淘寶賣家如何處理售後問題

A. 淘寶購物，超過售後維權期限，該怎麼做

網上購物方便又快捷，但有時在網上買的東西才買回來用著沒問題，但用過一段時間後才發現有問題，但是已經超過售後維權期限，該怎麼辦呢。下面為大家介紹一些如何處理超過維權期限的步驟。

B. 淘寶給差評商家會處理售後嘛

淘寶給差評商家會處理售後，有以下方式來處理。
1、及時聯系處理
這個是有不少的賣家朋友都會出現的問題，就是沒有及時去處理差評相關問題，這個是非常不好的，因為，很多的客戶會認為我差評都已經給出去了，你還是沒有過來給我解決問題。

那麼你就是對我的一個不重視，隔了幾天才過了聯系我，這個時候內心就是一句話「理你都是傻的」。

這里建議可以開啟自動評價，在訂單交易成功時主動回評買家，那麼當買家給出中差評的時候，我們也可以利用簡訊提醒第一時間知道買家給出的中差評評價，然後在第一時間為買家解決問題。



2、位置互換，用心傾聽

首先，在聯繫到客戶的時候，我們第一時間就要去了解清楚客戶不滿意的問題點在哪裡，同時，在自報家門的時候，一定要說清楚。

比如說：您好，打擾您一下，是這樣的，我是XX店鋪的售後客服，我剛看到您在我們家購買了一款有機小黃米，看到您給我一個中評/差評，不知道是哪裡不滿意呢，親?」。詢問清楚客戶給差評的原因。

在聯繫到客戶之後，我們要第一時間問清楚給差評的原因，因為，在這個時候很多的客戶都是會有些生氣的，我們首先要做出和解的態度，緩解一下客戶的情緒，只有這樣才能與客戶進行更有效溝通。

當我們的客戶把情緒發泄完之後，通常在這個時候就會與我們好好溝通了，我們適當的去安撫一下他，然後再給出解決的方法和時間才是最有效。



3、提出解決方案

當我們與客戶進行溝通之後，如果，此時客戶還是沒有修改中差評的意思，那麼我們就要另外想想其他的辦法了，比如：紅包補償、甚至可以考慮把產品直接送給對方，不要錢(這個建議是客單價比較低這樣做)。

如果這個時候客戶還在猶豫不決的時候，我們就要搶先一步發言，表現出服軟的一個態度，說：「我們也是真心協商溝通的，請您給一次機會吧，謝謝您了」，同時，再次強調我們對於之前的問題感到十分的抱歉和我們解決問題的誠意。

有哪些類型?

1、產品問題：產品質量差、包裝破損、與描述不符。

2、服務問題：延遲發貨、漏發錯發、售後服務態度以及沒有及時回復處理。

3、物流問題：首先是快遞員態度差、發貨速度慢、快遞錯發件、丟件、亂放快遞等等問題，一般為快遞公司人為構成，雖然看是與商家無直接關系。

但是，這個就是你現在寄送的快遞公司，消費者絕大多數都只是會找到你，所以，這一個就和選擇快遞公司存在一定問題了。



4、客戶個人原因：和期望的不一樣，不小心操作失誤選錯了，不過這種產生中差評的幾率比較少，畢竟不每一個客戶都像我上面說的專業差評師一樣，不講道理的人還是極少的。

總而言之，各位淘寶賣家一定要及時的處理這些中差評。如果處理不及時，那對店鋪後續的轉化也帶來非常不利的影響，各位也可以根據上面的幾個方面是進行處理。

C. 淘寶售後退貨退款流程

淘寶售後退貨退款流程

各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然後再完成收貨，因為有這樣的福利，所以會出現了享受了淘寶極速退款特權以後買家不退貨的情況，所以賣家就會蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售後退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣家未發貨時退款流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、進入頁面後，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

3、提交退款申請。

4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之後會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利於賣家，如「遲遲不發貨」就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之後同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之後會退款。

3、若已經簽收：

（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明並上傳退款憑證。

（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，到退款頁面「填寫退貨信息」。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息後，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。

淘寶極速退款後不退貨怎麼辦?

賣家如果收不到貨，可以進行拒絕退款的，也可以向淘寶平台會協商處理的，不同的處理操作，會有不同的時間限制，按照平台的提示進行就可以了。

1，申請極速退款

買家申請極速退款，網購金額會快速退到買家帳戶內的.，這個款項是由淘寶平台支付給買家的。在賣家退款給買家帳戶後，買家應在規定時間內把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

3，賣家拒絕成功

如果淘寶賣家申訴成功，也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象，這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的;買家未退貨極速退款的費用應由買家自理，或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

4，賣家退款

賣家正常收貨，並及時退款;這時的退款又再一次退到買家帳戶內，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平台。

有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著藉此快遞單號的進行假退貨並獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

在買家退貨時，未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向並及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售後服務。

想要更好的運營一個網店，售後服務也是能直接反應一個網店是否能更的更遠，做的更好的又一表現。

D. 在淘寶買東西出現質量問題怎麼辦

如您的商品出現質量問題，您可以按照方式進行處理：

一、若交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。若無法協商一致，務必及時申請退款。

申請退款流程如下：

1、在【我的淘寶】左側欄找到【已買到的寶貝】。

2、點擊【已買到的寶貝】，找到自己需要退款的訂單，點擊退款/退貨。

3、按照退款協議填寫，點擊申請退款即可。

如果賣家拒絕後點擊【要求客服介入】，同時提供相應的憑證（如實物圖片，視頻鏈接，檢測報告），等待天貓審核處理。

申請客服介入流程如下：

1、請登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到對應的退款訂單。

2、點擊【請處理】賣家拒絕-【申請介入】，如下圖：

如果您按照以上操作申請了「要求淘寶介入處理」後，系統會給予您和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證審核。（如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核）。

從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日（不包含周末、節假日）給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

二、若交易已成功，請您積極聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請申請售後處理。

申請售後處理流程如下：

1、登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

2、請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨

3、申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

如果賣家拒絕後點擊【要求客服介入】，同時按照天貓的頁面提示要求提供相應的憑證，等待天貓審核處理。

拓展資料：

若賣家存在延遲發貨、質量問題等行為是可以投訴的。

需要您在付款後申請退款成功且交易狀態為『交易關閉『的15天內，通過登錄到【我的淘寶】在【已買到的寶貝】，找到該筆訂單點擊【投訴賣家】，根據跳轉的頁面選擇投訴原因，發起投訴。

如您的淘寶訂單已經【交易成功】，是沒有【投訴賣家】入口的，如您有售後問題未能解決，可聯系人工客服處理。

E. 淘寶賣家怎麼售後退款退貨退款流程

淘寶賣家售後退款退貨退款流程賣家工作台-已賣出的寶貝-售後。具體操作步驟如下：

（1）登錄賣家工作台。

F. 淘寶賣家售後投訴怎麼投訴

方法/步驟1、打開淘寶，點擊【我的淘寶】，然後點擊【客服小蜜】。2、然後輸入框，輸入【投訴】，選擇娃段五訂單。3、【確認】好選擇的訂單。4、選擇投訴原因。5、申請投訴，接著選擇原因。6、然後表格填完整，點擊【提交】。7、就會發現投訴成功了。

G. 淘寶申請售後怎麼處理

如果是買家的話，在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權的字樣，點擊開來就在裡面了。如果是賣家的話，點擊右上方的賣家中心。然後往左下邊看，有一個售後管理，還有一個退款管理。

買家如何正確處理售後問題?

一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

注意：1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售後入口只能使用一次，一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

二、若您未收到貨物，請按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯系賣家幫助催促物流派送，同時關注交易超時;

2、如貨物顯示已簽收，但實際未收到，建議您先聯系賣家，讓賣家幫助與物流公司核實貨物情況，同時關注交易超時。

若無法與賣家協商一致：

1、訂單在未「確認收貨」前，您可以及時【申請退款】，選擇「僅退款」。

2、訂單如已顯示「交易成功」，您可在交易成功的0—15天內【申請售後】，選擇 「僅退款」。

3、「交易成功」的15天後，頁面上申請售後的入口已經關閉，建議您聯系阿里顧問處理。

親，在您申請了退款之後，如賣家同意或者無響應，錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕後，您可以申請淘寶客服介入處理哦。

遇到購買問題，淘寶用戶們一定要學會去找淘寶售後，因為這是消費者們的一個保障，只要大家按照文章分享的方法去找售後就可以了，最後，希望文章能夠幫助到大家。

H. 淘寶售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

(8)淘寶賣家如何處理售後問題擴展閱讀：

退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

I. 淘寶店鋪關閉了售後怎麼辦

淘寶店鋪關閉了只要訂單沒有過售後服務期就能申請售後。
1、訂單的售後服務期是訂單確認收貨後，也就是訂單交易成功後的15天內是售後服務期。
2、在售後服務期內買家可以到「我的淘寶」點擊「已買到寶貝」頁面中找到該筆訂單申請售後。
3、若賣家因店鋪關閉，申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議。
淘寶網是亞太地區較大的網路零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平台，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鍾售出4.8萬件商品。
截止2011年年底，淘寶網單日交易額峰值達到43.8億元，創造270.8萬直接且充分就業機會。隨著淘寶網規模的擴大和用戶數量的增加，淘寶也從單一的C2C網路集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務模式在內的綜合性零售商圈。目前已經成為世界范圍的電子商務交易平台之一。2018年8月，支付寶與淘寶合作上線拼團功能。