市場售後的目的是什麼意思

❶ 售後是什麼意思

售後就是賣出東西後進行的服務

❷ 售後是什麼意思

售後的意思是指商品銷售交易過程完成了以後。售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

售後的作用

銷售人需要站在企業全局上看營銷，要看到新的營銷方式和以往營銷方式的不同。新的營銷思維不把簽合同交貨作為銷售活動的終點，而是將售後作為新一輪營銷的起點，具有戰略營銷思維的企業會設法將自己的老顧客放在一個網路社區內，能夠繼續和他們互動，在互動的過程中捲入更多的顧客。原來的顧客經濟逐步變成了現在的粉絲經濟。

❸ 誰可以告訴我下 售後服務概念 特徵 形式 作用

概念：
售後服務是企業對客戶在購買產品後提供多種形式的服務的總稱，其目的在於提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現代理念下的售後服務不僅包括產品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容，還包括對現有客戶的關系營銷，傳播企業文化，例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。
特徵：
1.不可感知性（intangibility）
2.不可分離性(inseparability)
3.差異性(heterogeneity)
4.不可貯存性(perishability)
5.缺乏所有權(absence ownership)。
形式：
從國內企業的目前情況來看，由於生存和競爭的壓力，企業內普遍存在著「重售出、輕售後」的服務經營觀念，在這種觀念的主導下，能更快、更多的將產品推向市場是企業一切工作重點。這是企業經營誠信的重大缺失，是商業道德的重大缺失。與之相對應的是隨著社會的發展，競爭的加劇，國家對消費者權益保護的加強和消費者對自身權益的覺醒和重視，消費者對企業產品和服務的不滿意不再採取「隱忍－自我消化」的消極方式，而採取「不平則鳴」主動方式。消費者不僅要求企業對問題產品和服務失誤進行維修和彌補，有些還要求企業對以此給其造成的顯性和隱性的損失提供補償。客戶中對「在保修期內的問題產品提出退貨與換新」、對「在超過免費維修服務期後仍要求免費維修」的這些看似「無理要求」的比例正逐漸上升。矛盾的加劇，使我們越來越認識到售後服務的特殊使命，它為我國的商品走入市場化、與世界經濟融為一體，起著積極的過度與推動作用。總之，構建現代商品售後服務體系，是建設市場經濟的核心價值體系，也是現代商業道德標准建設工程。同時，實施和建立商品售後服務體系與制度，這從根本上堵死假冒偽劣產品的產生源，是防偽打假的一條切實途徑。
從行業重視程度來看，汽車、家電、電子行業以及大中型商場十分重視，其它服務型行業認識較差，有的根本不承認企業有售後服務這項內容和職責。這是與現代市場經濟、商業理念與道德所不相容的，也是流失客源，導致企業走向困境甚至衰敗破產的危險道路。
作用：
一、售後服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。
二、售後服務是保護消費者權益的最後防線。
三、售後服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。
四、售後服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。
五、售後服務是適應中國加入WTO和經濟全球化的需要。
六、售後服務是科技發展的必然要求。

❹ 為什麼要選擇售後服務

在購買產品的時候會不會對其的實際使用過程當中出現的故障擔心？
廠家做售後服務就是要消除你的顧慮，保證你的使用。另外還可以擴大自己的市場。國家也會對商品的售後服務進行規定，這個基本上就是一個規矩了，沒有規矩不成方圓

售後服務的重要性
當前是一個各種商品供大於求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對於此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。

不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是「第一次競爭」，售後服務的競爭則是「第二次競爭」，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比「第一次競爭」更為重要，更具有決定勝負的作用。

售後服務工作是質量管理在使用過程的延續，是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除後顧之憂。另外，在售後服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業，促使企業不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。
客戶是企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈裡，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對產品質量和售後服務滿意的客戶，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為企業的宣傳員和廣告員，帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。

經

❺ 零售賣場售後服務的具體概念是什麼拜託了各位 謝謝

售後服務是零售賣場為已購商品的顧客提供的服務。傳統的看法把成交或推薦購買其它商品的階段做為銷售活動的終結，然而再新產品劇增、商品性能日益復雜、商業競爭日益激烈的今天，商品到達顧客手中，進入顧客領域後，零售賣場還必須繼續提供一定的服務，這就是售後服務。售後服務可以有效的溝通與顧客的感情，獲得顧客的寶貴意見，以顧客親身感受的事實來擴大影響。它最能體現賣場對顧客利益的關切之心，從而樹立商家富有「人情味」的良好形象。 售後服務就是把「商品出門、概不退換」改為「包退包換」並提供免費運送、安裝、維修。事實上，售後服務作為一種服務方式，內容極為廣泛。售中服務的目的時為了讓顧客買的稱心，那麼售後服務的宗旨時為了讓顧客用得放心。 售後服務的項目項目大體上有兩個方面：一是幫助顧客解決像搬運大件商品之類常常使顧客感到為難的問題，賣場應代為辦理，為顧客提供了方便；二是通過保修，提供知識性指導等服務，使顧客樹立安全感和信任感。這樣就可以鞏固已經爭取到的顧客，促使他們連續購買，同時還可以通過這些顧客進行間接的宣傳，從而影響、爭取到更多的顧客。 以下是兩種基本的售後服務作業 (1)商品的退換服務 一個有自信心的賣場一定要使顧客買了商品後感到滿意。除了某些特殊商品外，如果顧客買了東西後又覺得不太合適，只要沒有損壞，就應該高高興興地給顧客退換。如果的確屬於質量問題，還應該向顧客道歉。例如：有位留學生在國外一家商店買了一塊手錶，戴了半年出了點小毛病，於是他拿著手錶到商店裡去，想請他們給修一下，結果店員檢查之後說是質量的問題，於是堅持要給他換一塊新表。這家商店這種做法，表面上看起來是商店吃了虧，但是顧客一定會為商店說好話，有利於提高商店的聲譽。 (2)修理服務 修理服務對於零售企業而言有三種含義： ①對於本店售出的商品的保修業務； ②對於非保修范圍內的顧客用品的修理； ③對於顧客准備購買的商品，由於其中某一可以改變的部分不合適自己的需要而要求進行的修改服務。 這三種修理業務都有利於賣場的業務開展。保修業務是賣場出售商品的質量保證，除了及時為顧客提供修理服務之外，還必須查明原因，一方面向顧客交待清楚，另一方面登記入網，做為賣場制定商品質量或銷售工作質量標準的依據。對於非保修范圍的顧客用品，也要盡可能地幫助修理，這樣可以提高賣場的聲譽，以吸引顧客，因為顧客找上門來修理，是對賣場的信任。 售後服務即商品銷售後，為顧客所提供的服務。這除了一般性的所謂送貨上門服務以及退換貨和修理服務外，最主要的就是獲悉顧客對商品使用後的感受和意見。為了吸引顧客再次光臨購物，對於這一反應必須有深入的了解，以求提供給顧客更進一步的服務。

❻ 建立售後服務政策的目的是什麼

目的是全方面服務顧客。
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要。

❼ 完善的售後服務有什麼作用

售後服務工作很重要，使服務的進一步延升。一位優秀的售後人員，能夠通過版自己的權專業知識和判斷，一方面幫助顧客解決實際使用中的問題，消除潛在的不良影響，提高產品美譽度；另一方面也為公司獲得寶貴的反饋，有利於產品的進一步開發設計和完善。

❽ 售後服務目標是

當然是達到顧客的滿意。
售後服務是一門藝術。想做好售後服務工作，建議參加售後服務管理師培訓，詳情可去中國商品售後服務網查詢。

❾ 售後的重要性

售後服務