淘寶售後滿意度是什麼意思

Ⅰ 淘寶售後卡片在哪裡

包裹孝圓內部。淘寶的購物售後滿意度調查卡片在包裹內部，可以將產品取出即可找到。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每襲慎李天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬拍遲件商品。

Ⅱ 淘寶店的三個評分（描述相符，服務態度，物流服務）的作用

DSR評分: 店鋪的評分系統：好評率、信譽店、產品評價

一淘寶規則：

1）動態評分小於4.4分的，所有寶貝都 搜索降權 ；

2）動態評分小於4.6不能報官方活動；

3）同一客戶每月最多隻能給出3次動態評分;給多了不計分;

4）同一單號買再多商品只能給1次動態評分;你可以建議客戶分單購買;

5）動態評分在雙方互評後半小時顯示

6）一旦評分任何人都無法修改;也不能查看是誰評的分;

因為動態評分的分值顯示是180天內的評分，所以有些老店會發現即使沒有人評分，分數也在發生變化.

三DSR評分對店鋪的重要性

①影響搜索排名（排名靠後）

淘寶針對店鋪出台DSR考核標准，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統一的數據統計，同時分配給店鋪不同的扶持和好處。

②影響轉化率

淘寶眾多買家在購買尺轎散商品時，很多買家會去關注店鋪DSR分數，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉化率明顯是要低於飄紅店鋪的。若店鋪DSR分數長期飄綠，那即使有流量，轉化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續降低，由此構成惡性循環。

③活動受到限制（針對活動對DSR的要陵氏求）

淘寶官方活動、大促報名、U站活動的參與都會有嚴格的DSR分帆橘數限制，活動可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分數偏低，會直接影響到後期店鋪活動的報名和審核。

④牌賣家的打標

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個重點優勢標志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務態度、購物體驗、售後體驗、寶貝性價比等因素都是高於其他非金牌賣家店鋪的。DSR分數則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素。

四提高DSR評分的根本

①保證產品的質量：貨源什麼時候都是第一位，質量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場，圖片拍攝一定要要有真實感（店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格）；

②服務態度 售後服務：常言道：態度決定一切，避免差評、低分（針對客服方面提升服務態度，減少賣家對服務態度產生不滿而給與的差評和低分）；

③發貨速度 物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風快遞、申通快遞等）。

④主動爭取動態評分全5分

Ⅲ 淘寶售前和售後分別是什麼

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家咨詢進行回復，產品銷售前顧客進行咨詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

(3)淘寶售後滿意度是什麼意思擴展閱讀

①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的過程中，要真誠的解決問題，搜集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。

參考資料網路「售前」

Ⅳ 淘寶客服滿意度有什麼用

淘寶給客服好評，相當於你對客服的服務工作的認可。同時，也可能會得到一定的紅包獎勵，用於抵扣你在平台上購物的一部分的錢款。

對於需要給予評價的客服，我一般都是會給予好評的，這在每個行業都是經常遇到的，這也相當於單位對員工的一種績效考核。所以，無深仇大恨的情況下還是給予好評。

淘寶購物注意事項

好評率分為三種：好評、中評、差評。店家的好評率對我購物的影響最大，好評率是店家的商品質量，售後服務，運輸等綜合性的指標。

只看中評和差評，中評和差評是真實用戶最直觀的反應，這裡面不包含任何水分，有時候看這些評價的時候，你會發現，他們的評論比好評中的評論還要全面真實，甚至比有些好評評價還要好。

根據這么多年的經驗，中評里的評價98%以上都是客戶的真實反映，有一些買家可能是為了突出自己的觀點，不想讓評價在好評種淹沒吧，故意在中評裡面點出來。所以這里的信息是最可靠的購物信息。

Ⅳ 淘寶售後客服技巧

淘寶售後客服技巧如下

1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了;

2.提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉;

3.顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。

跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。

可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?

這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。

例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!

Ⅵ 淘寶售後評分是怎麼計算的

你好來！很高興回答你的問題。
淘寶店自鋪動態評分怎麼計算?

淘寶店鋪動態評分計算是取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值;

計算方法為：(5分評價數量+4分評價數量+。。。+1分評價數量)/總評價人數

舉個例子：連續6個月內，一共有50人給你評價，其中3人給你4分;1人給你3分;1人給你1分;就是(45*5+3*4+1*3+1*1)/50=4.82。。

根據買家交易行為對該淘寶店鋪進行打分，當然也許存在職業差評師對你的淘寶店鋪產品進行惡意評價，此時可申請由淘寶小二來處理這種惡意刷屏拉低淘寶店鋪動態評分現象。
希望能幫到你，請採納，如滿意給點贊一個哦

Ⅶ 淘寶的售後處理是什麼意思

售後處理就是當你購買了東西，在賣家承諾的提供售後服務的時間內出現質量問題或者允許的非質量問題，可以申請退換貨及退款。想網夠節約開支嗎？就來呀！飯粒！！走走
回饋幅度很優】

Ⅷ 售後什麼意思

「售後」的意思是指的是商品銷售交易過程完成了以後。售後服務就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。

讀音：shòu hòu詞性：通常在句中作名詞，作為主語或賓語。

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

Ⅸ 售後是什麼意思

售後指的是商品銷售交易過程完成了以後的行為，通常與服務，回購等詞語組合。比如商品售賣之後的維修，退換貨，使用指導等服務，售後服務屬於商品交易一個重要的環節，商品售賣之後，如果合理的時間內出現問題，商家也要提供相應保障服務。

售後特點

售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用，方便顧客的服務，如代客送貨到家，代客安裝調試，上門維修，供應零配件，咨詢解答，實行退換制度等等。

售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做得好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高，反之售後服務工作做得不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。

Ⅹ 淘寶客服彈出的服務滿意度評分,如果客戶不評價

是有影旁晌響的羨嘩。
商家會查看客服評價滿意度，如果滿意度比較低，那麼商家可能會選擇辭退。
是兄啟行為了約束客服，防止客服態度不好與消費者發生沖突。