淘寶售後客服怎麼算績效

① 淘寶客服 提成一般都是多少 怎麼算

這個要看本地客服的平均工資水平然後推算的。業績可以分基礎提成和服務分加成。

比如一專般平屬均工資是5000，然後您可以基礎工資給個2000，剩下的3000看業績 。店鋪的業績提成是促成金額的2%，這樣每個月促成金額100000就是2000這個基礎乘以服務分。

服務分的計算是基礎的工作完成情況，例如服務態度、響應時間、滿意度等等 。

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淘寶客服的主要職責和注意事項：

1、主要是接待客戶（旺旺和電話或者QQ），一般小一點的店還得幫一下打包發貨等事，訪客量高的店的基本就是不停接客戶與客戶聊天。懂得控制情緒，以顧客滿意度100%作為一件開心的事情。

2、三心：平常心，細心，耐心 。

3、三個意識：服務意識，團隊意識，銷售意識。

參考資料：淘寶客服-網路

② 淘寶售後客服績效考核怎麼做

不知題主所在公司現有規模，

目前我所在公司也在制定售後客服KPI績效考專核，

公司規模50~屬100人

售後所承擔的工作量有很多，日常接待，退包處理，評價管理，物流跟蹤，

績效考核根據售後客服在日常接待中將初次買家發展成店鋪的老客戶並維護至下單 月底成交訂單總額*千分之三+售後指標完成獎金+基礎工資

店鋪售後指標 退款率 退款時常 糾紛 DSR評分 店鋪內部投訴 有一樣不達標部門指標獎金全無，就是怎麼坑爹。

店鋪售後指標問題有些多就不一一敘述了，我這個提議所以我的這個設想題主可以做些參考就可以了哈！

③ 千牛退款是否計算在績效裡面

千牛退款是不算在績效裡面的
針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內容不同，考核數據指標也會不同。
1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數據，在線時長、消息回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標准，客服完成即可。咨詢轉化率則為激勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那麼客服便會主動積極的促單。
2、售後客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數這幾個數據。客服在線時長、消息回復率、咨詢響應速度對於售後客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數則是售後客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數越多，那麼售後客服也會有對應的獎勵制度。
這里就不給出具體的客服績效考核方案了，因為每個店鋪的情況不同，要求不同，考核方案肯定是不同的。大家要根據自己的實際情況去定製客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售後客服的，那麼客服的績效考核是要包括所有項的。

④ 淘寶客服靠什麼來提成

現在目前淘寶客服工作一般分售前客服和售後客服
售前客服提成主要來自銷售量*提成點*KPI
KPI：（關鍵績效指標（Key
Performance
Indicators，簡稱KPI））一般KPI的組成是1.平均回復時間
2
聊天記錄抽查質量檢查（質檢）3.其他，一般不同店鋪的不同的KPI的考核標准也是不同的，
提成點：一般店鋪會設置提成點，比如說千分之6，千分之3
，千分之5，相當於賣出1000元的店鋪銷量可以拿到6元，3元
，5元的提成，總而言之，淘寶客服賣的越多提成越高

⑤ 淘寶客服績效考核的標准有哪些

淘寶客服分為售前客服和售後客服，不同的客服，考核標准也是不一樣的。
一、內售前客服容：
售前客服是跟客戶接觸的最前線，售前客服的素質和水準，往往可以左右成交及客單價。
服務得分佔35%
轉化率佔30%
客單價/客件數佔20%
接待客戶量佔10%
退款率佔5%
二、售後客服：
售後客服有區別於售前客服，他們沒有銷售目標，主要處理的是物流查詢、退換貨和評價處理的工作
服務得分佔40%
解決率佔40%
接待客戶數佔20%

⑥ 淘寶客服KPI考核怎麼設定

淘寶客服績效考核管理_KPI
第1章 總則
第1條 目的
1．客觀公正評價員工的工作業績、工作能力及工作態度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業的整體運行效率和經濟效益。
2．為員工的薪酬決策、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據。
第2條 適用對象
本制度適用於公司所有客服人員，但考評期內未到崗累計超過2個月（包括請假及其他原因缺崗）的員工不參與當期考核。
第2章 績效考核內容
第3條 工作業績
工作業績主要從月銷售額和對上級主管安排的任務的完成情況來體現。
第4條 工作能力
根據本人實際完成的工作成果及各方面的綜合素質來評價其工作技能和水平，如專業知識掌握程度、學習新知識的能力、溝通技巧及語言文字表達能力等。
第5條 工作態度
主要對員工平時的工作表現予以評價，包括客戶糾紛、積極性、主動性、責任感、信息反饋的及時性等。
第3章 績效考核實施
第6條 考核周期
根據崗位需要，對員工實施月度考核，其實施時間分別是下一個月的 5 ～ 10 日。
第7條 考核實施
1．考核者依據制定的考核指標和評價標准，對被考核者的工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估，並根據考核分值確定其考核等級。
2．考核者應熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關考核工具，及時與被考核者溝通，客觀公正地完成考評工作。
第4章 考核結果應用
第8條 根據員工的考核結果，將其劃分為5個等級，主要應用於職位晉升、培訓需求、績效提成發放、崗位工資調整等方面，具體應用如下表所示：
考核結果應用表
評估等級 考核得分 所需培訓強度 職位晉升 崗位級別 崗位工資調整
卓越 95～100 無 推薦 資深客服 1800元
優秀 85～94 一般 儲備 二級客服 1700元
良好 75～84 較強 …… 一級客服 1600元
一般 65～74 強 …… 初級客服 1500元
不及格 65以下 很強 …… 見習客服 1400元
第9條 個人銷售績效提成計算方法：
銷售額 績效提成
15000元以下 1.5%
15000~20000元 超出15000元部分×2%＋150元
20001~25000元 超出20000元部分×4%＋250元
25000以上 2%
第10條 公共銷售績效提成計算方法：
公共銷售績效提成＝公共銷售業績總額×0.5%÷客服人數
第11條 最終工資計算方法：
當月工資＝崗位工資＋個人績效提成＋公共績效提成＋工齡工資
第12條 連續3個月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎勵；連續3個月考核不及格的，自動請辭。
第5章 附則
第13條 本制度由公司人事部制定，報總經理審批後實施，修改時亦同。

⑦ 淘寶客服工資怎麼算

你好，正規天貓店淘寶客服工資計算規則為 ： 基本工資+提成+績效+夜班補貼+保險+工齡
有些會有餐貼。

⑧ 如何制定淘寶客服績效獎金分配製度

1、在約束和鼓勵淘寶客服基礎上，本著尊重淘寶客服勞動成果和按勞分配的原則，淘寶客服部門同事的薪資構成可以更改為：基本薪資+銷售提成+績效考核獎金。在原來的薪資基礎上，進行小幅度調整，既能夠配合績效考核制度發揮效果，也尊重了客服的同事的勞動成果。
例：原來薪資構成為：2500元+提成
現在調整為：2000底薪+800元績效+提成
2、為了調和約束管理和鼓勵這兩方面的矛盾性，將績效考核分為基礎分和附加分。
基礎分：總分100分，由績效考核標准得出具體分值。
附加分：表現突出，或超過了考核要求，視情況額外增加分。
最終考核總分=基礎分+附加分
例：基礎分得到90分，附加分得到15分。
最後得分=90+15=105分。
3、為了配合績效考核，盡量發揮最好的效果。績效考核獎金分配為8個等級
特(120分以上)：績效獎金*150%
優(110-119分)：績效獎金*120%
A(100分)：績效獎金*100%
B(90-99分)：績效獎金*90%
C(80-89分)：績效獎金*70%
D(70-79分)：績效獎金*50%
E(60-99分)：績效獎金*30%
F(60分以下)：獎金取消!!(這樣的員工，可以肯定是在混日子，可以好聚好散了)
4、為了公正，公平。附加分由總經理審核後，方能由店鋪運營者根據情況落實到考核得分中。
基礎分保證配合了績效考核標準的具體實施效果以及團隊中個人能力按勞分配，附加分的存在在約束和按勞分配的基礎上增添了人性化，和對優秀員工的鼓勵。最後績效考核獎金分配的8個等級，則是綜合所有因素的一個接近於自己希望達到的結果。