快手直播售後是干什麼的

1. 快手直播買東西靠譜嗎

我就是搞來不懂怎麼會有人在快手和微源信買東西，一點保障都沒有。。。 建議你不要在快手和微信買東西。 本身他們不是購物平台，完全沒有購物保障。 說的不好聽一點，都是先付款，後發貨，並且多數不退不換。 負責任的有可能幫你調一下，有質量問題幫你修一下，但是這種沒有約束的責任心能維持到什麼程度呢？ 快手微信賣的有一半都是假冒偽劣產品，微商的牛能吹上天，但是實際他們產品根本上不去檯面。以為不正規及各種三無產品，如果去正規銷售平台他們根本無法生存。 還有一點快手和微信購物經常有付完錢就拉黑了，如果決定買了就提前做好心裡准備吧，想要投訴，可能是路漫漫兮。想把錢追回來更是百里無一。 你想你把錢付給人家了，給不給你發貨有沒有人管，能不被騙嗎？ 就算給你管，他們賣貨態度可以說呵呵了，主動權都在對方手裡，你只能懷著忐忑的心情盼著他沒有騙你。而且你態度還要好，一個不小心把對方惹不高興了就關你小黑屋太正常了。 所以說，在銷售平台購物，賣家是孫子，顧客是上帝。 在快手和微信購物則相反。

2. 快手直播需要什麼條件和過程

如果想要做快手直播，那首先我們肯定要在手機上下載一個快手，然後進入快手頁面在左上角有一個三橫的小標志。點開這個標志，進入設置頁面，就會看到一個開通直播的選項，然後我們再次點擊開通直播，進去之後我們就需要進行個人的身份驗證，要輸入我們的身份證號碼，輸入手機號碼，另外還要拍照驗證，要能夠通過這個驗證，那我們就可以在快手進行直播了。

比如說我們可以做一些搞笑類的視頻，可以發動自己的親戚朋友或者是家人一起來拍攝。如果你本身對剪輯比較的感興趣，我們也可以通過剪輯一些現成的視頻來吸引更多的流量。總之就是不管怎麼弄，你一定要有很多的粉絲，我個人認為在開始做直播之前，你的個人粉絲數量一定要突破1萬，並且這裡面沒有太多的僵屍粉，只有這樣你的直播才能夠做起來。

3. 直播帶貨的工作主要是做什麼的

所有人都逃不過直播背後的商業規律。

從秀場直播的一地雞毛走來，直播在電商領域重煥新生，尤其在今年上半年的618期間，直播三國殺的喧囂令人眼花繚亂。人們驚呼：風口又來了。

但幾個月後，直播電商似乎回歸冷靜，諸多明星直播接連翻車，給蜂擁而來的直播新手們上了一課：直播電商並沒有那麼容易。

進入7、8月，各大流量平台對於商業能力的重視可見一斑，快手聯手京東，把京東作為自己的供應鏈。抖音則一面與淘寶簽下新的年框協議，一面加快了自建小店、發力商業閉環的准備。

而已經連續8個季度翻倍增長的淘寶直播，也在最新的宣傳片里旗幟鮮明地亮出了「專業」的口號。

這一切都表明，直播電商的新階段已經到來，專業能力、商業能力將成為下一輪比拼的關鍵。

如何讀懂直播電商的未來格局？近期，淘寶直播總經理俞峰（花名：玄德）有一場內部分享。幾個小時里，他提到了56次「專業」。玄德認為，直播電商的本質是電商，而不是直播。

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直播帶貨「火」不久，但冷靜之後會變成整個行業的趨勢

提問：前陣子直播帶貨很火，現在看起來整個行業冷靜了很多，有人說風口已經過去了，你覺得直播帶貨還能火多久？

玄德：今年以來，直播電商火了，大家都來做。但說白了其它人也沒明白到底要做什麼，總感覺直播這個東西應該做一做。

回歸到本質，我們認為，直播電商這件事情核心還是電商，淘寶直播一直在做的是電商的「直播化」，在商業能力、專業度的基礎上，創造更多的能力、場景去幫助商家、主播。

在任何一個商業場景里，都有平台、主播、商家、消費者這幾層關系。作為平台，核心就是要服務好消費者、商家，這是我們要做的事情。淘寶直播這么多年沉澱了這么久，就是在干這件事。

正因為這樣的觀點，我們其實一直在自己的節奏上走，建立起專業、健康的主播生態。2019年，我們誕生了177個帶貨過億的主播，這是什麼概念？177個人帶貨過億，也就意味著我們的腰部主播生態，就已經超過很多平台的GMV總量。而且我們還在不斷快速增長中。

從某種意義上來說，我們也在推動「冷靜期」的發生，我們一直在強化主播、商家的直播專業度。因為很多不懂電商、不懂直播的人，甚至很多看到這個行業火了想要進來「收割」的人，把這個行業搞得有點喧鬧。但淘寶直播一直很冷靜地在堅持我們的商業本質在做事情。

行業里出現所謂「冷靜期」，我認為這是正常的。一直不冷靜，這個行業就一定會有泡沫。我相信所有的事情還是要回到商業本質上去。

提問：好像是618之後突然就降溫了？為什麼是這個時間節點？

玄德：這可能有點巧合。每年電商都有大促節點，上半年是618，下半年是雙11。618做完以後，上半年電商該做的事情差不多做完了，所以大家會感覺好像一下子「冷清」下來。我是這么理解的，但我也沒特別去分析過，因為淘寶直播其實一直非常冷靜在做直播這件事情，對我們來說並不存在「冷清下來」的感覺。

我們一直在按非常高速的節奏在走，淘寶直播已經連續8個季度翻倍增長。

圖說：阿里巴巴最新一季財報顯示，淘寶直播8個季度持續增長

前面幾年，我們一直在不斷做好商業基礎，提升主播、商家的專業度，然後就是整個平台的商業價值不斷釋放。連續8季度翻倍增長，就是一個商業價值不斷釋放的階段。

在這個階段，我們的主播、商家乃至明星都在不斷走上專業度越來越高的正確軌道上。我們和主播們交流，比如李佳琦，他跟我講：「我們現在整個招商這塊要加快，很多消費者都在抱怨進來以後買不到東西。」

包括明星也是，很多其它平台上一些新加入的明星出現了一些不適應。但是在淘寶直播上，100多個「啟明星」計劃的藝人主播，做得特別開心，還主動從周播增加到日播。他們都已經從一年前我們剛啟動「啟明星」計劃時的初次嘗試，更進一步變成一份事業來做，很多都已經找到了竅門。

我們說第一場直播不重要，重要的是第100場直播，這個時候明星也好、主播也好、商家也好，才會找到自己的風格和商業模式。這跟創業是一樣的，一開始就大放異彩的很有可能存在泡沫，大多數人其實都應該是慢熱的節奏，逐漸找到正確的直播方式、技巧，把自己的專業度提升起來、供應鏈建起來。哪怕天才也要一步一步打磨、建團隊、提升專業度，這才是商業的規律。

我們平台一直在做的就是用我們的經驗、商業能力，幫主播、商家、明星把這個提升的過程縮短一些。

提問：你一直在說商業本質，但很多人的看法是兩極分化的：一部分人把直播作為一個風口，覺得一定要抓住；還有一群人認為，直播帶貨跟以前的電視購物一樣，新瓶裝舊酒。你覺得直播帶貨到底帶來了什麼價值？

玄德：本質上直播是一種生產力，但直播電商本質還是在電商。拿我們自己來說，淘寶直播是一個工具，它通過視頻化、直播化和互動化，把電商做了升級，把線下商業中的更多復雜場景和體驗數字化。

一個新的生產力，肯定會引起生產關系的發展變化。比如，店鋪自己開始直播，那就需要有專業的人來幫它做直播，於是專業主播的生態、專門幫店鋪策劃直播的機構等等就都出來了。

我們一直說，直播電商是「人、貨、場」的重構，人還是消費者，貨還是那批貨，但這個「場」發生了變化。以前看東西是圖文，但圖文不可能寫到360度，今天通過直播的方式你可以全面、真實地了解一款商品。所以我們認為這是一個生產力的升級引起的生產關系升級。

那這個「場」的變化、新的生產力就能帶來更好的商業價值，我們的數據顯示，通過淘寶直播引導的商品打開率、進店率能達到60%，這是任何其它平台、任何其它形式都不曾實現過的轉化率。我們的升級、改變不是為了「變」而變，只有能做到這樣正向、積極效果的變化，我們會全力以赴去做，為商家創造更大的價值。

當然，這個高轉化率是需要很多專業能力、商業能力、技術能力支撐的。包括優質商品、高性價比，以及主播介紹商品時的專業度，平台的物流保障、售後保障，最後，還有很多人忽視的，平台的技術能力。

為什麼要專門提到技術能力？因為直播和直播是不一樣的，很多其它平台的直播技術最初是為秀場直播、展示唱歌跳舞的才藝服務的，但進入到商業領域，對技術的要求很不一樣。

比如對「延時」的要求。我們每一場直播帶貨其實都是一個「小雙11」，有很多秒殺、搶購的玩法。主播要喊「3、2、1，上鏈接」或者「OMG，買它」，喊完之後必須要保證全國乃至全世界各個地方的消費者都同時看到這個鏈接，都能去公平地搶購。

這些需求在秀場直播里都不存在，所以很多秀場直播的延時要到七八秒之多也沒關系。但我們能做到延時低於1.4秒，這里淘寶用的是領先業界3年的大規模低延時技術。是我們聯合達摩院等等頂尖研發團隊一起做出來的。

還有一個小功能是「回放」，我們是唯一有回放的直播平台，而且回放里還有「看點」，就是進度條上有一個個小點，點一下就能告訴消費者這一段主播在講什麼商品，再點一下就能跳到這個商品的講解片段。

圖說：淘寶直播是唯一有回放的直播平台

回放對直播帶貨其實非常重要，我們有的主播告訴我，他們一場直播里有15%的成交是直播完了通過回放實現的。而且很多消費者看完直播、買完東西要去回放里找到商品的詳情頁、客服等等。

沒有回放這一切都很困難。

所以我們集中很多技術力量，做出「窄帶高清」的創新技術，能夠非常低成本地讓每天幾十萬場的直播都能有清晰的回放，而且還能有人工智慧去給它分析、幫消費者打好「看點」。

這樣的技術還有很多，像讓最頂尖的人工智慧數據分析技術為所有的中小主播、田間地頭的農民大爺服務，幫他們分析直播數據，讓他們快速成長、變得更專業。

我們用了整整5年時間，做出了一個最專業、最適合電商的直播平台。技術能力的突破對於直播電商來說其實也是關鍵性的能力。

提問：這些商業能力之外，還有流量？

玄德：流量確實很重要，但直播電商能做好，不是只靠流量的，而且在直播電商的領域，流量是重要性最低的一個要素。直播電商不是一個流量生意。

什麼叫流量？流量和流量也是不一樣的。有人來就構成流量，但人來的目的是不相同的，所以單純說流量或者用一個數字來衡量流量，是完全錯誤的。

我們的消費者來到淘寶直播不是為了娛樂，他們本身就是為了購買、逛街。我們更願意從消費者的維度去了解他們，了解他們的需求、滿足他們的需求。在這個過程中，我們能獲得60%的高轉化率，給商家創造價值，這樣形成一個可持續的商業模式。

經常有人來問我們：能不能用流量支持我一下。我們會告訴他，有了流量你也要接得住，這需要專業能力。我們現在看到，有一個有趣的比例：在線用戶的轉化率，也就是最終成交的訂單數除以在線用戶數，這是最能反映主播帶貨能力的數字。大體上，其它流量平台的整體轉化率只有我們的1/10。

所以關鍵是如何滿足消費者的需求、創造價值？把消費者服務好了，自然會有人源源不斷來買、來復購。否則只會損害消費體驗，再多的流量也會被消耗光。這是直播電商和其它直播不同的本質原因。

提問：但通過流量去切入電商是最近很多平台在做的，比如抖音就在發力商業閉環，你怎麼看待淘寶和抖音、快手的關系？

玄德：任何平台要去做直播電商，電商能力是必須要有的。不能在沒有電商能力的基礎上「空做直播」，這樣對消費體驗的損害非常大，而且很大程度上也會損害整個行業的發展。直播是對電商的升級，而不是倒退掉級，核心要回到電商。

我們和其它流量平台可能存在競爭，但大層面上是合作關系。淘寶直播一直都是非常開放的環境，我們和很多平台都有非常緊密和良好的合作。淘寶有非常完善的商業基礎設施，這也給很多要做直播電商的平台帶來了很好的保障。

還是那句話，這件事情要回歸到商業本質，想清楚客戶是誰？商家、消費者，這兩個層面如果服務不好，誰干都不行。

4. 在快手直播買到的貨，有質量問題怎麼辦

在直播平台上買到的貨，如果是小黃車里購買的，發現了質量問題，可以選擇退貨，如果是通過私下加好友進行的微信轉賬，基本上這種情況是無法做到退款的。這種情況需要賣家同意才能夠協商成功，所以我們在購買商品的時候，一定要到那種有對買家進行保障的平台上去購買。

個人不建議從微信里進行交易，因為不好取證，如果是大額的交易，那麼留下截圖也可以，實在不行就打315質量投訴進行維權吧。畢竟自己受的損失太大了，也需要得到一些賠償。

5. 快手開直播是幹嘛的做什麼的呀

和其他的直播沒什麼不同。不論是網紅還是明星。都是可以參與的。

6. 什麼是快手直播網路客服

應該是解決一些直播視頻上的瑕疵吧，比如直播異常，直播內容不健康，解決一些人成為快手主播遇到的問題等等

7. 想在快手做直播買貨,一個人在直播時可以同時做客服回答顧客問題嗎

一個人在直播時可以同時做客服回答顧客問題。但是如果賣貨量或者咨詢客戶比較多的話，還是應該雇一個人。

8. 快手主播用別人身份賣東西，賣出去以後沒有售後提問題直接拉黑，想找記者曝光記者管嗎

肯定管啊這都已經屬於詐騙罪，最少也是個非法經營可以找工商或者消費者協會，這個記者應該不會管太小的事了記者才懶得理你。先找消費者協會看看他們怎麼說。

9. 快手直播設備都買哪些

快手直播的全套設備：電容麥克風、獨立音效卡、監聽耳機、高清美顏攝像頭、補光美顏瘦臉燈。1、電容麥克風麥克風是每個主播必備的設備，好的麥克風，更是直播的利器。快手直播，音平商城推薦使用電容麥克風。電容麥克風的優點是靈敏高，音質好，缺點是較貴，不耐摔，需要做好防潮處理，不過也沒誰直播的時候摔麥克風的。2、獨立音效卡電腦的板載音效卡是主板本身配置的，對於聲音的處理，並不能達到我們的要求，如有延遲、雜音、失真等問題，這些對於獨立音效卡來說是剛好彌補了不足。另外，娛樂音效卡還有很多功能，比如上圖中的MX1直播音效卡，有混響、電話音、變聲、降噪、閃避、掌聲等直播時用得到的功能。3、監聽耳機直播的耳機有兩個作用：監聽和避免音響的聲音錄入到麥克風。監聽耳機一般都優於常規耳機，且功能簡單，沒有音量調節按鈕和麥克風功能，專用於直播時的監聽（聽自己的聲音）。如果開著音箱直播，在連麥、PK的時候，對方的聲音通過音箱傳出來，再傳入麥克風，直播效果很不好。4、高清美顏攝像頭直播發展到現在，攝像頭早已不再只是提供畫面那麼簡單了，如今的直播用攝像頭，具有美顏功能，有的攝像頭比直播平台的美顏更為強大。還需要專門的售後人員，負責畫面的調試，讓主播的顏值，贏在起跑線上。5、補光美顏瘦臉燈拍攝人物或物體時，形成點或圈的光圈效果，高強亮度，光線亮度，光線柔和，標准色溫，讓拍攝出來的圖片效果色溫均衡，還原色彩本身顏色，不偏色，無陰影，補光效果均勻，放在手機前置攝像頭起到補光美顏嫩膚的效果。

10. 快手直播幹嘛

大多無聊的人在上面直播刷存在感，當然也有些不錯的有才的人