4s店銷售和售後是做什麼的

❷ 4s售後服務是啥專業

汽車銷售、維修類專業。根據查詢4s售後相關資料顯示，4s售後服務是汽車銷售、維修類專業。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。

❸ 4s店的售後工作具體是什麼

常見的汽車4S店的售後業務有以下5點：1、車輛的保養維修業務；2、汽車保險理賠業務；3、廠家技術升級車輛召回活動；4、訂購車輛配件汽車精品等相關產品；5、駕駛技能培訓車主講堂以及提供驗車年檢等服務。汽車4S店的優勢有以下4點：1、品牌優勢：由於汽車4S店大多經營的是品牌效應好競爭力強。2、完整和規范的服務系統：汽車4S店的核心競爭力是以優質的服務贏得顧客在汽車4S店中消費者可以得到關於汽車信息、市場動態、售後服務、維修保養須知、配件供應等所有增值服務整車及零部件能夠保證原廠原貨。3、多種多樣的增值服務：消費者在購買汽車以後還有一些額外的服務汽車4S店可以憑借其強大的實力推出各種差異化、個性化的服務。4、與客戶有互動：增加顧客價值汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強與顧客的聯系通過組織車友休閑活動。

❹ 4s店售前和售後的區別

汽車不同於其他普通的產品，汽車在銷售出去之後。還必須進行一系列的保修維護據相關數據統計一輛新車從購入到報廢的花費中，購車費用只佔百分之三十五左右，而後期維修保養佔百分之四十五左右，後者以每年百分之十以上的速度遞增。

4s店售前和售後的區別

因此在汽車服務行業中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐佔有市場份額要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手做不到、不願意做或沒有想到的超值服務，並及時予以踐諾，提高各方面的服務質量。

售前崗位主要有銷售經理，銷售市場推廣等售後崗位有服務經理，車間主任SA接待事故主管機修技師，鈑金技師噴漆技師輪胎技師倉管管理，保險銷售車輛上牌員金融專員不同4s店，稍有不同但大體上是售前在車輛售出之前的一些工作，售後主要是車輛後期維護保養等。

❺ 4s售後服務是啥專業

4.S店屬於汽車銷售 維修類專業，4S店屬於銷售服務職業。銷售主要是新車銷售、備件銷售、服務銷售等，讓客戶更好的了解新車產品性能，促使新車能夠賣出去；服務更多的是配套銷售而來，譬如接待、售後保養、維修等等，確保行程客戶和成熟客戶既能解決需求，又有賓至如歸的感覺！

❻ 4s店售後各崗位職責

隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的後盾是汽車生產廠家，所以在售後服務方面可以得到保障。以下是我為大家搜集整理的4s店售後各 崗位職責 ，希望能對你有幫助!

4s店售後崗位職責：售後經理

1. 愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.

2. 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.

3. 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.

4. 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.

5. 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.

6. 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.

7. 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.

8. 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.

9. 及時向廠家相關部門反饋信息.

4s店售後崗位職責：售後助理

1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.

3. 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。

4. 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。

5. 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。

6. 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。

7. 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。

8. 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。

9. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

4s店售後各崗位職責：前台主管

1. 服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強;

2. 嚴格執行公司的 規章制度 ;

3. 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量;

4. 負責公司維修接待業務的正常運作和管理;

5. 進行本部門員工的業務督導;

6. 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責;

7. 協調公司內外相關部門和工作環節;

8. 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋;

9. 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報;

10. 協助售後服務經理制定 工作計劃 、及開拓業務;

11. 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程;

12. 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導;

13. 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%;

14. 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制;

15. 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

4s店售後崗位職責：服務顧問

1. 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。

2. 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。

3. 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.

4. 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員(上級)意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。

5. 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6. 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。

7. 嚴格執行交、接車規范。

8. 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。

9. 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。

10. 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。

11. 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12. 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。

13. 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

14. 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。

15. 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。

16. 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。

17. 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。

4s店售後崗位職責：零件經理

1. 全面負責授權本公司特約銷售服務店的配件管理工作。

2. 管理零部件部各崗位人員。

3. 協助總經理制訂配件管理制度及流程。

4. 與廠家配件供應管理人員關系處理融洽。

5. 熟悉汽車配件采購 渠道 ，制訂相關公司整體零部件采購計劃。

6. 及時匯總零部件出入量統計工作，做好上報工作。

7. 對汽車精品進行采購和細比管理。

8. 組織配件工作人員根據要求和市場需求合理調整庫存，加快資金周轉，減少滯 庫件。

9. 負責對配件工作人員的培訓和考核。

10. 協調好配件部門和維修部門的關系，確保維修業務的正常開展。

11. 及時向傳遞市場信息和本中心的業務信息。

4s店售後各崗位職責：零件庫管

1. 入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2. 貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數量，檢查質量， 同時填寫實收貨物清單(送貨上門)，核實無誤後簽字確認。對於有質 量問題的貨物，保管員有權拒收。

3. 保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執行有關“配件的保管”規定。

4. 保管員負責根據核對好的入庫單據，認真填寫卡片帳，做到帳物相符。 填寫卡片帳工作，應在當天完成。

5. 在配件的發放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續，根據調撥員簽發 的出庫申請提取配件，嚴禁先出貨後補手續的錯誤做法，嚴禁白條發貨。

6. 出庫後，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相符。

7. 確保庫存准確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件 進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。

8. 因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促計劃員進行 庫存和帳目調整，保正庫存配件的准確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

9. 適時向計劃員提出配件庫存調整(短缺、積壓)的書面 報告 。

10. 保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單並歸類存檔。

11. 完成部門經理交辦的其他工作。

4s店售後崗位職責：維修索賠員

1. 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。

2. 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的准確性。

3. 負責按規范流程輸索賠申請及相應索賠事務。

4. 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

5. 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

6. 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

7. 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，並及時向管理層匯報工作狀況。

8. 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

9. 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。

10. 完成部門負責人交辦的相關工作。

❼ 4S店有哪些部門

1、銷售部

銷售部是每個汽車消費者最熟悉的部門，每一個消費者進店後，無論是客戶的接待還是對汽車產品的介紹、試乘試駕、價格磋商都是由銷售部的銷售顧問來進行。

2、售後部

售後部主要有保險主管，車間主管，機電，噴漆，鈑金幾個崗位。無論是客戶的常規保養還是維修，還是汽車產品出現需要召回的情況，甚至是車輛出險與救援，都是由售後部來完成的。

3、客戶關愛部

客戶關愛部工作的職責非常廣泛，其關愛的范圍不僅限於客戶，也包括4S店內的員工。客戶關愛部會對每天所有接觸到客戶的相關人員進行服務禮儀和流程方面的培訓。同時維護好本店的車友會活動等。客戶關愛部會不定期的舉辦車友活動，來維持消費者和4S店的良好關系。

4、金融部

金融部是4S店的一個重要的部門。主要為消費者提供多樣性的汽車金融和汽車保險服務。消費者在購買汽車需要貸款時，可以直接向4S店申請優惠的支付方式，按照自身的需求，來選擇不同的車型和不同的支付方法。

5、財務部

財務部負責整個4S店的賬務管理，統籌各部門。是4S店的重要組成部分。

4S店買車注意事項：

1、警惕各種優惠

每個人買車都希望優惠能大一點，如果銷售真的滿足了你的要求，購車價比原本想像中要低很多，這時反而要打起十二分精神了，因為人家不可能做虧本生意，肯定會在其他方面上獲取更多利潤。

2、有目標車型才去4S店

沒有目標，來到4S店完全就是無頭蒼蠅——瞎碰，4S店銷售當然拚命推薦店裡價格最貴的，而且把它吹的天花亂墜，要是你心動了，那麼銷售這一單生意可算是成功了。所以一定有目標車型才去4S店，或者去4S店了解一下，然後再回來考慮一下。

3、注意合同細節

在買車中，一旦涉及到要簽名的合同手續，都要好好留意其中的細節，千萬不要什麼都簽，或者合同看也不看，就直接給簽了，這樣做沒有保障自己的利益，甚至之後有可能讓你損失慘重。

❽ 汽車4s店的售前 售中 售後服務分別是什麼

售前 就是買車之前啊 就是說你去看車准備買車的時候 有銷售顧問解答你的問題
售中專 就是你買車的時屬候 還是銷售顧問幫你解答問題 辦理手續
售後 就是你買完車以後 當做保養 維修的時候 主要是售後接待和維修工為你服務