怎麼進c店的售後管理系統

❶ 如何建立完善的售後服務管理體系

一：信息渠道暢通的保障。
從客戶反饋到客戶服務人員接受這一處理，然後向相關人員解決問題，最後將客戶服務人員將結果反饋給客戶。在整個業務系統中，信息傳輸的主要線路必須保證。所以這需要：

1. 客服人員在最短時間內能夠幫助客戶解決問題；
   

2. 分到專業的客服人員，為客戶提供一對一的支持；
   

3. 根據客戶類型的問題，找到相應部門的解決方案，沒有任何借口，不要傳球，不要踢球；
   

4. 部門相關人員可以隨時查看問題處理狀態，反饋給客戶服務人員，以及時通知客戶，提高客戶服務體驗。

二：增加客戶對問題的接受度。

信息技術的飛速發展，客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需要。無論是官方網站、微信公眾號，郵件等方式可以接受客戶，這樣不僅方便了用戶，提高客戶體驗，同時也擴大了企業的宣傳方式。

三：確保客戶對每一個問題負責。

一是做好培訓工作的人員服務，這樣客戶可以隨時反饋問題；其次，一個明確的部門負責人，以確保責任的人，直到完成處理；最後，每個客戶反饋必須形成獨立的文件，便於未來客戶訪問。

四：收集整理歸檔和客戶問題分析工作

企業可以根據一定的標准，將客戶分為不同的類，收集表格獨立文件。做的是方便客戶拜訪，客戶關心和進行重新銷售的工作，這樣不僅提高了客戶服務的經驗，擴大忠誠的用戶群體，而且還可以提高企業的品牌建設；在今天的市場競爭如此激烈，如何對企業自己的產品或服務加以改進？這不僅是企業自身的工作，收集客戶的問題和分析，在大數據，可以幫助企業更好更快地優化他們的產品和服務，更適應市場，滿足市場的實際需求，使企業處於不敗之地。

❷ 售後流程管理有什麼系統

這里舉個例子吧，像富潤erp，一般訂單管理包括訂單錄入、審核、打單發貨等一系列流程，售後管理則包括退款管理，退貨管理，換貨管理等流程，操作自己問服務商吧，不同系統都不太一樣的

❸ 商家快手怎麼打開售後通道功能

退貨退款您可以先和客服聯系，針對對方少發貨物的行為，你可以主張補發或者退貨退款可以向消協投訴協商不好可以通過人民法院訴訟處理。

快手商家缺貨可以找官方客服解決發貨問題，總共分為3步，以下是具體操作步驟打開快手APP，點擊快手小店在快手小店中往左滑動，點擊客服中心點擊下方的聯系客服，向客服說明問題解決不發貨問題。

的快手我是賣家消費者保障服務點擊進入申請退出「7天無理由退貨」服務，快手收到申請後賣家即推出該服務，在以後的30天內不得再次申請此項服務。

退款流程關閉，交易正常進行二快手小店在哪申請退款？1首先將快手打開，點擊三按鈕2點擊更多選項3點擊快手小店4點擊退款售後選項5看到能夠退款的訂單，選擇進行退款即可。

1首先將快手打開，點擊三按鈕2點擊更多選項快手小店交易成功了怎麼申請退款 3點擊快手小店快手小店交易成功了怎麼申請退款 4點擊退款售後選項快手小店交易成功了怎麼申請退款 5看到能夠退款。

可以，申請售後服務之後就可以申請退貨退款了注意售後服務僅能申請一次登錄淘寶點擊進入已買到的寶貝點擊申請售後選擇服務類型完善信息。

1打開快手app，點擊坐上方圖標2點擊更多，點擊小店訂單3點擊點單，點擊聯系客服即可摘要快手小店的主頁售後服務在哪裡找提問1打開快手app，點擊坐上方圖標2點擊更多，點擊小店訂單3點擊點單，點擊。

1打開快手APP，進入主頁面2在主頁面的左上角有三個橫杠，點進去，找到設置3在設置裡面找到「我的錢包」，點進去4在我的錢包的最下面找到「快手店鋪訂單」一欄，點進去5點進去之後進入「快手小店」頁面。

沒有具體時間，只要以你收到貨物時間為准，貨物收到之後，就可以進行相應的售後服務網購注意事項1警惕網上的違法交易行為在當前的網上交易中，不乏違反國家相關法律規定的行為，其中主要是需要國家特殊許可方可從事的經營。

可以在通過快手客服投訴，他們解決不了可以向消費者協會投訴。

根據查詢相關資料顯示可以1如果超過售後期，用戶無法自主申請售後的話，在雙方溝通一致後，商家可通過小額打款功能給用戶退款售後2如用戶聯系不到或商家未解決的話，可以聯系官方客服介入處理3小額打款時效限制。

賣家端，點擊訂單管理等待退款，選擇售後訂單，查看退款詳情2電腦端商家登錄快手小店商家pc端，在側邊欄選擇售後管理售後工作台待賣家處理，選擇售後訂單，查看退款詳情。

進入訂單點擊即可退貨以小米8手機為例，操作如下1打開快手，在左上角選擇更多選項，如下圖所示2然後打開設置，如下圖所示3在設置中選擇my wallet，如下圖所示4進入錢包後，選擇店鋪訂單，如下圖所示5。

48小時內消費者在快手小店買東西後，如果申請了退貨退款服務，商戶應在 48 小時內處理，逾期未處理的，系統將默認商戶同意該退貨退款申請，進入消費者退貨環節商戶審核通過商戶審核通過後，消費者按照售後退貨地址寄送快遞。

快手退款關閉之後是沒有退款通道的，我們需要做的就是聯系賣家，跟賣家進行溝通，商量進行退貨退款解決不了，可以聯系客服，跟客服反應問題，讓客服幫忙解決問題。

❹ 售後管理系統的售後管理系統功能簡介

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一，完善的售後服務，才能和客戶建立持續的商務關系，以下就以AMBITION安必興的售後管理系統為實例，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。 不良標准化是售後統計分析和溝通的基礎保障，系統提供售後不良靈活的編碼管理，並支持不良屬性維護，如嚴重度、不良類別等維護，為後續統計分析、監控提供支撐。
不良錄入時支持代碼及模糊查詢，以便於維修人員高效應用。以下為AMBITION安必興為某整車廠售後不良標准化示例： XX汽車故障代碼標准示例 發動機 轉向，車橋，底盤 起動/怠速 01 發動機不能起動 轉向，車橋，底盤 30 方向盤偏離中心 02 發動機起動困難 31 轉向搖擺 03 怠速不穩 32 操縱穩定性差/左右飄動 操縱性能 04 行駛時發動機熄火－不能重新起動 34 非正常/不均勻的車胎磨損 05行駛時發動機熄火－可以重新起動 制動 06 發動機轉速不能增速 制動 35 發出尖叫聲 07 發動機轉速不能降低 36 制動力不足 08 遲緩/湍振/斷火/沖擊 37 制動抱死 09 發動機過熱 38制動太靈敏 10 發動機不能達到工作溫度 39制動性能不穩定/跑偏 11 發動機爆震 40 制動拖拽 12 發動機回火/消音器內爆炸 車身 13 運轉不停/自燃 開/閉操作 41不能開門/不能開鎖 14 動力不足 42 不能關門/不能鎖 基於售後報告單，系統將對維修信息展開系統的質量統計及分析，以下提供某整車廠數據統計分析方法作為交流參考。後續項目啟動時將基於企業實際情況和行業分析方法展開系統策劃。典型的分析思路如下圖示：

❺ 怎樣做好售後服務管理

如何做好售後服務體系的管理

一、真正的銷售始於售後

銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。

「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。

二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。

三、正確處理顧客抱怨

抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：

正確處理顧客抱怨

——提高顧客的滿意程度

——增加顧客認牌購買傾向

——豐厚利潤

傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。

l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。

2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。

3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。

4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。

5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。

四、向顧客提供服務

推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。

售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，

那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：

你的服務能讓客戶感動。

服務=關心 關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？

讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業

沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業

2、誠懇關心客戶及其家人

沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務

如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

服務的三個層次：

1、份內的服務

你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）

你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務

你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

服務的重要信念

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。

❻ 如何管理售後

之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。

海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。

面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。

走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？

❼ 售後客服怎麼管理

可以用售後管理系統，進行售後客服管理，可以在系統裡面管理到售後客服的所有回訪情況。

❽ 求電腦售後管理系統asp.net c#如何做

我有一個Asp.net MVC的模板，不用修改，功能基本符合你的要求。你的分太少了啊。

❾ 什麼是售後服務系統

售後服務是企業維護老客戶的重要步驟之一、完善的售後服務、才能和客服建立持續的商務關系，簡單的介紹幾個售後管理系統功能模塊。

❿ 如何建立完善的售後服務管理體系

建議企業依據國標 GB/T27922 進行 商品售後服務認證，認證的過程當中建立了完善的售後服務體系。並能在同行當中取得一些具體優勢：
1、政府采購，招投標加分
2、完善售後服務體系，優化售後服務
3、增加企業宣傳力度，加大消費者及市場認可度
4、權威認證，可在認監委查詢