Ⅰ 4S店 售後前台接待 試用期內對公司政策、價值觀、上級管理方式的適應程度怎麼寫
下著大雪的支持！化妝不一定好，或者是什麼樣的妝必須是「溫和」，而化妝，以適應不同的場合，如果你出席晚宴，或聽一場音樂會穿燕尾服，那麼你當然要有點輕快的夜晚化妝只和你在一起。上班或上學的當天一天就可以了備銷淡淡的妝。
化妝一天怎麼樣它被認為是合適的？他們需要的是什麼，看看你的皮膚很白無瑕粉底不玩也罷，如果你的眉毛長得很好，只要仿桐游你可以修剪類型，只要是強輪罩調眼妝多餘的觸摸。要知道自己的優點和弱點在哪裡，如果你有一個美麗的地方，它為什麼呢？
Ⅱ 企業價值觀精闢句子
樹立核心價值觀，而且要善於學習，更要善於創造。
爭取每一個客戶不容易，失去每一個客戶很簡單。
團結拼搏，高效創收。
誠信規范，合作共贏。
投入多一點，方法好一點，績效自然高一點。
以精立業，以質取勝。
成就團隊等於成就個人。
能上能下，能進能出，唯才是舉，唯能是用。
用心血融鑄配迅經營理念，讓企業文化生生不息。
強化競爭意識，營造團隊精神。
團隊精神，是企業文化的核心。
製造須靠低成本，競爭依賴高品質。
追求品質卓越，盡顯企業精華。
只有不完美的產品，沒有挑剔的客戶。
適應市場，滿足市場，創造市場。
精細嚴謹，務實創新。
服務只有起點，滿意沒有終點。
市場是企業的方向，質量是企業的生命。
沒有完美的個人，只有完者穗美的團隊。
顧客反饋勤分析，品質改善有主意。
追求客戶滿意，是你我的責任。
同心才能走得更遠，同德才能走得更近。
企業為您提供舞台，舞台因您更加精彩。
成就團隊輝煌，助我人生成長。
把生命注入到產品中去，產品就會在市場上活起來。
只有勇於承擔責任，才能承擔更大的責任。
急用戶所急，想用戶所想。
提高售後服務質量，提升客戶滿意程度。
創新是根培嫌此本，質量是生命，務實是宗旨，效益是目標。
產業競爭靠產品，產品競爭靠品質。
機制激勵人，文化塑造人，感情溫暖人，事業凝聚人。
客戶想到的我們要做到，客戶沒有想到的我們也要做到。
質量是企業的生命。
實施成果要展現，持之以恆是關鍵。
培育合作員工，創造合作團隊。
品質是企業致勝的關鍵。
營銷的重點不是營銷產品，而是營銷自己。
團結一條心，石頭變成金。
Ⅲ 個人職業價值觀怎麼寫銷售
個人職業價值觀怎麼寫銷售
個人職業價值觀怎麼寫銷售，個人職業價值觀是一個人對於這個行業的態度和看法，對於不同行業個人職業價值觀的寫作要求都是不一樣的，那麼個人職業價值觀怎麼寫銷售？
作為當代大學生，若是帶著一臉茫然，踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要，使自己佔有一席之地？
在這個機遇與挑戰並存的時代，強手如林，一旦自己失去了目標，就無法抵達彼岸。一個明確的目標就如同黑夜中矗立的燈塔，引領我們走向成功。職業生涯規劃是幫助柔弱個體對抗變幻莫測的世界的一種不變的工具。
我們要很好地規劃自己的職業生涯，使自己以後回首不會感到後悔。
自我分析
1、個人的簡介
我性格熱情開朗，為人誠實謙虛比較內斂，但是也兼並著活潑，屬於膽汁質的人群，比較平易近人，富有同情心、待人誠信，責任心強。
在工作上積極富有責任心、忍耐力比較強。在思想上，感性大於理性。對事物的分析較注重側重於側面，但往往卻能恰到好處，思想過於豐富，天馬行空。在做事放個上，有事過於墨守成規，但是做事從來不拖沓，喜歡當前事情當前做不喜歡把今天的是六道明天做，將所想落實於實踐，從不打無把握之仗，所謂運籌帷幄。
此外，我還積極參加課外實踐活動。加入了學校的營銷協會和青年志願者協會。在這些活動中學到了很多。周末，有空也會去做兼職，例如：促銷員。
2、職業興趣
心理學家認為，興趣是人積極探索某種事物的認識傾向。個人不是很喜歡變動很大的工作，例如：面對面的銷售工作。天馬行空的思想使我更願意做策劃類的工作，也正好切合了自己的專業。注重團隊合作，善於發現問題。
3、職業能力
個人適應環境的能力較強，易隨著環境的變化而做出相應的調整。獨立能力也在高中和大學獨自求學中得到了相應的鍛煉。對工作的太對從來都是從一而終，責任心很強。
4、職業價值觀
對於營銷銷售方面並不是我特別喜歡的，反而較於喜歡策劃方面的先遣工作和廣告策劃方面的工作。
5、勝任能力
能力優勢——行動力較強，行事風風火火，注重團隊精神，喜歡聽取別人意見和建議追求成就與效率喜歡創造性的解決問題，注意細節與精準度，工作講究條理與計劃性，從不打無把握的仗，較嚴於律己。
能力劣勢——只談實際的事務，會把實情藏在心中，有事過於墨守成規，但一旦有了自己的想法或主張就會貫徹到底注。
三、職業分析
1、家庭環境分析
家庭比較簡單。從小生活在農村，父母均從事農業勞動，使我更加奮發前進。家庭比較和睦、溫馨，他們都希望我往上走繼續深造學習對我寄予了很深的期望。
2、學校環境分析
就讀於安徽職業技術學院，師資力量雄厚，是國家級示範高職高專類院校。學校比較注重學生的實際操作能力。
我們的營銷與策劃專業是我們學校比較活躍的專業，實訓活動較豐富劉我們的專業知識得以實踐提高我們的動手能力。老師們都很可愛，專業知識很強，使我受益匪淺。
3、社會環境分析：
1、中國經濟的快速增長，真正融入WTO後，更深更廣的與世界接軌。
2、人才競爭激烈，以後的企業更需要具有先進理念的t字形人才，以後企業更多的是要關注世界的變化，把握世界的脈搏。
讓雹3、我國現在大學畢業生漸漸增多，而且需求量漸飽和，而且技能性人員仍有缺乏，競爭時代，實力為先，然而金融危機的沖擊導致就業環境不佳。
4、職業環境分析
市場營銷類職位是人才市場需求榜上不落的冠軍！有關統計數據推測：「銷售類職位依然是需求量最大的」。近乎所有高校基本上都設置了營銷類的專業，導致人才供給連年增加不斷。以總體角度分析具備良好溝通技巧和心態平的年輕人就業形勢將一直被看好。人才市場上隨著一步步趨向於規范化、完此哪善化的規國內市場的，無論是國有企業、民營企業還是外資企業都站在同一起跑線上參與市場競爭——其核心就是營銷人才的競爭。
四、職業定位
1、職業目標
在外企或國企為一名營銷策劃精英。
2、職業的發展路徑
森滑碼從最底層銷售做起——到營策主管——營銷策劃精英五、計劃實施方案
1、步入社會初期：xxxx-xxxx年在校期間，強化學習營銷知識，考取有關營銷證書和英語證書，抓住可利用的機會鍛煉自己的知識應用能力和執行能力。實習期間，積極向前輩們學習，注重細節不斷提高自己交際能力和口才，積累社會經驗。
2、立足社會：xxxx-xxxx年一邊工作一邊利用業余時間勤奮學習，吸取不同領域知識，進而繼續深造。建立良好的交際圈，對於自己認為可以交往的人要保持聯系；鍛煉自己的創新能力，勇於探索多問自己幾個為什麼；有想法大膽說出來，聽取別人的意見及建議；積極參加更多有益的培訓活動。
3、長期計劃（xxxx)通過前幾年的學習和工作經驗的積累，深造考取工商管理MBA提升自己的學歷水準，用以博取更多好的晉升機會。
六、評估調整
職業目標評估：擁有自己的策劃團隊，成為高層次的營銷策劃師。也許道路比較艱難，如果遇到很大的彎路，我會選擇做和這個目標相似的工作堅持不懈，走自己的房展道路。
職業路徑評估：總體大的方向不會改變，條件允許，會選擇更好的工作崗位，學習其他方面的知識充實並鞏固自己的專業知識。
實施策略評估：實施策略可據現實條件適時調整，但總體上「就業—升本—擇業—創業」的總策略不會改變。
結束語
通過這次職業生涯規劃，我清楚地認識了自己，確立了自己的努力方向和職業定位。但現實畢竟是多變的所以在不同的時期、不同的環境中，我們都要對自己的規劃進行適時的調整。這一份職業規劃，雖然不能決定我的命運，但卻不僅讓我更清楚地看到自己，更為我照亮了前方的航程，給了我前進的動力，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。並會堅持持續下去每年做一次自我評估、月月做自我檢查、天天做總結。按照實際情況作出一些更好的調整來適應日新月異的社會變化。計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。
然而，現實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。
其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拚！
通過這次職業生涯規劃，我清楚地認識了自己，確立了自己的`努力方向和職業定位，這樣就可以使自己保持平穩和正常的心態，按照目標和理想有條不紊、循序漸進地努力。當然，計劃雖好，最重要的還是在於其具體的實踐和所取得的成效。
然而，現實是未知多變的，定出的計劃隨時都會遭遇問題，這就要求我們有清醒的頭腦，客觀的分析和全面的認知。每個人都有自己的理想信念，抱負和追求，每個人都渴望成功，但在此過程中我們必須堅持信念，必須持之以恆，必須腳踏實地！
對年輕人而言，銷售或許是最可能在短時間內獲得成功的職業。銷售人員作為企業員工中相對獨立的一個群體，和財務人員、研發人員、生產人員、技術人員等崗位相比，銷售工作的平均崗位進入壁壘較低。從事其他工作的人員——無論是從事技術性工作或服務人員，只要身體健康，年齡適當，都有可能轉到銷售崗位上，較低的崗位進入壁壘，使銷售成為很多人的就業切入點。由於銷售是一個實踐性非常強的職業，大家全憑業績說話，而且業績也比較容易衡量，所以除了一些特別專業的技術銷售職位外，大多數銷售崗位對學歷要求並不是很高。
銷售人員有非常明顯的特點：工作穩定性差、工作壓力大、出差應酬成為生活的常態。特別對於直接面向市場的基層業務人員而言，雖然工作時間比較自由，但由於銷售指標的壓力，常常令已婚者顧不上照顧家人，未婚者顧不上戀愛，很長時間不能和朋友閑聊、聚會。當然，銷售是一個高壓力、高回報的職位，除了最高決策層外，多數企業中最容易產生高薪的職位便是銷售類。和同級別的財務總監、人力資源經理相比，銷售總監、銷售經理的收入普遍會高出一截。隨著年齡的增長，當沖勁和激情淡淡褪去，對家庭的責任和對穩定生活的追求，令眾多年輕的基層銷售人員開始規劃自己的職業方向。業務銷售人員的出路何在?職業發展的通路是什麼?
按照所從事的銷售工作的內容，目前國內的銷售人員可分為高級營銷人員(如銷售經理)、一般銷售人員(多為客戶代表)、推銷人員(包括商場售貨員和挖掘客戶的推銷人員)和兼職銷售人員。總體來看，銷售人員有四種職業出路。一是縱向發展成長為高級銷售經理，不過能達到這一目標的銷售人員為數很少;二是橫向發展轉換到管理等其他崗位;三是獨立發展自己創業;四是專業發展做銷售領域的管理咨詢或培訓。可以看出，從銷售隊伍中走出來遠不如走進去那樣容易，所以銷售人員之間的競爭也是十分激烈的。下面我們具體展開來談談銷售類人員的發展方向：
一、成為高級銷售經理
銷售人員的職業成長，如果定位於一直從事銷售工作，可以肯定的目標便是成為高級的銷售人才。實現這一目標的方向有兩個，首先是從術的角度出發，不斷改進和提升工作的方法和能力，從低級的非專業化的銷售人員變成職業選手。這一變化趨勢主要體現在工作的理念、思路、工具和方法都做得更加專業，從靠感覺、靠沖勁做事轉變為講求定量數據、專業調查分析、把握市場規律性;第二個方向就是從術提升到道，從戰略層面和組織全局高度的角度進行系統思維，進一步提升和轉換職位角色。要成為高級的銷售人才或經理人，銷售人員必須要增加系統分析、全面思考，從企業戰略高度做銷售，思考銷售，多挖掘一線的信息，進行智慧加工，最終起到為高層決策扮演戰略顧問角色的作用。
從具體的發展途經，又有如下幾個方向：上行流動：如果有在大公司或集團的分支機構、片區或分公司做銷售的經歷，當積累一定的經驗後，優秀的銷售人才可以選擇合適的機會，上行流動發展，到更上一級的或公司總部做銷售部門工作，或者可以帶領更大的銷售團隊、管理大區市場。
在處於成長期的快速消費品行業，許多銷售人員都是通過上行流動而闖出自己職業發展的新天地。
下行流動：如果在公司總部銷售部門工作當積累一定的經驗後，可以根據市場發展的規模和速度，選擇合適的機會，下行流動發展，到下一級或多級的分支機構去工作，通常是帶銷售團隊、管理省/大區市場，或是要到某個細分市場開辟新的業務。這樣的銷售人員，可以將在總公司的先進的銷售管理理念和操作手段和實際的市場結合，在繼續鍛煉一定時間後往往成為許多企業的未來領軍人物或高級經理人。
橫向跳槽：優秀的銷售人員往往是公司的骨幹，可直接為公司帶來營業收入和現金流，但如果公司的薪酬福利或績效考核政策不能有效地激勵他們，那麼他們轉行或跳槽就在所難免。從組織的角度看來，許多公司都不惜重金從競爭對手將一些優秀的銷售人才挖走。從個人的角度來看，水往低處流，人往高處走。只要沒有違反職業道德、勞動合同的相關條款規定和相關法律規定，銷售人員在發展到一定程度後換一個環境和空間都是一條不錯的路子。
二、轉向管理崗位
當銷售人員做到一定的時候，可以結合個人興趣和組織需求通過橫向流動即輪崗的方式，轉向相關的專業化職能管理崗位，具體可以從三個角度考慮選擇：如果還是對銷售業務或相關的工作感興趣，不願意完全離開市場營銷工作，公司的人力資源安排也允許，可以選擇橫向的相關崗位如：市場分析、公關推廣、品牌建設與管理、渠道管理、供應商管理等。
如果有管理專業背景或者對管理感興趣，可以發展的方向包括：市場信息或情報管理、行業研究、戰略規劃、人力資源管理、項目管理等。
如果在銷售工作中在產品或行業的生產製造、運營、研究開發、設計等技術方面積累了優勢，則可以往技術含量較高的崗位流動如：運作管理、售前技術支持、產品測試、售後技術服務等。
三、個人創業
有過銷售背景的人出來創業，可以說是最適合不過的。企業要生存，首先要有市場，做好業務工作是很多創業者必須自己先行解決的難題。許多令人羨慕的成功人士都是從銷售人員開始做起，在積累一定的資金、經驗和資源後進行獨立創業而獲得成功的。
銷售人員進行創業最大的優勢是經驗和資源優勢。一個有著豐富銷售經驗的人士比起其他創業者，對行業的理解、對企業的運作、對市場變化的感知都會有很大的優勢。同時，他們很可能積累了資金和良好的產業鏈上下游的人際資源，了解行業的運作模式和成功關鍵，甚至於合理合法地把握了穩定的客戶關系資源。
從現今市場發展方面分析，銷售已成為各種職業中最具吸引里的一個職位。而銷售也是最廣泛、最具有挑戰性的職業，在市場高度開放的時代，沒有哪家企業敢說我不需要銷售人員，從某種程度上說，銷售隊伍的生命力決定了企業的生命力。當然也有很特殊的情況，比如一些剛起步的小企業可能就沒有專職銷售和市場人員，因為老闆本身就擔當了銷售人員的角色。
個人職業價值觀範文1：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。人生就是過河卒子，只進不退!
生命清單，其實就是人生計劃。一個人如果沒有規劃好自己的人生，且不清晰自己的目標，即使他的學歷很高，知識面很廣，那麼也只能是一個碌碌無為的平庸之人，又或者只能一輩子做別人的跟班，做一個等著時間來把自己生命耗盡的人。生命清單是必需的，它能使人樹立一種精神、理想和追求。
一本書中這樣寫到：一個不能靠自己的能力改變命運的人，是不幸的，也是可憐的，因為這些人沒有把命運掌握在自己的手中，反而成為命運的奴隸。而人的一生中究竟有多少個春秋，有多少事是值得回憶和紀念的。生命就像一張白紙，等待著我們去描繪，去譜寫。
所以，我要策劃自己的人生，正確對待自我，成功地發現自我，客觀地分析自我，圓滿地超越自我。
個人職業價值觀範文2：
不少人都曾經這樣問過自己： 人生之路到底該如何去走? 記得一位哲人這樣說過： 走好每一步，這就是你的人生。 人生之路說長也長，因為它是你一生意義的詮釋;人生之路說短也短，因為你生活過的每一天都是你的人生。每個人都在設計自己的人生，都在實現自己的夢想。
在人生的道路上，不光需要有著克服困難的勇氣，更需要有一個明確的方向。否則，再辛苦的奔忙也只能是毫無收獲的徒勞。而職業生涯規劃就是指引人生道路的那顆北斗星，在茫茫的社會大洋上指引著我們前進的方向。為自己設計一份科學的人生職業生涯規劃，我們的生命將會釋放出更加精彩光芒。
個人職業價值觀範文3：
在書中，我們的經歷就是那書中的書頁，辭去了舊的一天，頁碼就會相應的增加了一頁;迎來了新一天的同時，一張空白的紙也在等著我們去填寫。而且每本書的開頭都標明目錄，以方便我們去查找所需要的內容。那我們人生之書的目錄又是什麼呢?是我們的計劃。出版社一般都是根據內容去製作目錄，而我們的 書 則是根據目錄去填寫後面的內容。在不同的時期，可以根據自己的計劃去完成預定的目標。古語曰： 凡事預則立，不預則廢。
想要自己人生之書內容變得豐富多彩就的先把目錄寫好。
Ⅳ 海爾集團售後服務員工職業化的基本要求
成為一個職業人，要從價值觀入手。
1、海爾以價值為導向的職凳仔悄業觀念工作價值觀、效益觀念、時間觀念。
2、海爾以敬業為導向的職業態度創新精神、積極的心態、進取心、合作精神、責任感。
3、以結果為導向的職業思維打破思維障礙、建立系統思考。
4、海爾以成功為導向的職業心理自我意識、自我激勵、情緒控制、人際交往、挫折承受。
5、海爾以實用為導向的職業知棗渣識普通知識、專業知識、社會知識。
6、海爾以專業為導向的職業技能操戚雀作技能、心智技能、社會交往技能。
Ⅳ 美菱燃氣灶客服中心售後電話(全國各點)售後服務
溫馨提示：為了更好的為您提供服務，請根據您的需求撥打以下客服號碼：
冰箱/空調故障報修請撥打號碼：400-017-1110
小家電報修撥打：400-611-1666
購買不滿一年有問題撥打：400-611-1666
美菱燃氣灶售後維修電話——統一客服服務中心
24小時客服熱線：{1〕400-017-1110 （2）400-017-1110全市統一售後服務中心
美菱燃氣灶維修量加大；熱線容易占線；請您多撥幾次；敬請諒解!
美菱燃氣灶售後服務咨詢電話，以專業的技術、優質的服務受到了廣大客戶的認同和稱贊，秉承「永續經營、與顧客共享成功、與員工共享發展、與社會共享進步」的維修理念。為了更好的為廣大客戶提供更優質更全面 的上門服務，提高本公司的形象與榮譽，不僅制定了全面的服務晌搏搭規范， 服務承諾等。我們是一群對客戶充滿活力和責任感的售後維修人，崇尚「誠信負責、創新為要、發展員工、成就客戶」的售後價值觀
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首 先 撥打熱線；
第二步 登記預約；
第三步 准時上門；
第四步 檢查故障；
第五步 確定費用；
第六步 排除故障；
第七步 填寫憑單；
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1、師傅上門後若因顧客原因取消服務，需收取30元宴拿的上門空跑費，就是點師傅的油錢，希望您能理解。
2、此帖子中出現的項目價格不作為收費依據，更不是實際成交價格，實際成交價由師傅出示的統一收費標准為准。
3、由於維修難度過大或沒有配件等我方因素影響未能完成維修，可全額退還預付款，不收取任何費用。
4、私下與工程師聯系服務，所出一且問題（財產安全、人身安全等）與公司無關；
5、除本次用，公司嚴令禁止工程師私下收取額外費用，如有發生，請直接撥打官方客服電話進行投訴
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溫馨提示：以下情況之一的不屬於包修范圍，服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修：
1 消費者因使用、、保管不當造成損壞的；
2 非服務網點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；
3 無包修憑證或有效購買憑證的；
4 有效憑證、包修憑證不符或塗改的；
5 因不可抗拒的自然災害或使用惡劣造成損壞的；
6 處理品、已超過包修期的產品。
Ⅵ 網店客服職業價值觀中的「誠實守信」包括哪幾個方面的內容
主要內容愛崗敬業,誠實守信,辦事公道,服務群眾,奉獻社會。
網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客告譽服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。
網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求襪和段 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求棚舉肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。
Ⅶ 售後人員試用期工作個人總結範文
隨著試用期的的結束，就意味著馬上就要成為一名正式員工了，為了更好的開展自己今後的工作，那麼就要對自己的試用期的工作好好 總結 ，下面由我給大家帶來售後人員試用期工作 個人總結 範文 ，一起來看看吧!
售後 試用期 工作總結 (一)
時間過得很快，我進入公司已經三個月多了。初來乍到，對於我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、 愛崗敬業 、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作 經驗 欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1.作為客服人員，我始終認為「把簡單的事做好就是不簡單」。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2.在工作中，每個人都應該嚴格按照「顧客至上，服務第一」的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是 人際交往 的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方， 言行舉止 得體。
6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1.建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答復客戶。
3.跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1.耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2.態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3.動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4.語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5.層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6.辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1.認真聽取顧客的每一句話
2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4.提出有效的解決辦法
5.詢問顧客的意見
6.跟蹤服務
7.換位思考，站在客戶的立場上看問題
在轉正之後的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
售後試用期工作總結(二)
我於20X年x月x日加入X重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊張而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在X服務公司從事售後服務的職位，在期間我的工作內容有：
一、在泵車調試車間學習調試工作
學習了給泵車調試的相關知識和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對X的 企業 文化 和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個X人該有的行為准則和道德規范。
二、外出到全國各地從事「一機一冊」工作
為了全面貫徹x董事長的「完善全球配件查詢系統」，我們按照上級的指示去施工一線對X已經售出的每台泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對X在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、交流，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對X的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不容易。
三、對自己的工作有很深的體會
1.六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆 畢業 生轉變為X的一個公司員工，讓我從當初的對泵車一無所知到如今熟悉泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進取的結果。技術售後服務工作是一個特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的態度為客戶服務，一切以客戶為上，要知道很多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售後服務人員必須以真誠的態度對待客戶，和客戶有良好的溝通和交流。
2.和上級領導、同事的關系很重要，很多時候團結就是力量，在售後服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那裡我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工配合自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到很多技術上的指導以及和客戶交流的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商量一起學習一起進步。
3.在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的交流還是不夠，因此我希望自己在以後的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。
總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個人關系。我相信在以後的工作中一定會繼續努力，不斷超越自己，遵守「先做人，後做事，品質改變世界」的原則，為公司實現X一千億的夢想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力!
售後試用期工作總結(三)
轉眼來新福已兩月有餘，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前台工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習!前台接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前台的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做准備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識!後來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20X年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：「您好，這里是新福物業，請問您有什麼事嗎?」認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：「謝謝，再見!」
3.撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，「您好，這里是新福物業」，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：「謝謝，再見」。
4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：「您好，請問您有什麼事情嗎?」認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來!」
如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間!
售後試用期工作總結(四)
試用期的這一個月之中，在老闆的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握網店後台的一些操作流程以及一些網店軟體，工作並學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老闆以及同事對我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些試用期工作總結
一、在工作進程方面
要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對於不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在試用期期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對於網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過X這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老闆吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。
二、在同事關系方面
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對於剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。
三、在學習方面
在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來工作後才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任售後客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。
四、在心理素質方面
在網店各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!
這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!在服務態度方面。態度可以決定一切，這一點都不誇張，作為一名客服，態度是非常重要的，由於買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否願意購買的關健因素，不管什麼情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對於自己的過失，應該主動向買家道謙，對於買家的過錯，應該積極引導。
在尚未畢業的時候能夠擁有這樣的試用期經歷，無論是對現在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業知識，也通過此次的試用期加深了對網店操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用於實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與 方法 ，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!
售後試用期工作總結(五)
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經三個月了，忙忙碌碌中時光已近秋天。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關繫到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去三個月里我學到了很多，對於旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，X的當月處理的交接數據達到了X多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將試用期的工作經驗總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學會換位思考
當顧客來聯系售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平台，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對於產品的了解也並不能局限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷 短語 。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的 電話禮儀 。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的三個月中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。
公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閑暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在X閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的工作里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實自己，並努力完成領導給予的各項任務。看了公司的年度規劃，我也意識到了接下來的日子裡我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的季度X店和X店合二為一，公司對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項數據，爭取做一名優秀的員工，為公司創造更多的效益。
新的一季，也希望公司能夠提供更多的培訓機會，讓我們對公司各個崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來更多的效益。
Ⅷ 質量管理價值觀
質量管理價值觀匯總
質量價值觀是共同的質量目標，也可以說是在質量上的經營理念。很多人認為質量價值觀很虛，但無論是市場研究人員的調查與反饋建議、產品設計和開發人員的構思、管理者與生產者的質量行為，還是銷售人員的市場營銷行為、售後服務人員的表現等，都受到質量價值觀的影響。那麼質量價值觀到底是什麼呢？下面跟我一起來看看吧！
1質量第一
質量是企業的生命，質量是一切的基礎，企業要生存和盈利，就必須堅持質量第一的原則，從始至終能夠為顧客提供滿意質量的產品和服務，才能在激烈的競爭中利於不敗之地。
2零缺陷
零缺陷是以拋棄缺點難免論，樹立無缺點的哲學觀念為指導，要求全體謹培人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，以完全消除工作缺點為目標的質量經營活動。
3源頭管理
質量管理應以預防為主，將不良隱患消滅在萌芽狀態，這樣不僅能保證質量，而且能減少不要的問題發生，降低變更次數，使企業整體的工作質量和效率得到提高。
4顧客至上
現代企業掌握在顧客手中，對於我們企業而言，把顧客需要放在第一位，全心全意為顧客服務。企業要樹立好“顧客至上”的服務理念，把為顧客服務擺在第一位，想顧客之想，急顧客所急。
5滿足需要
質量是客觀的固有特性與主觀的滿足需要的統一，質量不是企業自說自話，而是是否能夠滿足顧客的需求，只有滿足了顧客需要，顧客才會願意買單，企業才能實現盈利。
6一把手質量
企業一把手的一言一行從始至終收到全體員工的特別關注，他對質量的認知、觀點與態度很大程度上決定了員工工作質量的好壞，一把手應確保企業的質量目標與經營方向一致，全面推進質量工作的開展。
7全員參與
現代企業的質量管理需要全員參與，它不僅僅是某個人、幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事情，它需要各個部門的.密切配合，需要全員的共同參與。
8持續改進
持續改進整體業績是企業永恆的話題，持續改進是質量管理的原則和基礎，是質量管理的一部分，質量管理者應不斷主動尋求企業過程的有效性和效率的改進機會，持續改進企業的工作質量。
9基於事實的決策方法
質量管理要求尊重客觀事實，用數據說話，真實的數據既可以定性反映客觀事實，又可以定量描述客觀事實，給人以清晰明確的直觀概念，從而更好的分析和解決問題。
10下工序是顧客
作為企業的員工，工作時不能只考慮自己的方便，要明確自己對上工序的要求，充分識別下工序的要求，及時了解工序發來的反饋信息，把下工序當做顧客，經常考慮怎樣做才能使下工序顧客滿意。
11規則意識
規則意識是指發自內心的，以規則為自己行動准納型繩的意識。企業每個人都要樹立規則意識，敬畏規則，規則不合理，甚至不正確我們可以或者爭取改變，從內心樹立起規則意識，學習、遵循、監督和執行規則。
12標准化預防再發生
問題發生了，就要去解決，並且確保同樣問題不會再因同樣的理由而發生。問題解決後，要標准化解決方案，更新作業程序，實施SDCA循環。
13尊重人性
很多時候，質量工作需要與人溝通，企業經營者為了持續發展和提升質量，就要充分尊重從事的工作人員，使員工感受到工作的意義與價值，快樂工作才祥茄唯能更好地提供顧客滿意的工作質量。
;Ⅸ 客服的宗旨是什麼
問題一：服務的宗旨是什麼？ 以中國移動的客服為例：
中國移動的願景是什麼？
中國移動的經營宗旨是什麼？
中國移動的服務理念是什麼？
中國移動的企業使命是什麼？
中國移動的企業精神是什麼？
中國移動的核心內涵是什麼？
中國移動的核心價值觀是什麼？
中國移動的企業價值觀是什麼？
答案依次如下：
成為卓越品質的創造者
追求客戶滿意服務
溝通從心開始
創無限通信世界，做信息社會棟梁
改革創新，只爭朝夕，艱苦創業，團隊合作
卓越和創造
正德厚生，臻於至善
持續為社會，為企業創造更大的價值
問題二：售後服務理念和宗旨是什麼？ 售後服務工作的宗旨，在售後服務工作中我們不斷總結經驗，不斷提高服務質量，不斷加強工作力度，逐步形成一套優質、完整的睜並帶售後服務體系，解決了用戶的後顧之優，提高了產品質量的可信度。我們的服務觸及全國每一個角落，在全國任何地方的用戶都能得到周到細致的服務。沒有最好，只有更好。為了更好的服務於客戶，我們秉承「穩健、進取、創新、超越」的文化理念，積極抓住發展機遇，在穩健中進取，在進取中創新，在創新中超越。用卓越的智慧積累卓越的高度，不斷注入更現代、更時尚、更和諧、國際化的元素，塑造中國企業新形象！
問題三：服務行業里：宗悉蘆旨是什麼呀？我們要怎樣遵守宗旨？？ 宗旨就是：服務你的每一個客人，幫助他們解決問題，做到他們的事當是自己的事來做，來處理。
問題四：服務的宗旨是什麼 服務意識：是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。
問題五：客服技能培訓的宗旨是什麼？ 顧客是上帝
問題六：10086服務的宗旨是什麼 溝通從心開始，服務永無止境。中國移動通信始終貫徹「追求客戶滿意服務」的服務宗旨，本著追求卓越的專業精神，不斷地為您提供高品質的貼心服務。
問題七：中國移動客服的宗旨是什麼？ 中國移動的願景是什麼？
中國移動的經營宗旨是什麼？
中國移動的服務理念是什麼？
中國移動的企業使命是什麼？
中國移動的企業精神是什麼？
中國移動的核心內涵是什麼？
中國移動的核心價值觀是什麼？
中國移動的企業價值觀是什麼？
答案依次如下：
成為卓越品質的創造者
追求客戶滿意服務
溝通從心開始
創無限通信世界，做信息社會棟梁
改革創新，只爭朝夕，艱苦創業，團隊合作
卓越和創造
正德厚生，臻於至善
持續為社會，為企業創造更大的價值
問題八：陽光的服務宗旨是什麼 重合同、守信用 客戶至上、誠信服務 共享陽光 共創未來。
服務宗旨是指強調產品要能滿足不同的消費者需求。
問題九：客戶服務的宗旨？越詳細越好，越經典越好！謝謝 尊重客戶，理解客戶，為客戶創造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用「心」去溝通，用「六心」去服務。
一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態中，防止問題的擴大。
二、誠心和細心：發自內心地視客戶為自己的衣食父母；細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恆心：用蔽脊心極致地對待和完成每項工作和服務，對於客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務為事業，質量為生命，持之以恆。
服務上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心裡的懊惱情緒則是長久、傳播的，對企業形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出「全心全力、盡心盡責」的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用「全心全力、盡心盡責」的標准去完成好每一次服務客戶的任務。通過「全心全力、盡心盡責」的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。
問題十：中國移動的服務宗旨是什麼？ 中國移動的願景是什麼？
中國移動的經營宗旨是什麼？
中國移動的服務理念是什麼？
中國移動的企業使命是什麼？
中國移動的企業精神是什麼？
中國移動的核心內涵是什麼？
中國移動的核心價值觀是什麼？丹
中國移動的企業價值觀是什麼？
答案依次如下：
成為卓越品質的創造者
追求客戶滿意服務
溝通從心開始
創無限通信世界，做信息社會棟梁
改革創新，只爭朝夕，艱苦創業，團隊合作
卓越和創造
正德厚生，臻於至善
持續為社會，為企業創造更大的價值