有贊售後評分如何升上去

❶ 如何快速提升動態評分

優化淘寶店鋪的動態評分，可以用以下幾種方法：

1、首先做到實物與圖片描述相符。不要誇大產品，也不要過度美化產品。還有產品的各項數值要標清楚，在詳情頁中寫明由於光線等原因實物和圖片有輕微差距。

2、用各種優惠活動、贈送禮品等各種方式讓買家多多參與給好評和評價曬圖。

3、做好售前售中售後服務，熱情專業的響應客戶的問題。不要出現單字的回答，多使用微笑的表情，做到不同的問題不同的回復語和切實幫助買家解決問題，並能通過自己的專業技能和豐富經驗幫助客戶規避錯買風險。

在售後方面例如「付款關懷」、「發貨提醒」、「物流提醒」、「簽收提醒」等，在交易的每一個環節，系統會給買家自動發送簡訊，告知買家當前訂單的進度，提供貼心的關懷服務，這樣可以有效提升買家的滿意度，從而獲得好評。

4、提高寶貝的性價比。一個店鋪多個高性價比的產品，會讓客戶更滿老宏意且復購率更高，畢竟產品本身才是決定競爭力的主要因素。因此我們在產品選款的時候選擇高質量的產品，以免因為產品質量導致客戶的低評價。

5、天下物流，唯快不破。在物流快遞方面，認真挑選對比幾家主流快遞物流公司的地區發貨速度，優選到達客戶謹鋒當地最快最好的快遞公司。前期我們可以多聯系幾家快遞公司進行對比。發貨速度可以在消費者付款後就先填寫物流單號。用客戶關懷軟體提醒客戶已經發貨，並於當天及時發出。先給客戶侍晌冊留下一個好的發貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經過一段時間的對比測試，選出一到兩家相對好的快遞公司。同時在詳情頁中標明快遞到貨時間也是很有必要的。以上就是提高店鋪的DSR評分需要做的優化內容了，如果正巧我們的店鋪動態評分開始下降，那麼一定要做好動態評分優化。才能保證我們店鋪的良性發展喲。

❷ 淘寶售後評價優化之如何提高網店動態評分

動態評分由3點構成A描述相符B賣家服務C物流服務。某一項數值低於行業平均值頌顫，對症下葯，找到原因，光靠好評返現治標不治本，而且成本也高。

1.比如你的描述相符分值低了，你要分析是不是產品的詳情頁誇大宣傳了，買家收到和實際不符造成了描述不符。

2.描述不符是不是行業的數值提高了，而你沒有進步。

3.描述不符由於你的服務不好還有快遞比較慢，買家收到以後造成扒畢不好的客戶體驗，直接其他評分都給1分，拉低了你的動態評分。

補救方法:1如果是產品問題又一時難以改變在客服回復的時候就要告知客戶，讓他有個心裡准備。

2.可以贈送一些其他的小禮品，來平衡下客戶心春櫻芹里。

3.直接好評返現，但是不要在頁面體現，這個是違規的，換個說法即可。

❸ 店鋪評分太低怎麼補救

要分析店鋪評分低是什麼原因造成的，這樣考慮如何提升評分。一般來說，評分低代錶店鋪的寶貝一定存在一些問題，具體的問題要從多角度多方面去考慮。具體如下：

1、基礎工作

查看店鋪中評差較多的寶孫吵貝、以及中差評的原因，歸結到描述相符、服務態度、發貨速度這三項指標並記錄下來，這樣是看是產品出問題，還是問題出在掌櫃/客服身上，結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

2、描述相符

掌櫃在選款式、質量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質量/價格(性價比)這兩項基本不用多說，注意款式符合大眾審美、經濟實用、功能明確的。

符合大眾審美讓買家有繼續瀏覽下去的沖動;經濟實用讓買家有忍不住購買的沖動;功能明確讓買家們知道買來它是做什麼用的，只好看不實用容易帶來中差評。

3、服務態度

這是客服基本功了，分售前、售後兩方面說下。售前：不同的買家會經常問同樣的問題，比如質量怎麼樣，什麼時候發貨，發什麼快遞，幾天到貨等等，買家是不同的，但賣家是同一個人，不免會有些煩躁，這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現出來了。

在給客戶辦理業務，比如改價、改地址、改屬性等，需要客戶等待的時候，說話一定要客氣，注意銜接;改價的時候自己要確認好，別弄錯了;改地址，該訂單屬性，一定要跟客戶核對下，一來是確認，二來是作為聊天證據，以備日後需要。

售後態度要和氣，勇於承擔，耐心說明。質量問題的毫不含糊，賣家承擔退貨運費;買家原因的原則是買家承擔，掌櫃視具體情況而定。

4、發貨速度

這個看供應鏈了，自己發貨的可以控制發貨速度;如果是代發的，發貨時間一定要了解清楚，不要給買家承諾今天一定發，萬一供應商缺貨的呢，這時可以說盡快發貨，一般24小時內/48小時內發出的，如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。

5、產品的質量

我們一定要保證產品的質量，假如產質量量不行，那麼所以的工作都是白做，產品質量好，那麼客戶自然會給你好評。

6、客服做好引導工作

比方成單之後，能夠送個小禮品，或者好評返現，在潛認識中引導客戶給出五星好笑凱譽評碰段。

給淘寶店鋪補評分是需求樹立在補單的根底上的，由於只要補單了才幹補評分，也就是給店鋪各方面都打上好評，不過這並不是一個短期的過程，需求長期的補才幹提升評分，所以補評分只能算作是最後的手腕。

❹ 售後dsr評分文案怎麼做

DSR：分別是三個指標，即為 商品描述、服務和發貨速度。建議你緊貼三個指標圍繞你的商品鬧櫻稿和店鋪來做銷售和售後服務。

雖然這三個指標在那擺著，但是大部分的客戶頌茄評分完全是根據個人喜怒，如果說商品質量不錯，收貨也順利，沒遇到什麼問題一般都會5分好評。

但是如果出現了問題，不論是快遞還是商品問題，如果客服沒有完好的回答，或者沒有得到滿意的解決，都有可能直接給低分。

建議：1.盡量特近實物拍照，做好客服的售前售後售中服務，發現問題及早解決

2.可以通過給店鋪優惠券或者返還部分現金的形式，液孝（讓客戶截圖後返還），從而達到DSR提升的效果

❺ 如何提升淘寶店鋪動態評分

一、現在受店鋪評分制約十分重要的兩點就有：

1、各種站內活動報名對評分有要求；

2、店鋪搜索權重受評分影響。

DSR評分計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。統計的是最近180天的數據。

舉例說明：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分

動態評分對於大店與小店的利弊也體現在;

大店：訂單基數大，良好的評分一旦維持住，受個別低評分的影響小，但是當評分相對較低時，向上拖拽的能力也弱，需要經過漫長的積累才可上升。

小店：訂單基數小，店鋪評分維持住的可能性強，但是易受個別低評分訂單影響，反之向上拖拽評分可能性強。

二、提高動態評分可以從以下幾個方面入手：

1、降低低客單價人群。

很多店鋪在經過了一次淘寶客拽銷量活動或是聚劃算活動後，店鋪評分急速下降，低客單價群體，有時也意味著低評價群，從而造成的店鋪評分下降，都會因小失大，影響到同店鋪的其他商品。

如果淘客群體與店鋪本身消費群體的標簽差異性大，都會對店鋪一定周期內造成一定的影響，千萬不要一波淘寶客活動之後。便宜了消費者，喂肥了淘寶客，就剩下自己在被窩里哭。

4、巧用贈品評分規則

贈品的使用辦法技巧，在贈品使用的時候我們可以通過，讓商家拍下商品並付款後，再拍下一件商品當做贈品，然後通過改價或者是優惠卷等方式使買家少支付或者是不支付贈品的費用，這樣當顧客收到商品，需要評價的時候，其給的五分好評就是兩個訂單的雙倍好評哦。

5、物流評分提分辦法

可能你的商品物流速度就是慢，由於客單價或商品重量的影響你就是發不了順豐，那麼我這里告訴你四個方法。

1）對於物流全程對客戶有一個及時的告知，在買家拍下好先將空快遞單號及時錄入系統，即使沒法發出去，也會給客戶一種賣家很快發貨了，沒發出是因為快遞公司的原因的錯覺。

2）全程對客戶有一個訂單的跟蹤，比如在發貨了的時候為客戶旺旺發送一條已經發貨了的提示溫馨並可適當說明一下發貨物流速度可能不是那麼快的原因，對於簡訊的發送我個人是不建議的，因為現在簡訊的讀取率低而且通過付費軟體發的簡訊很多已經被手機的軟體進行屏蔽，結果就是你花了錢，顧客還是沒有看到你發的簡訊。這還不如一條旺旺消息或是一個電話告知的更充分。

3）篩選出部分客戶速度更快的快遞，針對地區不同的快遞商品，我們可以將部分地域不是那麼遠成本消耗不是那麼大的商品，發更快更優質的快遞這就使部分客戶有了更好的快遞體驗，這樣這些客戶的體驗也會更好，評分自然會高。

4）對於發偏遠地區的快地時一定要與客戶確認好，其可以收到的快遞類型，中國畢竟還是地大物博有些地區的快遞就是不是那麼發達，例如可能只能收到ems，或者只能收到中通，對於那些在地址信息上寫了新疆、西藏等偏遠地區的客戶，再發貨之前不妨就打個電話問問吧，千萬不要配送後不到原路返回後再次承擔費用發別的快遞了。這對物流評分的影響可是很大的。

拓展資料：

動態評分是會員在淘寶網交易成功後，僅限使用買家身份的淘寶網會員對本次交易的使用賣家身份的淘寶網會員進行如下四項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。

參考資料：網路-動態評分

❻ 如何提高動態評分

買家在發貨、服務立場上都有所考慮，而淘寶動態評分就關繫到這兩個問題。淘寶動態評分高的自然被選擇的幾率就大。值得店長注意的態評分一旦提交，是不能修改的。所以對於賣家來說，就要想盡辦法提高店鋪動態評分是十分必要的。那麼如何提高淘寶動態評分呢？

常識普及：動態評分就是每個店鋪最上方的旺旺頭像下的店鋪綜合指數。分為3個方面：
描述相符：該店鋪的文字圖片描述是否與客戶收到的商品一致，功能特徵是否如描述一致
服務態度：從售前的客服接待到售後服務，淘寶區別於其他B2C的主要特點，每個店鋪都有在線客服提供咨詢服務
發貨速度：閃電發貨要求拍下24小時內發貨，淘寶商城要求拍下72小時內發貨，C店則要求越快越好

既然動態評分那麼重要，我們就要逐一擊破。

一、描述相符，找到該評分的根本問題，商品質量

貨源什麼時候都是第一位，質量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場。

筆者09年畢業時曾在一家雙皇冠(不排除是刷出來的等級)的淘寶C店打工2個月，這家商城主營潮鞋運動鞋，走的是低價路線。貨源很簡單，不遠處的鞋城。就 是大家所說的火車站地攤貨的那種質量。一雙科比籃球鞋進價不過29元，一雙帆布鞋進價20，一雙女士網跑鞋25足矣。外形款式上絕對好看，即使拿來和阿迪 耐克比也毫不遜色(因為這些外貿鞋本身就是防的這些品鄭首牌款式)。

進價20多，售價30-50不等，要說也是微利經營，而鞋子質量一般，但相對於它的價格來說，已經很超值了，但是，我們的好評率竟然只有97%，全綠色的 評分.我有點疑惑,但當我自己買了一雙，第跡叢褲一次穿路上不小心踢到了半塊磚頭，整個鞋頭都開了的時候，我明白了。這種質量的鞋子，花一塊錢購買都可能是浪費 了。我們的裝修很精美，圖片拍的也很炫，幾個男客服唯唯諾諾的像個小姑娘。白天買下的東西當天就會發貨，但是這一切都是無用功，商品質量差毀了其他的努 力。試想肯定有不少客戶把鞋子買回家穿一次兩次就破了，那時的心情會如何?如果是我，我可能不在乎這幾十塊錢，但我會刷刷的給上中評差評，動態評分全部選 1分。就因為好評低，動態低，這家鞋城什麼淘寶活動也報不上，就這樣不溫不火的開著，而兩個月以後我看到老闆把退回來的鞋子用502粘好封起來當新貨賣的 時?，我毅然的辭了職。後來我聽說這家網店又被封了?

如果你還在買仿貨假貨，是時候考慮轉型了。要進質量好的貨，要把商品包裝的很規整，不要在任何一個環節出現紕漏。這一點都不難，只是一種習慣。

另外透露一個細節問題，圖片拍攝一定要要有真實感。許多店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四 處找圖片，不如統一圖片風格，用真實的實拍圖讓顧客切身體會到實在的感覺。盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經常會發現衣服實物和圖片不符(那麼你就算違背 了如實描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動)，另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。

二、服務態度，常言道：態度決定一切，許多店大欺客的大店因為服務丟了很多生意卻渾然不知。

逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。你去某某旗艦店購物，客服旺旺半天不回一句話，售後問題很難辦。即使拿差評威脅，人家也微微一笑，您隨 意。事實就是如此，即便你因為服務不周給這家大店鋪1個差評，也會在半天內被下一輪的評價所淹沒。所以真正懂網購的人不會把信譽多大店鋪多大放在特別重要 的位置，會時常光顧那些服務周到，隨問隨答的小店鋪，即使人家只有兩顆心。

所以，讀者們可以隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大店鋪去看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質量很好，後台很硬，裝修精美專業。影響他們評分的 因素毫無疑問的就是：服務態度。生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務態度不周的原因道貌岸然。卻渾然不知服務如果成了瓶頸，早晚有一天會後悔，積貧積弱 下可能會自毀前程。

建議，提升你的客服待遇和福利。這里我不想千篇一律的說給客服培訓，加強管理。因為我做過一年的客服，深知客服的工作狀態，經常會碰到難纏甚至無理取鬧的 客戶，得罪客戶輕者被老闆吵，重者面臨開除。可謂姿簡是兩面受氣，腹背受敵，在買家那裡受氣，假如老闆再嚴厲打壓，很可能就不幹了，因為本來待遇就不高。這樣 的工作狀態即使是強顏歡笑也維持不久。所以請給我們的客服更多的鼓勵，更好的待遇和培訓機會吧!服務一好就獎勵，要比服務不好就罰錢的動力大一千倍，你信 么?

舉個例子，筆者辭去第一家雙冠賣鞋店，來到第二家賣保暖內衣的淘寶商城。這家商城很賺錢，不到20個人一個冬天3個月能賣2000萬。但是過了年竟然所剩 無幾，究其原因就是工作壓力太大，待遇有限，當時我做客服，忙的時候一個客服一天能賣150單，這意味著需要接待至少三四百客戶。這其中不乏售後客戶和死 纏爛打?蛐率紙萄?降目突АK淙恢揮?8小時工作，一天下來卻也頭疼不已。這個時候再要求客服們一個個的笑臉相迎，一句一個親的，這個基本上很難。期間由 於客戶投訴，老闆批評，一個女客服直接辭職，走的時候她卻說感覺輕松多了。我們的老闆是時候反省一下了，員工也是人，是你的合作夥伴，你的朋友不止是錢。

另外要熟讀淘寶規則，及時更新淘寶相關規則信息。比如年前就更新了違背承諾的規定，如果你的客服不知道這些情況的話，產生退款糾紛，乃至投訴維權被扣分是 必然的。請一定要及時給你的客服培訓規則知識，讓你的客服們清楚自己的權利義務，讓真正需要幫助的客戶權利得到保障，讓貪心的差評黨們無計可施。權利與義 務是對等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當老闆的愚昧的表現。

回頭想想平時的差評，質量問題不是差評的最大原因，服務態度卻佔有很大比例。為什麼不說是最大比例 ，因為還有下面這一條

三、發貨速度 物流服務

快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數優勢。連馬雲都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家並無關系。

但是買家從我們店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎麼解釋也和我們賣家脫不了干係。所以，物流是一個很糾結的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發貨，選擇最合適的快遞合作。

普通快遞+EMS+順豐 是絕大部分店鋪的發貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發一種，如果申通韻達圓通中通什麼都發，那麼你可能哪個快遞都無法拿到最低的發貨價，但如果選派件 范圍較窄的快遞，即使價格優惠，卻嚴重影響了給買家發貨和買家的退換貨。根據自己發貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當天就能發 走，那你的店鋪將得到更多的客源。

加入24小時閃電發貨是個不錯的選擇，這個要求看似簡單，其實不容易實現。你需要做到的很多。
1，精確庫存，
2，科學擺放，
3 急速准確的列印，
4 安排合理高效的找貨包裝流程，
5，取貨時間穩定，當日發貨的合作快遞員們。
6，大型活動時期的應急能力。

淘寶關於庫存的軟體，列印快遞單的軟體都很多，千萬不要抱殘守缺，這些軟體硬體該更新的一定要更新，否則等你碰到大型活動的時候，恐怕就措手不及了。

四、主動爭取動態評分全5分

對症下葯，針對以上三個問題我們提出了不同的建議，或許這些我們都清楚，只是沒有完全做到罷了。另外，為了彌補以上比較復雜的安排的不足。我們需要從兩方面下手，提高評分可謂是立竿見影。

1、售前活動，全5分好評的活動，假如給了全5分好評就送10元手機費，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鍾不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優惠的活動，力度可以大一些，不要總是鑽進錢眼裡，眼光放長遠一點好么?

反面例子，有些店鋪意識到了這一點，推出的活動，滿5分評價就有機會中將，獎品是店裡價值幾百元的某某商品一個。我想說，這家搞活動的賣家朋友，你隨便去 哪裡看看全是送IPAD2的活動，你這能吸引人嗎?有機會的意思就是沒機會，沒人願意花了半天功夫給你好評，給你截圖僅僅是為了博得一個幾乎為0的中將機 會。還不如立減5元來的實在，你說對嗎?

2、售後服務，7天無理由退換貨，如果客戶真的穿上不合適，需要退還的，不要強人所難，不要為了郵費鬧的不可開交到最後客戶不退貨你卻換來3個1分。如果 讓我選我寧願花十幾塊錢買這3個5分。人無完人，何況是貨呢，沒有完美的商品，卻有完善的售後，沒有做不到，只有你願不願意去做。

綜合動態評分，在任何時候都是至關重要的。從C店加入動態評分，商城只有動態評分，到各種活動要求評分，商城年費返還需要評分，再到聚劃算改革銷量累計， 評分過低會被降權，再到現在的動態評分出現在搜索欄里每件商品里的醒目位置。這一切已經非常明顯的告訴我們了淘寶的態度和方向。大勢所趨之下，我們還能無 視么，重視評分，就是重視顧客體驗就是重視自己的未來。

❼ 淘寶動態評分低怎麼提升應該怎麼做

淘寶店的動態評價過低會影響店鋪。買家在淘寶上購物時，也會關注商店的分數。那麼，淘寶動態評分過低怎麼辦？該怎麼提高呢？

<p一般來說，評分低代錶店鋪的寶物一定有問題，具體問題要從多個角度考慮。看描述、服務和交付三個方面總結，可以看出是嬰兒本身的問題還是商店的服務問題。
2、產品說明一致
陳列的寶物選擇新穎、符合大眾審美、性價比高、經濟適用的產品。讓消費者有閱讀慾望，產生購買慾望。此外，還應注意寶物的標題、詳細情況和SKU屬性的說明。SKU屬性和寶物的詳細情況必須詳細說明寶物的相關內容。例如，尺寸分類、顏色分類、材料等，消費者一眼就能找到自己需要的內容，避免不必要的誤解，給店鋪帶來轉化率，讓大部分消費者滿意，提高店鋪的動態評價。
3、顧客服務態度
顧客服務的基本工作是服務態度，對售前顧客服務來說，很多購買者會商量質量保證、何時到達、價格是否優惠等問題。此時，使用了自動回復的功能。可以事先設定問題的答案，顧客一提問就回復，感覺很好。對於售後服務，必須以解決問題為主要思想。如果是質量問題，或者是快遞問題導致商品損壞，那麼主動退換。簡而言之，態度更好，問題解決了大多數顧客會給予好評。
因此，當商店的動態分數較低時，記得檢查商店中差評較多的嬰兒和原因，看看產品質量是否有問題，物流和客戶服務是否有問題。
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❽ 抖音評分的售後分低是什麼原因

原因是客戶虧臘的反饋。商家服務分低影響櫥窗口碑，抖音櫥窗口碑分提升是由多個維度進行綜合評估的，比如發貨速度，售前售後咨詢，好評率，以及銷大滑近仿廳30天銷售量。因此要快速提升抖音櫥窗帶貨口碑分需要將各個維度都考慮在內，s單當然就是能夠開始提升的了。經過測試，一個櫥窗新號，有100-150個銷量即可將口碑分提升到4.8分以上，老櫥窗號相應就需要更多的銷量才可以提升到相應分數。

❾ 如何有效提高淘寶店鋪的DSR評分

店鋪DSR評分受到三個指標的影響，分別是描述相符、服務態度、物流服務，我們想要提升評分就需要從這三個指標來進行。那如何提高店鋪的dsr評分呢？可以從以下幾點來提升

1、利用小贈品使顧客驚喜

2、盡可能的去用順豐快遞

3、在物流服務上注意一些小細節讓用戶感覺到貼心

4、客服的態度很大程度上起到了決定性的作用

5、不隱藏缺點，不誇大宣傳