櫥櫃保養售後怎麼回訪

① 原來買了個櫥櫃出現問題，結果找不到售後，打算換一個，問下各位志邦櫥櫃的售後可以不

老實說，沒有用過志邦櫥櫃。所以，無權評價。但是買櫥櫃建議買品牌，例如皮阿諾、金牌售後服務都不錯。用戶有問題，只要打電話過去售賣店，很快就有維修人員上門服務。五星售後服務，一點都不算誇張。

② 如果櫥櫃出現問題可以聯系得到售後么志邦櫥櫃的售後服務咋樣

只要是正規的廠家都有售後服務，他家的櫥櫃沒有買過不太清楚售後服務怎麼樣，但是你買的東西有問題，可以打電話給售後解決問題啊，而不是關心售後服務怎麼樣

③ 在經營銷售櫥櫃中，我想知道經常會遇到客戶提問的是什麼問題誰能給我回答個具體的問題集不需要答案

1．櫥櫃的價格啊，怎麼計費啊
2．櫥櫃的環保性，是不是品牌，櫥櫃的保養與清潔
3．售後服務啊，有沒有品質保證和保修卡這類的東西
4．有哪些配件及其性能
5．好的五金為什麼這么貴
6．如何做得時尚

④ 如何樣驗收櫥櫃、保養廚櫃

正所謂「三分產品七分安裝」，整體櫥櫃的定製安裝以及驗收工作都是極為關鍵的一步。檢查櫥櫃的安裝是否到位不僅直接關繫到整體櫥櫃的美觀，還能保證櫥櫃在日後的日常生活使用中能夠游「飪「有餘。下面就讓清遠泰東驗房公司老余教教你如何驗收整體櫥櫃。

廚櫃驗收、保養七步走，櫥櫃安裝驗收包含19個細節：

第一步：准備工作要做好

1、廚電最好約齊送貨、安裝。需要嵌入式安裝的煙機、灶具、消毒櫃這幾大件，在櫥櫃開始安裝的時候，業主要提前約定廚電送貨、安裝的時間，最好也一並進場。也許櫥櫃設計師會告訴你，只需去商場把想買的家電尺寸抄下來，做櫥櫃時會預留好位置，以後買來直接放入就可以啦。但專家建議還是在安裝櫥櫃的時候一並安裝到位。首先，家電更新很快，可能當時量好尺寸的電器，等裝修完再去未必還有貨，而已經預留的空位是無法再調整的；其次，廚電和櫥櫃一起安裝，櫥櫃安裝工會按整體效果進行調整，保證最佳的一體化效果。

2、業主事先要將廚房地面和邊邊角角仔細打掃一遍。等櫥櫃安裝完後，很多角落就再也打掃不到了，雖然安裝前工人師傅也會打掃，但總不如業主自己打掃的細致。

第二步：櫃體如何驗收

3、平整度。地櫃要在沒安裝檯面之前晃一晃看是否牢固，安裝好後，要用水平尺測量一排地櫃是否是水平。

4、封邊。優質櫥櫃的封邊細膩、光滑、手感好，封線平直，接頭精細。大品牌用封邊機一次完成封邊、斷頭、修邊、倒角、拋光等工序，塗膠均勻，壓貼封邊的壓力穩定，保證最精確的尺寸。而作坊式小廠則是人工塗膠、壓貼、封邊、拋光，由於壓力不均勻，很多地方封邊不牢固，還會造成板材內的有害氣體揮發到空氣中。

5、防水鋁箔。裝有水槽的櫃體底板要貼有整張的防水鋁箔，且三邊要上翻1cm，防止水槽或管道的冷凝水侵蝕櫃體。

第三步：門板如何驗收

櫃門直接影響整個廚房的美觀程度。驗收時要從顏色、材質、平整度和靈活度幾個方面來看：

6、顏色。首先看顏色是否是自己當初選擇的那個色號，有沒有色差，或者顏色不均勻的。

檢查門板顏色和材質是否與訂購的一致，門板與訂色卡存在少許色差是正常的，但是做好的門板整體顏色不允許有色差。

7、材質。其次看材質是否是自己當初選的材質，有沒有刮花，是否有損壞等。逐塊檢查門板的正反表面有無變形、劃傷、起泡等現象。

8、門縫及開啟靈活性：用手摸摸櫃門表面是否平整，有沒有凹凸不平的現象。

最後拉開櫃門，再關上，重復數次，看是否靈活，使用起來是否方便。

門縫應上下一致，寬度均勻，門縫寬度在1-2mm間。

第四步：檯面如何驗收

9、平整度。檯面安裝好後一定要再次用水平尺檢查平整度。表面是否光潔無孔，不管是什麼材質的檯面，表面光潔無孔無縫隙都是必須的，不然油污和水漬容易滲入，影響美觀和使用壽命。

10、接縫。如果檯面裝好後能清楚的看到接縫的膠水線，或是用手能感覺到明顯的錯縫，說明接縫肯定沒做好。

11、色差。同一型號顏色的人造石，由於出廠時間不同會存在一定程度的色差現象，消費者在檯面進場時一定要注意對比查看。

12、開孔。檯面的水盆和灶台開孔尺寸是否合理，布局是否合理。正常來講，在安裝櫥櫃時就應該先定好灶具和水盆的尺寸，安裝師傅按照尺寸開孔，以免出現後期灶具和水盆安裝不上的情況。檯面的布局直接影響到日後的使用習慣，這個也一定要注意。

檯面上水槽和灶具的位置都需要開孔，開孔邊緣要圓滑，不能有鋸齒形狀；四個角要做一定的弧度，不能是簡單的直角，而且要特別加固。

13、後檔水。為了防止檯面的水流到櫥櫃後面，所以，檯面靠牆的地方，一定上翻形成擋水。需要注意的是，這個上翻一定要是有平滑弧度的上翻，而不能是直角的上翻，否則會留下難以清理的死角。

14、打膠。後檔水與牆面連接的地方會打上白色玻璃膠；檯面與水槽連接的地方會打上透明的玻璃膠。打膠前業主一定要查看玻璃膠外包裝是否標注有防霉功能，打膠後一定要督促工人把多餘的膠及時清理掉。

第五步：五金如何驗收

15、組裝孔眼。要看一塊板上的孔位是不是間隔均勻、不能有錯位。孔位的配合和精度會影響櫥櫃箱體的結構牢固性。專業大廠用多排鑽一次完成一塊板板邊、板面上的若干孔。而小品牌則是現場手工打孔。

16、抽屜拉手、滑軌。需要注意檢查抽屜和拉出式籃、架安裝是否穩固順暢，抽屜縫隙是否均勻，應做到順暢、無聲、輕巧、軟彈回。櫥櫃拉手是否牢固。櫃門每天都會開關數次，拉手不牢固就很容易出問題，驗收時一定要確認拉手的牢固程度，發現問題，一定要立即整改。

17、鉸鏈。鉸鏈是櫥櫃里重要的五金件，櫃門鏈接的螺絲是否牢固。別小看一個小小的螺絲釘，對整個櫥櫃都具有很重要的作用，驗收時一定要仔細檢查螺絲是否牢固，是否有生銹的現象。質量好的鉸鏈鋼厚、柔韌性、抗腐蝕性好，底座高、力臂長、隨意定位無位移，在使用時開合自如、無噪音。檢查拉手是否水平，是否搖晃，門板開關時應相互無碰撞。

第六步：施工服務要到位

18、成品保護。櫥櫃進場時一般都是裝修末期了，安裝時工人應當對廚房的設備如燃氣表和裝修成品如瓷磚等進行有效保護。

19、清掃施工現場。打磨檯面和櫃體打孔時會產生大量粉塵和鋸末，安裝完後，除了清理地面和櫥櫃上的粉塵外，還要清理櫃體內的粉塵，最後清理現場，收集包裝物及施工後留下的垃圾，一並帶走。

第七步：其它――櫥櫃清潔保養

一、櫥櫃門板保養

1、避免檯面上的水流下來浸泡到門板，否則長久後會產生變形。

2、門板合頁及拉手出現松動及異響，應及時調校或通知廠家維修。

3、實木門板可使用傢具水蠟清潔保養。水晶門板可用絨布沾溫水或中性清潔劑擦拭。

二、櫥櫃門板清潔

1、油漆類門板不可用可溶性清潔劑。

2、所有苯類溶劑和樹脂類溶劑不宜做面板清潔劑。

三、櫥櫃櫃體保養

1、上櫃的承載力一般不如下櫃，所以上櫃內適合放置輕的物品，如調味罐及玻璃杯等，重物最好放在下櫃里。

2、放入櫃內的器皿應該清洗干凈後再放入，特別要注意需把器皿擦乾。

3、櫥櫃中的五金件用干布擦拭，避免水滴留在表面造成水痕。

4、料理台的水槽可以事先用細絲兜住內部濾盒，防止菜屑及細小殘渣堵住水管。

四、櫥櫃櫃體清潔

1、每次清洗水槽時，要記得把濾盒後的管部頸端一並清洗，以免長期堆積的油垢愈積愈厚。

2、如果油垢長期堆積在水槽管道內，不易洗凈，那麼試試在水槽內倒一些廚房去油漬的清潔劑，然後用熱水沖，再以冷水沖。

五、櫥櫃檯面保養

1、應該避免熱鍋、熱水壺直接與櫥櫃接觸，最好能置於鍋架上。

2、操作中應盡量避免用尖銳的物品觸擊檯面、門板，以免產生劃痕。無論選擇何種檯面，都應在砧板上切菜料理食物，除了可以避免留下刀痕之外，還能做到更好的清潔衛生。

3、一般材質的檯面，有氣泡和縫隙，如果有色液體滲透其中會造成污漬或變色，因此應避免染料或染發劑直接置於檯面上。

4、化學物質的侵蝕，對於很多材質來說是不允許的。例如，不銹鋼檯面沾到鹽分就有可能生銹，因此平時應注意避免將醬油瓶等物品直接放在檯面上。

5、人造板材櫥櫃應避免積水長時間滯留在檯面上。

六、櫥櫃檯面清潔

1、人造石和不銹鋼材質的櫥櫃切忌用硬質百潔布、鋼絲球、化學劑擦拭或鋼刷磨洗，要用軟毛巾、軟百潔布帶水擦或用光亮劑，否則會造成刮痕或侵蝕。

2、防火板材質的櫥櫃可使用家用清潔劑，用尼龍刷或尼龍球擦拭，再用濕熱布巾擦拭，最後用干布擦拭。

3、天然石檯面宜用軟百潔布，不能用甲苯類清潔劑擦，否則難以清除花白斑。清除水垢時，不能使用酸性較強的潔廁粉、稀鹽酸等，否則會損壞釉面，使其失去光澤。

4、如果櫥櫃是原木材質，應先用撣子把灰塵清除干凈，再以干布或沾原木保養專用乳液來擦拭，切勿使用濕抹布及油類清潔品。

5、洗滌盆或煤氣爐等檯面處應避免敲擊或受到撞擊，兩塊檯面相接處，應避免水分的長期浸泡。

更多裝修裝飾技巧，敬請關注

⑤ 櫥櫃售後不處理怎麼辦

那要看你是在哪買的，是從經銷商那裡買的，還是從廠家買的；
如果是從經銷商那買的，應當由經銷商負責，經銷商不負責的話，就找到相應的廠家去投訴，廠家如果也不理的話，可以去當地的消費委員會投訴；
如果是從廠家那裡直接購買的，可以去廠家那裡處理。現在很多櫥櫃廠家，尤其是不銹鋼櫥櫃的廠家，比如固家不銹鋼櫥櫃、法迪奧櫥櫃、百能櫥櫃、歐派櫥櫃這些櫥櫃品牌都有專屬的售後客服的。

⑥ 怎樣做好櫥櫃回訪話術

首先應該以服務為源頭！介紹怎麼保養，怎麼清理，然後等客戶信任你以後再說業務的事！

⑦ 艾普櫥櫃對用戶的服務有哪些呀，想了解一下。哪位用過的，告知一二……

艾普的售後服務是非常好的，有什麼問題一個電話就可以解決了，櫃子的品質非常好，造型也漂亮

⑧ 有人用司米櫥櫃的說一下，過保之後想要保養櫥櫃可以找售後嗎

建議你可以找售後，因為他們自己的品牌保養肯定更好
，
過保之後找他們保養就是收費了
。

⑨ 櫥櫃電話回訪話術(2)

時間要控制好：一個電話一般是在3、4分鍾里打完。只要自己把握好主動權，說話言簡意賅，就可以做到。

及時跟進、緊密跟進：不想自己的客戶跑掉了，就得有始有終地跟進下去。

六、具體的情景處理:

1.當客戶不知道選什麼品牌時，一般我會給他們兩個選擇。推薦有相對優勢的品牌，用大眾口碑、第三方的身份跟客戶聊，把品牌的圈子變小，引導他們做出選擇。但不要替會員做判斷和決定，交由對方選。

2.要學會推測對方的需求。需求的要素是購買意向和購買周期。通過問對方家住哪個樓盤、房子多大、裝修預算是多少，來分析對方的消費能力和檔次，從而推薦針對性強的品牌活動。

3.要讓客戶為我介紹新的客戶。多問一句還有沒有朋友鄰居要參加活動。

4.當客戶問到能不能要以前活動的折扣時，可以先緩一緩，跟他們說要與商家溝通一下才能回答他們的問題。要讓自己有餘地，重要的是讓客戶覺得我在幫他們爭取最大的優惠。

5.不能向會員提供商家的電話。引導客戶上官方網站找或看訂單，必要時留下客戶的聯系方式讓商家聯系。

6.當會員問到跟我們沒有合作的品牌時，我應該說目前跟我們合作的都是行業里比較知名的品牌，產品質量有保證，售後服務有保障。其他小品牌，其他會員問的比較少，沒能組團去團購，所以沒辦法做。然後推薦到其他活動去。

7.當會員覺得我推薦的品牌不好，或者不熟悉時，自己不要急著跟對方辯論，要慢慢地講述該品牌的強項，最好是產品質量、價格、服務等方面的優勢，並拿一個其他的品牌作為對比，凸顯該品牌的好處。如果她鐵了心不聽我的，我就把她的信息登記好，留作以後跟進。

8.會員覺得貴。我應該把活動的亮點說出來，把其他的優惠說出來，像抽獎、禮品等。一分錢一分貨。買一個好的櫃子比買一個便宜的好。便宜的產品容易有問題，售後沒保障，最終煩了自己。要把一些因選擇不當而造成的痛苦施加在對方身上，讓對方動搖本來的想法，開始接受我所說的。

9.回復後台詢價時，如果會員問到的品牌現在沒有團購活動，可以直接問對方是否要買衣櫃/櫥櫃，忽略他們詢問的品牌，而推薦近期做活動的品牌。如果會員提到其他品牌，我要說該品牌的團購活動還沒定下來，要在下個月才有。這樣做目的是減少問答環節，省時地直接推薦活動。

10、活動頻繁、來電會員又不了解品牌的情況下，直接引導他們當天去現場比較，告訴他們我們組織活動的賣場品牌都比較多，而且優惠僅限當天，強調品牌的優

勢，以專業人士的角度建議他參加活動！

11、當活動報名不多的情況下，為了最大限度地利用已報名的名單，一定要堅定一個信念：多一個參加就多一個訂單，以專業的角度、為其考慮的角度出發，讓客戶相信我們，參加活動！

最終主要目的：讓客戶知道我們的公司，同時拿到客戶的具體信息，越具體越好，之後進行拜訪，最終促成交易。

備註：

一、打電話主要流程：

1.您好！這里是上之美櫥櫃公司。

(盡量的了解到客戶的信息：姓名，聯系電話，地址，喜歡的風格，什麼時候需要，對這類產品有什麼樣的要求，廚房目前的情況)

2.您好！我們是專業做櫥櫃的'，請問您貴姓呢？（）打電話您是想了解一下您是否有這方面的需求，如果可以的我希望能給您發送一份我們公司的產品資料，讓您先了解下，同時你也可以有個比較，請問您能給我留一個您的郵箱嗎？請問您的電話號碼是多少呢？（最好有一個能隨時聯繫到客戶的）

3.有禮貌謝謝客戶，等資料發送後開始做回訪，如果可以找時間與客戶面談，爭取促成交易。

（通話結束後要及時做好記錄，並要開始只好方案）

二、客戶的來電流程：

1.客戶來電，應該快速接電話（每次電話想起不超過三次）

2.您好！這里是上之美櫥櫃公司，請問有什麼能夠幫助您的嗎？（了解對方的目的，是想只購買櫥櫃還是需要一起做的）

（客戶來電一般是想提前咨詢了解，然後進行對比，許多都是進行價格對比，只是打探一下，所以不能被客戶牽著鼻子走，要巧妙的引導客戶。）

3.若客戶有意向，接下來就是詢問客戶的需求？

（過程中把客戶的資料盡可能多套些出來，比如姓名，電話號碼，家住地址，郵箱，廚房面積，廚房情況，什麼時候需要做，對廚房的要求，期望的櫥櫃風格都要及時弄清楚，不懂的先記錄好，到時候讓經理打電話回訪解答）

舉例話術：

（客戶意向做櫥櫃，在比較中）

客戶來電，接電話：

客服：您好！這里是上之美櫥櫃公司，請問有什麼能夠幫助您的嗎？

客戶：你這邊是做櫥櫃的嗎？

客服：您好!是的，這是一個專業做櫥櫃的！怎麼稱呼您呢？

客戶：我姓*

客服：*先生，您好！請問您是哪裡的呢？

客戶：***

客服：*先生，請問您之前有了解過我們公司嗎？

客戶：我就是在網站上看到你們有賣，想問一下價格。

客服：也就是說您之前沒有去店面了解過？（不要隨便報價，盡量弄清楚） 客戶：是啊，聽說這個，但不是很懂，想了解了解。

客服：哦，這樣啊,*先生，這個得看下你那裡的情況，而且還有你對尺寸的大小以及一些其他的特殊要求而定的。請問下您打算做多大面積的呢？

客戶：.***

客服：哦，*先生，想問下您打算什麼時候做呢？有什麼要求呢？

客戶： ***

客服：（大致的情況已經了解，可以適當的給客戶建議，要求）

客服：您好，*先生，您能留個郵箱和您的聯系方式嗎？或其他。。。。，我可以把我們產品給您發送一份過去給您瞧瞧，讓您先了解了解，好嗎？（公司有樣板，也可以拿過去讓客戶參考參考）

客戶：………….

客服：好的!劉先生，稍後請注意查收，感謝您的來電，您待會可以看看，了解了解。

（資料發送了就必須進行回訪，咨詢）

三、技巧總結：

1、撥打電話之前應作好詳細的充分的准備工作（包括物品，態度，資訊）。

2、撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠。

3、稱呼對方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對方的名字，會顯得友好。

4、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分明，要立場堅定，不可似是而非。

5、不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌。

6、絕對相信你的產品適合顧客，詳細推介產品帶給顧客的好處。

7、聽起來很專業，講話有力度，適時幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

8、講話要有重點，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

9、約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產品內容。

10、不可拐彎抹角地講一些無關事情。

11、恰逢顧客生日或特別節日提前寄卡以示祝福之意。

12、盡量少用專業術語，及「嗯、這個、那麼」等。

13、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

14、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時聯系。

15、如果手機，電話同時響起，應先聽手機，讓對方稍等或者約定時間給對方打過去，再接聽電話。

16、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應選擇打電話。

註：語速不能太快或太慢。根據客戶的語速來調整調整更好。清晰度、吐詞清晰、語氣平和中有激情、耐心中有愛心。 熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對方看不到我們在態度上就有所倦怠。正因為客戶看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達。更應該注意態度與聲音的訓練。

⑩ 櫥櫃設計師在量尺的現場應該與客戶溝通哪些問題還有就是做方案之前，需要與客戶交代什麼

一個合格的櫥櫃設計師要具備一般家裝設計師的基本能力，也就是空間使用的合理劃分能力。

要注意以下幾點：
設計角度的
1.所有涉及到廚房做飯的現用設備必須都有地方合理放置並預留電源；
2.給以後科技發展，觀念更新後可能增加的設備預留位置和電源；
3.廚房空間狹小，冰箱放在什麼地方合適；
4.衛生間狹小，洗衣機是否考慮內嵌；
溝通角度的
1.各類材質的門板、檯面、拉籃的特點，優缺點，性價比等；
2.客戶日常對廚房內廚具傢具設備的使用習慣及數量；
3.客戶對新櫥櫃的設想及要求；
4.在現場與客戶初步確定櫥櫃的平面布局及簡單立面；

暫時想到這么多，拋磚引玉了。