❶ 售後綜合指標打敗90%的是什麼意思
售後服務排名指標是指，退款糾紛率，退款自主完結率，退款完結時長三項指標的綜合評估數據，取值范圍是近28天綜合指標以排名佔比的形似展現與同類目其他商家的對比，既你已經打敗同行的90%
❷ 拼多多店鋪服務指標是什麼
服務指標是店鋪服務的綜合體現，顧客通常會通過店鋪的服務指標分數判斷店鋪的情況，它能夠直接影響到顧客的下單比例。
1、售後服務指標：糾紛退款率、品質退款率、介入率。
查看路徑：【拼多多管理後台】-【數據中心】-【售後服務】-【服務體驗】。
2、.物流服務指標
商家可以在【管理後台】首頁右側直接點擊「物流服務」查看相應的數據
參考來源：拼多多店鋪服務指標有什麼影響？
❸ 汽車4s店售後管理主要管理指標有哪些
. 協助總經理對銷來售公司自售後工作進展情況的監督及提供所需支持； 2. 協助總經理制定售後商務政策及政策兌現意見方案； 3. 負責各階段配件銷售任務的跟蹤落實，控制銷售成本； 4、負責售後網路規劃及服務商管理； 5、負責售後部管理制度的制定及監控執行 6. 負責下屬員工的培養、考核與激勵 7、負責售後部門與生產、研發技術等部門的協調溝通； 8、 完成集團領導安排的相關工作 崗位要求： 1.本科以上學歷，汽車、機械等相關專業； 2.五年以上汽車特約售後服務中心管理或相關工作經驗； 3.熟悉汽修市場動態，豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗 4.市場營銷、經營管理 5.具有較強的市場營銷意識、營銷技巧，組織協調能力強； 具有較強的語言表達能力、心理承受能力； 能熟練操作計算機
❹ 酷派手機售後主任kpi指標有那些
酷派手機售後主任kpi指標有：
1、售後服務計劃完成率，權重百分之15，考核期間售後服務計劃完成率達到百分之20以上。
2、售後服務流程改進目標達成率，權重百分之10，考核期內售後服務流程改進目標達成率達到百分之15以上。
3、維修處理及時率，權重百分之20，考核期間產品維修處理及時率達到百分之百，指標得分，加權得分。
4、售後服務一次成功率，權重百分之20，考核期間售後服務一次成功率達到百分之30以上。
❺ 售後滿意度指標核算的來源
服務單總評價量。售後滿意度是很重要的售後達標分數，滿意度指指碧標的核算來源是服務單總評價量。售後，指的是芹歲商品銷售交易過程完成唯首舉了以後的行為，通常與服務，回購等詞語組合。
❻ 華為售後體系指標是什麼
售後指標指的是什麼？我感覺這個售後指標指的是什麼的話？應該是他們全方位的服務，沒有什麼具體的含義了
❼ 汽車4S店售後管理主要管理指標有哪些
淺談對汽車4S店的看法
一、前言
汽車4S店的主要利潤來源有：整車銷售差價、售後服務收入、二手車業務收入、精品收入、保險代辦收入、會員收入以及金融服務收入。但隨著市場競爭的加劇， 整車利潤必然會越來越少，加上國內目前金融服務這一塊收入4S店一般難以賺到，4S店今後的主要利潤來源將集中在售後服務、精品加裝、深度養護、二手車業 務等。今後企業的良性發展不是看一集團有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠客戶有多少？汽車會員及俱樂部由此產生。下面就4S店的各個環節淺談個人的一些看 法。
二、整車銷售
銷售是4S店動用資金最多一個地方，同時也是目前的主要利潤來源，銷售帶動的上牌收入、保險代辦收入、精品收入都是公司的利潤來源。如何提升車輛的周轉率，減少財務費用，同時增加附加產品的收入是銷售部的重點工作。本人認為以下是銷售的工作重點：
1、加強銷售部內部管理（三表卡、產品知識、銷售技能等），提升展廳成交率；
2、加強與政府及大型集團的合作，開拓大宗業務；
3、改變傳統的坐商理念，逐步導入走商觀念，擴大產品銷售；
4、加強對商品庫存管理，尤其是C級庫存車（90天以上未出售的車輛）的管理，提升資金速度，降低財務費用；
5、加大對汽車產品的組合銷售，推動精品、保險的銷售；
6、考核單車精品的銷量，提升精品利潤；
7、考核新車保險的銷售，提升保險收入，同時為售後業務作鋪墊。
三、售後服務
售後服務是4S店面積及人員最多的一個部門，毛利也相對較高，如能有效提升售後總產值，4S店的利潤將必定大增。售後的主要工作重點及重點指標有：
1、重點監控指標：續保台數及續保率、營業額及單台營收、客戶流失率、定期保養台次、單台售後精品、回廠台次、鈑噴營業額、輔料佔比（油漆）、維修差價率、一次修好率、准時交車率、營業費用吸收率（售後利潤/專營店總費用）等；
2、重點提升環節：客戶滿意度、維修質量、維修效率、備件采購成本與品質、庫存管理（尤其是滯銷備件庫存的管理，減少財務費用）、快速保養、快速鈑噴、工位周轉率等；
3、為有效提高各指標及利潤售後的管理還需制訂合理的人員激勵方案、理順流程、制訂合理營銷措施、加強與保險公司交警的合作等。
四、二手車業務
二手車將是4S店重要利潤來源，做好二手車不但可以帶動公司的新車銷售（二手車置換），增加售後營收，同時二手車的利潤空間都會較大。但目前的二手車市不 太規范，加上評估人員不專業，所以目前較多的4S店二手車業務開展不是很理想。如何避免風險，同時又不失去此份業務，建議XX公司與當地二手車經銷商聯合 作，從中間賺取一些差價，此風險較小，但利潤空間不大。同時也可以嘗試培養二手車這方面的人才，收購少量二手車，再進行出售，為以以後大量收購及出售作人 才儲備。
五、增值服務
汽車精品應做到「全而精」，所謂「全」是要讓客戶一站購足，避免客戶流失；所謂「精」是要做出品牌，創造利潤。增值服務建議按如下方式推進：
1、提升人氣產品。此類產品為價格較低，市場透明度高，價格應定得相對較低，就象大超市的平價商品。
2、利潤產品。此類產品為市場上少有，價格不透明，4S店應選擇質量好、服務好的產品。
3、深化養護產品。這類產品利潤高，市場透明度也高，4S店應選擇大品牌，只能在4S店銷售的產品。
4、名牌形象產品。應選擇一兩個消費者認同的知名品牌，提升專營店形象。
5、公司應進行統一采購，整合精品，降低成本。
6、對出售價格應進行嚴格管理，不能隨意降價，或者設立折讓許可權。
7、應作適當的促銷及銷售競賽。
六、會員俱樂部
沒有客戶的滿意，企業利潤就不可能持續增長。曾有人戲言：汽車市場競爭到一定的程度，就是看你擁有的忠誠客戶有多少。建立會員制度，了解各車主的喜好，給 會員一些優惠，從而培育客戶的忠誠度，鎖住客戶，這無疑對企業的長遠發展有非常深刻的意義。建立會員俱樂部建議如下：
1、建立自己的資訊系統，以便分析客戶的消費習性、喜歡等，從而為以後的市營銷提供依據；
2、對會員實行消費積分或其他優惠政策，鎖定客戶，培育客戶的忠誠度；
3、及時對客戶進行情感溝通，如保養提醒、保險提醒、年審提醒、生日問候、舉辦自駕游、會員聯誼會等；
4、如其他企業建立戰略聯盟，我們的會員在他的商鋪消費可以獲得優惠，就象信用卡一樣；
5、向旅遊公司學習，只要有資源就可能帶來收入。
❽ 影響售後服務管理業務的服務績效指標有哪些（上）
售後服務管理行業存在一些關鍵績效指標，用於評估企業的業務水平。通過設備維護管理系統，可以通過數據加工分析，自動計算KPI並將這些數據轉化為有意義的報告和儀錶板，從而發現企業管理問題，推動業務水平的提升。
1.首次修復率（First Time Fix Rate）
首次修復率可能是售後服務管理類企業中的最重要的一項指標。如果你的首次修復率一直低於競爭對手，那麼現場維保團隊就需要比競爭對手擁有更高的能力來保持競爭力，但通常也需要付出更高判枯的代價和成本。通過提高首次維修率，可以避免這個問題和減少無效運輸，從而節省更多的成本。
藉助耕雲設備維護管理系統，通過為現場團隊配備實時訪問設備知識庫和相關資源的移動應用程序，您可以大幅提高首次修復率。這意味著讓他們能夠輕松地與其他團隊成員和外部服務商進行溝通，以及訪問服務協議、工單歷史記錄和SOP操作手冊等文檔。
2.平均維修時間（Mean Time to Repair）
平均維修時間（MTTR）是指完成維修工作訂單所需的平均時間。這通常是在一段時間內測量的，並且可能跨越多個工作訂單。此外，用於進行測量的開始和結束時間可能會有所不同。
移動端故障排除和維護資源及培訓的知識庫都有利於提升此項指標。技術人員在收到報修工單時，首先就是做設備故障排除，有時簡單的文字描述就可以了，但有時需要照片或現場視頻才可以判斷。耕雲移動端應用支持報故障同時上傳現場圖片、語音及視頻。
3.合同附加率（Contract Attach Rate）
一般來說，合同附加率=合同數量/客戶數量。
合同附加率對業務十分重要。它棚大們可以帶來穩定的現金流，而現金流是公司的重要命脈。如果在銷售時錯過了一份附加合同，則意味失去了一筆可觀的收入。因此，彌補空缺以及增加現有的合同，能夠增加整個服務團隊的貢獻價值。
4.漏洞（Leakages）
漏洞是指由於維保人員誤認為客戶在合同或保修期內，而免費向客戶提供零件或服務而產生的損失。這通常是因為維保人員無法快速在現場識別客戶的權利范圍。
很多公司沒有意識到這個問題有多大，或者沒有合適的系統去統計這部分損失。
5.凈推薦掘和洞值指數（Net Promoter Score）
NPS指數在衡量企業與客戶關系的整體健康度時非常重要，它也是售後客戶調查的一個重要組成部分。問問周圍的人：「你有多大可能把一個品牌推薦給朋友或同事？」如果他們給9分或10分，那他們就屬於推廣者。
以上簡單講述了影響售後服務管理業務的前5項服務績效指標，下篇文章將給大家帶來另外的4項服務績效指標。
❾ 汽車售後服務具體有什麼內容怎麼評估
汽車售後服務績效評價對組織的生產率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現可以從以下三方面來衡量：
（1）汽車售後服務業績財務報表。
（2）汽車售後服務工作中的服務收益。
（3）其他鏈式收入評估。
(二)汽車售後服務績效評價作為企業決策的重要參考指標
對大部分汽車企業來說，如果能有效考核汽車售後服務績效，則不僅要掌握汽車售後服務績效對公司的財務貢獻，更可在整體上為汽車企業的管理提供決定性的評估資料。績效評價是做企業戰略決策時重要的參考指標，諸如市場銷售方略、服務方向、車型更新、零部件生產銷售決策，都涉及到績效的評估。同樣，在預測市場動向和實施具體方案之前，如果不進行績效評價，就失去了選擇的標准。
(三)售後服務績效評價有助於更好地進行企業員工管理
績效評價往往用於兩個主要目標：評價和幫助員工發展，這兩個方面是員工管理的重要方面。
（1）評價方麵包括：
ⅰ.績效衡量：績效水準反映了個人對組織所作貢獻的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據。
ⅱ.補償：根據評價工作績效決定多少薪水和獎金，可以對其付出的勞動作出合理的、對等的補償。
ⅲ.激勵：這是一個有效的評價體系的伴生物。只要評價合理、獎罰分明，自然會產生激勵的效果。
（2）幫助員工發展的方麵包括：
ⅰ加強員工的自我管理。由於績效評價給員工強化了明確的工作要求，使員工責任心增強，明確自己應該怎樣做才能更符合期望。
ⅱ發掘員工的潛能，通過評估發掘員工的潛能，可以將其調到更有挑戰性或更能發揮其潛能的工作崗位，可能會取得意想不到的工作成效。實現員工與上級更好的溝通。績效評價提供了上下級之間交流的一個契機，有助於上級更好地了解下屬的想法，也有助於下級更好地了解上司對他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級之間更加目標一致、配合默契。
ⅲ提高員工的工作績效。通過績效評價，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以後的工作中發揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進一步提高。
在中國，績效評價開始受到越來越多的用人單位的重視。績效評價在我國的推廣和使用，必將對推動我國的企業用人制度改革、提高員工的積極性發揮不可替代的作用，並在促進企業「尊重知識、尊重人才」的風氣與機制方面產生深遠的影響。 隨著市場競爭的加劇，企業的成長與發展離不開一條以建立高效的內部管理體系和制度來培育自身獨特競爭力的道路。績效評價的有效性體現了企業戰略執行的能力，其重要性亦逐步顯現出來。