如何處理美容院售後服務

㈠ 美容院倒閉後續服務怎麼辦

美容院倒閉後續服務應與美容院協商決定，協商不定可以向法院提起訴訟。
消費者有自主選擇商品或者接受服務的權利。特別是涉及消費者自身的服務，消費者提出不再接受服務的，作為經營者應予以辦理退卡手續。現如今，隨著人們生活水平的節節高升，預付費式的美容卡、理發卡、美食卡等等消費方式正越來越紅火；其較單次消費相對實惠的價格也贏得了更多消費者的青睞。但是，實惠卻不一定安全，希望廣大消費者提高警惕。
《中華人民共和國消費者權益法》規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
1、與經營者協商和解；
2、請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
3、向有關行政部門投訴；
4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。
【法律依據】
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。第八條 （一）消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；
（二）消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。第十五條 （一）消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利；
（二）消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

㈡ 美容院消費者權益退款規定

美容院消費者權益退款規定

美容院消費者權益退款規定，美容院在處理顧客退貨時，有那些技巧想必每一家經營過美容院的人，都必不可少的會碰到一些讓人頭大的事情吧，接下來分析美容院消費者權益退款規定會有哪些。

美容院消費者權益退款規定1

美容院消費者權益退款規定為：經營者提供的商品或者服侍首務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

《中華人民共和國消費者權益保護法》

第二十四條經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。

依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者洞鋒應當承擔運輸等必要費用。

第二十五條經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費者定作的

(二)鮮活易腐的

(三)在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟體等數字化商品

(四)交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔營者和消費者另有約定的，按照約定。

美容院消費者權益退款規定2

需要看合同中的規定，經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。

《侵害消費者權益行為處罰辦法》

第十條經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等內容。

未按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者納談晌退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

對退款無約定的，按照有利於消費者的'計算方式折算退款金額。

美容院消費者權益退款規定3

三步走學會美容院退款技巧

第一部分 算明白到底退多少錢

這問題看著有點傻，其實我發現挺多人都沒理清楚，好多人充值之後具體做多少項目不知道。主流美業一般都有會員消費記錄的IT系統，他們內部是肯定能理清楚的，對消費者這邊，通常是公眾號或者簡訊的方式，先把這些翻一翻，心理算筆賬。比如次卡20次已經用了10次，那就是消費了一半。如果情況比較復雜，類似做一半項目升級過，那就得自己算明白或者跟美容院對一下已消費和剩餘的次數。

這時候經常會遇到3個問題，對方會拿出一份你當時簽過字的合同出來拒絕退款。

一是辦卡是優惠價，要按原價折，這個因為原價都很高可以無視，你算你的，最多就是按點評上的團購價折一下，這才是真實價格

二是對方拿出你當時簽字的文件，寫著特價不退或者收20%以上的違約金，有時是另外再買20%金額的項目作為違約金，這個也是可以基本無視的，不退款這個都是格式合同理解為霸王條款，執法單位也不會支持的。

至於違約金是否成立，是要看這個美容院是不是為了未來服務你已經投入了一部分財力物力或者損失了一部分機會成本，類似為了服務你專門訂購了一個私人定製的東西，或者你包了場他已經對外展示當天不營業。能說的明白也是成立的，但是美容院這類來了就做，不來也還是這些儀器這些員工一般都說不過去，所以有很多情況下監管部門也不支持20%以上的違約金。

至於20%違約金能不能退，實際過程中不同的消協工商執法老師有不太一樣的看法，有人支持有人不支持，建議從美容院有問題的部分出發來協商，自己也適當退讓一些，是比較可執行的方案。

三是買的都是產品，項目都是贈送的，然後產品在給你的時候都拆開了。首先你要務必確認你簽過這樣條款的合同，維權的思路主要是看當時拆的時候是不是你自己拆的，如果是他給你拆的，一般執法部門還是會支持的。

第二部分 整理相關證據

消費憑證。合同一般是沒有的，但一般有個小票或者公眾號消息推送什麼的。

發票十有八九是沒開的。

美團點評的相關介紹截個圖，看看有沒有虛假宣傳。

如果給了外敷內服的產品，相關的產品批文查一查，妝字型大小械字型大小食品流通許可證

看看有沒有超范圍經營的項目，比如破皮的注射項目，7D聚拉緹都屬於整形醫院才能經營的項目

第三部分 高效協商

知乎上面很多人整理的材料我覺得問題很嚴重，基本上恨不得投訴7，8個部門，連信訪都出來了。這既浪費公共資源，也浪費你自己的時間，胡攪蠻纏我個人也非常不認可這類做法。你初步算完了一個賬，心裡也基本劃定了退款的底線。上面的1-5基本就夠了，2是稅務局，3是市監局，4是葯監局，5是衛健委。

如果對方和你沒有達成退款的一致，首先找消費者協會協調，因為消協沒有執法權，協調無果的話，不管第3點有無問題申請市場監督管理局出手幫忙。然後如果依舊搞不定再打2，4，5的牌，可以以245這些部門管轄范圍下美容院的瑕疵來和對方溝通，基本上也是比較容易協商和解的。

㈢ 美容院如何做好售後服務

[導讀]美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值。美容院如何做好售後服務呢？美容院作為典型的服務行業，給予顧客的是有形的服務和無形的服務。當客人在美容師的精心護理之下，經過一段時間之後，她的皮膚狀況得到了明顯的改善。客人的皮膚好了，她的朋友就會向她打聽在哪裡做的，這樣，她就會介紹新客人來店裡。美容院的口碑出去之後，就會不斷有新的客人來店裡。這樣，店裡的人脈就會不斷地擴大，逐漸地店裡的固定客人就會增加，並且越來越多，店裡的生意就會越來越好。那麼，這種客人帶客人的現象，很大程度上取決於無形的服務，因為美容師的專業技術和服務態度需要顧客去感受。無論我們售出了有形的服務還是無形的服務，我們都需要提高服務帶給我們的價值，並繼承發展。那麼，售後服務就尤其重要了。
售後服務的重要性（1）服務帶給顧客的信任①、專業皮膚的生理學，使您更具說服力，通過溝通創造客人的需求。②、懂得各種皮膚問題的形成和處理方法，加上專業經驗，使您更具有信心與自信。③、解說產品對皮膚的功能及特色，對產品了解才能在種類型皮膚上發揮最好的效果。④、自己就是產品見證者，就要以身作則，才能給顧客信心和希望。（2）最佳服務品質可延展客戶①、熱忱的服務，專業熟練的技術，可使顧客產生信任。②、好的產品，可使皮膚呈現明顯的變化，進而使顧客喜愛。③、產品在皮膚上產生的效果，加上使用者的品碑宣傳，成為最好的廣告。
美容院一般有三種售後服務的操作模式：
一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據美容院的實際情況對症下葯；
第二種是將售後服務作為美容院服務的提升和市場競爭的武器。通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；
第三種是把售後服務作為美容院服務保障，也作為自己美容院的另一種可銷售的「商品」
。一般常見於大型會館型美容院，就是成立專門的客務部，既保證了美容院服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。
經營者不能為完善售後服務而高投入低產出，盲目做大做強，也不能通過降低服務質量而縮減服務成本。要想建造顧客忠誠度，就需要有一套能幫助你理解和滿足顧客需求和期望的策略。這類策略之一就是尋找途徑透過顧客的眼睛來看你的美容院。
首先取一份調查表，讓顧客從調查表上標出選擇通常並不夠好。另外，有沒有給顧客留出地方寫下他們的意見？也許顧客會在這個時候提出她不滿意的地方。面對不滿意顧客，美容院
可以參照以下6個步驟進行服務：1、要對顧客所經歷不便的事實進行承認和道歉。一句簡單的道歉語往往是留住顧客忠誠強有力的第一步。自我道歉語言要比機械式的標准道歉語更有效。2、傾聽、移情、問一些開端問題。生氣的顧客經常會尋找一位對其遭遇表示出真實情感的好聽眾。3、要針對問題提出一種公平的化解方案。一旦顧客對問題採取了情感性的響應，美容師就要從基本問題著手進行處理。在這個階段，顧客必須感覺到美容師有處理問題的權力和技能。顧客要求的是行動，而非僅僅是幾句空話。4、要針對帶來的不便或造成的傷害給予顧客一些具有附加價值的補償。顧客會對那些表示出真誠歉意的、合理的姿態感到滿足。
另一類售後服務的重點是重新定義顧客對傑出品質的期望。即不要僅僅滿足期望值，要超越期望值；要提供一個獨特的，能讓人記住的服務或產品。其很大程度上能在售後服務上體現。一般包括以下幾種方式：1、在為顧客提供咨詢服務時，多站在顧客的立場上想問題。2、實實在在為顧客做一些延伸服務客體會「超值」服務。3、注重感情投資，逢年過節多慰問當贈送禮品。4、主動為顧客尋求信息反饋並提供所需營業外服務。5、及時為顧客提供她所想了解的信息。6、在允許的范圍內，為顧客提供一些辦理私人事務的便利條件。
一些售後服務的方法（1）來自拜訪
人是感性的動物，尤其喜歡被人關心，可是，當我們的顧客越來越多，我們不會有很多時間照顧她們，因此，我們必須在最適當的時候去拜訪顧客。
如：顧客因病住院、顧客生日、特別節日。（2）書信問候
、結婚周年紀念卡、心意卡。（3）電話通訊
最好的使用在表達你的賀意，關心及慰問的時候。（4）給顧客一個驚喜①、每個人都希望受到重視和關心②、顧客期望得到基本的服務，而驚喜就是要超越顧客的期望。（5）熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關系強有力的方式，當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼同時，喚出對方的姓名，則讓顧客有種受關懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。
其實，做好售後服務，既是「價格競爭」也是「心理競爭」
。所謂「價格競爭」是指在不提高服務價格的同時，又提供一些額外的服務，成本較小，卻可以吸引更多顧客。「心理競爭」是說，售後服務由服務方主動提出，可以充分顯示服務方的誠意，也可以藉此拉近與顧客的關系，滿足其心理需求，使顧客獲得一種貴賓的感覺，充滿了美容文化的氛圍，使顧客充分感受到舒適和愜意，從而忠實於你的美容院。

㈣ 美容院處理顧客投訴有哪些好的原則和技巧

1、獨立權威性。要設立專門獨立的權威的售後服務機構，這樣更利於問題的處理力度，做到高效、快速、妥善的處理問題。

2、及時准確性。我們在接到顧客投訴的時，採取登記事由並以最快凱虛的事件通知經辦人到現場取證合適，一般設正孫茄計發生問題的性質、程度、范圍和用戶的意見等。

3、可觀真實性。尊重可觀舉察事實，對顧客投訴的問進行多方面的調查和合適，確實是因為美容院方面的原因給顧客帶來直接或者間接損失的，我們要根據具體情況按照規定果斷賠償。

㈤ 美容師如何做好顧客服務

迎接顧客進入店內後，安排專業的美容顧問幫助顧客檢查分析顧客的皮膚狀況，並與顧客討論皮膚保養的一些注意事項，針對顧客皮膚所存在的問題進行專業療程的療程設計，並提出解決方案，要使顧客感到真誠而有理，增加顧客對美容院及美容師的信任度。 美容師在銷售產品之前，美容師首先要徹底了解所要銷售的產品和項目，只有熟練掌握你所要銷售的產品性能、價格、品質、品牌概念等內容，才有可能在產品銷售過程中應對自如的說服顧客，如果你自己都不清楚，又怎麼能夠說服別人成功推銷呢？另外，美容師要根據顧客的需要及變化採取漸進式的推銷方式。運用銷售的語言技巧，用輕松、友善的態度，親切自然的微笑服務，耐心、仔細地為顧客示範產品的使用方法，從而引起顧客的興趣及消費慾望。 要想在產品銷售前和顧客建立良好的關系，美容師必須除了要有過硬的美容技術手法，還應該具備一定的文化素養。一個優秀的美容師還要有洞悉他人心理的能力，根據不同性格的顧客採用不同形式進行交流溝通，讓顧客得到從心理到身體上的舒適感。 美容師精湛的專業技術是基礎，個人內在氣質修養才是最重要的。美容師最好要化一點淡妝，衣著要整潔大方，這樣的形象會讓顧客有被尊重的感覺。 為了幫助顧客得到最好的美容效果，美容師通常會詳細詢問顧客生活的各個細節，並為顧客量身打造美容方案，這些方案除了在美容院實施外，還需要顧客的配合才能實現。但有些時候，顧客出於各種各樣的原因，並不告訴美容師真實情況。比如最近飲食、作息時間是否改變，生理周期是否正常，最近有沒有去外地等等，這些都是美容師判斷制定美容方案的重要參數。 在為顧客服務的過程中，可以採取以下方法來發掘顧客的需求： 觀察法：仔細觀察顧客的動作、表情、眼神，但千萬不能僅憑衣著打扮和相貌取人。善於觀察顧客，把顧客不好意思提出的要求引導出來，滿足其心理需求。 傾聽法：仔細傾聽顧客講話適時贊美與點頭微笑，這樣的目的是了解顧客的需求後才能對症下葯，不要盲目的銷售。通過察言觀色了解顧客對產品的關注點及購買動機，當然不同層次的顧客，針對方式也不同。總而言之，對待顧客的態度要熱情、誠懇並且耐心細致。 在推銷自己的產品時，除了要步步緊扣顧客的需求外，更要把握誠信尺度，正確區分「銷售技巧」和「歪曲事實」。在為顧客介紹產品時，話盡量不要說得太滿。「放心吧，絕對不會過敏的！」「這個產品可以完全祛除您的斑點！」 盡量不要輕易許下這樣的承諾，因為每位顧客的皮膚情況不一樣。美容師在介紹產品時要留有餘地，凡事不能絕對，否則等出現問題時，顧客會覺得受到了欺騙。 其次，美容師要善於運用銷售技巧，用熱情的態度和優質的服務贏得顧客的心。銷售技巧是將已有的事實充分的、有影響力的展示出來。一個優秀的銷售人員要善於用銷售技巧贏得銷售成功，不投機取巧。隨時保持高度的熱誠及誠意，具有開放樂觀的心胸，盡量能讓不同的顧客接受你。 3、售後服務當產品銷售出去後，不要以為我們的銷售活動已經結束，而應該看作銷售服務的開始，對於美容院來講，回頭客的消費才是你長期穩定發展的基礎，因此應採用完善的表格式管理，將顧客檔案保存起來，定期給客人打電話，詢問做完服務後的效果和使用產品的效果等，實行長期的跟蹤服務。 顧客做了美容護理，並不代表一切就完結了。要留住顧客的腳步，首先要留住她的心。所以，對顧客後期的追蹤回訪顯得尤為重要。尤其是如果顧客在你這里做美容出現了皮膚過敏現象，就更應該在作了相應處理後進行回訪，並誠懇邀請顧客再次回美容院接受專業護理。別小看後期回訪，這一個優秀的美容師建立顧客緣，讓顧客信任你的最好捷徑。 除了為顧客做好日常的服務外，美容師還應該多為顧客提供一些創新的美容服務，以技術及產品來改進服務程序及服務內容與增加新項目。在用新產品給客人洗臉時，要對客人加以說明，並使用比較法來加強顧客的印象，如此可增加銷售產品的機會，同時可銷售護理課程。

㈥ 美容師心態調整之如何處理顧客投訴

面對這類投訴，美容師應當理智地給予解決，在盡量減少自己損掉的同時給顧客一個滿足的答案。一樣平常來講，美容院的售後服務佔到了美容院業績的60%，作為美容院售後服務的一部分，能否妥當處理好顧客的投訴，是美容師們十分緊張的事情。下面，138小編就為大家解讀，作為美容師，該如何正確處理顧客投訴。
一、對不同的掉誤，顧客有不同的反應
在應對顧客投訴之前，美容院首先應當清晰相識，對待美容院在產品或者是服務上的掉誤，根據程度的大小，顧客平常會有不同的反應。
1、小錯誤：
對於美容院在服務過程中偶然出現並較小的掉誤，顧客會抱怨。在這種環境下，給顧客釀成的損失較小，假如美容師處理安妥，將化解顧客的抱怨，得到妥當的處理。
2、多次錯誤：
假如在美容院的服務過程中一連的出現錯誤或者是顧客遭受到較大的利益損失，會出現顧客投訴。這類環境下，顧客會投訴美容師處理不當，轉而向美容院的上一級人員反應環境，比如店長或者是老闆。
假如顧客的一連投訴得不到較好的處理，會使得顧客沉默。假如出現這類環境，一樣平常而言，顧客會追求另外一家美容院，出現顧客的流失。
全部這些可以回納為：顧客抱怨、顧客投訴、顧客沉默、顧客丟掉。這也說明，著實顧客投訴在剛出現苗頭時，只要妥當處理是完全可以避免的。由於當顧客對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續與你合作，只有當他對你掉看，選擇沉默，才會停止兩邊的合作。
二、精確處理投訴會為美容院帶來相應商機
1、一名顧客的投訴得到了美滿解決，他會將此次滿足的經歷告訴他的顧客，起碼會是三個以上。
2、被美滿解決了的投訴顧客將會比其他顧客更加虔誠，他們乃至會積極地稱贊並宣揚美容院的產品及服務。
3、假如美容院可以或許有用解決有難度的投訴，會進步美容師或者是顧問今後與顧客打交道的技巧。
顧客來美容院時，會由於產品或美容師的原因起因向美容院投訴，這就要求美容院建立顧客投訴處理機制，包括制訂顧客投訴處理規定和明確責任人及投訴處理流程，以敏捷有用地解決標題。
1、首先，站在顧客立場大將心比心冷視顧客的痛楚是處理顧客投訴的大忌。在美容院出現顧客投訴時，美容院肯定要注重站在顧客的立場上往思索標題，將心比心，誠心誠意地表示憐憫，承認過掉。對全部顧客投訴的處理，無論是已被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最緊張的。糾紛出現後要用積極的立場往處理，不應迴避。美容院不應害怕顧客投訴，而應積極地面對顧客投訴。

㈦ 誰知道養生售後服務是什麼工作請大家幫幫忙，我想了解一下，非常感謝啊

如今的社會，售後服務逐漸被商家推崇，養生會所加盟店也是如此。好的售後服務能夠吸引顧客再次進店消費，促進養生會所留住顧客。那麼養生會所加盟店如何做好售後服務呢？

養生會所加盟店一般有三種售後服務的操作模式：

一是自己沒有售後服務的想法，售後咨詢和維護等服務完全依賴美容產品廠家給予的策劃方案和相關支持去處理。這樣的美容院基本是代理美容專業產品的美容公司的加盟店。這樣可以節約經營者的費用和精力，但同時對經營者來說也存在降低服務質量的隱患，因為總部很難根據養生會所的實際情況對症下葯；

第二種是將售後服務作為養生會所服務的提升和市場競爭的武器。通過售後服務，獲取顧客的忠誠度而達到佔領市場的操作模式。例如，顧客生日時送給顧客生日蛋糕，或者組織美容顧客舉辦聯誼會等等。但是這種方式卻存在長期的售後服務投入成本與當期的短期獲益難以衡量的問題，存在服務成本比較高的風險；

第三種是把售後服務作為養生會所服務保障，也作為自己養生會所的另一種可銷售的「商品」。一般常見於大型會館型養生會所，就是成立專門的客務部，既保證了養生會所服務的售後問題，又通過替加盟店解決顧客問題而獲取加盟店的信任；並通過各種途徑樹立美譽度，使加盟成為經營者的又一利潤創增點。但該種模式適合有一定經濟實力，且經營上比較成熟的美容院。如果控制失調，就會造成售後服務贏利與美容院整體服務提升之間的矛盾。

一些售後服務的方法

（1）來自拜訪
人是感性的動物，尤其喜歡被人關心，可是，當我們的顧客越來越多，我們不會有很多時間照顧她們，因此，我們必須在最適當的時候去拜訪顧客。
如：顧客因病住院 、顧客生日 、特別節日。
（2）書信問候
雖然我們無法一一去拜訪顧客，但千萬別忘記利用書信問候，來表達對顧客的關懷和增強顧客的信心。如：感謝信、生日卡 、結婚周年紀念卡 、心意卡。
（3）電話通訊
最好的使用在表達你的賀意，關心及慰問的時候。
（4）給顧客一個驚喜
①每個人都希望受到重視和關心
②顧客期望得到基本的服務，而驚喜就是要超越顧客的期望。
（5）熟記顧客姓名
嘗試熟記顧客的姓名，是建立和諧關系強有力的方式，當顧客第二次光臨時，美容師能在打招呼同時，喚出對方的姓名，則讓顧客有種受關懷，重視的感覺，無霰中接近與顧客之間的距離。

㈧ 皮膚管理店美容院售後回訪話術

皮膚管理師必看售後回訪話術

美容院售後回訪事項

1.針對項目確認項目的感受如何

2.針對服務了解顧客對皮膚管理師的服務態度如何

3.項目反饋了解顧客做完項目以後的效果，皮膚狀態的問題如何

效果確圓告認話術

XX你好，我是XXX皮膚管理渣槐的客服，請問您現在方便通話嗎?我想對您昨天的服務做個簡單的回訪，請問您現在做完皮膚管理後的感覺怎麼樣呢?

注意事項強調話術

最近這段時間避免熬夜哦，飲食這一塊以清淡為主，之前的產品要暫時停用哦，堅持使用我們給您搭配的家居管理產品，這樣才能更好地解決您的皮膚問題，改善皮膚。

了解服務態度話術

您好，為了日後可以更好地為您服務，我們想向您了解一下昨天皮膚管理師為您服務時的情況，希望您可以抽空解答一下以下方面內容：

1.服務前有沒有引導您保存好自己的貴重物品?

2.服務中有沒有為您講解產品作用?

3.皮膚管理師手法的舒適度和專業度，您感覺怎麼樣?

4.您覺得有什麼需要改進的地方嗎?

5.您認為服務中最吸引您的是哪一方面?

感謝顧客反饋話術

非常感謝您的反饋與認可，您的反饋對我們的幫助很大，我會將您的反饋提交給相關負責人，並根據您如腔友的反饋對以後的工作進行改善，給您提供更好的服務，如果您還有其他的建議和意見，歡迎隨時撥打我們的服務電話，記得您下次護理的時間是XXX，我們會提前1-3個工作日和您預約哦，拜拜~

㈨ 美容院處理退款話術

美孝唯空容院處理退款話術

美容院處理退款話術，近些年，美容院在各地落地而起，很多美容院知識為了銷量，而在管理和操作上其實是並不規范的，所以有很多顧客就會想要退款，下面是美容院處理退款話術

美容院處理退款話術1

導購1：

王小姐，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這件產品什麼地方讓您不滿意呢，您可以具體說一下...

導購2：

（顧客說完後）王小姐，是這樣的，首先非常抱歉讓您來來回回跑了這么多趟。我明白您的意思了，其實這產品在款式上的優點是...之所以如此設計是因為...當您使用的時候顯得...（導入賣點）

導購3：

王小姐，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我仔細挑幾件給您看看，您稍等一下......請問您喜歡什麼樣的款式/顏色/面料呢？（轉化到換貨上去）

一、制定一套合理的退貨方案

一般情況下，美容院出現退貨退卡退款的情況比較少，為了防範於未然，需要預先制定一套對應顧客退貨退卡退款的方案，便於應對不時之需。當美容院出現這樣的事情，如果沒有應對方案，便會自亂陣腳，不僅回讓顧客認為美容院不專業，而且會山山造成不好印象，更加堅定退款意願。

拿產品來說，如果是經過開封使用過的產品，因感覺效果不好，而要求退款的，這種情況一概不退，理由很簡單，就像賣麵包，如果因為顧客咬了一口，覺得麵包不合口味而要求退貨，這樣合理嗎？如果是產品未拆開包裝使用，在巧瞎不影響二次銷售的情況下可以退款，不過要在合理期限內，比方說某顧客半年前購買了一款乳液一直未使用，半年後再來退，這種也是影響銷售，不予以退款。

二、在銷售之前，美容師要有事先聲明

美容師以美容院利益為出發點，在銷售之前，預先給顧客說明，產品出現怎樣的情況予以退貨，在怎樣的情況下不能退貨。比方說，因為產品質量問題，在使用過程中出現肌膚過敏情況，美容院可以根據實際情況給予退款，如果是因為當時看不到效果，或者是其他人說有別的產品可以替代而要求退款，一律不予以退款。道理很簡單，不成理由的理由開了一條口，會有更多不成文的退貨理由隨之而來，會給美容院造成重大損失。

退貨退卡退款本就不是美容師願意看到的事情，從本質上來說很影響心情，但美容師在處理這樣問題的時候，需要端正態度，平緩心情，運用正確的方式才能更好的處理這一事情，且能夠獲得顧客認同，產生好印象。

三、退貨的時間問題

我在前面提到相差半年是堅決不予以退，如果是顧客購買了才一天或者是幾個小時就要求退呢？像這種情況，並不影響二次銷售，美容院沒有理由不退貨。不過這樣的情況不能時常發生，在顧客辦理退款時可以明確告訴顧客，像您這種情況還是比較少的，鑒於情況特殊，這次給您退，但下次是不會退的。

美容院可以制定一個退貨退卡退款的.說明，讓每一位員工都清楚，在什麼情況下可以退，在什麼情況下又不能退，制定退貨退卡退款的流程，按照流程走，即正規又便於更好處理事情，當然了，制定退貨退卡退款的方案更重要，應對起來才會得心應手。

美容院處理退款話術2

可以私下與美容院協商退款、可以直接報警處理、打持久戰、投訴（曝光）提醒。

1、可以私下與美容院協商退款。你個人認為美容院是騙你，單方面想退款，提前終止合同的。協商後，美容院不肯退款，可以投訴到消協、工商，請他們協商處理。還是協商無果的，就到法院起訴，決定了要退款，就不能退縮，做好最壞的打算。

2、美容院確實存在著欺騙行為，並且有相關證據證明構成欺詐犯罪的，可以直接報警處理。有時單靠消協和工商來處理不是可能處理好的，要做隨時到法院起訴美容院的准備，收集一切有利的證據，包括通話時有意識的錄音等等。

3、打持久戰。有時間就到店裡面維權，注意自己的態度，不要有破口大罵等行為。有理有據地交流，美容院為了自己店裡的生意，應該會退款給你。

4、投訴（曝光）提醒。如果美容院就是置之不理，拒不退款。那麼就在進行最後一次溝通，提醒他自己要去投訴（曝光）了。有理智的人會選擇退給你。

(9)如何處理美容院售後服務擴展閱讀

注意

近些年，美容院在各地落地而起，為了更好的保養皮膚，去美容院消費成為了很多愛美人士的必修課。但是美業的管理並不規范，行業經營混亂，因此不少的消費者受騙。

進店，免費領取贈品，這種推銷的手段，在商場附近、學校周邊出現的最多。所謂的免費贈品根本不存在，只要是你進了店，就上當了，店員會用各種手段讓你做臉，然後刷卡消費。

除了領贈品外，騙子商家還會利用「免費試用」、「免費護理」或者「會員待遇」這些幌子來吸引顧客，一定要警惕。

美容院內還有一個常見的套路是，將三無的產品換一個包裝，偽裝成進口貨。由於消費者對專業線的產品並不了解，所以往往在美容師的一陣的忽悠之下，很多人認為價值800元的洗面奶，是德國貨，所以售價昂貴。

美容院處理退款話術3

讓美容院順利退款的幾個小妙招

1、先利用網路或朋友將美容卡轉讓，轉讓不出去時去美容院協商。

2、與美容院協商時，一定要講清楚自己,為什麼要退款？將自己的訴求詳細說明。是產品效果不好還是與之前宣傳的不符。或者是自己離開本地要去外地了。

3、切記不可與對方發生爭吵或者肢體沖突。能用法律解決的都不要在原本的錯誤上雪上加霜。

4、與美容院協商，開封用過的產品可以不予退款，但產品外的充值必須一分不少全部退回。

5、如果美容院置之不理，不拒不退款，那麼你就想辦法投訴曝光他。他們生意做不下去也就會退給你錢。

如果是想走法律程序：

1、要對美容院的信息從網上查清楚，看看是否個證齊全，以及各種美容器械有無審批。

2、向有關部門詢問美容項目的正常價格，與美容院對比，看看是否有虛假宣傳，誇張宣傳，信息誤導，違背誠信，哄抬物價的情況。

3、看美容院是不是為消費者開了發票。來衡量他是否有偷稅漏稅的行為。

4、盡可能多收集一些美容院相關的一些證據，然後拿著這些證據才能有籌碼與美容院進行談判。美容院面對你手中的有力證據，有些心裡本身有鬼的美容院會立馬退給錢。

5、遇到有些比較難纏的美容院，他不退錢你直接可以向消費者協會尋求幫助。

6、如果不怕耗時比較久，最為可靠的方法，就是向法院提起訴訟。

不論你們是私下解決還是走法律程序，一定要留好你繳費的收據以及各種合同書，以及對方與你開具的各種證明文件，相關文件一定要留存齊全。

㈩ 化妝品的售後服務包含哪些方面

妝品售後服務中心的主要職能

化妝品售後服務中心，集化妝品專賣店、形象櫃、美容院功能於一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。

「售後服務中心」主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。並對他們實行專業的美容咨詢。同時，對於消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，並進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售後服務中心最基本的二大功能：

一、 解決了老客源流失危機。

產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售後服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。

二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人嚮往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售後服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。

化妝品售後服務中心成功操作要點：

盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流於形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨於同質化。

2006年11月6日，韓國宣布出台化妝品實施細則，涉及的內容包括：擴大了化妝品生產商的聲明評價；降低了對托運化妝品的廠商的質量系統要求；制定了使用容器的化妝品列表及防止兒童發生事故的標准；化妝品生產商和進口商品保留關於化妝品穩定性的測試數據的責任；化妝品生產商和進口商品對使用包含果酸的化妝品提供警告的責任；區分和規范違反化妝品廣告規則的處罰標准。