亞馬遜上第三方的商品如何售後服務

Ⅰ 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

Ⅱ 亞馬遜買的富士相機怎麼保修

亞馬遜買的富士相機保修方法

1、首先確認一下你相機的保修期，一個延保一年派神的服務，按流程提示在官網延期後是在保修期內的。

2、通過官網查詢所在城市維修站的情況，可以電話聯系一下具體問題和工作時間，收費情況等，比如北京的官方維修站周日是不上班的。

3、跟維修站咨詢後就可以把相機塵氏虧、發票、保修卡拿過去，讓維修站來負責修理了，修理完成後，維修站會電話聯系你取機，保修就完成了。

在商品售後服務方面及消費者保護領域，不少消費者(包括有些消費者保護組織的工作人員)對保修的概念與包修的概念的認識不太清楚，消費者購買商品時，商家作出三年五年甚至終身保修的承諾，真等到出現故障去維修時，卻收到更換零部件及維修人工費用的清單，商家解釋說"保修"並非"包修"。

不少經營者正是利用"保修"與"包修"的一字之差而在此問題做文章，從維護自己的利益角度出發對這兩詞提出了不同的解釋，認為"包修"是生產者或銷售者對產品故障為消費者提供的免費修理，"保修"則核模是對產品故障提供的收費維修，給消費者造成對這兩個概念理解上的混亂。

Ⅲ 中國卓越亞馬遜的kindle的售後怎麼樣

說起這國內的KINDLE售後簡直是千萬只草泥馬在心中奔騰（僅針對國內的亞馬遜，事關我經常在國外亞馬遜及其他網站購物，出問題均得到十分滿意的解決）
我的kpw2是在2014年開始用的，用原裝400元的保護套輕度使用，像寶貝一樣供著。
跌都沒讓跌一次，劃痕都沒一條...
而昨晚在櫃桶拿出來，突然的發現卡在鎖屏怎麼開都開不了。
想著應該是沒電了吧，充電一晚上，早上起來一看黃燈在閃，依然開不了。
按照亞馬遜官方幫助的方法按40S，還是沒任何反應。

好吧，開始找客服-悲憤心情由此開始
告知全部問題後，客服的回答是：「感謝您聯系我們。很遺憾您的Kindle遇到了無法通過故障排除解決的問題。鑒於您的設備已經超出了有限保證范圍，您無法享受有限保證服務。因為您是亞馬遜的忠實用戶，為了提高您的用戶體驗，我們向您的帳戶發放了購機優惠。您可以使用您的賬戶以8.5折的價格在http://Amzon.cn上購買一台全新在售的Kindle電子書閱讀器。」，再打電話還是這樣的說法，再聯系在線客服，依然如此.................
我說你這設備我這樣供著用都突然掛掉，過了保修期你不幫我換我理解。可是你連修理的服務都沒有？！我出錢給你修理我絕對是沒問題！！！你就一副優雅的一句送我8.5折優惠券買全新的KINDLE，你對我真的太好了啊！我要哭出來了！太感動了好不好！！%…#&*￥#！#￥*）&（）！#
手機用了N台，全部不用保護殼不貼膜，怎麼用沒都沒試過突然掛掉。摔壞的確實有，但那可是暴力著用。你這貨我輕度使用頻率，戴個機子一半價格的原裝保護套，你給我突發死亡？！還跟我說這是政策要求只能這樣解決.......實在是氣啊.....你這不就說你這貨只保證能用1年，1年後就算是自身質量問題，你自能怪自己倒霉，快來買個新的碰碰運氣吧....
OMG...怎麼會有這樣客戶體驗，明擺著就是說愛買買不買滾...我在任何地方，買再貴或者再便宜的東西都沒試過有這樣的感受......

Ⅳ 亞馬遜第三方保修計劃是什麼

海外網站所在原銷售地的品牌商提供售後保修。塌啟亞馬遜海外購商品由海外網站所在原銷售地的品牌商提供售後保修。保修和其他售後服務不涵蓋中國，亞馬遜公司（含沒Amazon，簡稱亞馬遜；NASDAQ：AMZN），是美國最大的一家網路電子商務公司，位於團老如華盛頓州的西雅圖。

Ⅳ 亞馬遜的售後服務是怎樣的

確實是支持7天無條件退換貨（沒有打開包裝的話，是全部商品都符合的）回，但是電答子類產品的話（特別是手機、電腦這種高價值的商品），你打開產品包裝了，就不支持7天無條件退換貨了。你要退換貨就要去產品售後點開據檢測單，證明是有產品質量問題才能退換貨。

其他的低價值的電子類產品，比如mp3、圖書什麼的，即使拆開包裝了，也是支持7天無條件退換貨的。

支付寶哦，還支持貨到付款，而且退換貨是快遞上門取件，免運費的~~

Ⅵ 在亞馬遜上買東西要退貨，怎麼聯系賣家，急

亞馬遜退貨方法：

1、首先進入亞馬遜中國的官網，然後點擊我的賬戶-立即登錄。

Ⅶ 亞馬遜 怎樣申請售後

直接聯系賣家就可以了

Ⅷ 亞馬遜網購的東西怎麼保修

保修都是要憑發票的，如果沒發票的話有些品牌按出廠時間進行保修版，有些不保修。
但是亞馬遜權網購的商品的話大多都是亞馬遜自己提供的保修服務，也就是要寄回亞馬遜，它修好後再寄回給你。也有部分是可憑發票到實體售後點維修的吧，具體要看你買的是什麼商品了。

Ⅸ 亞馬遜上買的佳明手錶怎麼保修

亞馬遜上買的佳明手錶保修：到佳明公司的官方售後服務網點去保修。佳明手錶是專業的運動手錶，是一種特殊的智能穿戴設備，保修和維修是需要專業的機構的。佳明在國內的售後服務網點不是太多，當地沒有，需要把手錶郵寄過去保修的。

Ⅹ 亞馬遜買的東西出現問題怎麼售後

你好
直接致電客服就可以了
你的採納是我前進的動力!
記得好評和採納，答題不易，互相幫助，
手機提問的朋友在客戶端右上角評價點滿意即可.
如果你認可我的回答，請及時點擊採納為滿意回答按鈕！