如何提高物業公司售後服務

⑴ 如何提高物業服務質量

因為，質量的追求是無止境的，但是和成本連系在一起的，
因此，要提高物業的服務質量內，首先要看預算是容多少，然後
按以下步驟進行：
1、調查，明需求和客戶的期望
2、分析調查和公司的現狀，制訂目標，
物業服務要達到一個什麼高度，有沒有標桿，我們競爭
對手和自己的優缺點進行SOWT分析，制訂目標
3、制訂達到目標的方案和統計對比的方法和檢計的頻率
4、按第3點執行，並且檢討，緊緊盯住目標
5、持續改進
6、一段時間後比對方案執行的情況和目標達成的情況。

⑵ 如何提升物業服務品質

物業管理既是一個勞動力密集型行業，又是一個同質現象較多的服務性行業。在知識經濟時代，改變物業管理企業組織結構的傳統觀念，重視員工的選拔、培訓和授權，建立以服務為主導的企業文化和加強與住戶的溝通等都是提高物業管理服務滿足度的一些方法。只有提高了客戶（此指住戶）的服務滿足度，才能相應提高市場佔有率，物業管理企業才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。
物業管理作為一種服務性行業，提供的是非凡的商品 —— 服務。因此，物業管理企業也應該重視與住戶的相關行為問題即住戶對物業管理服務滿足程度的探討與研究。筆者認為，在物業管理企業，如何改變物業管理企業組織結構的傳統觀念、重視員工的選拔、培訓和授權、建立以服務為主導的企業文化、加強與住戶的溝通以及確定切實可行的服務理念等均是影響提高物業管理服務滿足度的主要因素，也是提高物業管理服務滿足度的可靠方法。
一、改變物業管理企業組織結構的傳統觀念
物業管理企業為了保持競爭力，必須關注物業管理過程中的服務滿足度問題，盡可能提高服務傳遞的質量。筆者認為，提高滿足度的方法應建立在保證物業管理企業、給住戶提供服務的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎之上。
「在服務業，沒有滿足的員工，就不會有滿足的客戶」。給住戶提供服務的員工是企業與住戶唯一的接觸媒介，假如員工對企業有不滿情緒，就會給企業帶來無法彌補的損失。因此，物業管理企業必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，不是把他們放在組織結構中的最底層，而應將其放在組織結構中的最頂端。因為這些人員才是直接接觸住戶、並為住戶服務的人。物業管理企業對組織結構的傳統觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關注。為了提高員工的滿足度和忠誠度，調動員工的工作積極性，物業管理企業可以通過座談會、企業股份制改造、改善員工工作環境、公平競爭機會和完善的福利等方式，使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提升員工對企業的認同感，從而在服務中自覺形成「企業興亡，匹夫有責」的責任感，進而實現住戶滿足的目標。很多名牌物業管理公司就把「員工也是上帝」、「善待員工就是善待自己」作為團隊格言，這些都充分調動了員工積極性，提高了員工對公司的滿足程度。 \
二、重視員工的選拔、培訓和授權
在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據情景不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養。這些品質比年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對於物業管理企業而言，聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對於保證高質量服務是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務導向的方法，但是大量的面試技術仍可用於評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業管理企業無法有效地予以監督。為了保證在缺乏直接監控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權。同時，住戶也都希望被企業員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務，而必要的授權和適當方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環節。
員工培訓包括企業文化培訓、專業技術技能培訓和聰明培訓等內容。物業管理企業可以通過企業文化培訓，將服務導向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態度，促進員工團結合作，以提供最高品質的服務。專業技術技能培訓不管是對清潔工、維修工、綠化工和保安員都是相當重要的，內容包括物業管理相關專業知識培訓（只要是物業管理相關知識，他們必須知道答案，而不能說「這不是我的崗位職責」）和專業技能培訓（如水電工、機電設備維修工和綠化工等專業技能培訓）。聰明培訓是員工培訓的較高層次，通過具體案例分析、情景學習等教育員工如何與住戶互動以達到滿足，比如：如何替住戶分憂、如何與住戶交談、如何對待住戶投訴等，重視這些問題能有效提高員工處理問題的能力，進而激發員工隊伍的鬥志和員工的創造力。

三、建立以服務為主導的企業文化

企業文化是企業在成長過程中逐漸形成並相對穩定企業成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業個體或群體行為的行為准則，是能夠產生凝聚力並賦予企業鮮明個性的共有的導向系統。幾乎所有的物業管理企業都提出「服務第一」、「住戶就是上帝」的口號，但企業文化絕對不等於乾巴巴的幾句口號。在日常工作中，企業可通過一些關於某員工如何為公司和住戶利益而承擔個人風險的情況來傳達，再結合相應的獎勵制度來鞏固企業以

服務為導向的企業文化。只有這樣，企業的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權，使員工有權自己決策而不需要傳統的監督層次。通俗一點來講，就是讓員工發自內心地為住戶服務，而不是為服務而服務。相關研究資料表明：當員工有強烈的服務導向時，住戶覺得其服務是一流的。假如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說的「奉獻精神、敬業精神和團隊精神」。

四、加強與住戶的溝通

由於住戶對服務結果的預期會左右其感知，所以物業管理企業應加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關情況如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住戶根據情況分成幾類：如挑剔型、大方型、經濟型、享受型等，針對不同的住戶類型，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的摩擦；此外，物業管理企業應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業管理相關法規、常識以及企業的運作程序和規則，並使住戶參與到服務過程中來，從而改善服務質量。由此一來，企業的物業管理服務工作不僅得到了住戶的認可，還增加了住戶對企業的熟悉和了解，密切了雙方關系，也有利於企業與住戶關系的進一步協調發展。

綜上所述，物業管理企業作為服務性行業，盡管目前還屬於微利行業，但我們應該看到，物業管理企業存在的最終目的是以利潤為目標的。為了保持一定的邊際利潤和競爭力，企業必須盡可能提高服務傳遞的效率和質量，為此，只有關注服務過程，才能形成具有鮮明特色且具有競爭力的高質量服務。為了達到這一目的，物業管理企業要重視那些直接為住戶提供服務的員工隊伍，加強員工的培訓，注重以服務為主導的企業文化的灌輸，加強與住戶的溝通，藉以改進服務質量，改善服務手段，提高服務水平，進而提高住戶對物業管理服務的滿足度，為物業管理企業擴大市場份額、提高市場佔有率並最終提高企業的綜合實力和市場競爭力奠定堅實的基礎。

⑶ 如何提高售後客戶服務水平

如何提高售後客戶服務水平

引導語：我國企業面對的是機遇。客戶就是市場，是企業競爭的唯一導向，擁有客戶就意味著企業擁有了在市場上繼續生存的理由，而留住客戶是企業獲得可持續發展的動力。下面是我為你帶來的如何提高售後客戶服務水平?希望對大家有所幫助。

企業提高客戶服務水平，要做到以下幾方面：

1、以客戶為中心。

拓展客戶難，維持客戶更難。經濟越不景氣，客戶資源就越是稀缺。在市場有效而充分地調節下，“以客戶為中心”的經營理念，伴隨著客戶服務的先進工具和方法，已逐步成為企業的行為准繩。市場的競爭實際上是贏得顧客的競爭，“以客戶為中心”的時代已經來臨。

美國的Lafrance公司以“顧客滿意，持續經營，全員參與，永續發展”為經營方針，自始至終把客戶的利益放在第一位，一切為客戶著想。該公司有完整的客戶服務體系，每個客戶都有一個特定服務人員全程為客戶服務，包括客戶的各種詢問，有關產品、原料的信息，訂單請求，訂單執行情況，投訴處理以及高質量的現場服務。在該公司的深圳分公司里，市場部人員只有4個，而客戶服務人員有6個，還不包括長期駐外的。公司信為留住老客戶、培養忠誠客戶比開發新客戶更重要。

有這樣一個典型Klipch的一個客戶5月9日給公司下訂單，說是有1500pcs的銘牌要趕在18日出海，已經訂艙，要求公司在16日之前出貨。按照慣例，這種產品的出貨期一般是21天，因為它的原料要從日本進口，公司是不留庫存的。當晚公司把詳細情況通知了美國客戶服務人員，第二天原料部給日本供應商定了最遲出貨期，原料11日上午從日本運出，12日晚上到了公司，14日公司把產品交到了客戶手上，解決了他們的燃眉之急。我國企業最重要的莫過於樹立以客戶為中心的守信服務理念，把客戶看成是一種可給企業帶來源源不斷利潤的最重要資源，通過建立一個以客戶為中心的服務體系，不斷提高企業的競爭力。

2、滿意的員工造就滿意的客戶。

“沒有滿意的員工，就不會有滿意的客戶”。這是美國西南航空公司得出的結論。客戶服務人員是具有雙重性質的，在公司代表客戶，而在外卻又代表公司。我國大多數企業在客戶服務部門是從屬的、被忽視的、甚至由別的部門兼任的，他們的地位和聲音如果不被重視，那麼他們的客戶也就不可能得到滿意的服務。

有家美國公司出貨的時間和數量、生產的調整、投訴意見和處理、接見客戶的安排都是由客戶服務人員決定的。而且從他們那裡反饋回來的品質、包裝方面的投訴意見，相關部門必須在24小時之內給出讓客戶滿意的答復。公司的管理層支持客戶服務人員的決定，因為只有他們是最了解客戶的。當客服人員對自己的工作滿意程度提高時，客戶滿意度也在攀升。

3、客戶服務要以客戶需求為導向。

企業所做的.一切服務工作都應當緊緊圍繞客戶的需求來開展，滿足客戶需求是開展客戶服務工作的出發點，也是終點。

用任何標准來衡量，美國西南航空公司都是一家非常有效率和非常成功的公司。西南航空公司的與眾不同之處，僅僅從它們宗旨就能看出來：向顧客提供低廉的、儉朴的和專一化的航空運輸服務。為了實現這一宗旨，公司向顧客提供不加修飾的服務。檢票員按先來先登機的原則發放登機卡，不供應餐點，設備的標准化程度高，飛機訓練時間少。所有這些不僅使公司的效率水平和經營成本絕對領先於競爭對手，更重要的是，短暫的上下飛機時間和低廉的票價帶來了飛機的滿員和顧客的忠誠。

4、硬體設施。

由於信息資源龐雜，無法整合客戶信息，造成大量客戶流失是我國企業面臨的一個普遍問題。CRM(客戶關系管理)的優勢不僅體現在提高效率，增加透明度、節約成本等方面，同時還能幫助企業簡化部門內流程和增加銷售機會。

針對中小企業普遍存在的資金困難和渴望信息化管理這一矛盾，目前歐美已經興起了不少ASP(應用服務供貨商)模式的CRM，物美價廉、維護費用低，而且終端使用者容易上手。目前ASP已在我我逐漸興起，先進的管理系統必會幫助企業更好地做好服務工作。

除了管理軟體系統外，設置舒適溫馨、人性化的接待室也是不可或缺的。客戶為了降低風險，會來公司實地考察，設置接待室可以給客戶留下好印象。我國企業往往有大型的、現代化的生產車間，卻沒有人性化的接待室，有的甚至把客戶拉到酒店裡去談業務，使公司的形象大打折扣。

5、提高客戶服務人員的素質

與客戶直接發生關系的服務人員是企業經營成敗的關鍵。這個崗位的工作人員要具備非常好的銷售技巧、公關技巧，同時在企業內部還應該是服務專家、產品專家。只有這樣的人才才能在客戶有需求的時候作出相應的反應，有效調動企業資源進行個性化服務。具體包括以下幾個方面：

(1)心理素質的要求。

包括處變不驚的應變力、挫折打擊的承受能力、情緒的自我掌控及調節能力。客戶服務有很多情況都是突發性，毫無預兆的。加上現在買方市場，采購方的地位無形中抬高，客戶的要求有時極端苛刻，如果沒有心理承受能力，從一個客戶那裡受到的委屈很可能就會遷怒於另一個客戶。

(2)品格素質的要求。

服務人員外在的東西必須要有一種內在東西做支持，而這種內在的東西就是品格素質，其中包括注重承諾、寬容、有同情心、積極熱情等。

(3)技能素質的要求。

主要包括出色的傾聽能力、良好的語言表達能力、專業的客戶服務電話接聽技巧、豐富的行業知識及經驗、嫻熟的人際關系溝通能力，以及優雅的形體語言表達技巧。

(4)綜合素質的要求。

客戶至上的服務觀念、工作的獨立處理能力、問題的分析解決能力，這些都要通過工作經驗領悟和積累。培養出一個優秀的客戶服務人員，不是一朝一夕的事情，而一個優秀的客戶服務人員，無形中會給公司帶來巨大的利潤空間。

有位經濟學家說過：“過去，中國的企業家找到一個洞，坐在那，就成了菩薩;未來所有的洞都被人家填滿了，你要在人家身上戳一個洞，然後坐進去，看你能不能成為菩薩。”

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⑷ 如何提升物業管理中的服務品質

1、物業管理企業自身要強化管理，提高管理水平，建立企業成本分析制度。分析物業管理企業的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業管理企業的人力成本高達總成本的35-50%左右。

2、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。

3、作好業戶投放接待與處理，把業戶投放作為寶貴資源。

4、培養ISO質量體系管理意識，進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，並最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。

(4)如何提高物業公司售後服務擴展閱讀：

物業公司必須持續改進自己的服務質量才能夠始終滿足業戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；勿以惡小而為之，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業戶更大的方便與滿意，這就是物業管理服務生命的源泉。

任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的「服務意識」上。有很多的企業，他們把原先組織內的「管理部」更名為「服務部」，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求型態轉換成支援、服務型態了，他們非常自然地從原先要求別人怎麼樣，調整為要求自己應該怎麼樣，對待顧客的態度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。

⑸ 如何提高物業維修服務質量的措施

提復高物業服務質量方製法如下：
1、建立高水平的切實可行的物業管理標准；
2、加強員工的培訓；
3、建立品質監管體系，加強品質檢查；
4、建立與物業管理品質管理相關的考核機制；
5、向行業內標桿企業標桿項目為學習，從這些公司引進管理人員；

⑹ 物業品質服務客服提升方案

1、安全方面

重點加強安全團隊內部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;

2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;

3、每周末下午客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;

4、製作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控;

5、定期上門統計出租戶信息，消除安全隱患;

6、定期開展安全日等活動，通過安全宣傳展板或DV播放進行宣傳引導;

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職員對崗位快速適應;

8、對小區洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控;

9、片區管家定期到安全班組開座談會，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務意識。

2、公共設施維護

重點提升公共設施完好性和維修及時性

1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性;

2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單後必須在規定的時限內完成;

3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;

4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;

5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;

3、環境衛生

重點關注小區主幹道、出入口和客戶感受較明顯的部位

1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等;

2、標准化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件;

3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務於社區;

4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點;

5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境;

6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;

7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;

8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾;

4、綠化養護

重點提升客戶觀感

1、可保持客戶集中區域和重點區域(如：主出入口、大堂、廣場等區域)有時季節花美化;

2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種;

3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;

4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，並落實到位;

5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作;

6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過於茂盛而影響業主的日常生活;

7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，並對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。

5、交通秩序

重點加強對亂停放車輛管理

1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突;崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放;

2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道;

3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期採取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣;

4、對於停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕;

5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題;

6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳;

7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具並根據需要協助助更換汽車輪胎。

6、家庭維修

重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率

1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，並及時將回訪情況匯總發送相關責任人;

2、將家政維修服務流程標准化，重點為服務禮儀上，從接單准備物資，上門與客戶溝通，完工後與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標准化;

3、家政維修完成後一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理;

4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務;

5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等;

6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升;

7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性;

8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;

9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現並解決流程方面的問題;

10、在維修任務完成後，主動咨詢業主是否還有其他需求;

11、將社區周圍家電維修服務電話製成小卡片，送給客戶;免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。

7、客戶服務

新業主，留下美好的第一印象.

1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。

2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。

3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。

4、入伙手續辦理前後，客服人員發簡訊給客戶，感謝並歡迎業主成為雅居樂業主，並告知其物業助理的`手機號，方便後期服務。

5、印製裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單;定期知會業主裝修進程和裝修存在問題;

6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象;

7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、簡訊或傳真的方式發送給客戶;

8、在節假日發簡訊祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發簡訊通知客戶;

9、保修期滿前一個月，統一發簡訊提醒客戶;

10、針對業主入伙後的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決;

11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑;

12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃;

13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加;

14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團;

15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系;

16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：簡訊關懷：節日、生日等重要日子裡給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷;

17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題;

18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等;

19、印製各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶;

20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平台;

21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特徵、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源;

22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程;

23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度;

24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法;

25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習;

26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，並負責督促責任人盡快完成;

27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警;

28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法;

29、嚴格前台及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。

8、物業增值服務

重點讓業戶充分感受我司服務

1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給於業戶方便與驚喜。

2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。

3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。

4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。

⑺ 如何提升物業服務品質

隨著新世紀新時代的不斷飛速發展，人民群眾的生活水平也逐漸的提高，隨之而來的是對生活品質和物業服務品質的要求的提高。那麼如何提升物業服務品質呢？下面和我一起來學習一下吧。

如何提升物業服務品質

1、物業服務、水平

堅持「以人為本」的服務小區業主的根本理念，充分地為小區業主來排憂解難。小區物業應該學會從業主的角度去為業主提供良好的物業服務。物業應該增強小區的物業管理水平，在保證原有的優質物業服務的基礎上，增加物業的服務種類，從而進一步的提升小區物業服務的水平。

2、社區文化

增強小區里的社區文化的文化內涵。現在小區的居民文化生活在日益豐富，所以迫切的需要相對應水平的社區文化來為小業主提供良好的文化氛圍，從而增強小區的凝聚力和文化涵養。

3、業主投訴

物業應該及時有效地處理小區業主的投訴，不管業主的投訴是否合理，物業工作人員都應該耐心的接受，並且應該立即著手處理。物業應該將業主的事當做是自己的事，及時有效的聯系相關方面的人員解決業主的問題。

4、社區的安全保障

小區物業的管理人員應該時刻的做好小區的安全保障工作，並且要高度的重視小區里的安全保障工作。相關的責任人一定要學會時刻樹立第一責任人意識，「急業主所急」，並且應該從細節方面做起，不能馬虎，從而保證小區業主的家庭財產安全。

5、員工管理維修技能

物業管理的工作還涉及了小區治安、綠化、 保潔 、家政、房屋及機電維修保養等。如果小區業主無法解決，那麼小區物業的工作人員的實際技能就必須過硬，從而為業主提供更安全可靠的生活保障。

6、小區綠化

小區的綠化管理應該因地制宜，相關的物管部門應該學會通過宣傳、報道等方式來提高小區業主的愛護綠地、愛護家園的意識。並且要堅持綠化，長抓不懈，從而保障小區的綠化成果。

物業的服務品質是和小區業主的生活質量是息息相關的，而為業主提供優質的服務品質是小區物業的責任，以上是關於如何提升物業服務品質的相關內容介紹，希望以上介紹的知識可以幫助到大家。