亞馬遜售後怎麼處理

❶ 亞馬遜客服問題處理正確的是

亞馬遜客服常見的售後情況：

1、買家沒有收到貨

首先要表達對買家的歉意，告知包裹目前的情況是怎樣的，例如是因為天氣等不可抗因素導致延誤，詢問買家是否還願意等待。如果願意等的話，那麼讓買家與自己聯系，會提供相關的服務;如果不想等，是可以申請退款。

2、產品使用問題

對於一些產品的使用可能比較復雜，買家發來郵件表示不知道怎麼使用的話，那麼要表示感謝買家的反饋，讓自己意識到這一點不足;之後會不足產品的使用方式，並會發送一封附件到買家郵箱，請他們注意查收。

3、買家申請退貨

如果買家在郵件中表示想申請退貨，那麼就要在回復郵件中回復，盡可能讓他們不要退貨，可以送給朋友或者是進行部分退款補償，如果買家依然要退貨，那麼也是要表達自己會進一步的去處理退貨流程，請他們諒解。

4、想取消訂單

一些買家在下單之後想要取消訂單，但又超過自助退款處理時間，那麼就會找賣家處理。如果賣家已經發貨的話，那麼就要在郵件中表達歉意，表示產品已經發貨，這個流程無法暫停，建議買家可以收到貨後看看是否滿意再申請退款，或者直接拒收。之後有任何問題都可以聯系我們處理。

亞馬遜客服回復的郵件需要注意的事項

1. 郵件回復要及時且有禮貌。迅速回郵件會給客人一種重視感，這樣會得到客人的認可，事情交流處理會相對容易。像我郵件的開頭都會用「Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.」Thank you, sorry, 要經常提。

2. 建立同理心。讓買家跟著自己的節奏走而不是被牽著鼻子走。

3. within 1-2 working days 比as soon as possible更讓客人信服。具體的時間范圍或區間能給客人更直觀的反饋。

❷ 如何處理FBA訂單的買家退貨請求

在處理買家退貨請求之前，我們必須要明確FBA訂單的售後服務均由亞馬遜買家客服提供。當FBA訂單的買家聯系賣家要求退貨時，賣家需要引導買家通過以下方式聯系亞馬遜買家客服進行處理：
1、進入亞馬遜美國站首頁(www.amazon.com)，點擊頁面底部的「Help」
2、點擊鏈接下方的「Need More Help」---「Contact Us」
3、買家需要登錄帳戶，並根據情況輸入相關訂單內容後，選擇任意方式（電話、郵件、在線聊天）聯系亞馬遜買家客服進行處理

❸ 亞馬遜買的羅技滑鼠怎麼售後

聯系亞馬遜售後客服，如遇到質量原因要求退貨，請一定要出示按照國家三包規定辦理的檢測報告。

❹ 亞馬遜退貨產品退貨返修怎麼操作

針對亞馬遜庫存貨物，測庫可先對貨物進行全檢或抽檢，確認貨物質量，需要維修或更新（如軟體升級）的先處理完善，不可售產品可直接棄置，再把可售產品退運回來，盡量降低貨運成本。海外貨物的一般退運流程為：

1. 返修品經海運或空運發往香港，從香港直接提貨裝車；

2.亞馬遜賣家需提供返修品的基本報關要素：商品編碼、名稱、品牌、型號、件數、凈重、毛重、原產地，完成EDI電子申報；

3.貨物第二天即可進入保稅區指定倉庫，亞馬遜賣家或工廠派技術工人和維修設備進區維修，改換包裝；

4.改換完畢後，裝櫃直送香港碼頭或轉關鹽田碼頭出口。

保稅區低廉的倉儲成本和工廠自派工人使整個返修流程的操作成本大幅降低，方便快捷，正規安全，同時節省時間，以免錯過產品在海外的銷售旺季。

測庫驗貨，專業的第三方檢驗機構

❺ 亞馬遜幾年前的訂單售後怎麼辦

亞馬遜的退貨政策：亞馬遜承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，將提供全款退貨的服務。

❻ 亞馬遜退貨如何處理

亞馬遜退貨最優方案是貨物退到海外倉進行換標二次銷售或者當地變賣

宏力海外倉歐洲退貨處理方式

歐洲客戶退貨，其實無論是跨境電商客戶直接退貨或是亞馬遜退貨，亦或是外貿客戶退單，作為賣家的我們也只有一個方法，就是找一個歐洲海外倉，無論最終是需要講貨物退回到國內，或是重新包裝再次銷售，我們都需要一個中轉倉庫幫忙操作貨物。

歐洲退貨操作方法

歐洲跨境電商客戶退件操作方法

• 聯系跨境電商客戶，提供歐洲海外倉地址，讓客戶郵寄到海外倉；

• 客戶退貨後，將退貨單號錄入歐洲海外倉客戶端系統；

• 歐洲海外倉收到貨後，群內通知客戶，並錄入系統，根據跨境電商賣家要求進行下一步操作。

亞馬遜倉庫退貨操作方法

• 在歐洲亞馬遜平台創建貨物退件單
  

• 歐洲亞馬遜倉庫退貨後，將退貨單號錄入歐洲海外倉客戶端系統；

• 歐洲海外倉收到貨後，群內通知亞馬遜賣家，並錄入系統，根據FBA賣家要求進行下一步操作。

歐洲外貿客戶退件操作方法

• 給外貿客戶提供歐洲海外倉地址，讓客戶將貨物運輸到歐洲海外倉；

• 外貿客戶退貨後，將退貨單號錄入歐洲海外倉客戶端系統；

• 歐洲海外倉收到貨後，群內通知外貿賣家，並錄入系統，根據要求進行下一步操作。

歐洲退件成本

歐洲退件的主要成本在倉庫這邊，再不發出去的情況下，其實成本不高，無論是歐洲跨境電商亦或是亞馬遜退件，單件基本從入倉到再次出倉，歐洲海外倉中轉費用也就一箱5歐元左右，當然這個還是要根據貨物的大小以變動，如果量大產品比較小價格會更優一些。

❼ 沃爾瑪和亞馬遜的售後區別

沃爾瑪確保在48小時內(包括周末)回復買家 即便不能立即解決問題，賣家也應該及時響應沃爾瑪政策(包括「額外休息日」和經營中斷時間「Additional Days Off」和Operational Outage periods)。
 亞馬遜的回復郵件的話要盡可能的解決客戶的問題，不敷衍打馬虎眼。
2回復郵件得前後邏輯對的上不要給客戶來差評的機會，不要顧左右而言其他，也不要說些無關痛癢的空話，套話，虛話，假話，大話，要直面買家問題講實話，真話。
給明確的解決時間，比如within 24 hours 就比as fast as I can更實用。

❽ 遇到產品比較大額的國外售後該怎麼做

友好的提供服務。
對於海外售後，要提供非常好的服務，從而留住顧客。
最佳的處理方案有售後處理的成本降低，集合精力做開發、生產和運營和銷售，周轉速度快，完美循壞，亞馬遜30天無條件退貨，經數據確定，大部分產品良品率在80%以上，工廠可以承諾售後，不用按比率多發，電商賣家不用再用新品來做售後，庫存增多，處理完的產品可用於消費者售後替貨，可用於新品或二手銷售，增加銷售額，提高服務和品牌價值。

❾ 亞馬遜 怎麼處理退貨或者差評

一、充分利用市場服務

亞馬遜賣家可以選擇亞馬遜FBA配送自家的產品，節約更多時間的同時，還能增加相應的利潤，賣家如果選擇這種方式，產品也會展示給亞馬遜的Prime會員。通常亞馬遜Prime會員會在購物時會進行篩選的操作，享受當日免費送達服務，對賣家的銷量有幫助。賣家的在服務到位的基礎上，獲得的好評數量可能就更多了。

二、熟悉市場退貨政策

賣家需要熟悉市場退貨政策，滿足客戶的退貨需求，明確說明退貨條款。特別是在節日或者旺季，隨著銷量的提升，退貨量也會有所增加，此時，賣家就需要遵守相關的退貨政策，或者自己設置退貨政策，盡量給消費者提供一個較好的退貨體驗。

歸根結底，「顧客是上帝」就要求賣家要重視消費者的感受，為他們提供一個好的購物和售後體驗。消費者在電商平台交易中扮演著重要的角色，平台上大賣的那些賣家，對消費者都相對重視，消費者體驗好，亞馬遜索評的難度、亞馬遜差評數量也會下降，獲得好評的幾率也更大，銷量自然也能得到提升。