❶ 天貓的售後服務模式
雖然現在網購比較方便，但是難免會出現一些售後問題。一般只要有售後問題，都需要馬上解決，以免買家給差評，影響店鋪。那麼天貓的售後服務有哪些呢？
天貓的售後服務有哪些？有哪些售後處理？
1.申請退貨/退款是指訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨，即交易尚未成功時，買家申請退款。如果天貓賣家缺貨，導致未發貨狀態退款，賣家需要支付30%的定金。買家在未發貨狀態下選擇退款的原因不是賣家缺貨，約定時間未發貨不涉及付款，買家可以自行完成退款。Htys366，具體怎麼和哪些渠道，加上
2.申請售後。表示訂單狀態成功後0-15天內可以申請售後。增加售後超時機制，與在售一致。申請客服介入的時間是72小時以後。售後申請的退款原因與已發貨狀態下的退款原因相同，所以完成同樣的涉及付款的退款，自動完成付款。
3.定期投訴。在等待買家付款的狀態下(72小時內)，可以發起違約。買家申請售後後，如果退款原因是發票與收到的商品描述不符，申請客服干預頁面，那麼你可以選擇是否對商家發起投訴。發起投訴後，如果投訴成立，違規將被扣分。
有哪些售後處理？
1.賣家要問清楚客戶的售後類別。一般售後客戶要麼不喜歡貨要麼尺寸不合適，要麼退貨，要麼收到的貨有質量問題。問清楚了再進行下一步。如果客戶想要退貨，那麼賣家需要把退貨的要求和規則發給客戶。如果不滿足退貨條件，則不能接受退貨。
2.如果是質量問題，可以建議客戶退貨，退款給買家。前提條件是商品在店家承諾的退貨期限內。如果商品在退貨期限之外，質量問題不嚴重，可以適當支付部分金額給買家，讓買家自行解決。
目前天貓的售後問題還很多，需要天貓賣家及時解決。只有解決了售後問題，才能正式結束這一單交易。售後處理不好，買家還是會給差評，所以賣家需要提高店鋪的售後服務。
❷ 天貓商城售後服務有哪些
雖然現在網購是比較方便的，但是難免會有一些售後問題出現，一般情況下只要有售後問題那麼就需要立即去解決，以免買家給了不好的評價讓店鋪受影響。那麼天貓售後服務有哪些呢?
天貓的售後服務有哪些？售後處理有哪些處理方法？
1、申請退貨/退款，意思是訂單狀態為買家已付款或者是賣家已發貨的狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。如果是天貓賣家缺貨導致未發貨狀態下的退款，賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發貨狀態下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，買家可以自行完成退款。htys366, 具體怎麼哪些渠道，加
2、申請售後。意思是訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後。售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間是72小時後。申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因是相同的，那麼涉及賠付的同樣退款完成，自動完成賠付。
3、規則類投訴。在等待買家付款狀態(72小時內)可發起違背承諾，買家申請售後以後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符的，且申請客服介入頁面，那麼可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
售後處理有哪些處理方法?
1、賣家要問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要麼就是退換貨的，或者是收到的商品出現了質量問題，問清楚之後再去走下一步。如果顧客要退換貨，那麼賣家就需要將退貨的要求和規則發給顧客，如果不符合退貨條件，那麼是不可以接受退貨的。
2、如果是質量問題，那麼可以建議顧客退回並退款給買家，前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內，如果商品在退換期外，並且質量問題不大的話，那麼可以適當的賠付一些金額給買家，讓買家自行解決。
現在天貓售後問題還是比較多的，天貓賣家需要及時的去解決，只有解決好了售後問題，才說明這一單交易才算正式結束。售後處理的不好，買家依然會給差評，所以賣家需要提高店鋪售後服務。
❸ 淘寶給差評商家會處理售後嘛
淘寶給差評商家會處理售後，有以下方式來處理。
1、及時聯系處理
這個是有不少的賣家朋友都會出現的問題，就是沒有及時去處理差評相關問題，這個是非常不好的，因為，很多的客戶會認為我差評都已經給出去了，你還是沒有過來給我解決問題。
那麼你就是對我的一個不重視，隔了幾天才過了聯系我，這個時候內心就是一句話「理你都是傻的」。
這里建議可以開啟自動評價，在訂單交易成功時主動回評買家，那麼當買家給出中差評的時候，我們也可以利用簡訊提醒第一時間知道買家給出的中差評評價，然後在第一時間為買家解決問題。
2、位置互換，用心傾聽
首先，在聯繫到客戶的時候，我們第一時間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點在哪裡，同時，在自報家門的時候，一定要說清楚。
比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店鋪的售後客服，我剛看到您在我們家購買了一款有機小黃米，看到您給我一個中評/差評，不知道是哪裡不滿意呢，親?」。詢問清楚客戶給差評的原因。
在聯繫到客戶之後，我們要第一時間問清楚給差評的原因，因為，在這個時候很多的客戶都是會有些生氣的，我們首先要做出和解的態度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進行更有效溝通。
當我們的客戶把情緒發泄完之後，通常在這個時候就會與我們好好溝通了，我們適當的去安撫一下他，然後再給出解決的方法和時間才是最有效。
3、提出解決方案
當我們與客戶進行溝通之後，如果，此時客戶還是沒有修改中差評的意思，那麼我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補償、甚至可以考慮把產品直接送給對方，不要錢(這個建議是客單價比較低這樣做)。
如果這個時候客戶還在猶豫不決的時候，我們就要搶先一步發言，表現出服軟的一個態度，說：「我們也是真心協商溝通的，請您給一次機會吧，謝謝您了」，同時，再次強調我們對於之前的問題感到十分的抱歉和我們解決問題的誠意。
有哪些類型?
1、產品問題：產品質量差、包裝破損、與描述不符。
2、服務問題：延遲發貨、漏發錯發、售後服務態度以及沒有及時回復處理。
3、物流問題：首先是快遞員態度差、發貨速度慢、快遞錯發件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構成，雖然看是與商家無直接關系。
但是，這個就是你現在寄送的快遞公司，消費者絕大多數都只是會找到你，所以，這一個就和選擇快遞公司存在一定問題了。
4、客戶個人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯了，不過這種產生中差評的幾率比較少，畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業差評師一樣，不講道理的人還是極少的。
總而言之，各位淘寶賣家一定要及時的處理這些中差評。如果處理不及時，那對店鋪後續的轉化也帶來非常不利的影響，各位也可以根據上面的幾個方面是進行處理。