阿里買家申請售後賣家如何處理

⑴ 淘寶申請售後怎麼處理

如果是買家的話，在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權的字樣，點擊開來就在裡面了。如果是賣家的話，點擊右上方的賣家中心。然後往左下邊看，有一個售後管理，還有一個退款管理。

買家如何正確處理售後問題?

一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

注意：1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售後入口只能使用一次，一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

二、若您未收到貨物，請按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯系賣家幫助催促物流派送，同時關注交易超時;

2、如貨物顯示已簽收，但實際未收到，建議您先聯系賣家，讓賣家幫助與物流公司核實貨物情況，同時關注交易超時。

若無法與賣家協商一致：

1、訂單在未「確認收貨」前，您可以及時【申請退款】，選擇「僅退款」。

2、訂單如已顯示「交易成功」，您可在交易成功的0—15天內【申請售後】，選擇 「僅退款」。

3、「交易成功」的15天後，頁面上申請售後的入口已經關閉，建議您聯系阿里顧問處理。

親，在您申請了退款之後，如賣家同意或者無響應，錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕後，您可以申請淘寶客服介入處理哦。

遇到購買問題，淘寶用戶們一定要學會去找淘寶售後，因為這是消費者們的一個保障，只要大家按照文章分享的方法去找售後就可以了，最後，希望文章能夠幫助到大家。

⑵ 淘寶已經申請退款退貨了賣家不受理該怎麼辦

淘寶已經申請退款退貨賣家不受理：請先不要著急，建議先跟賣家協商，若聯系不上賣家或無法跟賣家協商一致，已申請退貨退款會開啟退貨流程。

（1）提交退款退貨申請後，會給賣家5天時間處理買家退款申請（虛擬商品是3天），如賣家在超時時間內一直不操作，系統會自動同意買家退款退貨申請。

（2）開啟退貨流程，給買家7天時間完成退貨並填寫退貨信息，買家提交完退貨信息後，給賣家的處理時間，會根據買家退貨的快遞方式確定，快遞是10天，平郵是30天，海外直郵是20天，如賣家在超時時間內不處理，退款成功。

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賣家拒絕退款：

（1）如已申請退款，賣家未在規定時間內處理，不用擔心，系統會默認同意退款；

（2）如已申請退款但賣家不同意退款，可以修改退款協議或要求淘寶介入處理幫助協調處理；

（3）如已退貨給賣家，但賣家遲遲未退款，可以先阿里旺旺聯系商家催促，或者關注系統超時自動退；

（4）如訂單已交易成功超15天，頁面無法申請售後，建議聯系賣家協商處理。

淘寶介入處理：

（1）申請了「要求淘寶介入處理」後，系統會給予買家和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證審核。（如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核）。

（2）從憑證審核開始，淘寶一般會在48小時內介入核實，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言。

⑶ 交易成功後買家申請售後要求退款怎麼辦

1.您可以進入「我的阿里」找到並進入「買家交易管理」應用，在「已買到的貨品」中找到您需要申請售後的訂單，點擊申請售後按鈕

2、如一個訂單含多件符合售後申請條件的貨品，買家需就問題貨品進行勾選：

3.進入詳情頁，根據實際情況進行填寫：

4.申請成功：

5.如需修改協議，可進入「退款維權-售後管理」，找到相應售後單修改：

6.賣家收到申請後，有7天時間拒絕，逾期未響應，系統默認賣家同意，「售後成功」
7.賣家同意協議，同意後「售後成功」
8.賣家拒絕協議，拒絕後買家有7天時間修改，逾期未修改「售後關閉」
9.買家如撤銷售後申請，無法再次發起

² 當買家申請售後屬於以下三種情況時，如賣家同意售後協議成功，系統將直接完成 退款：
1) 未收到貨-售後要求選中【要求退款】
2) 已退貨--售後要求選中【要求退款】
3) 已收到貨-售後要求選中【不退貨部分退款】
* 以下所有內容介紹以滿足上述三種條件中的任意一種為前提，其他售後要求（如已退貨-要求換貨/維修等）均暫時維持現狀。

⑷ 阿里巴巴店鋪買家申請售後，怎樣退款給買家

阿里復巴巴店鋪買家申請售後，賣家只制要選擇同意退款就可以。買家退款的條件：

1.買家發現購買的產品出現質量問題。

2.買家沒有咨詢賣家直接拍下付款，賣家發現沒有產品發貨，要求買家退款。

3.賣家遲遲不發貨，買家可以申請退款。

阿里巴巴退款退回的地方：

1.如果買家使用的網銀支付，退款退回到原來的賬號上（買家個人信用卡）。

2.買家使用支付寶付款的，退款退回到支付寶賬號上面。

阿里巴巴店鋪買家申請售後，賣家退款步驟：

1.商家打開自己的阿里巴巴賬號，然後輸入賬號和密碼登入。

註：阿里巴巴買家退款，賣家一般先要通過私信或者聊天的形式跟買家交流，問題不大的情況下，可以要求買家關閉退款請求，如果跟買家還是說不通，可以退款或者要求淘寶客服介入。

⑸ 淘寶售後服務流程

描述不符及質量問題，指買家收到的商品與賣家發布該商品信息時的描述、或是之前買賣雙方的約定存在不符的情況，包含商品瑕疵、保質期、顏色、數量、郵費、發票、發貨情況、交易附帶物件等相關信息。

①如果交易還在進行中，請您及時聯系賣家協商換貨或退貨。

若因郵費或退貨退款等問題無法協商一致，您可以申請退款，在賣家拒絕申請後及時申請「要求客服介入」，並上傳有效憑證（如實物對比圖片、質量檢測憑證等），待淘寶客服核實。

②如果交易成功的0-15天內，請您使用阿里旺旺聯系賣家協商換貨或退貨，保存協商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證；如果在交易成功後的15天內未得到解決（如退款還未收到），請您及時進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易，點擊「申請售後」，並上傳相關憑證（如實物對比圖片、阿里旺旺聊天記錄截圖，退貨物流底單，質量檢測憑證等），等待客服介入核實處理。

提醒：售後維權機會只有一次，建議等賣家處理好售後後再撤銷維權。維權時間是交易成功後0-15天，請您注意維權時間，逾期未發起，淘寶網將不再受理。

交易成功15天後的售後處理時間，請點此查看。

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退換貨郵費問題：

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。

運費問題的爭議處理規則，請查閱規則-運費問題的爭議處理（買家版）

例如：

買家收到的貨物存在質量問題，買家無過錯，責任方在於賣家，郵費由賣家承擔，覺得自己不喜歡要退貨，賣家無過錯，責任方在於買家，則郵費由買家承擔。

實際交易中，會出現難以界定的情況，比如：買家收到一件衣服尺寸偏大，認為是賣家的責任，賣家認為屬於正常情況，在此情況下，需要雙方提供憑證，支持自己的說法，比如實物測量圖片、寶貝頁面的說明對比、三包法的規定等。遇到此類問題，可在雙方協商失敗後，發起維權。當然，買賣雙方各退一步，友好協商處理，絕大部分郵費爭議均是可以解決的。

⑹ 在淘寶上已經發貨了，買家又惡意申請退款/售後，怎麼辦

只需要登錄淘寶賬號，在「我的淘寶」中找到「待收貨」並點擊進入，找到該筆訂單，點擊「退款/退貨」，選擇服務類型和退款原因，提交申請即可。

如果在退款過程中賣家拒絕申請退款，且雙方無法協商一致，可以點擊「要求淘寶客服介入」處理。申請了「要求淘寶介入處理」後，系統會給予個人和賣家3天的舉證期，舉證完成後由淘寶進行憑證審核。如果需要買家舉證，在完成舉證後會給予賣家24小時進行處理，仍無法解決的將由淘寶進行憑證審核。

從憑證審核開始，淘寶一般會在4-6個工作日給出處理意見，請及時關注頁面及旺旺的變化，如有新情況反饋可在頁面進行留言，可以很快的解決申請退款的一些問題，但是一定要有充分的理由才可以。

⑺ 售後退款怎麼處理

1．第一步：買家申請退貨退款

2．第二步：審核退貨退款。

若賣家72小時未審核，系統自動審核通過。

若賣家不認可退貨，可以拒絕退貨。買家3天內未發起維權，售後關閉。

3．第三步：買家寄回商品

a) 審核通過後，買家需求在7天內填寫物流單號，若超時未填寫，系統自動關閉售後。

「居家館」商品，若買家未填寫退貨物流單號，商家收到退件後僅會為買家保管20天）

4．第四步：賣家確認收貨

a) 同意退款：

買家填寫快遞單號後，賣家必須在7天內同意退款。若超時未處理，系統自動確認收貨。

b) 拒絕退款：

若賣家與買家溝通並達成一致後，也可選擇不同意退款。

當賣家選擇不同意退款後，買家在3日內未再申請維權，本次售後結束。

c) 申請維權：

賣家不同意退款，且與買家無法達成一致，可點擊不同意退款，在「確定」鍵下方文字說明 中，點擊「請維權，卷皮客服介入處理」；

提醒：買賣雙方若發起維權，必須遵守卷皮小二給出的判定結果進行執行；