售後退款給差評應該如何回復

① 給差評怎麼禮貌回復

我們就來說一下具體處理差評說話技巧

一、服務問題

當客服接待訪問量過大時，回復怠慢、發貨不及時、物流效率低、客服態度不佳等問題導致差評的說話技巧：

1，實在抱歉，親，咱也是一個老買家了，時常在網上買東西，也遇到過和您一樣的情況，所以特別理解。

2，店裡近期活動多，咨詢下單量較大，導致客服應接不暇/發貨不及時/態度冷漠、生硬，沒能讓您滿意深表歉意。相應問題已做好記錄，回頭立馬修正，也謝謝親提供的寶貴意見，謝謝。

3，親，確實網路購物較重視評價問題， 作為售後經理每月都得考核，如果可以，還望親給次改過的機會，不勝感激，謝謝您。

二、物流問題

如果是因為一些商品瑕疵、物件損壞、與描述不符等問題導致差評的說話技巧：

1，打擾了，親，看到您的評價….給您帶來不便，深表歉意… 抱歉…

2，咱也是個黃鑽老買家了， 也曾遇到和您一樣的問題， 特別能體會您現在的心情。

3，近期工廠出貨量巨大，質檢人員/物流人員工作疏忽導致瑕疵/殘次品的出現 （產品已更新迭代，但設計師工作不到位，未能及時更新網頁導致您收到產品與圖片不符） 我們都已記錄在，對相應人員做了處罰， 也感謝您提供的寶貴意見，謝謝您。

三、產品問題

已向公司申請退換，這就讓快遞人員上門收取問題商品，您看可以嗎？

1，確實網路購物較依賴用戶評價， 親如何收到產品還滿意，可否給一次改過的機會， 刪除下評價可以嗎，謝謝您， 謝謝。,
2，再次因為我們不足表示歉意抱歉，不管如何感謝親理解體諒，謝謝親，期待您再次光臨。

四、其他問題

性價比不高、款式不喜歡等問題導致差評的說話技巧：

1，冒昧，親， 看到您評價…. 沒能讓您滿意深表歉意，抱歉 ….

2，網路購物看不見摸不著，容易出現偏差， 咱也黃鑽老買家了，遇到很多這樣情況， 所以特別理解您的心情。

3，網路購物，彼此素未謀面，您確願意選擇相信並和我們交易，深表感激，謝謝。 親如果產品確實不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎？

4，作為售後經理，評價也是我考核一部分，如果覺得售後服務還過得去，可否給次改過的機會， 刪除之前評價可以嗎，謝謝您，謝謝。

5，再次因我們不足向您表示歉意，也感謝親一直理解、體諒，謝謝，期待您再來。

② 賣家收到差評如何回復

現在有很多人來網店賣東西，下面就來介紹一下賣家收到差評如何回復。

• 01

  首先賣家收到差評一定要及時回復，注意態度要好，要有禮貌，要給買家留下「負責任」的好印象。

• 02

  賣家收到差評後一定要了解買家為什麼會給差評，如果是商品的問題要盡快和買家商量應該如何處理，並向其道歉。

• 03

  對於言辭激烈的買家，一定要想辦法安撫顧客的情緒，態度誠懇的給顧客道歉，用句要禮貌得當。

• 04

  另外賣家回復差評不要千篇一律，要有針對性，站在買家的立場上考慮問題，不要毫不在意顧客的想法。

③ 淘寶商家差評回復語大全

差評回復是給後來者看的，那商家如何解釋回復，才最大可能降低差評對轉化率影響？

A. 產品服務問題

1）產品瑕疵問題

【回復】 實在...抱歉，親， 生產過程監管不嚴，導致了瑕疵，發貨前未做好質檢工作，最終導致差評，我們願意承擔責任...希望親盡快聯系售後，一定給您滿意答復。再次因我們工作疏忽向您表示歉意，抱歉~~

2）描述不符問題

【回復】抱歉親，給您添麻煩了，選擇我們交易，也謝謝您的信任支持，網路交易最大問題還是看不見摸不著，光線及顯示屏幕偏差，一直是困擾電商的難題，也導致您此次不滿，沒能讓您滿意深表歉意，我們也願意承擔責任，希望親盡快聯系售後，必定給您滿意答復。再次謝謝親信賴支持，謝謝。

3）尺寸大小問題

【回復】抱歉抱歉，親，網購色差及尺碼問題，一直是咱們心中糾結，不管怎麼說，能得到您支持和信任，感激感謝。 沒能讓您滿意...深表歉意，望親及時聯系售後，第一時間給您解決，再次感謝親支持信賴，謝謝您。

B. 快遞物流問題

1）快遞損壞問題

【回復】給您添麻煩了，實在抱歉，快遞疏忽導致了產品損毀，造成諸多不便，已第一時間反饋情況，茫茫人海，您願與我們交易，深表感激，售後已積極聯系親協調退換，再次因我們不足向您表示歉意，再次感謝您支持信賴，謝謝。

2）快遞延遲問題

【回復】確實...抱歉，耽誤了親，快遞不快問題是商家心中的糾結，加之天氣原因..... 實在抱歉.... 茫茫人海能，能得到您信任和支持，不管怎麼說，謝謝，拆包裹是您的幸福時刻，我們的耽誤... 難以原諒，售後同事已給您准備小禮物及優惠券，還望您笑納，期待您再次光臨，謝謝。

3）發貨錯漏問題

【回復】實在...抱歉...  給您帶來糟糕的購物體驗了，工作人員疏忽無法原諒，對其做相應處罰，責令售後同事第一時間聯系您協調補發事宜，給親造成不便再次表示歉意。 茫茫人海，親願與我們交易，深表感激，同時為您准備小禮物，還望笑納，感謝您理解體諒，謝謝親。

C. 客服態度問題

1）回復怠慢問題

【回復】...實在.. 抱歉，親，客戶增多導致怠慢問題，確實欠考慮，給您造成不便，深表歉意，已吩咐改進，茫茫人海能，能得到您信賴支持，特別感激、感謝，為表示歉意同事給您准備小禮物，望親笑納，再次感謝您支持信賴，謝謝親。

2）態度不佳問題

【回復】實在...抱歉...親，管理的不當，給您造成糟糕的體驗，已對客戶人員做相應處理，沒能讓您滿意深表歉意。網路中，非親非故，卻能得到您信賴支持，深表感激，為表示歉意同事給您准備小禮物，望親笑納，再次感謝，謝謝親。

D. 其他問題

1）敲詐勒索問題

【回復】親，不管如何謝謝您，我知道所有的困難和挑戰都為了讓我變得愈漸強大，如果確實產品服務問題，我們承認過錯，承擔損失，但無故要求天價賠償以撤銷差評，小本生意，恕難從命...不管如何還是感謝您在茫茫人海選擇與我們交易，不勝感激。

2）惡意報復問題

【回復】非常抱歉親，一定是我們那裡做得不好、不夠，才導致您惡意的評價，也望您能如實告知，確實我們自身問題， 願承認過錯，承擔損失，賠禮道歉。但無故惡意報復，詆毀指責，我們內心冤屈，難以承受，必將申訴到底。

3）同行報復問題

【回復】親，您的評價雖盡是不足、不滿，但做為同行，您給的任何評價我們覺得都是點贊，是表揚， 人性如此，像你嫉恨我們一樣。 日後我們也將遇到更多無緣無故的評價，沒關系，那些前輩、大神不也都這樣過來嘛，我們做好自己，感謝所有的遇見。

差評像照妖鏡，把身上所有缺點、不足一一映射，所有的缺點和不足都是為了讓您盡善盡美，愈漸強大，一一改進。

④ 商家回復差評的短句子有哪些

1、親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗！由於顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。

2、親，您的心情我非常理解，之前客服態度欠佳，我們在這里真誠地向您道歉，我們一定加強管理，避免再次出現這樣的情況，感謝您的批評指正！也期待您的下次光臨。

3、親，非常抱歉給您帶來糟糕的購買體驗，由於購買人數過多，工作人員因為疏忽發貨不及時，我們已經對發貨機制進行了改革，之後會按照下單順序發貨，避免錯發／漏發／延遲發貨的情況。希望能給更多買家一個更加美好的購物體驗，非常感謝您的指正！

4、親，非常抱歉，由於生產過程中很難避免的一些瑕疵，導致您收到的產品質量不夠好，我們第一時間跟廠家反映了這個問題，我們這邊也會加強發貨前的檢驗工作，確保萬無一失。如果在使用寶貝的過程中有什麼問題，我們的售後也會竭誠為您解決問題！

5、親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產品也是七天退換的，您可以聯系我們的售後進行處理哦。

⑤ 回復差評的禮貌語

1、客服回復慢

親，您好，由於光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鍾，我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！

2、客服服務態度差

親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務和快樂。

3、發錯貨、漏發

親，由於本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由於疏忽忘記給您發錯貨／忘記發貨／發貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了一個改革機制，對每一個下單的買家按下單時間順序排列起來，按順序發貨，避免發錯單／漏發單／延遲發貨。希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持！

4、快遞速度慢

您好親，在發貨途中，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老闆聯繫上了，他讓我轉達對您的歉意！如果您下次能再光顧一次小店，他親自給您打包裹，第一時間給您發出。確實對不起了，拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那麼久的幸福時刻，給您添麻煩了，寶貝有後續問題及時聯系我們，優先處理哦。

5、打開包裹是壞的

您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損，是由於發貨途中由於快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯系過他們老闆，下次如再出現必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

⑥ 商家如何巧妙回復差評

一、正常中差評

一般包括客服回復慢、發貨問題和服務態度差等原因造成的。

1、解決方法：

這時候賣家要先拿出道歉的態度，「親，對不起，由於購買的人數較多，回復慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優惠一些可以嗎，希望您互相體諒下！」

這樣既可以吸引買家回顧店鋪，又可以讓買家消消氣，改評價的幾率也就大了，可謂是一舉兩得，一箭雙雕。

2、解釋話術：

親，您好，由於光臨本店的客戶比較多，客服暫時忙不過來，回復您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務的警鍾，我會加強客服培訓，避免以後出現類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動力，希望您能夠有一個完美的購物體驗！

二、客服服務態度不好引來的差評

這算是一種比較常見的現象，其中包括客服本身的語言素質，還有客戶本身的難纏等原因導致的。

1、解決方法：

無論客服還是客戶的原因，作為賣家都必須先向客戶致歉，站在買家的立場思考問題，「親，您的心情我理解，之前客服態度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵！為了感謝您的光臨，您幫我們改為好評後，我這邊幫您返現或者下次光臨幫您免郵，您看行嗎？」

客戶是上帝，受氣後作出沖動的行為在所難免，總之就是要讓買家體驗到被重視，被熱情款待，給買家留下好的印象，差評的問題也就迎刃而解。

2、解釋話術：

親，真的很抱歉，由於客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會心浮氣躁，對於這點我已經嚴厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優質服務。

三、發貨問題引來的差評

很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些大型活動的時候，往往會出現發錯貨，忘記發貨，發貨不及時等現象。

1、解決方法：

當出現這種問題的時候，先給買家一個誠懇的道歉：

「您好，真的是不好意思！由於購買的人比較多，導致給您發錯貨／忘記發貨／發貨不及時，對於這種錯誤我們會做出深究並且改善！」

再對他們做出相應的補償，畢竟這個確實是我們的失誤。

2、發錯貨：

「親，您先消消氣，發錯的寶貝麻煩您退貨給我們，我們這邊付郵費，同時您的寶貝我們這邊幫您包郵快遞給您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快！

3、忘記發貨：

「親，忘記發貨是我們的失誤，我們這邊會對您作出相應的補償，您看這樣行嗎？這邊送您一點小禮品或者幫您免去郵費返現給您，也希望我家寶貝能夠給您帶來愉快的心情，謝謝親的光臨！」

4、發貨不及時：

「親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現或者送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗！」

針對於物流問題上發貨速度比較慢的情況：

對於一些偏遠地區或者是由於氣候影響導致物流發貨速度減慢，這方面完全可以從物流方面下手解釋，「親，對於物流發貨速度慢我們深感抱歉，經我們查實，由於地區偏遠或者氣候影響導致了物流公司的發貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了，希望親可以互相體諒下，給您添麻煩了，寶貝有後續問題及時聯系我們，優先處理哦。」

四、發貨途中損壞物件引來的差評

運貨途中由於快遞工作人員疏忽損壞了運送物件，這也是一種常見的現象。

1、解決方法：

「親，您放心，我們發貨之前都是有經過仔細檢查，經過一番查證，是快遞人員在運輸途中由於疏忽導致損壞了物件，我們將會對之讓快遞公司索要一定的賠償，您那邊把貨退回來，郵費到付，給您造成的不便感到抱歉！這邊也會給您點小禮物做點賠償，希望親保持帥氣／美麗的心情光臨本店哦。」

一語道中是物流造成的失誤，也給買家一點補償，這樣，不僅給買家留下比較好的印象，也為後期的生意埋下伏筆。

2、解釋話術：

您好親，經查實驗證，我們發貨時的寶貝是完好無損，是由於發貨途中由於快遞工作人員的疏忽導致損壞物件，他們也是深感抱歉！我也聯系過他們老闆，下次如再出現必將終止合作，他們也會給親做出一定的賠償處理。

五、寶貝本身質量問題引來的差評

買家一般都是比較注重商品質量，所以要做好店鋪必須要保證商品的質量過關，這樣才可以留住老客戶。

1、解決方法：

先確認是否是真的出現問題，可以讓客戶拍照核實下。

如果真的是商品質量存在問題的話，「親，我家的寶貝一般質量都是沒有問題，可以放心以購買，有可能某些寶貝在生產過程中出現的誤差導致的，我們這邊也是感到非常抱歉！

這樣吧，您那邊退貨，收到貨郵費我們付，我們這邊給您退款再送您點小禮物，您看這樣行嗎，希望您可以互相通融，看中別的款式的我這邊也可以幫您優惠點的！」

對於買家想換貨的應該爽快答應，並主動承擔運費；

對於不想換貨想退款的，也應該表示理解，尊重客戶的選擇，並且承擔運費，我們的失誤不能讓客戶來買單。

站在買家的角度看待問題，同時間接性引導客戶購買其他寶貝。

2、解釋話術：

親，確實抱歉，由於生產過程中很難避免會出現一些瑕疵，所以導致質量方面的會稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個問題了，我也保證，下次絕對不會再出現這種類似情況，這邊也會加強發貨之前的檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果有出現此類問題的買家們，我們的售後都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個滿意的答復是我們的目標。祝您購物愉快！

六、寶貝跟描述不同引來的差評

由於色差或者尺寸導致實物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

1、解決方法：

首先先了解實物哪方面與描述不同，然後再加以解釋。

例如色差方面的，「親，由於站在不同光線下拍攝寶貝，有可能會導致圖片與實物有一定的色差，但是我們都是會盡力把色差范圍縮到最小。如果您不滿意的話我們是支持退換貨的，親下次光臨可以給您更多的優惠，希望可以互相體諒，祝您購物愉快！」

例如尺寸方面的，「親，購買之前如果不懂尺寸的話可以咨詢下客服，詳情頁面也會有尺寸對照表，但是這些都是大概的數據，不是非常准確，你可以根據您平時使用的尺寸來訂購哦，不滿意我們也是支持退換貨的，最後希望親可以多多包涵，也祝親生活愉快！」

拿出好的態度，專業的說辭，不怕客戶不動心。

2、解釋話術：

例如色差方面的，親，由於拍攝過程中不同光線導致跟實物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉！我們會盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦～

例如尺寸方面的，親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據不用需求選擇不同的尺寸，同時建議根據平時自己的尺寸來選擇，不過有點誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質量保證，售後完善，大可放心訂購！

七、其他問題引來的差評

性價比方面，有時候一些買家比較糾結，看到好的寶貝，點擊較便宜的買家進去購買，可是收到貨後跟之前想像的差別很大，一氣之下就給了中差評。

1、解決方法：

一分錢一分貨，主要是要突出寶貝的性價比，「親，寶貝不能如您所願感到非常遺憾！我們家的寶貝都是質量比較好，價格也是非常合理的，受大多買家的支持！希望親可以互相理解，確實不行的話您下次光顧本店的時候給您包郵或者送點小禮物，祝親每天都有好心情！」

「網路購物看不見摸不著，容易出現偏差，咱也黃鑽老買家了，遇到很多這樣情況，所以特別理解您的心情，親如果產品確實不喜歡，我這就向公司申請給您包郵退貨可以嗎？」

2、解釋話術：

親，老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最後一個不滿意的，店鋪優惠期間，買2包郵，優先搶購吧！

八、款式不喜歡引來的差評

這主要是買家的問題，但是不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態度跟買家好好溝通。

1、解決方法：

「親，說實話，您反映的問題我感到非常吃驚，相信您在購買之前都是經過千挑百，選才下定決心購買的。這樣吧，您確實不喜歡的話我們也是支持退換貨的，您可以退貨或者選擇其他款式的寶貝，到時送您點小禮物，優先發貨，希望親互相理解，祝您有個完美的購物之旅！」

2、解釋話術：

親，相信您是經過千挑百選才會決定下單的，但是收到貨後卻說款式不喜歡，眾口難調，如果不合適我們是支持退換貨的，確實不滿意可以聯系客服退貨哦。也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費了，望親體諒，謝謝！

⑦ 差評回復語錄100句

差評回復語錄100句如下：

1、菜品價格方面我們也會認真考慮的，給大家一個最合理的定價，推出更多親民的菜品。

2、首先感謝您的評價，我們一直在收集每位顧客的意見，一直努力，望您能夠多提寶貴的意見幫助我們提升！

3、對不起，親親。您說的價格略高，小二非常傷心的，相信您在用餐過程中深深地體會到了，我們承諾選取天然精良食材，誠信經營，創造喜悅的就餐體驗。所以相信客服寶寶，多去享受小二家精良食材帶給您的喜悅體驗吧，期待您的下次評論哦，愛你呦！

4、對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你們吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一些~ 一定要讓寶寶吃得滿足！

5、抱歉讓您等了那麼久，下次您可以來堂食，我們的店長會贈送您半年餐廳快速通道卡，只要是您來，不管前邊有多少人，只要有座位，您可以直接進入！

6、感謝您在百忙之中抽出時間對我們提出意見，我們店的口味及口碑一直深受顧客喜愛，所以才會有等餐及等位時間長等非常遺憾的問題出現，我們會抱著「擇其善而從之，其不善而改之」的心態，把服務做得更好，也希望您能不計前嫌，來我們小店開心地大口吃肉大口喝酒。

7、親 真心不好意思，讓您帶著莫大的怨氣離開是我們的罪過。我們一定會立刻整改，不會再出現此類事件，請再給我們一次機會。

8、親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！

9、主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平台交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提升！以後一定讓產品飛到您的身邊！

10、真是對不起，那天訂單多，時間長了，我一定考慮菜品特點，再做優化，也期盼您能夠再次體會，有時間來店做客。

11、這么難吃啊？真的這么難吃啊嗎？就這么難吃啊？木有關系，小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見。下次過來一定要通知我，我一定要任性的請您吃個俺們村的招牌美食。咋樣？嘻嘻 期待您的再次光臨哦！

12、親，不好意思，沒能讓您吃到想要的味道是我們做得不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會及時改進。

13、親，我們承諾：口味不適，可以退換！

14、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了，下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據您的口味制定一份專屬於您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。

15、我們深知作為餐飲行業很難滿足每一位食客的期待值，而且這個期待值是沒有任何具體數值的，有人覺得很好吃，同樣也會有人覺得巨難吃，這個都正常。雖然每天都有客人絡繹不絕來我們店排隊就餐，我們也從來沒有驕傲，因為我們深知我們做得還不夠好，還有大把提升的空間，至於服務方面我們感謝您的指正，我們會不斷提升我們的服務水平來讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監督和支持。

16、首先非常感謝您能選擇咱們店就餐，這次確實是我們工作上的失誤導致的您用餐的不愉快，我們呢誠摯地向您道歉，並接受您的批評指正。我們今後一定加強對小夥伴的培訓，希望您會再次光臨。祝您工作、生活愉快！感恩！

17、親，萬分抱歉，沒能讓您有個愉快的用餐體驗，是我們的問題。是我們與廚房的溝通出現了問題，我們一定立刻改進。希望親能給我們一個機會，下次您來，我讓師傅專門給您做一份XX菜，您常常鮮。您來一定要找我，我叫XX，電話：XXXX 祝您生活愉快！

18、放心親，這個我一定得給您一個說法。這個小二，竟然送錯餐，看我不把他的牙打掉！（我平常沒這么暴力的，真的）今天沒能讓您滿意而歸，我們太大的不足，深深的給您鞠上一躬，發自肺腑的說句：「對不起，都是小店的不是，希望您大人有大度量。先別生氣了好不好？」小店主絕不狡辯，錯了就是錯了。接下來一定要馬上尋找問題點，並及時改正。親，能給小店個機會請你吃冰激凌好不？真心的呦！要不，等等也行。我回家要去製作一封「吃冰激凌邀請函」 回頭見！哦 對了，本店電話：XXX 一定要赴約哦！

19、對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，並將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不會辜負您所望~

20、真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！

21、對不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒有看到您的備注。我一會一定會替您教育他的，此類問題也會在店內重申~嚴格杜絕~希望您有好心情~請繼續支持我們~一定給您用餐好品質！

22、陛下恕罪~小女子一時間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網開一面，一定會戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

23、實在抱歉，我們對客服人員已經進行了再次培訓，也針對服務上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來迎接您！

24、親，真心對不起，讓您有這次十分不愉快地用餐。我們會立刻整改，加強對夥伴的培訓，確保各項指標通過後再來工作。請親再給我們一次機會，保證不會再出現此類情況。

72、我賠償你的時間損失，能夠換來你的諒解嗎？

73、如果贈送你一個春節台歷。你還會再來我家店鋪，給我們一次機會嗎？

74、回復及時、態度真誠

75、收到你的差評，讓我一晚上的飯都沒有吃好。

76、確切地說，文化是凝結在物質之中又游離於物質之外的，能夠被傳承和傳播的國家或民族的思維方式、價值觀念、生活方式、行為規范、藝術文化、科學技術等，它是人類相互之間進行交流的普遍認可的一種能夠傳承的意識形態，是對客觀世界感性上的知識與經驗的升華。

77、回復及時，迅速響應能給顧客留下負責人的印象。

78、真的是十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會立馬給您再發一份，並盡快優化我們點單配送流程。希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持。

79、感謝您的差評，您再不差評，老闆就要把我這個一直派不上用場的售後服務員給開除了。再次謝謝您，請問您在產品的使用過程中遇到什麼困難了嗎？

80、不屑一顧就是暗示自己對他的挖苦非常鄙視，讓他感覺灰溜溜的好不尷尬。比如她說：「你看看你把自己打扮的跟妖精似的」。你可以頭也不抬，面無表情的說：「我老公感覺好就行了，又不是給別人看的」。

81、你要按著女人的需求去回答他。比如說你回答的像我的男朋友一樣就說怎麼了？我的小寶貝兒，那麼女人一定會死心塌地的跟著你。

82、每當我男朋友這樣說的時候，我總是非常的欣慰，我覺得他是一個懂我的人。知道為什麼我要說討厭，我說討厭的原因就是因為我不想走路了，或者是我想吃好吃的了，但是不想說出來，於是我就這樣說。

83、對不起，我只是開個玩笑，有得罪處還請多多包含啊。

84、這位客官，真抱歉您評論的菜品我們店鋪是沒有的呦，是不是不小心評論錯了，還是很感謝您光顧本店，希望親修改下本次評價哈，您的支持是我們最大的動力。

85、親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。

86、親，老實來說，這個價格已經是對得起這個質量了，我們雖然比不起大賣家，但是我們都是會憑著良心做事，先談質量，再談價錢，大家有目共睹，我家寶貝也是受大多買家的歡迎，希望您是第一個不滿意的，也是最後一個不滿意的，店鋪優惠期間，買2包郵，優先搶購吧!

87、您好親，在發貨途中，由於地區還有天氣的問題延遲了發貨速度，我已經跟快遞公司的老闆聯繫上了，他讓我轉達對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時間給您發出。確實對不起了,拆包裹的時刻是最幸福的,耽誤了那麼久的幸福時刻,給您添麻煩了,寶貝有後續問題及時聯系我們,優先處理哦。

88、根據自己的日常生活回復，她問你在幹嘛，在不知道怎麼有趣回復的情況下，你可以說剛吃過飯，准備看書，或者正在跑步之類的話。雖然這樣回答很簡單，但是你們可以引出新話題呀，例如可不可以一塊散步等等，這樣兩個人就可以不尷尬的交流下去。

89、提出解決方案，承諾改進

90、我賠償你的時間損失，能夠換來你的諒解嗎？我下次免你的快遞費，能夠讓你重新建立對我家店鋪的信任嗎？如果贈送你一個春節台歷。你還會再來我家店鋪，給我們一次機會嗎？

91、可是後來，我也學會了撒嬌。每一次想吃東西或者不想走路了，我就說：「討厭」!並且用手親親拍打他。

92、什麼樣的話語都代替不了我愧疚的心情，我該怎樣才能得到你原諒呢？

93、這個時候，他也很高興。就會給我說：「我的小寶貝怎麼了？」

94、菜餚不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！

95、如果贈送你一個春節台歷。你還會再來我家店鋪，給我們一次機會嗎？

96、親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下一個訂單感到滿意。

97、你追評了嗎。如果沒追評，你可以直接把雙方聊天記錄都上傳啊。不過不是賣家都會這么解決。有的賣家在無法和買家溝通後，特別是買家已經追評了的，會利用狡辯方式，模糊其他買家對這個差評的理解。以達到削弱中差評的威力。如果賣家所說的不屬實的話，那麼這個賣家的售後處理能力就真不是一般了。對於商品，不滿意，可以退貨，沒必要中差評，一來還可以拿回自己的錢，雖然虧點運費。但是起碼不會說少太多。二來，商品真的不好，質量有問題，運費都還是賣家出。如果賣家不出，可以在退款成功後投訴賣家呢。那沒辦法了。現在追評了，你無法改變什麼。除非，你修改成好評，你才可以修改評價。不過估計現在這種情況你也不肯給賣家好評的。

98、更懂得與他人相處，要先摸清對方的情緒，弄明白他人心裡的想法，選擇合適的溝通方式，就能事半功倍。

99、首先重要的一點不要推卸責任，先表示抱歉。第二點找原因，倉庫人員問題還是快遞人員送件的問題，自己找到原因後說清楚給買家，不要想得太復雜，買家也是人，如果不是故意為難你的，你說明原因後基本都可以解決。第三給買家送店鋪優惠劵，或者直接一點給買家轉一個紅包表示歉意，不需要多，一兩塊就行。做了八年淘商，什麼問題都有，沒有想不到，只有遇不到。

100、態度真誠，承認錯誤，並用溫和的態度安撫顧客。