A. 如何處理好售後服務中各環節的問題
一、態度端正 換位思考
客人收到不滿意的貨，有火氣是人之常情，一定要體諒安撫，千萬不要火上澆油，一個良好的態度可以像一縷微風吹散客人心中的憤怒，大事化小小事化了，說不定從此你還多了一個朋友，這個朋友會給你帶來更多的朋友。反之則會一個火星引起燎原之勢，將你燒的外焦里嫩。
二、處理及時減少等待
及時的處理售後，最好是在客人申請退款維權之前就將客人的不滿意解決掉。店鋪處理售後的原則是這樣的：能售前客服處理的不轉給售後，售後能處理的不轉給
主管，在第一時間將客人的問題解決了，萬一是解決不完的，在接收轉接過來的顧客也不能讓客戶重復復述問題，而是讓客人稍事休息，自己去查看聊天記錄，了解
完後將客人的問題給客人看自己理解的是否是正確的，得到認可後第一時間將顧客的問題解決掉。
及時的跟蹤售後,有很多售後比如需要退換貨的，可能當時一下不能解決完，需要自己記錄備忘，每天跟進自己的備忘錄，不要等這客人來找，而是主動聯系顧客，顧客的不滿意會隨著一點點的努力變成一個個滿意。
及時的交接售後，如果不是售後客服處理的，其他人員已經要及時將處理完或者需要持續跟蹤的售後轉接到售後客服那裡記錄交接，一是可以避免遺漏，二是將問題匯總，可以便於對店鋪運營問題進行分析和總結，提供有力的數據。
一旦發生了需要退款和維權，大家也要第一時間解決，一是這些數據都會影響到店鋪的數據，更重要的是如果客人都選擇了退款和維權還得不到快速解決的話，那
不但會對店鋪失望也會對整個網購過程喪失信心。正確的做法是：售後客服每天上班第一時間是查看是否有維權，另外處理退款，所以我們店鋪現在的退款速度是：0.77天，遠遠低於平均的1.87天。維權扣分是：0.
三、承擔責任 讓利顧客
發
生售後可能並非賣家所願，或者現階段受自己控制，比如發貨都是委託給合作的快遞公司，丟件了並不是你的責任，但是客戶更沒有責任，在這種時候一定不能讓客
戶承擔責任，要第一時間的幫助買家找件，找不到的話要第一時間給客戶補發，之後再說和快遞公司協商賠償事宜，而不是先談妥賠償再去給客人補發。在處理售後
的時候一定要讓顧客感受到誠意，同時又降低店鋪的運營成本，但是前提是顧客滿意。
四、培養客服的專業性
顧客是上帝，所以除了要用心服務外，還要有極強的專業性，才能長期的留住顧客。
在這里主要說說如何對付職業差評師，職業找茬的顧客。職業差評師雖然不美好，但是現實存在，或者可以把他們美好的看做只是比較貪心或者難纏的顧客，但是還是要學會保護自己和店鋪自身利益的。
首先客服要熟知淘寶的相關規定，以及自己店鋪的規則，在客人購買前將特殊說明和客人溝通清楚。一旦發生糾紛時，要保持冷靜，和客人溝通的時候不要留讓客戶咬文嚼字的字眼，更不要和其沖突，保持理智和禮貌可以讓這類客人無機可乘。
B. 售後的目的和意義
售後服務的意義
服務就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關懷的態度，去幫助其解決問題。好的服務並不是對客戶畢恭畢敬，惟命是從，也不是自我表現或單純的自我展示，真正的服務除了親切友善的態度外，更要履行承諾，做到前後一致，滿足顧客需要，大家可能都聽說過一則商海古訓：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參看第一條。現在的觀念是：每一個顧客未必永遠是對的，但顧客永遠是第一位的，顧客的需要永遠是第一位的。服務的好壞在平時或許差別不大，但遇有金融風暴、經濟危機時就會有顯著不同。那些服務好的企業，在不景氣時，生意一樣興隆。
售後服務工作的意義和注意事項
售後服務是產品被銷售後由廠商、銷售商或服務商為客戶所提供的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是客戶滿意度。
如何做好售後服務？首先要明確售後服務的重要意義
1、售後服務是一次營銷的最後過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以後，如果所承諾的服務沒有完成，那麼可以說這次銷售沒有完成。一旦售後服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：「良好的開端等於成功的一半」。
2、售後服務過程中能夠進一步了解客戶和競爭對手更多的信息。其實，售後服務人員更像一個深入客戶那裡的考察者，售後人員一定要珍惜這個機會，以便能通過一次服務為公司帶回更多的信息。你要清楚你能夠垂手而得的信息可能就是銷售人員急需而無法得到的。
3、售後服務能與客戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售後服務人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，你已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
4、售後服務能為產品增值。我們知道產品銷售出去以後，一般都有保修期，保修期過了之後一般是需要收取服務費的，假設產品可以有多家服務商來競爭，客戶就不一定選擇誰來做。如何保住和得到這一部分增值利潤，很大程度上取決於公司整體的售後服務質量。
5、售後服務是一種廣告，是為公司贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，這家產品盡管貴些但服務不錯，那家便宜但服務沒保障。市場的規律已經證明，
企業的信譽積累很大程度上來源於售後服務。
6、售後服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才乾的過程。在公司里也許你永遠也看不到如此多的高檔設備，在客戶那裡，你能學到你的產品如何與這些高檔設備協同工作，而且有機會學到這些設備的使用方法。
C. 為什麼退貨是交易後客戶服務活動的重要組成部分
退貨作業的質量影響著客戶服務滿意度進而最終成交量。
退貨在交易的整體流程中，並不僅僅是補漏洞的，而是整個交易過程中不可或缺的一環，如果缺少這個環節，用戶就會對交易有不安全感，從而猶豫，降低客戶服務滿意度，直接影響交易的轉化，影響最終成交量，如果沒有退貨這一部分，商品可能存在的質量風險，會使用戶產生顧慮，不斷猶豫，交易受阻，退貨的存在，能夠克服這種顧慮，減弱質量風險帶來的影響，促進交易。
以退貨手段保證用戶利益，影響用戶心理，從而促進用戶消費行為，為交易提供了良好的輔助，是交易過程中不可或缺的一環。
D. 售後退貨應該怎麼處理
淘寶售後客服面對退換貨該怎麼做？標準是什麼？
商品退換標準是什麼?雙十一馬上就要到了，這段時間退換貨是很多的，但又是最容易產生爭議的，這個時候售後客服如果不知道怎樣該退怎樣不該退，那就麻煩了。小編接下來就來講講商品退換貨標准及售後服務。
1、符合以下條件，可以要求退換貨
(1)客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查，發現貨物有質量問題的;
(2)實際收到貨物與網站上描述的有很大的出入的;
(3)收到貨7天內對貨物不滿意或不喜歡的(在保證沒使用及包裝配件全的情況下)。
2、以下情況，拒絕退換貨
(1)超出7天或者已經使用的商品將不在退貨范圍，對於已經使用的商品，不予以退換貨;
(2)退換貨物不全或者外觀受損;
(3)產品並非我們提供;
(4)紙袋、包裝盒有瑕疵，以質量問題退貨的;
(4)貨物本身不存在質量問題的，又以質量理由退貨的。
3、退換貨流程說明
(1)及時與我們客服人員聯系，說明退貨理由並填交申請表提交給客服人員確認退貨;
(2)將貨物按客服人員提供的地址寄回
(3)公司收到貨，確認貨物後，如果是換貨我們將重新安排發貨，如是退貨我們將退款至你的預存款
4、退換貨郵費說明
(1)無質量問題退換貨的，由顧客承擔來回運費;
(2)質量問題退貨的，由我公司承擔訂購及退回運費。
5、退貨注意事項
(1)退貨時要把所有有關包包的附件(吊牌、防塵袋、包裝塑料紙等等)都寄回。缺少附件或損壞原包裝將不給予退貨。如果有質量問題的包，請連同原快遞包裝袋一起寄回;
(2)我公司發貨採用三級監督制度，確保商品不會被漏發、少發，對於報告少發商品的情況，需要有認可的第三方的證明才可以補發或者退還貨款。我公司不接受客戶單方面的因為少貨，要求退還貨款、補發的申請 (第三方證明方法：1、公證處證明 2、在接貨的時與貨運公司人員清點商品，如發生少貨情況，請貨運公司開出證明)
(3)退換貨一律使用快遞預付件(客人先支付運費);對採用到付的快遞件我們一率拒收並直接退回給消費者;所產生的相關用由消費者自己承擔
(4)如有贈品等,請一並退回
商品退換貨標准及售後服務講完了，作為淘寶售後客服一定要明確商品退換貨的標准，這樣才能更好地處理退換貨售後服務問題。
E. 客服遇到客戶要退貨怎麼溝通
我們都知道網銷客服是網路營銷的最後一公里，而客服溝通技巧是其中至關重要的環節，尤其是遇到退貨客戶的時候，那麼如何提升客服的溝通技巧?下面我整理了客服遇到退貨客戶的溝通技巧，供你閱讀參考。
客服遇到退貨客戶的溝通技巧01
1.妥善處理好售後退貨問題
首先，不管是不是自己產品的問題，客服都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。
a.質量問題：賣家來承擔來回運費。
b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運費需要顧客自己承擔。
c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據圖片判斷。
d.不喜歡：運費顧客承擔，賣家可以提供退換貨。
注意：不管客戶退換貨的理由是什麼，客服都應當要注意自己的語氣，不和顧客發生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務而對店鋪產生好的印象。
2.進行顧客安撫
做好相關的退換貨工作一以後，客服應該做出相應的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，並告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。
3.可以適當提出後續消費的折扣優惠條件
在退換貨處理好以後，可以再度聯系顧客，進行溝通，並可以提出下次消費的折扣優惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。
4.回訪退換貨顧客
對於退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的客戶退貨費用是否已查收。以此增加客戶的友好度。
總結 ：
1.如果遇見顧客退換貨，客服應該及時了解顧客退換貨的原因，並及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。
2.在處理好退換貨以後，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。
客服遇到退貨客戶的溝通技巧02
客服先詢問是什麼原因需要退貨
A. 商品質量問題
註：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。
B. 尺碼大小問題
A. 其他原因退換貨
a. 色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成後，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物 。但影響色差的因素包括 顯示器 、周圍環境對光線的變化等等，這個是網路購物現在無法避免的問題，所以關於色差問題本店是不能退換貨的。”
b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對於這個問題本店是不支持退貨的。”
c. 其他：“親，對於您的這個問題在小店的聲明裡面已經寫明了+聲明鏈接。”
註：對於上述問題處理不了的可以發聲明鏈接讓客戶先閱讀，並詢問是不是購物前沒閱讀聲明。
1. 客服如何與客戶溝通技巧
2. 客服人員如何提升服務溝通能力(2)
3. 客服銷售溝通技巧
4. 客服溝通技巧話術
5. 客服與客戶溝通技巧
6. 平民創業網上開店事跡
7. 淘寶網店策劃書範文3篇
F. 售後最主要是什麼
一、 售後服務的主要目標
企業售後服務的目標主要包括三個方面，即：提升客戶滿意度、提高效率降低成本、增加服務營收。
根據售後服務管理的目標，我們需要不斷調整售後服務策略，但最終要聚焦到以客戶為中心、組織可落實的系統化方案，才能形成具體可實現的目標。
二、 做好售後管理，需要具備三個方面的能力
1、 客戶管理：能根據經營目標、市場環境，產品特點和消費者需求，為滿足消費者提供其所需的產品售後服務；能聆聽、挖掘客戶需求，制定解決方案。
2、 團隊管理：能結合企業、產品、客戶的需求合理地制定製度和流程；能根據業務需要和員工的水平建立培訓體系、知識庫；能通過人性化的管理方式打造有溫度的團隊，減少人員流失。
3、 工具和運營：能梳理業務流程，熟悉數字化的工具並將流程線上化，通過數字化工具管理客戶和團隊，在提升工作效率的同時服務好客戶，提升客戶滿意度。
了解了售後服務需要掌握到能力和目標並不夠，那麼把售後服務工作發揮到極致，對於售後服務人員來說一款好用的工具是必不可少的，在這里建議可以藉助輕流平台所提供的售後管理系統，來完善我們的售後服務管理工作。
三、四大板塊助力客戶服務管理目標
1、 工單管理系統助力售後服務工作流程化、線上化
對售後服務人員來說，服務工單是客戶服務中最重要的工作，輕流工單管理工具通過精細化工單管理，從流程的角度管理時間，發現問題，及時糾正。完成服務交付提高滿意度，增加收入，並盡可能減少服務成本，保持企業服務業務的利潤最大化。
我們通過輕流的工單管理工具，對售後服務人員來說實現售後工單管理的流程化，線上化，更好的能幫助客服人員做好售後服務工作。
2、 客戶信息實現統一管理，定時發送給客戶提醒通知
所有的服務活動都圍繞客戶展開，輕流的客戶管理系統可以關聯聯系人的信息、產品信息、服務記錄等，實現一個窗口即可關聯查詢所有信息。
3、 完備的庫存管理，標准化領退料過程幫助控製成本
通過庫存管理系統，對售後客服人員來說所有的備件出入庫都可以統一管理、搜索、導出，在支持個人備件庫的模式中可以看到所有備件用於哪些工單、哪些客戶。
對於公司產品庫存和售貨的商品能了解得更詳細。尤其對於有退換貨需求的客戶，售後客服了解庫存備件能幫助客戶更快的進行退換貨處理流程。
4、 數據統計表格化，多維度分析提高企業售後服務質量
通過關聯相關服務數據，例如工單數量、客戶滿意度、客戶成本等數據，通過輕流服務數據統計工具可以自動進行業績獎金和本月工單數量。解決服務數據統計繁瑣的問題，提供清晰的激勵管理工具。
通過前文，我們了解到售後管理的常見流程中，可以通過數字化的工具將核心流程線上化；梳理完售後管理的服務應該掌握的能力、售後服務管理的目標、有哪些工具能幫助售後服務管理等問題，可以更好地組織管理服務資源、分配服務任務、優化售後工組，可以有效地提升服務效率和質量，降低服務成本。
G. 淘寶網售後服務包括哪些方面
淘寶售後服務包括了退款退貨的處理，物流的跟蹤和快遞包裹的丟失等，還有產品的售後服務問題解答。最為重要的就是產品破損，虛假、差評等都是的。
H. 細說訂單售後：從流程到操作，再到頁面，你想聽的都在這里
按照售後類型可以區分為僅退款、退貨退款、換貨三種不同的售後服務，下面分別介紹這三類售後流程。
1、用戶填寫退款申請，選擇退款商品、編輯退款數量、選擇退款原因，信息確認無誤後，提交退款申請。（系統根據選擇的商品及數量，自動計算退款金額）
2、系統自動審核退款申請，默認審核通過。
3、系統根據用戶選擇退款的商品及數量，退款對應的商品金額。
4、退款流程結束。
說明：僅退款流程適用於買家已付款、商家未發貨的情況，僅退款的流程一般不需要人工審核，系統直接予以退款，流程簡單，退款速度快。由於商家未發貨，如果買家申請的是全部退款，則需要退還運費，但優惠金額、紅包、抵扣積分則不予退還。
1、用戶填寫退貨退款申請，選擇退貨商品、編輯退貨數量、選擇退貨原因、編輯退貨備注（選填））、上傳商品圖片（選填），信息確認無誤後，提交退貨申請。
2、系統判斷有沒有超出退貨申請時間，若超出則申請提交失敗，流程中斷；若沒有超出退貨申請的時間，則進入下一步。
3、售後運營人員登錄後台審核退貨申請，審核退貨的商品信息及退款金額，若有問題則審核不通過，備注不通過的原因，流程中斷；若沒問題則審核通過，進入下一步流程。（若平台需要收取買家售後服務費，可以在後台修改退款金額，但需要提前和買家做好溝通）
4、運營審核通過後，財務人員需要對售後工單的退款金額再次審核，審核不通過則返回上一步，運營重新審核；若審核通過則系統進行退款。
5、申請退貨過程中，若買家未收到貨物，當快遞到達時買家可以拒收，與商家、快遞協商原路退回貨物；申請退貨過程中，若買家已收到貨物，則買家需要將商品寄回給商家，若平台提供快遞郵寄服務，則買家通過商城預約快遞上門取件，進行退貨；若平台不提供快遞郵寄服務，則買家自行聯系快遞完成郵寄，將快遞單號告知給商家。
6、商家收到退回的貨物，檢查貨物後進行售後入庫。
7、退貨流程結束。
1、用戶填寫換貨申請，選擇換貨商品、編輯商品數量、選擇換貨原因、編輯換貨備注（選填）、上傳商品圖片，信息確認無誤後，提交換貨申請。
2、系統判斷有沒有超出換貨申請的時間，若超出則申請提交失敗，流程中斷；若沒有超出換貨申請的時間，則進入下一步；
3、售後運營人員登錄後台審核換貨申請，審核商品信息，若審核不通過，則需要備注原因，換貨流程中斷；若審核通過，則進入下一步流程。
4、審核通過後，買家則寄回貨物，若平台提供快遞郵寄服務，則買家應使用商城提供的快遞預約上門服務；若平台不提供快遞服務，則買家自行聯系快遞完成貨物寄回，並將快遞單號告知商家。
5、商家收到寄回商品完成檢查後，進行售後入庫。商家重新挑選貨物，將新貨物進行發貨。
6、買家收到新貨後，確認收貨，流程結束。
對於僅退款來說，不需要人工參與，買家提交完申請系統直接進行退款。下面主要講述退貨退款和換貨這兩種售後的處理過程及注意事項。
運營審核 ：對於退貨退款類型的售後工單，售後運營人員需要通過管理後台進行信息審核，審核重點關注退貨原因、退貨備注、退款金額。在審核時，審核人員可以根據實際情況，收取一定的售後服務費。因此，在審核頁面可以修改實際退款金額。原則上，退款金額僅為商品金額，不包含運費、各類優惠金額與虛擬貨幣。為了兼容部分特殊情況，在審核頁面可以設置允許退優惠券、退虛擬幣、退運費。審核時，還可以設置退貨信息，包含聯系人、電話、退貨地址。
財務退款 ：運營審核通過後，為了安全起見，財務系統這邊最好對退款也需要進行一次審核，財務審核的同學重點關注退款金額，若財務同學覺得退款金額有問題，可以將退款申請打回至運營審核環節。大部分情況下，運營審核通過了，財務審核都會通過，財務審核通過後系統自動執行退款。
售後入庫 ：倉庫收到退貨、換貨的售後貨物需要進行貨物檢查，檢查完成後則需要登記售後入庫。倉儲系統需配合記錄入庫類型（退貨入庫、換貨入庫）、入庫商品、入庫數量、入庫時間、入庫操作人、售後服務單號。
售後出庫 ：對於換貨類的二次重新發貨，倉儲系統也應記錄完整的出庫記錄。出庫記錄中應記錄出庫類型（售後出庫）、出庫商品、出庫數量、出庫時間、出庫人、售後服務單號。
顯示所有的售後服務工單，包含僅退款工單、退貨退款工單、換貨工單。售後列表建議展示的數據欄位包含售後單號、訂單編號、商戶名稱、售後類型、退款金額、售後申請時間、審核時間、訂單下單時間、售後狀態。可以根據業務對查看欄位的需要，靈活調整欄位的展示。當數據欄位較多時，且又需要為了滿足不同用戶對欄位查看的個性化需求，系統可提供欄位的隱藏功能，後台用戶可以將自己不關注的欄位進行隱藏。同時也可以拖動每列欄位來調整數據欄位的順序，支持數據列的凍結。
售後列表支持按售後單號、訂單編號、售後申請日期、訂單下單日期、售後狀態、售後類型等條件查詢。退款工單售後狀態包含：待審核、審核通過、審核拒絕、待退貨、待退款、已完成。換貨工單售後狀態包含：待審核、審核通過、審核拒絕、待退貨、待換貨、已完成。售後類型包含：僅退款、退貨退款、換貨。
售後詳情頁盡可能展示與售後服務工單有關的信息，數據欄位展示的要盡可能的全面，便於審核人員進行審核判斷，便於客服人員了解售後單的完整信息與客戶進行有效溝通。售後詳情頁展示的信息類型包含工單基礎信息、商品信息、買家信息、退貨信息。
工單基礎信息包含售後單號、售後時間、審核時間、審核人員、訂單編號、下單時間、售後類型、售後狀態。商品信息包含店鋪名稱、商品名稱、商品編號、商品單價、申請售後的數量、各SKU商品的退款金額、合計退款金額。買家信息包含買家賬號、賬號等級、買家售後次數統計、買家收貨地址等信息。退貨信息包含退貨站點的聯系人、電話、退貨地址、退貨快遞公司、快遞單號。
審核人員通過查看售後工單詳情頁信息，直接在詳情頁中進行審核，給出審核結果。若審核不通過，需要備注拒絕原因，用戶可在商城前端查看拒絕原因。
退款列表為財務系統的頁面，運營人員審核完退貨退款工單信息後，財務人員還需要對金額進行仔細核對，確認無誤後，財務同學給出審核通過的結果，系統執行退款命令，完成售後退款。若財務審核不通過，則將工單回退至運營審核環節，運營同學需要進行二次審核。退款列表的數據欄位重點展示與金額有關的信息，主要欄位包含：售後單號、售後時間、運營審核時間、售後商品、商品單價、商品數量、單品小計退款金額、工單合計退款金額。
只有運營審核通過的售後工單，才會流轉到財務退款頁面。
為了方便運營人員管理售後申請的原因，後台系統可對退換貨售後原因進行統一管理。管理後台，應支持售後原因的添加、編輯、刪除、控制售後原因的顯示、調整售後原因的顯示順序。
訂單售後屬於訂單交易的逆向流程，在系統設計時，要盡可能的考慮各種場景下的售後流程，流程上要能夠形成閉環，對於一些特殊請款的處理，可以考慮線上線下結合處理。但無論採取何種處理方式，線上系統應記錄完整的信息處理過程。售後系統的流程設計還要考慮到與財務系統、倉儲系統的有機結合，注意各系統間的數據交互，切不可只顧及自身系統的數據處理。本期的分享就到這里，感謝您的閱讀！
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I. 售後服務主要做什麼
重要性
售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時，商品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的社會，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。
客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的產物，名牌產品的售後服務往往優於雜牌產品。名牌產品的價格普遍高於雜牌，一方面是基於產品成本和質量，同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售後服務成本。
服務內容
1、代為消費者安裝、調試產品;
2、根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導;
3、保證維修零配件的供應;
4、負責維修服務，並提供定期維護、定期保養;
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪;
6、對產品實行"三包"，即包修、包換、包退(許多人認為產品售後服務就是為"三包"，這是一種狹義的理解);
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。
J. 退貨管理的重要性
退貨管理當然是相當重要的，
如果退貨沒有一定的規則，
隨便什麼情況都可以退貨的話，
那麼可能會對店鋪造成恆大的負面影響的。