為什麼干售後服務

❶ 為什麼要進行售後服務

你好，售後是廠商為了完善自己產品所選擇的一個項目，其實也是一種促銷手段，售後做好了，消費者放心了，才會購買產品。希望對你有幫助。

❷ 售後服務的重要性四點分別是什麼

1、售後服務的主動性。

一些商家怕業主，怕他們反映產品質量問題，怕被投訴，最後以致於到怕接業主的電話，這是售後服務主動性不夠的表現。售後服務的主動性要求不等、不靠、提前、主動聯系業主，將必須或者預計要為業主做的售後服務提前。這樣，即使出現產品質量售後問題，業主在心理上也較容易接受。

2、售後服務的及時性。

售後服務的長期性。售後服務不能頭痛醫頭、腳痛醫腳，而是要系統地長期堅持。其長期性既要體現在公司的長期性制度上，也要體現在公司對某一單個客戶服務的長期跟蹤上。

3、售後的長期性

要求商家要建立健全客戶檔案，定期回訪、拜訪，以此建立商家及產品品牌在業主中心目中的口碑。一些商家在售後服務上不是欠缺服務制度，而是欠缺制度的長期執行。

4、售後服務的規范性

安裝完成後，負責銷售的導購員或者售後服務專員應於當天或最遲第二天主動給業主打電話，咨詢產品使用情況，安裝工的服務態度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝後一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。其後，周期相應延長對客戶進行電話回訪，主動為客戶解決售後問題。

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售後服務的現狀

如今大多數人在進行消費的時候，會把企業售後服務管理規范作為他們購買產品的一個重要因素。這樣就導致了很多的企業加大售後服務成本，在增加售後服務管理的同時，卻忽略了產品的質量問題。

現在絕大部分的企業都建立了良好的售後服務體制，但是模式固定死板，大部分都注重於形式，達不到消費者想要的溝通和交流，很多企業在做宣傳的時候溫馨可人，但是實際做起來就讓人寒心，缺乏一個真誠為客戶服務的心。

從事售後服務的人員很多都是學校剛畢業出來的年輕人，在業務素質上相對比較差，同時缺乏服務和沒有服務的意識和態度。並且大多數人都沒有進行系統的售後服務和專業知識的培訓，再加上現在員工的流動性比較大，年輕人無法專注於一個行業，導致整個售後服務的水平和質量很難提高。

❸ 做銷售售後的重要性

、 售後服務的重要性
1、 售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。向消費者提供經濟實用、安全 可靠的優質產品是企業生存和發展的前提條件。如果顧客的投訴沒有得到企業的重視，2／3的顧客會轉向該企業的競爭對手處去發生購買行為；如果投訴最終得到了解決，大約70％的顧客會繼續光顧該企業；如果投訴得到了妥善、及時的解決，繼續光顧的顧客比例會上升到95％。 2、 售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾多廠家和商家爭奪消費者的重要領地，售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。 3、 良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷。良好的售後服務帶來良好的口碑，帶來更多的消費者，現在營銷中，誰將擁有更多的消費者誰就是勝者。因此良好的售後服務可以穩定業績，增加收入，一位業內人士如是說：唯有以優質服務來代替銷售，才是我年年維持業績的第一因素。 4、 良好的售後服務，是名牌產品、名牌企業的素質標志。所謂售後服務是指簽單之後至商品功能終止，以維護客戶利益為前提而採取的各種行為活動。良好的售後服務是樹立企業品牌和傳播企業形象的重要途徑，也是企業的競爭力之一！ 5、 良好的售後服務本身也中一種盈利點。售後服務短期看不到收益，從長期看，維修的量達到一定的水平，就可以盈利，前期是售後人員的出勤率達到日出勤次數達到一定數量。熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手或競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務，並及時予以踐諾 6、 良好的售後服務可以提供決策數據，監督其它制度。 從售後服務報修電話的記錄我們可以得出： 1、每年售後報修次數，維修成本； 2、重點客戶的報修次數； 3、某個品牌的報修次數 4、某個售後人員的出勤次數 5、什麼故障最容易發生； 6、報修的時間集中在那時間等。這些數據可以給我們提供選擇廠家，選擇產品，考核員工等提供數據。另外售後員工的出勤記錄完整准確可以看到貨物的變動，配件的變動，監督銷售收入、配件收入的入賬，可以帶回顧客的需求 . 售後服務工作作為產品售出後的一種服務,而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣,直接關繫到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。

❹ 售後服務到底有多重要

售後服務到底有多重要？

售後服務到底有多重要呢?下面是我整理的具體內容，現在跟隨我一起看看吧!歡迎大家閱讀與參考!

對於會務營銷企業，改革、創新、與時俱進，不再是一句口號，保健品市場中更多的企業正在探索、創新或選擇一些新的營銷方式，毫無疑問，以人為本，關注消費者、服務消費者，注重產品的售後服務的「服務營銷」模式才能鞏固市場，取得佳績。

一 售後服務

市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，無論是出售產品還是出售服務，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標准。所謂售後服務就是充分了解顧客，研究顧客心理，注重售後細節，改進工作缺點，提高服務質量，通過全程優質服務，以換取顧客的品牌忠誠度。

二 售後服務的重要性

對於公司，售後服務的重要性表現在以下6個方面：

1 能夠擴大顧客群體的寬度與深度，發展忠誠顧客甚至是終生顧客;

2 推動以老帶新工作的進展;

3 提高公司產品的信譽度與美譽度;

4 有利於公司企業形象的整體對外輸出;

5 為公司營銷工作的開展奠定扎實市場基礎;

6 增加公司在同行競爭中的優勢地位。

三、對於健康代表，售後服務的重要性表現在以下5個方面：

1 能夠得到顧客認可，成為顧客朋友;

2 推動顧客再次復購;

3 達到培養忠誠顧客、鞏固老顧客的目的;

4 增強口碑效應，樹立健康代表形象;

5 有利於以老帶新、促進個人銷售業績的提升。

四 公司售後服務部門的服務要點

1 定期給每位購買產品的顧客進行電話回訪;(做好客情記錄並完整交接工作)

2 盡量把顧客異議和矛盾處理在第一時間、客戶家中，而不要帶到公司會場，減少退貨;

3 遇到客戶抱怨，勇敢面對，積極處理;

4 售後醫生給客戶承諾的`內容要及時反饋業務部門，並及時落實兌現;

5 售後醫生要多上門回訪，處理抱怨，避免退貨和投訴;

6 已購客戶檢測表要有具體參數登記，以便於復查時，有對比的真實數據，同時讓工作人員准確掌握客戶情況，保證儀器促銷效果;

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如何做好凈水器的售後服務

售後服務，作為現代市場巧耐營銷學中的重要概念之一，曾為我國從計劃經濟步入市場經濟作出了應有的貢獻，許多產品在市場走紅也正是依靠它才得以佔領市場的。凈水器售後服務總是伴隨著顧客與凈水器代理商合作的過程中而產生的。那麼如何做好凈水器售後服務?

隨著社會經濟的發展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超越了對功能性利益的關注。企漏寬州業要想長期盈利， 走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。凈水器代理商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售後服務是企業長期發展，最終走向成熟的有效措施之一。凈水器的很大一部分利潤來源於售後服務，更換配件，產品更新換代。

面對凈水器這樣關於凈化生活用水的高科技產品，「壞了怎麼辦?」，「我如何去使用它?」等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求凈水器代理商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限於售後服務。凈水器產品售後服務的出現是市場競爭所致，也是凈水器產品營銷中的一種手段。由於產品要更換特點，長時間不更換濾芯會使水品質下降，顧客對其保養、維修都不是很專業，這就要求我們售後人員對理論知識與實際操作水平要求越來越高，以達到高效、高標准水平，以確保消費者能夠喝上干凈、健康好水。俗話說的好，「維護一個老客戶可以帶來25個新客戶」、「開發一個新客戶需要花費維護25個老客戶的精力」。

不斷提升售後服務質量，充實售後服務內容，完善售後服返蔽務程序，規范售後服務管理，堅持服務創新，變傳統的單純的售後服務轉向「整 體服務流程」時時保持特色服務，嚴格進行服務質量監控，以優良的服務取得市場競爭優勢，真正使消費者在消費過程中「只有享樂，沒有煩惱，」為最終實現「零服務」而努力。把客戶看成我們的上帝，並全身心地為客戶提供不間斷的高質售後服務，堅決而有效地做到「服務無折扣」!

❺ 為什麼要開展售後服務工作

售後服務是一個品牌的一個完整流程的重要一環，因為只有流水線產品及有可能混入個別殘次品只有完善的售後服務才能讓客戶物有所值的感覺才會下次購買打好基礎。