Ⅰ 天貓超市買的美的鍋售後怎麼辦
直接找天貓售後進行處理。
天貓售後流程：1、如果我們購買的產品還沒有確認收貨，我們可以按照正常流程申請退款或者是退貨。
2、已經確認收貨的訂單如何發起退貨和退款。點擊申請售後，根據自己實際情況來選擇。特別強調一下，確認收貨的訂單再申請退貨，如果選擇七天無理由退換貨，商家是有權利拒絕的了，但是一般天貓商家都會給同意。
Ⅱ 天貓退貨沒有安全退完怎麼處理
一、淘寶天貓售後退貨問題處理流程
1、 聯系消費者：在一般情況下，客戶服務在後台發現消費者申請退貨或退款，應該第一次接觸消費者，問清楚原因，原因一般有兩個方面，一是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物後發現問題將返回和替換；
2、 核實情況：例如，如果商家沒有交付貨物，而消費者不想要貨物，他或她會要求退款。還有一些快遞也在途中，但是消費者提出了退款申請，在這種情況下，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞，如果消費者真的不想要，那麼需要聯系物流，選擇退貨。如果消費者收到商品並申請退款，那麼有必要按照我們上面提到的步驟，聯系消費者，詢問原因；
3、安撫道歉：如果它是商人的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，和正確的貨物馬上發送；
4、 協調方案：如果發貨數量少，未發貨的貨款可以退回給消費者或重新安排時間。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。如果它是由於消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那麼客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限於是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基於商品銷售的商人的特點來確定。對於不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨後，您還需要檢查貨物的完整性。
5、 跟進：如果消費者的問題一開始就解決不了，就需要協調其他部門進行處理，並做好消費者的跟進筆記，將日常跟進的處理內容發送給消費者，讓消費者有更好的服務體驗；
6、登記備案：對有售後記錄的訂單，對所有售後問題進行分類匯總。如果有可能對消費者的問題進行標識，並通過反饋產品等環節對店鋪進行優化，避免以後出現類似的售後問題。
二、退換貨應急處理方案
一般來說，客戶服務在後台發現消費者退貨或退款申請，第一次接觸消費者，應該問清楚原因，原因一般有兩個方面，一個是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物後發現問題將返回和替換。
1、 只有退款
未收到貨申請的退款，比如商家尚未發貨，消費者不想要了，於是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那麼就需要聯系物流，選擇退回。
2、 返回和退款
如果是消費者收到商品和申請退款，然後我們上面提到的步驟，聯系客戶，問原因，如果是商家的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，並立即發送正確的貨物。如果少於裝運數量，我們可以將未交付的貨款退還給消費者或重寄。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。在這里，您可以使用一些小技巧，比如使用優惠券、會員費、現金(如紅包、禮物等)以虛擬的方式補償消費者。但不要對這一點感到困惑，要根據消費者的不滿和個性來隨機應變。否則可能會引起更多消費者的不滿。
3、沒有理由在七天內退換
如果它是由於消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那麼客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限於是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基於商品銷售的商人的特點來確定。對於不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨後，您還需要檢查貨物的完整性。
良好的售後不僅可以解決爭端，可以保持一個忠誠的客戶，和商店的售後不好造成的損失不可估量的，當消費者可以去這一步的回報，這是商店或產品是更大的，這個時候我們是面對消費者，應該更耐心傾聽消費者的聲音，要求，安撫消費者，並幫助客戶解決最大的問題，是一個合格的售後應該做的。好了，希望這篇文章能給你在店鋪運營上帶來一些幫助，想知道更多的售後處理技巧，就在猴王集集網站上收集吧，小編將繼續為你更新！
Ⅲ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！
一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。
退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。
也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。
在未發貨狀態下，如果塵凳買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。
天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。
二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。
1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。
2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後
3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。
關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。
七天無理由郵費問題：
1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。
2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
關於拒簽:
1、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。
2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。
三、規則類投訴
1、違背承諾：
發起條件滾灶：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
對應的情況及處罰：
發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。
在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。
承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。
參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。
2、描述不符：
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分
（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的；6分
（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限；且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。
另外，關於延遲發貨的新規則：
1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。
2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。
(3)天貓過年售後怎麼處理擴展閱讀：
淘寶合作網站申請條件：
1.網站有穩定的用戶群與大兄扮有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；
2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；
3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；
4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；
（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。
參考資料：網路-天貓
Ⅳ 天貓售後怎麼處理退款
你好，很高興為你解答
你申請退款後，「等待商家處理退款申請」回的期限是5天
如果5天內商家沒答有做出任何操作，系統會自動把錢退給你的
中途可以選擇「修改退款申請」、「撤銷售後申請」、「申請天貓客服介入」（需賣家拒絕申請以後）。
希望能幫到你
Ⅳ 電腦在天貓下的單咋售後
電腦在天貓下的單售後操作方法：
1、點擊你具體的天貓訂單，然後進入到訂單的管理界面，選擇進行售後處理就可以了。
2、其中包括退換貨以及客服評價等。除此之外呢，你還可以讓平台的工作人員幫助你來完成售後工作。
3、你可以聯系平台人員，說清楚你的來意，讓他們幫助你完成相應的要求。
首先，天貓客服注意語言親切，要善用「哦」，「親」，「呢」「恩恩」這類能夠緩解氣氛情緒的的語氣詞。這樣語言會帶有一些親切的語氣，顧客也不會因為覺得天貓客服說話太生硬，而覺得客服帶有情緒。
問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要退換貨，要麼屬於是出現了質量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售後服務到底是屬於不喜歡退貨，還是屬於用了一段時間出現質量問題，以便進入下一步。
Ⅵ 淘寶天貓售後處理有哪些技巧
商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品專提供售後服務：退貨屬、換貨、維修等等。
確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。
除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道
Ⅶ 春節期間快遞放假淘寶退貨怎麼辦
沒事的，你先聯系下店家，然後快遞上班了你再退就好了，不過你現在就要申請退款，不然到時怕有些店家不認賬。
Ⅷ 過年放假期間淘寶申請退款怎麼辦
你好，很高興解答，因為由於春節期間很多工作人員都是一種放假的狀態，您可以等到他們上班的時間進行退款，一個處理的。這個應該請您耐心等待，感謝您的支持，謝謝春節期間淘寶好多方面都因為相關人員放假，規則有所變化。那麼春節淘寶還可以退款嗎？春節淘寶退款規則是怎樣的？接下來，讓我們一起了解一下春節期間淘寶退款的相關規則。
1、買家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間拒絕退款的，相關超時規定如下：
a.等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；
b.買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；
c.買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；
d.換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。
2、賣家在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售後），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天（虛擬類目除外）鍵明。
3、申請客服介入舉證期時間：2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59期間申請介入的淘寶網退款／退貨維權，若該維權需鬧亮叢要走舉證流程，則買家/賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證後3日內進行處理。馬上就要過年了，快遞液櫻也要停運了。對於習慣了淘寶的用戶就覺得有點不習慣。還有一些小夥伴買的東西可能還在運輸途中呢，那麼收到不合適想要退貨怎麼辦？在春節期間要怎麼退換貨呢？
有時候，買家是想退又不想退，這種情況下，建議先溝通看看，能不能不退，或是轉給親戚朋友之類的，能不退的就不退，畢竟退貨時間和退貨運費也是一個麻煩因素。實在是要退的，要處理好特殊時期的售後。
Ⅸ 2022年春節淘寶售後時效
具體情況如下
消費者在2022年1月25日 00:00:00~2月8日 23:59:59期間申請/修改退換貨的，相關超時規定如下：
1. 商家審核：消費者申請退商品後， 商家應在消費者申請後15日內給出審核結果;
2.消費者上傳單號：豎弊商家審核通過後，消費者應在自商家通過審核後20日內商品寄回並提交運單信息;
3. 商家確認收貨：消費者提交運單後，斗哪商家應在20日內完成確認收貨並處理，如超時未處理的，系統將自動退款，如商家未收到貨或貨品空纖碼不符合退貨要求的可拒絕退款申請。