京東咚咚怎麼調售前售後

『壹』 京東的售後啥時還排隊啊

當然有辦法。為保障商家對客戶催促需求感知的及時性，京東上線一鍵催售後功能!客戶催促售後信息將通過咚咚工作台及商家後台，一次性觸達!
任何一個平台，都是有售後服務的，京東也是如此，這樣才能給買家更好的購物體驗。如果我們在京東購買的東西出現了問題，可以去申請售後，如果售後處理很慢，是否可以催促呢?

一、售後太慢了有辦法催促嗎?

當然有辦法

為保障商家對客戶催促需求感知的及時性，京東上線一鍵催售後功能!客戶催促售後信息將通過咚咚工作台及商家後台，一次性觸達!來看操作步驟:

1、客戶前台點擊按鈕催促催促按鈕透出時效：為9-21點之間，夜間非工作時間不做按鈕透出。按鈕隱藏邏輯：一個服務單在一個環節僅可支持催促一次，客戶催促完畢後按鈕即隱藏。京東客戶催售後，一鍵就觸達。

2、咚咚界面彈出催售後卡片卡片內容包括：催促的服務單號、催售後類型(催審核/催處理)、催促的時間及內容。商家端點擊「去處理」則跳轉至商家後台搜後界面，便於商家操作。京東客戶催售後，一鍵就觸達。

3、商家後台同步標記催促過的服務單為避免商家的售前客服與售後客服間信息不同步，商家後台為催促過的服務單進行對應標記，便於商家識別並優先處理。京東客戶催售後，一鍵就觸達。

4、商家處理完催促單據後，咚咚系統自動回復客服卡片服務單催促處理完畢的消息會以卡片形式即時觸達到客戶，安撫客戶情緒。

二、售後審核要多久?

京東退貨到售後審核需要1-2天。當天18.00之前提交的返修單，在當天24點之前會有人員審核，18點之後提交的返修單次日14點之前審核。

退換貨/維修需要時間：

1.退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成;

2.換貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成;

3.維修：自接收到問題商品之日起30日內處理完成;

該周期的起始時間以售後登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售後服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

京東有一個一鍵催售後功能，如果覺得京東售後處理得太慢了，大家可以按照上面的方法來進行催促，這是京東新推出的一個功能，主要就是為了解決售後太慢的問題，買家朋友

『貳』 京東怎麼退貨退款京東申請退款流程

登錄京東商城後，點擊「我的訂單」，進入我的訂單，可以看到你之前購買的商品，在左邊的菜單欄的「客戶服務」，在下面找到「返修退換貨」，此時可以進入返修退換貨的流程。

點擊「申請返修/退換貨」，此時下面是你的商品，下面有「申請」，出現提示，看你是出於收到貨還是未收到貨的狀態，小編選擇「已收到貨」，點擊「繼續申請」。

此時你需要填寫服務單明細，選擇服務類型，填好問題描述，點擊上傳圖片，將你商品的問題照片上傳至電腦。選擇商品的返回方式，通常是快遞至第三方賣家。小編選擇的是「退貨」。

選擇退款方式，請看好退款方式的說明。看清楚每種支付路徑對應的支付方式的退款至哪裡。一般會勾選「原支付方式返回」。輸入你的手機和姓名後，點擊「提交」。

提交成功後，你需要聯系賣家去審核你的訂單。和賣家聯系的方式，是進入你的訂單找到之前購買商品時的詳情，右邊進入店鋪的上方有「留言咨詢」，點擊進入新的界面，點擊「京東咚咚」網頁版。然後彈出聊天界面，和第三方賣家的客服進行溝通。

在賣家同意你的退貨申請後，此時系統會發簡訊給你要求你將商品退回第三方賣家，會以簡訊的形式告訴你具體的退貨信息，請注意你的簡訊。將東西快遞給賣家後，你需要再次進入網頁。

在「申請返修/退換貨」下面的「進度跟蹤」，點擊進入後，「填寫發貨信息」，將你的退貨的快遞信息根據界面提示輸入，輸入完成點擊提交。請注意紅字的說明哦。

此時再進入服務單信息，可以看到完整的商品的返回方式，商品處理方式，發貨地址，問題以及收貨地址發貨信息等等。收到貨後，系統同樣會給你發簡訊，通知你第三方賣家收到貨，會盡快處理。

此時你還需要進入京東網站進行客戶確認，進入「我的訂單—返修/退換貨記錄」，點擊查看，查看你的退款進度，查看售後服務條進度，在進度說明下面點擊「已解決」。

此時退款狀態變化，退款明細的退款狀態下面會顯示退款完成，你可以看到退款的明細，退款金額等。但是雖然顯示退款完成，但是真正的收到款也許還需要3-7天，因為銀行需要時間處理你的退款。退款完成，可以對你的訂單進行評價哦。

『叄』 京東怎麼聯系客服圖標在哪

1，聯系京東客服的話，你進入首頁點擊右上角的客戶服務，再點擊在線客服，
2，要是你買的是商家的東西的話，那麼點擊產品頁面價格旁邊的 在線客服選項。
3，建議你下載京東咚咚，便於保存聊天記錄

『肆』 京東小時購售後誰負責

售後服務類】

1、京東自營商品的售後誰負責？

自營商品的基礎的售後服務是有京東來負責，京東有自己的在線客服和電話客服部；

供應商主要處理兩個方面的客服：第一、客戶咨詢（售前咨詢），在供應商的VC後台有處

理咨詢的功能窗口，另外，自營的商品也可以開通京東咚咚在線客服，可以隨時解答客戶的

咨詢；第二、處理售後服務工單，售後工單會以郵件的形式發送給供應商負責運營，要求1

小時內及時回復處理；工單主要處理缺件少件、退換貨等售後事宜。

2、自營商品的銷售環節退貨如何處理？

自營商品銷售環節退貨流程---首先，京東上門取件—>轉到京東備件庫—>定期快遞

給供應商；中小件商品是快遞給供應商，大家電倉的商品是由供應商預約自行提走，亦可溝

通委託京東倉儲發物流到付。提示：供應商委託物流提退貨的時候，要求有委託提貨函。

3、自營供應商如何處理售後工單？

首先為保證服務，京東要求供應商1個小時內必須郵件回復工單；常見工單類型比如：

A、缺少配件類的，供應商可以直接聯系客戶，安排快遞補發配件給客戶，只需把快遞單號

郵件回復工單組同事即可；B、要求退換貨類的，供應商首先聯系客戶，確定問題，如果可

以通過贈品或者現金補償等方式達成一致不退換貨的，可以直接回復工單處理結果；C、工

商投訴類的，務必重視，妥善處理，確保資質和證據充足，給予合理解釋和解決；

4、怎麼避免銷售環節退貨？

首先、要保證商品質量品質；其次、保證商品詳情頁描述准確無誤，不允許虛假信息

造成投訴；再次、對商品退換貨條件要做充分合理的說明；另外、妥善溝通，如果出現售後

要求退換貨的工單，盡量與客戶取得良好的溝通或者補償，避免退換貨。

5、如何解決人為損壞的商品退貨？

首先、對自己商品的退換貨條件做出合理的說明；其次、對提出商品破損或者質量問

題的退貨，進行拍照確認等方式進行專業合理的鑒定，如果確定是認為損壞可以拒絕退貨

『伍』 《京東咚咚》使用方法教程

京東咚咚是一個專門為京東賣家和買家而推出的通訊交流平台，功能類似於阿里旺旺。很多的小夥伴還不知道京東咚咚怎麼使用。下面我帶來了京東咚咚的使用方法教程，有需要的小夥伴一起來看看吧！

『陸』 咚咚怎麼轉接給其他客服

咚咚轉接給其他客服，使用此賬號登陸咚咚商家版，保證此賬號的狀態為在線，其他客服接到客戶咨詢售後問題時，可以將客戶轉接給該賬號。咚咚在線咨詢服務主要提供由京東客服承接在京東平台運營的商家店鋪的咚咚咨詢服務。

咚咚客服介紹

咚咚回復是面向京東商家用戶的一整套電子商務即時通訊軟體。支持商家接待客戶咨詢，提高工作效率，促成訂單交易。京東咚咚具有支持客戶管理，對近期下單，咨詢的用戶主動發起聊天，一鍵通話簡訊直達，外呼，簡訊功能，雙方均為隱藏號碼、保證安全，支持高效客服管理。

客服組長管理子賬號以及客服個人銷售出勤工作量滿意度各項數據一目瞭然。京東自動回復菜單，客戶進行在線咨詢時，若客戶點擊自動回復菜單的問題，系統自動將答案發送給客戶，此條消息記為客服響應，即計入接待量和響應時長。

『柒』 京東如何聯系賣家

問題一：京東商城買東西如何聯系賣家 京東商城是網上大型商城，即裡面所有的銷售的貨物都是由一個公司來操作的。因此，你如果恭要是咨詢貨物，或者是其他的情況下可以聯系客服。
如果是要銷售物品的，恐怕就不容易 聯繫到賣家了

問題二：京東怎麼聯系賣家？ 在京東購買東西的時候，有時候需要聯系該產品的賣家，那麼怎麼才能聯繫到賣家呢?
工具/原料
京東賬號
方法/步驟
1首先我們先打開京東商城的網站，打開之後單擊頁面上的「登錄」按鈕，登錄自己的賬號之後找到自己購買的產品頁面。
2進入自己要購買的產品的詳情頁面後，在右側我們可以看到有一個「聯系客服」按鈕，單擊該按鈕。
3單擊「聯系客服」按鈕之後就會彈出如圖對話框，這時我們就可以跟賣家聯系了，可以咨詢自己的問題了。
4有時候會遇到另外一種情況，那就是客服不在線，該怎麼辦呢。如果客服不在線的話會顯示如圖所示，這時我們可以看到有一個「留言咨詢」按鈕，單擊該按鈕。
5單擊「留言咨詢」按鈕之後會彈出如圖對話框，這時我們就可以給客服留言啦!

問題三：京東怎麼聯系買家。 安裝京東咚咚就可以了，然後聯系客服那邊有個黃色的小鈴鐺，就可以聯系賣家客服了。咚咚就是類似阿里旺旺一樣的工具。

問題四：京東如何聯系賣家 方法一：
1.登陸京東商城後，打開商品的界面，在商品後面會有「聯系客服」，直接和客服在線聊天就行，客服就是代表賣家的。
2.如果客服不在線，可以點擊「給客服留言」。把你想詢問賣家的問題說清楚，寫完後點擊發送即可。
3.然後賣家客服會盡快給你答復，你可以到我的京東---消息精靈里查看回復。單擊我的訂單，進入我的京東後，在最下面找到消息精靈就可以了。
方法二：
有些商品是有官方網站和電話的，可以找到該商品的「售後保障」里，查看電話信息，如果有服務電話，直接撥打即可聯系賣家了。
步驟閱讀
方法三：
還可以通過京東客服聯系賣家。如果實在找不到賣家，可以在網上或者打電話向京東客服投訴。
信息來源：jingyan./...4

問題五：怎麼在京東商城上買東西怎麼與店家聯系 京東是B2C，有問題找客服。
還有問題歡迎到易購網購物論京東動板塊交流咨詢。

問題六：京東網 怎麼聯系賣家 京東自營的 可以聯系京東客服 如果是入駐京東的商家 則要聯系商家的 商家一般在寶貝頁面都有顯示的

問題七：在京東商城買東西怎麼跟賣家聯系的，不能咨詢嗎？ 第一步:首先我們先打開京東商城的網站，打開之後單擊頁面上的「登錄」按鈕，登錄自己的賬號之後找到自己購買的產品頁面。
第二步:進入自己要購買的產品的詳情頁面後，在右側我們可以看到有一個「聯系客服」按鈕，單擊該按鈕。
第三步:單擊「聯系客服」按鈕之後就會彈出如圖對話框，這時我們就可以跟賣家聯系了，可以咨詢自己的問題了。
第四步:有時候會遇到另外一種情況，那就是客服不在線，該怎麼辦呢。如果客服不在線的話會顯示如圖所示，這時我們可以看到有一個「留言咨詢」按鈕，單擊該按鈕。
第五步: 單擊「留言咨詢」按鈕之後會彈出如圖對話框，這時我們就可以給客服留言啦！

問題八：京東要怎麼和賣家聯系，完全找不到傳說中的客服啊？ 如果是第三方賣家的話，上面會直接顯示網頁聯系客服。但是如果是京東自營，需要你先提交了訂單，不付款就行，查看你的訂單，和淘寶一樣，訂單那裡就會和阿里旺旺一樣會有個客服「京東」字樣，點擊就可以聯系客服了。望採納！

問題九：請問手機上用京東怎麼聯系賣家？ 手機京東可以點阿里旺旺的圖標和賣家交談

問題十：有沒又知道在京東購物上面怎麼聯系賣家的啊 京東自營可以咨詢，第三方可以聯系的，我就聯系過，但是都不好

『捌』 京東商城的有售前服務嗎

京東不像淘寶，要買商品時，跟客服聯系。這里是看好了，直接下單。
如果你有問題，可以在你要買的商品里，價格的附近有些商品有「聯系客服」的紅色按鈕，另外，在每件商品介紹的下面，還有購買咨詢，這樣可以參考別人問的問題。

『玖』 京東設置客服工作時間怎麼設置

京東400電話工作時間怎麼設置?京東賣家可以開通京東400電話熱線，可以自由設置京東400電話工作時間支持可選24小時電話工作制;周一到周日，默認工作時間為9:00-18:00;：如需節假日暫停400熱線服務，則繼續操作非工作設置。按照上述步驟，就可以設置好京東400電話工作時間啦!大家按照自己的需求去設置京東400電話工作時間哦! 京東店鋪客服也是一個店鋪必須要配備的，因為買家在日常網購中，經常對於商品本身就有很多不了解的地方，這個時候就需要對店鋪客服進行咨詢了。如果客服的態度比較好，講解的很細致，買家很大程度上就會下單了。那麼京東店鋪客服怎麼設置?客服要注意什麼?

京東店鋪客服怎麼設置？客服要注意什麼？

京東店鋪客服怎麼設置?

首先到京東後台登陸店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;主賬號為團隊自動回復關聯問題，供自己和子賬號使用;

京東子賬號可以進入到咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本關聯主賬號已設置即可。

客服要注意什麼?

1、 對顧客既要有禮貌，也要熱情。首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現在客服的回復速度上，行業內叫響應時間，京東外包客服的響應時間大概是10秒，平均響應時間是25秒到30秒。而且面對顧客的時候態度要好，畢竟誰不喜歡嘴甜的人呢。

面對顧客時大家也可以有一個小小調皮稱呼，或是一個調皮的圖片表情，就會讓顧客感覺到你的熱情，對你的態度也會有很大的改變。

2、專業的服務態度。有些顧客會讓你推薦產品給他，在我們不清楚顧客的需求的時候，可以詢問顧客對產品有什麼要求，再根據顧客的需求進行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產品以後，也就不會有很多的售後問題產生了。而且顧客對這次的消費體驗滿意，以後還有來店裡消費的。

3、合理的處理議價問題。有的顧客在購買商品的時候 ，都會跟客服人員講價，如果客服直接跟顧客說不議價，會讓顧客感覺客服很生硬、很不近人情，也很打擊顧客的購買慾望。

京東店鋪的客服也相當於實體店的導購了，所以他有很多的作用。因此各位京東商家一定要對客服的設置重視起來哦。

『拾』 京東售後部是幹嘛的

京東售後部是負責處理京東售後問題。京東售後部也就是針對您在京東平台上所購買的任何商品出現了任何質量的問題，都會對他們那裡進行維修和退換貨。負責退回快遞拆包檢查有無調換貨，有無污漬破損試穿負責維護評價信息，通過通訊工具與客戶溝通售後問題及時處理。

京東售後客服工作職責及流程

通過咚咚等軟體或電話與客戶溝通，回答客戶相關問題，提供相關售前售後服務，受理客戶售後咨詢，按流程要求給予答復，具有良好的服務意識和態度，有較強的語言組織能力，能圓滑處理各種問題，根據平台要求和規則，做事有條理，認真細致，處理京東售後相關業務，如工單服務單回評等。異常突發問題的處理與跟進。