售後流失率怎麼說

Ⅰ 會算流失率，不一定懂的怎麼定義「流失率」

一、市場定義流失率的幾種方式？

1、資訊行業，一段時間內（30天內）未訪問或登錄過網站的用戶

2、電商行業，一段時間內（90-180天內）沒有任何交易行為的用戶

備註：時間周期單位可以是周、月或季度；在這個永遠在線ONLINE的時代，90天就像一萬年。

二、哪些現象看出用戶在流失（感性層面判斷）

舉例：QQ群

判斷流失的參考維度：最後發言時間、等級積分

結論：活躍度值簡沖=0，流失

舉例：微信公眾號

判斷流失的參考維度：從公眾號會話打開人數、被屏蔽人數（總人數-送達人數）

結論：一定周期內，打開人數=0，流失

個人覺得活躍度越高流失率越低的二維倒數關系

三、計算用戶流失率常見公式（理性層面計算）

1、普通公式：

月流失率=【30天前有行為&30天內無行為的用戶數】/ 【MAU（30天內有行為的用戶數）】

2、中級公式：

流失率=【一段時間內流失的用戶數】/ 【(時間段開始時的用戶數+時間段結束時的用戶數)/2】

3、高大上公式：

向上銷售率 = (向上銷售ACV - 逃離用戶損失ACV)/共簽約ACV

向上銷售率：已購買我們服務的顧客身上賺取更多的銷售額對於我司攔遲殲的成長起著至關重要的作用，稱為「向上銷售率(Upsell rate)

註：AVC（annualized contract value）年度合約價值

解釋：通過向上銷售產生的年度合約價值(annualized contract value，也叫做ACV)的基礎上扣除掉逃離用戶造成的損失，再除以該時期內所有用戶簽訂的ACV

還是聽不懂？我來舉個栗子！

如你是個叫做酷視的視頻內容提供商，你上一年有100個付費用戶，每個用戶購買了1000元/年的「普通用戶」License。

今年你通過向上銷售方式，告訴這些用戶說「普通用戶」賬號只能看日本動作片或者日本愛情片，而我們現在提供的「高級用戶」賬號可以觀看日本"愛情動作片"，還可以提供有限次數的蒼老師的O2O服務的哦，只是價錢要再加500元了。如此這般的勾引了20個用戶升級了他們的License到「高級用戶」賬號。而同時，又有10個愛國者聽說還沒有國產愛情動作片可以看，就沒有再繼續續費，逃離了。

向上銷售率 ＝ ((500 x 20 - 1000 x 10)/ (1000 x 90 + 500 x 20) ＝ 0％。也就是說，你向上銷售賺來的錢其實剛好夠你填補用戶丟失所導致的損失的這個坑。）

--本段摘錄【一個市值110億美元的獨角獸是如何計算用戶流失率的】

四、等一會，以上不是我真正想說的，下面才是。

無論是簡單的流失率，還是高大上企業嚴謹的流失率，那都是隔壁家的流失率。

如果你只想計算流失率，那就用簡單的公式吧。數據會很漂亮的，但是永遠只是數據，沒多大價值。

如果你真心想優化你的流失率，改變你的流失率，那就不要迷戀這公式，迷戀數據。

應該好好靜下來，重新定義下流失率。

定義之前，你能問問自己什麼樣應算流失，什麼樣不算流失？

1、員工a轉崗/換部門，那員工a算流失嗎？

2、用戶換手機號碼，重新登錄注冊產品，那老號碼算流失嗎？

3、用戶年齡增長，之前買童裝，後來買成人裝，那童裝用戶算流失嗎？

4、用戶小號qq，從來不聊天，不玩空間，只頻繁玩漂流瓶，那算流失？

6、某電商產品，用戶天天簽到，從不交易，那不算流失？

7..8..N.....

突然間感覺流失定義沒那麼簡單.....

產品流失，品牌流失，價值流失，渠道流失、生態體系內流失

（真的算流失嗎）（真的算流失嗎）（真的算流失嗎）旦磨

1、產品流失：產品功能a流失轉為功能b

2、品牌流失：品牌a流失轉為品牌b（若a和b同屬於c公司，本質不屬於流失，而理解為轉化）

3、價值流失：付費流失轉為免費用戶

（本質不屬於流失，而理解為轉化）

4、渠道流失：門店用戶流失轉為網購OR自營網店流失轉為外渠品牌店（若最終用戶的資產都流入同一家公司，本質不屬於流失，而是電商全渠道化的結果）

5、生態體系內流失：用戶的錢從余額寶轉走，不再投資。流轉到招財寶或者螞蟻聚寶去購買基金。

單獨從一個產品的流失率去計算，那一直在流失。可從阿里體系看，用戶只是流轉，一直給阿里創建價值，並未流失。

五、一些思考

突然間理解了為什麼並購案那麼火？也變成一種趨勢。

為什麼要O2O全渠道化？為什麼要生態化（閉環）？

為什麼....

真相只有一個：利益最大化！利益最大化！利益最大化！！

無論用戶怎麼變化消費偏好，終端偏好，場景偏好.....

用戶最後都將終身價值貢獻給巨頭。

另外，流失率的定義很難也很簡單，全憑你的態度。

難在你如何定義這個指標，如何做好大數據識別用戶，如何打通全渠道獲取好的數據；

簡單在你套用公式就出來結果了。但是你的流失率只是一個數字，一個數字而已。

你拿它沒多少辦法。

Ⅱ 汽車售後流失率怎麼算

汽車售後流失率，這個主要看車子的客戶在購買之後。是否還會在該4S店進行後續的保養來計算

Ⅲ 如何計算汽車售後流失率什麼才是標准計算方法

汽車售後服務的毀脊流失率是由CRM部門來統計,粗算孝枯法.客戶檔案數纖慎滲量分析,半年內沒有進廠的檔案數量占總檔案的數量.比率就是流失率.

Ⅳ 4s售後哪3率例保率,流失率

01.維護質量的原因

出險後，客戶再次進入服務站，一般是進行維修，最重要的是維修質量，也就是一次性修復率。車輛的題不是一次就能徹底解決的，讓顧客對店鋪失去了信心，那麼企業的產品和服務此凳帶自然不會得到顧客的認可。

02.服務態度

如果售後人員只關心客戶的利益，不關心客戶的情緒森蘆表達，很容易忽略一些細節，導致客戶流失。此外，對客戶的意見和不滿敷衍了事，出現題不及時解決，承諾不一致等。，這也是4S商場失去顧客信任的原因之一。

03.價格題。

s店在零件價格和維修時間上不佔優勢。4S店裡用的零件一般都是原廠零件，價格昂貴，工時透明。與一般維修站相比，價格較高，導致大量中低檔車被轉移到未經授權的維修店，造成客戶流失。

04.店頭管理題

①人員流動:4S店內部調整、員工或管理層調整引起的波動會影響顧客流動。每年都會有粗歲一些離職變動，如果控制不當，往往伴隨著員工離職背後的大量客戶。

②失信讓客戶失去信心:客戶最擔心的是與不誠信的企業合作，而有些汽車銷售人員喜歡隨意對客戶做出承諾，結果卻無法兌現，或者承諾與兌現不符，會讓客戶覺得店家在欺負客戶。這時候客戶往往會選擇馬上離開。

客戶流失的解決方案

針對調查確定的客戶流失原因，制定糾正措施，改善自身工作中的缺陷，並做到

Ⅳ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進版站用戶數×100%
、例：某4S店2011年2月份客權戶流失率
通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

Ⅵ 怎樣計算客戶的流失率

月（年）度客戶流失率＝（月（年）應到店客戶數－月（年）實際到店客戶數）/月（年）應到店客戶數*100
其中：
月（年）實際到店客戶數＝當月到帆局店接受服務的客戶中老客戶的數量
月（年）應到店客戶數＝根據銷售記錄推算應當到店的客戶數.可以按行駛里程依靠經驗態拆讓進行估算，也可以根據時間進行確定，同時要根據公司的御尺具體情況，採用保守型還是風險型進行具體確定。

與新增客戶區別開來，比較客觀地對客戶流失情況進行衡量。理想狀況是就到客戶正好等於實際到店客戶數量，說明所有從公司購買汽車的客戶都來公司維修和售後，沒有流失一位，即流失率為0.

Ⅶ 汽車4S店如何分析客戶流失率

第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站版用戶數×100%。

Ⅷ 汽車售後怎樣挽回二次保養流失率

可以從這三個方面入手，1.售後服務的信任度。2.售後服務的便捷性。3.售後服務的可靠性。
很多人都在討論提升客戶滿意度是留住客戶的關鍵，這句話本身是沒錯的。但是在這個議題中，很多意見可行性並不高，有紙上談兵的嫌疑。按現經營狀況，切氏汪身制定相應措施，才是關鍵。
總之，滿足客陵指戶安心、省心、開心的三件心事是吸引尺核配客戶的關鍵，而這三件心事的服務空間是無限的。沒有不好的客戶，只有做的還不夠好的售後，共勉。

Ⅸ 4s店售後的客戶回廠率和客戶流失率都是怎麼計算出來的求詳細的計算方法！！！

一、第N月的用戶流失率=1-第（N-6）月進站用戶在第N、N-1、N-2、N-3、N-4、N-5月回站總數/第（N-6）月進站用戶數×100%

二、一般的計算方法是這樣的：平推兩年前有過入庫的客戶VIN數量，這部分客戶在近一年以內有過入庫的客戶VIN數；意思就是，計算周期取一年，兩年前有過入庫的客戶，在今年有多少入庫了，多少沒入庫；沒入庫的數量/兩年前有過入庫的客戶數量=流失率。

三、例：某4S店2011年2月份客戶流失率

通俗的說就是：2010年8月份進站的用戶數（非進站台次，因有可能一個用戶一個月會幾次進站），在2010年9、10、11、12以及2011年1、2月是否有回站，只要有回就算回站了，不管回來幾次，這樣就沒有流失了。

假設2010年8月4S進站的用戶數為100個，後六個月這100個用戶回來88個，那回站率為88%，1-回站率等於流失率為12%，所以該4S店客戶流失率為12%。

(9)售後流失率怎麼說擴展閱讀：

降低顧客流失率：

1、確定和衡量它的顧客保持率。例如，雜志：續訂率；大學：一年級升至二年級的比率，或者畢業率。

2、找出導致顧客流失的原因，並找出那些可以改進的地方。

3、估算一下當它失去這些不該失去的顧客時所導致的利潤損失。當一個顧客流失時，損失的利潤就相當於這個顧客的生涯價值，也就是說，相當於這位顧客在正常年限內持續購買所產生的利潤。

4、計算降低流失率所需要的費用。只要這些費用低於所損失的利潤，公司就應該花這筆錢。

Ⅹ 如何計算汽車售後流失率什麼才是標准計算方法

汽車售後服務的流失率是由CRM部門來統計,粗演算法.
客戶檔案
數量分析
,半年內沒有進廠的檔案數量占總檔案的數量.比率就是流失率.