售後客服電話說什麼

1. vivo手機客服售後電話

以下是常用的客服熱線電話：
全國客戶服務熱線：400-678-9688；
互聯網服務熱線：400-629-9688；
vivo錢包服務熱線：400-615-5688；
NEX 專屬服務熱線：400-679-9688。

2. 大金中央空調售後服務電話是多少

大金空調本身產品質量

還是可以的，對於空調類產品除褲拍了本身產品質量之外，其次就是產品的安裝了，大金空調也不例外，如果您購買的大金空調售後安裝不好，那麼大金空調也容易出現一些問題。

買胡缺羨任何空調幾乎都是這個道理，7分靠產品3分靠安裝，空調的安裝和售後是關鍵的，如果一個產品質量再好，但是出現了問題廠家不給售後維修，找一些空調維修公司可扮森能會給修但是也容易出現多收費的問題或者給您更換零件加收費用。

3. TCL冰箱全國統一售後電話-400客服24小時服務熱線

TCL冰箱全國統一售後電話-400客服24小時服務熱線，為您提供專業的維修服務，讓您安心、放心的維修中心，24小時客服熱線：

400-017-1110

專業TCL冰箱維修安裝保養，誠信服務，質量保證，維修經驗豐富，憑良心賺錢，靠技術吃飯，真真切切為用戶服務、我們在市各大區皆設有維修點，無論晴雨，無論遠近，節假日不休，只要您一個電話，我們將迅速上門為您服務。歡迎來電咨詢或者報修！

TCL冰箱憑借著價格親民、佔地空間小、美觀方便等特點占據著家家戶戶的一角。但是經過一段時間的使用後，TCL冰箱經常打不起火，原因到底出在什麼地方?該如何解決?接下來這篇文章值得大家閱讀!

首先要明白的是，TCL冰箱可以說該品牌已有90多年的歷史，可以說它是目前冰箱行業的佼佼者，其銷量非常高，所以它也有一定的份額。TCL在開發團隊的蓬勃發展下，冰箱系統技術含量和質量都很高。要了解這種冰箱，它也屬於出口的冰箱。如果與國內相比，價格會相對較高。最重要的是，這款冰箱也歸功於高品質的冰箱，而且價格更高。很正常。

2，TCL冰箱有很多優點，值得選擇

TCL冰箱，如果你想從特性上看，你應該明白這款冰箱是採用國際先進的可變製冷劑流量。技術方面，要了解這項技術還採用了特別先進且高度智能的氟利昂直接冷卻技術。如果將這種冰箱技術與傳統冰箱相比較，可以說這種冷卻和加熱效果會更好，並且在節能方面也很突出，可以節省大約40個功耗，這個該品牌抵抗腐蝕的能力更強，因此您可以防止製冷劑泄漏再次發生並更安全地使用。

●TCL冰箱有哪些優缺點?

TCL冰箱的優點

1，漂亮的外觀：TCL冰箱首先，它是採用隱藏的部分天花板，所以就是讓它裝飾和裝飾更多，這樣就不會對整體造成負面影響美麗。

2，舒適性好：TCL如果冰箱比傳統冰箱更舒適，空氣濕度明顯高於傳統冰箱，特別是水系統家用冰箱，可以說那種舒適感也很高;

3，節能：TCL冰箱可以隨意調節每個房間的溫度，如果是用於大型機組可以節省能源;

4，使用壽命長;TCL冰箱的使用壽命一般可達15年，可以說使用壽命更短物返迅。

TCL冰箱缺點

1，TCL冰箱價格會比較高，TCL冰箱的成本也相對較好。

2，TCL冰箱在安裝方面相對復雜。TCL冰箱是一項復雜的技術項目，因此這項安裝必須由專業的工程團隊完成。

總結：關於TCL冰箱價格和TCL冰箱的優缺點，相關內容會說明一下，TCL冰箱價格會比較貴，首先，材料吧用途是出口材料，價格也合理，但也比較輕。

在上百種專利面前，最能有感官的就是靜音技術，低至18分貝!

最能讓你覺得值的就是節能節電，電費低的咋舌!

靜音+節能=家裡四季如春~

TCL裡面有更多的奧秘等你來了解挖掘，我們誠邀您到店品鑒，刷新以往對冰箱的認知!

一、【冰箱維修】（家用/商用）

1、維修項目：電冰箱、太陽能冰箱、燃氣冰箱

2、維修品牌：TCL常見品牌

3、維修故障：不加熱、加熱慢、漏電跳閘、溫度控制失靈、加熱不停、內膽漏水、管道漏水、更換配件、換零件、安全閥漏水等故障都可打電話咨詢維修。

【我們服務優勢】

1、價錢：收費透明、不亂要價錢。

2、售後：3個月內可售後無憂。

3、維修：原廠配件。

4、速度：快速上門、各區連鎖、就近派車。

5、時間：節假日及周六日不世搭休息，24小時上門服務！

【售後質量方針】

售後質量是產品推廣的動力，是品牌擴張的保障。我們注重*科技的運用，注重企業信譽，提供優質服務，為客戶、企業、員工、社會創造效益。

【售後規章制度】科學的售後管理制度，形成賞罰分明的良好管理模式，

精益求精>***
全國服務區域：

廣州市（荔灣區、越秀區、海珠區、天河區、白雲區、黃埔區、番禺區、花都區、南沙區、從化區、增城區）

韶關市（武江區、湞江區、曲江區、樂昌市、南雄市）

深圳市（羅湖區、福田區、南山區、寶安區、龍崗區、鹽田區、龍華區、坪山區、光明新區）

珠海市（香洲區、斗門區、金灣區罩此）

汕頭市（龍湖區、金平區、澄海區）

佛山市（禪城區、南海區、順德區、三水區、高明區）

江門市（蓬江區、江海區、新會區、台山市、開平市）

湛江市（赤坎區、霞山區、坡頭區、麻章區、廉江市）

茂名市（茂南區、電白區、高州市、化州市、信宜市）

肇慶市（端州區、鼎湖區、高要區）

惠州市（惠城區、惠陽區）

梅州市（梅江區、梅縣區）

汕尾市（城區）

河源市（源城區、東源縣）

陽江市（江城區、陽東區）

清遠市（清城區、清新區）

東莞市（莞城區、南城區、東城區、萬江區、石龍鎮、石排鎮、茶山鎮、企石鎮、橋頭鎮、東坑鎮、橫瀝鎮、常平鎮，虎門鎮、長安鎮、沙田鎮、厚街鎮，寮步鎮、大嶺山鎮、大朗鎮、黃江鎮，樟木頭鎮、謝崗鎮、塘廈鎮、清溪鎮、鳳崗鎮，麻涌鎮、中堂鎮、高埗鎮、石碣鎮、望牛墩鎮、洪梅鎮、道滘鎮））

中山市（石岐區、東區、西區、南區、五桂山區、火炬開發區、黃圃鎮、南頭鎮、東鳳鎮、阜沙鎮、小欖鎮、東升鎮、古鎮鎮、橫欄鎮、三角鎮、民眾鎮、南朗鎮、港口鎮、大涌鎮、沙溪鎮、三鄉鎮、板芙鎮、神灣鎮、坦洲鎮）

潮州市（湘橋區、潮安區）

揭陽市（榕城區、揭東區、惠來縣、普寧市）

杭州市(上城區、下城區、江干區、拱墅區、西湖區、濱江區、餘杭區、蕭山區、富陽區、臨安區、建德市)

寧波市(海曙區、江北區、北侖區、鎮海區、鄞州區、奉化區、餘姚市、慈溪市)

溫州市(鹿城區、龍灣區、甌海區、洞頭區、瑞安市、樂清市、永嘉縣、平陽縣、蒼南縣、文成縣、泰順縣、龍港市)

紹興市(越城區、柯橋區、上虞區、諸暨市)

湖州市(吳興區、南潯區)

嘉興市(南湖區、秀洲區、海寧市、平湖市、桐鄉市、嘉善縣、海鹽縣)

金華市(婺城區、金東區、義烏市)

衢州市(柯城區、衢江區)

台州市(椒江區、黃岩區、路橋區)

舟山市(定海區、普陀區)

南京市(玄武區、秦淮區、鼓樓區、建鄴區、棲霞區、雨花台區、江寧區、浦口區、六合區、溧水區、高淳區)

無錫市(濱湖區、梁溪區、新吳區、錫山區、惠山區、江陰市、宜興市)

徐州市(雲龍區、鼓樓區、賈汪區、泉山區、銅山區、邳州市、新沂市)

常州市(天寧區、鍾樓區、新北區、武進區、金壇區、溧陽市)

蘇州市(姑蘇區、虎丘區、吳中區、相城區、吳江區、崑山市、常熟市、張家港市、太倉市)

南通市(崇川區、通州區、海門區、如皋市、啟東市、海安市)

連雲港市(連雲區、海州區、贛榆區)

淮安市(清江浦區、淮安區、淮陰區、洪澤區)

鹽城市(亭湖區、鹽都區、大豐區)

揚州市(廣陵區、邗江區、江都區、寶應縣、儀征市、高郵市)

鎮江市(京口區、潤州區、丹徒區、丹陽市、揚中市、句容市)

泰州市(海陵區、高港區、姜堰區、興化市、靖江市、泰興市)

宿遷市(宿城區、宿豫區)

石家莊市（長安區、橋西區、新華區、井陘礦區、裕華區、藁城區、鹿泉區、欒城區）

唐山市（路北區、路南區、古冶區、開平區、豐南區、豐潤區、曹妃甸區）

秦皇島市(海港區、山海關區、北戴河區、撫寧區）

邯鄲市（邯山區、叢台區、復興區、峰峰礦區、肥鄉區、永年區）

邢台市(襄都區、信都區、任澤區、南和區）

保定市(競秀區、蓮池區、滿城區、清苑區、徐水區）

張家口市(橋東區、橋西區、宣化區、下花園區、崇禮區、萬全區）

承德市(雙橋區、雙灤區、鷹手營子礦區）

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廊坊市(廣陽區、安次區）

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洛陽市（澗西區、西工區、老城區、瀍河區、洛龍區、吉利區）

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沈陽市（和平區、瀋河區、大東區、皇姑區、鐵西區、蘇家屯區、渾南區、沈北新區、於洪區、遼中區）

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株洲市（天元區、蘆淞區、荷塘區、石峰區、淥口區）

湘潭市（雨湖區、岳塘區、湘鄉市）

衡陽市（雁峰區、石鼓區、珠暉區、蒸湘區、南嶽區）

邵陽市（雙清區、大祥區、北塔區、新邵縣）

岳陽市（岳陽樓區、雲溪區、君山區）

常德市（武陵區、鼎城區）

張家界市（永定區、武陵源區）

益陽市（資陽區、赫山區）

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郴州市（北湖區、蘇仙區）

懷化市（鶴城區、洪江管理區）

合肥市（瑤海區、廬陽區、蜀山區、包河區、肥東縣、肥西縣、長豐縣、廬江縣、巢湖市）

蕪湖市（鏡湖區、弋江區、鳩江區）

蚌埠市（龍子湖區、蚌山區、禹會區、淮上區）

淮南市（大通區、田家庵區、謝家集區、八公山區、潘集區）

馬鞍山市（花山區、雨山區、博望區）

淮北市（相山區、杜集區、烈山區）

安慶市（迎江區、大觀區、宜秀區、桐城市）

阜陽市（潁州區、潁泉區、潁東區）

宿州市（埇橋區）

滁州市（琅琊區、南譙區）

六安市（金安區、裕安區、葉集區）

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青島市（市南區、市北區、李滄區、城陽區、嶗山區、黃島區）

棗庄市（薛城區、市中區、嶧城區、山亭區、台兒庄區、滕州市）

煙台市（萊山區、芝罘區、福山區、牟平區、蓬萊區）

威海市（環翠區、文登區）

南昌市（東湖區、西湖區、青雲譜區、青山湖區、新建區、紅谷灘區、南昌縣）

九江市（潯陽區、濂溪區、柴桑區）

上饒市（信州區、廣豐區、廣信區）

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吉安市（吉州區、青原區）

贛州市（章貢區、南康區、贛縣區）

景德鎮市（珠山區、昌江區）

萍鄉市（安源區、湘東區）

鷹潭市（月湖區、余江區、貴溪市）

武漢市（江岸區、江漢區、硚口區、漢陽區、武昌區、青山區、洪山區、蔡甸區、江夏區、黃陂區、新洲區、東西湖區、漢南區）

黃石市（黃石港區、西塞山區、下陸區、鐵山區、大冶市、陽新）

十堰市（張灣區、茅箭區、鄖陽區）

宜昌市（夷陵區、西陵區、伍家崗區、點軍區、猇亭區）

襄陽市（襄城區、樊城區、襄州區、棗陽市）

鄂州市（鄂城區、華容區、梁子湖區）

荊門市（東寶區、掇刀區）

孝感市（孝南區）

荊州市（荊州區、沙市區）

黃岡市（黃州區、麻城市）

咸寧市（咸安區）

隨州市（曾都區）

南寧市（青秀區、興寧區、西鄉塘區、江南區、良慶區、邕寧區、武鳴區）

柳州市（柳北區、柳南區、柳江區、城中區、魚峰區）

桂林市（象山區、秀峰區、疊彩區、七星區、雁山區、臨桂區）

梧州市（長洲區、萬秀區、龍圩區）

北海市（海城區、銀海區、鐵山港區）

蘭州市（城關區、七里河區、西固區、安寧區、紅古區）

太原市（杏花嶺區、小店區、迎澤區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區）

大同市（平城區、雲岡區、新榮區、雲州區）

呼和浩特市（回民區、新城區、玉泉區、賽罕區）

包頭市（昆都侖區、東河區、青山區、石拐區、九原區、白雲鄂博礦區）

西安市（新城區、碑林區、蓮湖區、雁塔區、灞橋區、未央區、閻良區、臨潼區、長安區、高陵區、鄠邑區）

寶雞市（渭濱區、金台區、陳倉區）

咸陽市（秦都區、楊陵區、渭城區）

延安市（寶塔區、安塞區）

榆林市（榆陽區、橫山區）

安康市（漢濱區）

長春市（南關區、朝陽區、綠園區、二道區、雙陽區、寬城區、九台區）

吉林市（船營區、龍潭區、昌邑區、豐滿區）

福州市（鼓樓區、台江區、倉山區、晉安區、馬尾區、長樂區）

廈門市（思明區、湖裡區、集美區、杏林區、海滄區、同安區、翔安區）

莆田市（城廂區、荔城區、秀嶼區、涵江區）

泉州市（鯉城區、豐澤區、洛江區、泉港區）

漳州市（薌城區、龍文區）

貴陽市（觀山湖區、南明區、雲岩區、花溪區、烏當區、白雲區）

遵義市（匯川區、紅花崗區、播州區）

六盤水市（鍾山區、水城區）

西寧市（城中區、城東區、城西區、城北區、湟中區）

成都市（錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區、青白江區、龍泉驛區、新都區、溫江區、雙流區、郫都區、新津區、都江堰市、崇州市）

綿陽市（涪城區、遊仙區、安州區）

瀘州市（江陽區、龍馬潭區、納溪區）

德陽市（旌陽區、羅江區）

遂寧市（船山區、安居區）

樂山市（市中區、沙灣區、五通橋區、金口河區、峨眉山市）

宜賓市（敘州區、翠屏區、南溪區）

南充市（順慶區、高坪區、嘉陵區）

達州市（通川區、達川區）

廣安市（廣安區、前鋒區）

眉山市（東坡區、彭山區）

銀川市（興慶區、西夏區、金鳳區）

烏魯木齊市（天山區、沙依巴克區、新市區、開發區、水磨溝區、頭屯河區、達坂城區、米東區）

海口市（秀英區、龍華區、瓊山區、美蘭區）

三亞市（海棠區、吉陽區、天涯區、崖州區）

4. 做售後服務的客服，打電話的開場白怎麼說呢

給人打電話來做售後、
沒啥自
主要是你的心態了
看你這樣， 感覺你很緊張
開頭， 用比較輕松，自然，略帶歡快的口氣跟他們打招呼， 說明你的來由
例如： 你好~ 我是XXX公司客服， 您前段時間在我們這購買了XXX產品， 這段時間你使用得如何， 有什麼需要幫忙的么

5. 華為官方客服人工電話

華為公司售後客服電話（手機）：400-830-8300，客服電話（座機）：800-830-8300，客服服務時間：周一至周日8:00-20:00。

在撥通售後電話之後，盡可能使用自己售後服務，選擇自己需要的服務。如果無法解決，可以按0接通人工客服，不過由於接受咨詢的人數較多，往往需要等待一小會。

華為公司售後維修點地址

1、上海市普陀區華為手機售後維修中心，地址；上海市普陀區武寧路300弄武寧小城商務樓10號7室。提供手機刷機、換屏幕、主板維修服務。

2、上海華為手機維修點（浦東授權維修中心），地址：浦東張楊路620號隔壁東明廣場1號樓二十層。提供手機刷機、換屏幕、主板維修服務。

3、上海華為手機維修中心，地址：漕溪北路28號實業公寓18層。提供手機刷機、換屏幕、主板維修服務。

4、三星行動電話維修中心華為終端授權服務中心，地址：上海市嘉定區。提供手機刷機、換屏幕、主板維修服務。

5、上海九生堂生物科技有限公司，地址：黃興路1728號（上海華為手機維修點東側60米）。提供手機刷機、換屏幕、主板維修服務。

6、華為、3Com、D-line授權服務中心，地址；深南中路2050號華南電力大廈東座423室。提供手機刷機、換屏幕、主板維修服務。

6. 小米售後電話是多少

小米公司的全國統一燃搏售後客服電話號碼為：4001005678。

目前小米公司提供的服務方式共有以下四種：

1、在線客服：主要提供售後服務，服務時間為中午九點至晚上十八點。

2、微博客服：主要提供售前、售後服務，服務時間為中午九點半至晚上二十一點。

3、小米之家：主要老脊提供售前、售後服務，服皮含祥務時間為每周周一至周六的中午十點至晚上十九點。

4、電話熱線：主要提供售後服務，服務時間為中午九點至晚上十八點，電話：4001005678。

7. 客服售後處理及話術技巧

客服售後處理及話術技巧有安撫顧客情緒、態度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點等。

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

8. vivo手機客服售後電話

服務中心電話以及地址：進入「vivo官網/vivo商城」APP--我的--服務網點或點擊網頁鏈接，選擇當前所在的城市即可獲取。
建議去之前先提前電話聯系，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。

以下是常用的客服熱線電話：
全國客戶服務熱線：400-678-9688
互聯網服務熱線：400-629-9688
vivo錢包服務熱線：400-615-5688
vivo尊享服務熱線：400-679-9688

更多使用疑惑可進入vivo官網--我的--在線客服--輸入人工，咨詢在線客服反饋。

9. 電話客服基本禮儀

電話客服基本禮儀

(一)重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裡一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。 同樣說： “ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。

(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打採的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達。口與話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

(四)迅速准確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應准確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心裡會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認真清楚的記錄

隨時牢記 5WIH 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什麼 ⑥ HOW 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。

(六)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門 其它 單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(七)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於 5WIH 技巧。

(八)有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，並向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。

電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，並盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。

(九)掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別， 應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

售後服務電話用語禮儀

鈴響三聲內接起電話。

開頭語：“您好，這里是千仞崗售後服務部，請問有什麼需要幫助?”

通話過程中的用語：

a 請問，您是我們千仞崗消費者還是代理商或經銷商?

(如不明確客戶的身份，詢問客戶，以便接下來明確服務對象)

b 這位先生/女士/小姐您貴姓，方便的話請您留下全名及聯系電話。

(在接下來的服務中如需要給客戶回復，回訪時需要對方留下聯系電話，以便聯繫到客戶)

c 如果您還有什麼不滿意的或不明白的地方，歡迎來電，謝謝您選購千仞崗產品，再見!

(完善的處理客戶投訴、咨詢電話後的禮貌結束用語)

d 感謝您對千仞崗的支持與關心，再見!

(完善的處理客戶建議、咨詢等電話後的禮貌結束用語)

加盟代理/ 廣告 業務具體由營銷中心來負責，我把我們營銷中心的電話給您，他們會給你滿意的答復。營銷中心的電話是：0512-52365633。

面輔料采購是由我們設計中心先進行初選，您可以撥打0512-52362697這個電話，詢問他們是否有需求，與他們進行溝通。

您的問題牽涉到的專業性比較強，我們售後服務部目前無法提供給您最全面標準的答復，請您留下您的聯系方式，我們會尋求其他部門的支持，並在最短的時間內給您回復。

(如遇到不能立即回復的情況，應留下對方的聯系電話，並承諾會盡快給予對方回復。)

產品寄修電話用語禮儀

寄修前電話：

您的羽絨服的損壞程度比較小，我們建議您在當地找衣物修補的地方進行修補即可。

對不起，根據您的描述，這件羽絨服損壞程度比較大，即使維修的話成本也會比較高，我們建議您重新更換一件。

請您告訴我這件產品的貨號、色號及尺碼。這些信息可以在我們的吊牌或合格證有註明。如果吊牌或合格證丟失的話也可以在織標上找到。

由於您的衣服已經過了質保期，我們會在維修過程中收取一定的成本費用，請您稍等，我幫您核算一下。……這件衣服的維修費用是XX元。

對不起，您的產品損壞程度比較復雜，我無法當場核算價格，請您留下您的聯系電話，我會尋求其他人員的支持，在最短的時間內給您回復。給您添麻煩了，再見!

您的衣服維修費用是XXX元，請問您仍然同意維修嗎?好的，請把維修費用打到我們公司郵政儲蓄卡內，稍後我會把郵政儲蓄卡號及郵遞地址等信息發您手機里。請您保存好您郵遞的單據以備我們查詢，謝謝!

收件後回訪電話：

您好，這里是千仞崗售後服務部，您於X月X日寄出的需要修補的衣服，我們已經收到，我們發現衣服的損壞程度和您上次在電話中描述的有些出入，具體是……，經我們重新核算後的價格是XXX元，請問還同意維修嗎?

好的，我們的維修人員將盡快幫您維修，整個維修周期需要X天，在維修後我們將通過快遞給您寄去，您的地址是……嗎?

您好，這里是千仞崗售後服務，您於X月X日寄修的衣服已經修補完成並於今天寄出了，地址是：……，預計您在X天後可以收到，請注意查收。

您好，這里是千仞崗售後服務，不好意思打擾了，我確認一下X月X日寄出的衣服您收到了嗎?請問您對我們的服務滿意嗎?還有哪些需要改進的地方?

接受客戶投訴時的注意事項

接受客戶投訴時，首先應站在客戶的角度思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，盡量考慮周全。

接受客戶投訴時，先問明情況，若明確是我方原因造成的，要主動道歉，請求對方諒解，可以說“對不起，給您添麻煩了，我們非常重視您的投訴意見，客戶滿意一直是我們千仞崗的准則，請您留下您的聯系方式，我們會馬上聯系相關部門進行磋商，並在XX時間之內給您回復。”

接受客戶投訴時，若認為事情原因有待查明，應對投訴者說“對不起，您反映的問題，我已經記錄下來了。請相信，我們會盡快給您一個妥善的解決辦法。”

與客戶約定好的服務事項，要信守諾言，按需求完成。

若因特殊情況不能按約定期限完成的，應先向客戶致歉，然後立即向上級或相關部門反映，並將解決問題進展的情況向客戶反饋，直到問題解決。