淘寶售後客服一天處理多少退貨

『壹』 淘寶客服售後工作規范

淘寶客服售後工作規范

由於網店客服屬於全新職業，沒有相關的職業培訓甚至指導，一些網店店主根據實際經驗編寫了「網店客服寶典」，並在網上廣為傳播，成為網店客服招聘和工作的秘笈。以下是我整理的關於淘寶客服售後工作規范，希望大家認真閱讀!

原則：

1.不管是質量問題還是非質量問題能不退換盡量不要退換。合理控制退款率和退貨率，但對客戶要負責，是店鋪的責任，要承擔起來。注意客人的心態，最重要的一句，以誠待人，耐心，將心比心處理事情，這樣就不會有太多的反感情緒了。

2.是店鋪自身的問題的，要及時負責來回郵費幫客人調換或退款。

3.非店鋪自身原因的，也要了解客戶退換的真正原因，對於改進產品和店鋪都有好處，客服就是公司的眼睛，耳朵和嘴巴。

4.凡是售後問題，及無貨通知問題，只要是買家不在線的，請全部用電話，簡訊或者微信來聯系解決(回復售後旺旺上的離線消息除外)，不要被動等待買家來找。

5.正常情況下，所有的退換，都是讓買家退回貨後，再退款，或換回(換貨客人另拍付全款的不算，只算正常購買)。如有特殊情況，比如是店鋪自身的過錯，買家急需要先收到更換衣服的，也可以破例在買家寄出商品並提供我們快遞單號時，也幫她快遞出商品。

6.棘手買家，或售後處理中存在隱患的買家，請養成隨時截屏關鍵聊天記錄的習慣，懂得用淘寶保護自己。

7.換貨郵費問題：

a. 因寶貝出現質量問題或描述與實物不符，一切退換貨郵費我們承擔，請您先幫忙墊付下，等交易完成您和偶們聯系，退到您支付寶賬戶上，或是經您同意留餘款可日後交易抵用運費，請您放心。

b. 如果不是我們的問題，換貨費用您需自理，自己在網上拍下補郵費的鏈接並且支付，千萬不要在包裹里放錢，以免丟件或現金丟失風險 ，為免出現糾紛。如非賣家責任，不管您是換預售寶貝或是您換貨補的差價換貨的，來回郵費需您自理哦。

(一)買家退換貨基本程序

1.拍圖確定質量問題：

是質量問題的退換貨，請客人發圖片確定後再處理。圖片可以用旺旺接收，或讓客人發到郵箱(讓顧客按一定的格式進行郵件的發送)，或讓QQ客服收下來轉交給售後客服。圖片必須用買家ID命名，並在及時歸檔到<售後問題圖片匯集>中存檔，確認後給予相應的處理.非質量問題則無需確定。

2.延長交易時間：

確定好退換後，不管是退，還是換。請先給客人的交易時間延長10天(已交易成功的除外)。

3.給買家退貨信息：

然後請給買家退換貨地址等信息(請記住，本店只接受快遞和EMS，不接受平郵快郵，除順風和申通外，不接受任何形式的到付，到付拒簽)並作相應的處理。

4.備注交易備註：

在買家相應的交易備注里備註：所有售後退換貨，如買家是在淘寶上拍下的，則需要將退換貨內容處理客服名處理日期記錄進買家的交易備注里，並將備注旗點成藍色。

5.登記發錯貨文檔：

如是客服發錯貨，或漏發造成的'。要登記在發錯貨文檔。

6.反饋質量問題：

如是質量問題或尺寸做錯等造成的，請反饋給相關的處理人員。衣服季節性強，此類信息實時反映。

7.缺件問題：

1)首先請核實包裹內的發貨清單與物品是否吻合，排除掉偶們分單發貨的可能性。

2)如發送清單上的貨品缺失而快遞包裹完好，煩請您把收到的衣服、紙箱、配件、快遞包裹袋等全部物品放到電子稱上稱一下並拍照。

(二)如何處理快遞退回來的包裹

1.快遞無點件：

(1)請更換成EMS單，EMS單上還是要填齊所有快遞單該填的類目。

(2)將發貨單號備注在她的交易備注里，註明因快遞不到退回來重新發了，寫上自己的名字，將備注旗點成藍色，並將她的交易時間延長。

(3)將新單號和退回原因，在旺旺上通知她，如是客服的過錯，請道歉.

同理，需要補差的，首次店鋪承擔，通知其以後拍EMS。

2.店鋪要求退回的快遞包：

在買家交易備注里備注查看申請退回包裹的客服的備注，按相應的備注處理。處理結果也要備注在備注里。

(三)退款問題

非常重要：退款請及時跟客服聯系，不要在無聯系的情況下申請退款，否則會影響到您的退款處理速度和效果哦。

1. 如您是退貨退款的：

1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，我們收到您的包裹質檢後會在網上點同意退款，您需要及時的在網上填寫您的退貨信息，如因為您沒有及時的填退貨信息導致退款關閉，交易成功，本店將無法給您退款，只能您再次申請或者聯系小二開啟退款入口。

2) 當雙方確認後，您的退款流程也操作好了，您的款項將會在1-2個工作日退到您的賬戶。

3) 【步驟：與售後聯系--您在淘寶上發起退款申請--偶們收到貨質檢沒問題點同意退款--您提交退貨信息--1到2個工作日店鋪確認退款--您收到退款--交易結束】

2. 如您只是要退折扣或是郵費：

1) 提交完整的退款理由以免耽誤退款響應速度，本店確認後會在1-2個工作日退到您的賬戶上。

2) 如因為您操作不當或是未及時申請部分退款導致交易成功，只能您再次申請售後退款或者聯系小二開啟退款入口。

3) 【步驟：與售後聯系--您在網上發起部分退款申請----選擇我要退款但是不需要退貨----然後填寫您需要支付賣家多少錢(如店鋪需要退您10元，您當時支付的是100元，那您就填支付賣家90元)----1到2個工作日店鋪確認退款----您收到退款----交易結束】

3. 如您的訂單狀態是等待賣家發貨，要求退款的：

1) 本店接到您的退款申請後需撤單或追件有可能需1到2個工作日，客服確認退款後，錢到達您的賬戶。

2) 【步驟：與售後聯系---您申請退款----倉庫撤單(或快遞追件)----確認退款----您收到退款----交易結束】

3) 請注意：本店是白天統一打好包裹等快遞來取，晚上統一確認，會存在您的貨其實已經裝在包裹里了，但是網上本店並沒有點發貨，每天包裹堆得像小山一樣高，請不要產生本店不及時為您處理退款的誤會哦。

評價

1.評價管理裡面查客戶的評價信息

1)不好的，核實不好的情況，修改改進並反饋到客戶。

2)好的，進行表揚。

3)回評和解釋最好利用起來，店鋪流量基數大的時候，其實也有不少流量來自產品的評價。不要忽視這個轉化非常高的地方。

2.收集好評中售前,售後問題

每天針對新出的好評中，有反映各種問題的信息，進行分類匯總，適當與買家進行溝通。

3.抽收藏店鋪所贈送的紅包

對收藏店鋪，並且有購買記錄的買家進行不定期的抽送紅包。

4.針對好評，可以開展一些活動，引導買家給予好評(比如5分截圖送優惠卷或者包快遞)。

產品屬性知識，以及對接

1.對於產品知識以及賣點的培訓，新款定時進行客服真人秀展示，讓客服接觸到衣服，更有印象，加快熟悉產品。

2.對接運營人員店鋪活動，價格，各種折扣的疊加演算法，以及傳達客服活動解析等。

『貳』 淘寶退貨率多少為正常 這個是不是太高了

現在淘寶垃圾買家太多了，稍微不滿意就退貨，而且不用出運費，我賣的是白色的衣專服屬，退10件回來起碼有5件是穿過弄臟的。這個沒有辦法，不給退，影響2次銷售。那你就牛逼了 馬上店鋪就完蛋，什麼中差評，低評分。你搞的過別人的，賣家只能以和為貴，能退就退了。能咋辦，認了吧。在人家平台只能遵守人家平台規則，能怎麼辦？以前還有退貨評分評價，退貨了淘寶還要搞死你。整個不給賣家活路。自己賺錢了，還管你的死活。

『叄』 淘寶網購物售後多少天之內可以退換

一般是7天，七天內無理由退換貨責任范圍
1、買家在收到貨品後因不滿意貨品希望回退換貨的時：答
2、因質量問題產生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。
3、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不與退換；所有預定或訂制特殊尺碼的不與退換。
4、非商品質量問題的退換貨，應由買家承擔往返運費。特別提醒：為避免由於商品滯留造成的經濟損失，所有退換貨商品，買家應在所規定之時間內發回（以物流簽收運單顯示時間為准）超過規定時間仍不能將退換商品發出的，請買家與賣家自行協商處理辦法。

『肆』 天貓客服退貨規則

天貓客服退貨規則如下：

1、增加服務時效承諾，服務商承諾在與消費者約定的上門日期當天23:59:59前上門並完成30天無憂退貨服務。

2、服務保障上，服務商未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。

3、取消以下規則：若有贈品或/和紙質發票，則需一並退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。

4、增加服務商免責條款：如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的責任。

1）因消費者原因（更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒絕簽字等）導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的；

2）消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許服務人員入內，導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的；

3）因不可抗力造成無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的（「不可抗力」指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限於全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷（如天氣原因等）、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、台風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件）。

(4)淘寶售後客服一天處理多少退貨擴展閱讀：

賣家清退標准

1、近30天店鋪含「無憂退貨」服務的訂單≥500筆的：賣家賠付率（賠付率=無憂退貨成功賠付筆數/參與無憂退貨服務訂單筆數）≥2%的賣家將被清退；

2、近30天店鋪含「無憂退貨」服務的訂單<500筆的：無憂退貨成功賠付筆數≥10筆的賣家將被清退。
3、賣家存在惡意騙保行為；

4、清退後賣家將退出該服務，相關商品將被去除「無憂退貨」標識。在清退前已作出服務承諾的交易需要繼續履行「無憂退貨」服務。

四、清退後再加入

若賣家被清退「無憂退貨」服務的，需要在被清退90天後才可在符合加入條件的情況下申請加入；

若賣家主動退出的，可以隨時再申請加入。

五、消費者須知

一、買家享受「無憂退貨」服務的條件如下：

（1）消費者購買的商品是帶有「無憂退貨」服務標識的商品；

（2）商品訂單金額（不含發貨運費）在1600元以下；

（3）交易在確認收貨30天內，商品完好，或者商品質量及外觀瑕疵無法界定責任方時；

（4）消費者需要通過「退款」或「申請售後」發起退款原因為「無憂退貨」的退貨退款申請，並提供有效憑證；

（5）若退貨商品已影響完好，則消費者在後續30天內無法再享受「無憂退貨」服務；若退貨商品完好，則不受限制；

二、未享有「無憂退貨」服務保障說明：

凡購買帶有「無憂退貨」服務標識的商品，您可在收到貨到確認收貨30天內申請享有服務，若您的選項包含【無憂退貨】選項，則代表您有享受服務權利；若無入口，則表示您當前訂單是不滿足淘寶無憂退貨條件的。若經人工或系統排查判定消費者濫用「無憂退貨」服務，淘寶有權暫時終止向消費者提供該服務，包括但不限於下列情形：

（1）消費者以獲利為目的，非基於實際消費需求發生的交易；

（2）從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度排查，判定消費者賬戶存在明顯異常。

（3）非正常使用「無憂退貨」服務的行為，包含但不限於故意損壞商品、臆造商品質量問題、有意侵佔商品等。

參考資料：

消費者服務中心-天貓自助服務

『伍』 淘寶上拍錯了東西要退款，需要幾天啊，能不能退啊

淘寶上拍錯了東西要退款，需要幾天啊，能不能退啊

可以退款的，只要與賣家協商一致，讓他們不要發貨，然後他們售後客服處理好了就可以退款了。
具體幾天看他們店一般什麼時候處理退款。基本上每天晚上六點左右吧。
具體時間你可以問一下賣家。
滿意記得採納哦~
不懂追加

淘寶淘寶上買東西填錯了地址能不能退款重新拍

如果您已經付款，賣家沒發貨，可以直接聯絡賣家客服幫您更改收貨地址，不需要進行退款。
如果很不幸的賣家已經發貨，請馬上聯絡賣家讓賣家聯絡快遞進行截單。

淘寶上充值話費充錯了能不能退款

不能。不過你可以聯絡你充錯的那個號碼，讓他退還，再打錢給你。

淘寶上拍錯了東西 賣家不退款怎麼辦

首先你好先和賣家協商，賣家同一退款後步驟是這樣的 先登入我的x寶—已買到的寶貝—交易狀態列你會看到「賣家已發貨，等待買家付款」點選—進入交易管理頁面—右側操作提示，點選退款—之後根據提示選擇及填寫退款理由、金額。 之後在一周內賣家確認退...

淘寶上買了東西想要退款賣家不同意能退款嗎

超過時限系統會自動處理的，如果退貨請注意退款資訊裡面有地址，填寫單號之後才能退，賣家拒絕可以申請小二介入，滿意請採納

淘寶上買了東西,發貨了,幾天能退款呀

7天內可以退款

淘寶退貨流程如下：

• 首先退貨之前必須要取得商家的同意。不過現在商家競爭也很激烈，服務意識也比較強，很多店鋪都是無條件退貨的。當然，如果是質量問題的話他們更找不到介面拒絕了；

• 如果已經發貨，可以先跟賣家溝通下，說不想買了，退貨。可以通知快遞公司原路返回。不過，賣家會扣取相應的快遞費用。

• 如果是商品質量的問題，需要跟賣家解釋清楚，必要時要附上幾張截圖才行；

• 賣家同意退貨之後會將他的詳細地址發個你，然後你按照這個地址把收到的商品寄回去就好；

• 寄過商品之後，在退貨頁面將退貨所用快遞名稱，運單號填完就好；

• 在賣家收到退貨之後，確認完畢應該就會將貨款打回給你了，如果沒有的話你可以向淘寶發起投訴。

在淘寶上買錯東西了能退款嗎，大概幾點退

你要申請退款，七天之內賣家沒動靜錢會自動打到你卡上，要是賣家不同意你就要延長時間．這樣賣家買家都拿不到錢，你跟賣家好好說說．應該可以的

淘寶買東西拍錯了要退款，賣家不退怎麼辦

其實你可以跟賣家那邊溝通一下看看快遞是不是已經收件了，看看賣家能不能把件追回來，如果件已經上路了，就要等快件到你這邊再退回去才能退款了，退件的費用比較高，這費用賣家一般會要求你負責的，你自己考慮一下值不值得了。

在淘寶上買東西剛付過款還能不能退款

可以和店家溝通，申請退貨，在發貨之前，可以立即申請退款，如果貨物已經發出，只能等待貨物到貨以後，將貨物返回到店家，才能得到付款。

在淘寶上拍完後悔了能不能直接退款

在淘寶網上拍賣的東西,首先請看清楚拍賣要求支援不支援退款。，正常情況下，如果拍賣的寶貝和寶貝描述所說的相符合，就不允許退款，相反，拍賣的寶貝和寶貝描述所說的不相符合（價格、表面、質量有問題）。和賣家協調退貨退款。

『陸』 淘寶退貨退款幾天內處理

如果您的買家賬戶權重ok的話，是可以享受0秒響應退款申請的，
最差最差的情況會在3天內處理，一般都是每天都有客服在處理，因為每個客戶的退款時長直接關繫到他們店鋪的售後服務的數據。您可以先聯系客服，經常不在線的話也可以知道賣家的實力大概是什麼層級了，客服發您退貨地址以後抓緊寄出，後台填寫好單號，有急速退款特權的買家的話，退款會提前到賬，其他客戶會在賣家收到貨後，售後客服處理退款

『柒』 淘寶購物退貨退款有限制次數嗎

淘寶購物退貨退款沒有限制次數。淘寶對於買家可以申請退貨退款的數量和次數是沒有限制的，只要交易還在進行中，買家可以根據交易的情況發起退款。交易成功或交易關閉就不能申請退款，要及時關注交易的超時。

(7)淘寶售後客服一天處理多少退貨擴展閱讀

無法發起退款的原因可能如下：

1、若未確認收貨：

（1）若已經申請過退款且退款成功了，售中將無法再次發起退款申請；可以等到訂單交易成功後發起售後退款申請。發起售後保障服務。

（2）若訂單狀態為交易關閉且未申請過退款，該筆訂單是未付款訂單，無需申請退款。

2、若訂單已確認收貨，是交易成功的狀態：

（1）交易成功0-15天內，已經發起過售後退款申請，因售後申請機會只有一次，故無法再次發起；

（2）交易成功15天後，交易已經超過天貓退款處理時間，如需要退款，請聯系賣家協商處理；

3、溫馨提示：

（1）若是在淘寶閑魚市場購買的商品，無申請售後入口，請聯系賣家協商處理；

（2）貨到付款交易無申請退款入口，如需退款建議等訂單狀態為交易成功時申請售後；

（3）淘寶游戲市場的訂單是無退款和售後的申請入口，可以聯系在線客服或在電腦端點擊投訴賣家。

（4）申請售後只有一次機會，若交易成功超過15天，申請售後入口關閉，會員無法發起售後，請關注維權時間，在規定時間內發起維權，逾期天貓無法受理。

『捌』 淘寶退貨流程及各階段期限

淘寶退貨流程及各階段期限？

1. 買家進入「我的淘寶 » 已買到的寶貝」 中找到此筆交易，在糾紛列表裡可以申請退款。

2. 選擇已經收到貨和我需要退貨，輸入願意向賣家支付金額，願意給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那麼你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！（提醒：當賣家同意該退款申請後，您願意支付的金額將立即到達賣家賬戶，退款金額返回您的帳戶）；最後選擇退款原因，輸入退款說明和支付寶支付密碼，點選立刻申請退款

3. 此時退款狀態是退款協議等待賣家確認中，進入退款詳情可以檢視具體退款詳情資訊。這個時限是3天

4. 買家可以進入「我的淘寶 >> 退款管理」中我申請的退款里找到此筆退款，點選檢視進入退款詳情頁面，可以檢視時間提醒，如果在期限內賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復，退款申請將會自動達成協議，進入退貨流程。

5. 如賣家對退款申請沒有異議，點選同意退款申請，選擇退貨地址，並輸入給買家的留言，操作成功後退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨。

6. 退款狀態變更為達成退款協議，等待買家退貨後，買家可以在退款詳情里點選退貨給賣家，選擇物流公司，輸入運單號、發貨說明，如果有相關的發貨憑證最好能上傳，有利於退款最終解決。

   買家必須要在15天完成退貨操作，否則退款將自動關閉。

7. 退貨成功後，退款狀態變更為買家已經退貨，等待賣家確認收貨，買家進入退款詳情頁面可以檢視時間提醒，如果在期限內賣家沒有確認到貨或者對退貨提出異議，退款申請將會自動達成協議，並退款給買家。

   賣家確認收貨時間為10天。

民事糾紛仲裁程式各階段期限

民事仲裁的具體階段和期限分散規定在《民事訴訟法》和《仲裁法》裡面，跟民事糾紛訴訟程式類似

簡述培訓的流程及各階段所做的主要工作

培訓課程開發七步法
通常，課程開發的形式有自主式開發、合作式開發與外包式開發，其中合作式開發形式較多採用，自主式開發對培訓人員專業要求較高，不僅需要多年培訓管理經驗的積累，同時更需要對理論知識的掌握和實踐經驗的沉澱。合作式開發因選擇合作方進行課程開發，培訓部門主要是負責專案管理及過程監控工作。
在開發過程中，作為企業培訓部門如何就關鍵點進行把控，對於專案成果及培訓效果起著至關重要的作用。根據專案經驗，可總結出以下七個步驟:
第一步：制定專案計劃
根據選定課程，提出課程開發立項申請，其中包括課程開發目的及可行性分析。待確認後，制定專案計劃，其中包括課程開發組織結構、開發階段及進度安排等
第二步：分析
根據具體課程，與專案組人員就具體細節進行分析，形成課程開發任務書，其中包括開發課題、培訓物件、培訓時長、培訓目的，並根據對培訓物件的分析形成初步的培訓內容及主要培訓方法。
第三步：培訓需求調研
從該階段開始進入課程開發執行階段。培訓需求調研是其中最重要的一個環節，培訓物件的選取和調研過程的把控都會影響需求調研的效果。
培訓需求調研一般採取訪談法、問卷法、觀察法等方式，其中訪談法根據訪談規模又分為一對一訪談與小組訪談兩種型別。培訓需求調研的方法和步驟一般包括：
確定調研內容和調查物件
在正式調研開始前確定調研內容，根據掌握的資料資訊以及疑問點，確定要調研的內容，完成訪談綱要。根據調研內容和職責分工，確定被調查物件。為准確全面的獲取資訊，可以採取360度訪談法，即訪談培訓物件及其上、平、下級。
樣本量的確定是一個難點，一方面沒有理論的依據，具體選取多少百分比的樣本量較合適，另外，不能夠得到相關部門的配合，樣本量的確定只能盡力而為，往往不能滿足需求。
設計調研方法
根據不同的調研內容和被調查物件特點，選擇合適的調研方法，針對高層及重點調研物件採用一對一訪談，其他調研物件可採用小組訪談。另外，問卷調研可作為輔助調研方法，因問卷調研不好掌控，通常會受到被調研物件配合和重視程度的影響，很難准確地收集資訊，所以這種調研方法可以作為輔助方法為訪談法提供進一步的補充和支援，問卷調研可以廣撒網爭取多捕魚。若課程開發專案團隊對培訓物件的工作內容不熟悉，需利用現場觀察，現場觀察法較耗時，但可以從專家角度發現培訓物件工作中亟待解決的問題，確定培訓重點。
調研進度安排
在正式調研前，與調查物件、培訓委託人就調查方法和進度進行充分溝通，得到他們的確認和支援後，方可進行調研。
調研實施
為保證調研效果和有效記錄，一般調研都是採取一個主調研人和一個助手搭配進行，主調研人負責提出問題、深入挖掘問題、分析確認回答等。而助手主要負責記錄，保證調研資訊結果的完整。
調研一般在相對安靜、不被打擾的環境中進行，尤其是訪談式調研，要保證調研過程不會被打擾。訪談式調研由主調研人組織和控制整個調研程序，把握好進度，控制節奏。
在調研過程中，一定要保持記錄的完整性，因為在調研結束後唯一能夠全面體現調研成果的只有記錄。
調研總結
調研結束後，需要對調研記錄進行整理與加工。通過對調研記錄的分析，確定課程內容設計方向，並從中提取課程所需案例。同時，根據調研結果應當輸出調研報告，輸入到課程開發過程中。
鑒於目前企業內部培訓工作人員缺乏自主開發能力，主要借取於外部力量，但在此過程中應有意識的提升自主開發能力，例如：要求合作方提供訪談原始資料並提供案例編寫輔導，或請合作方提供訪談方法集、案例編寫集等方法論以幫助內部員工提升。
第四步：課程內容設計
課程內容設計
課程要素包括：課程目標、課程內容、課程模組、課程策略
課程目標：根據環境的需求而定，提供了學習的方向和要達到的標准。課程目標的書寫可以引用ABCD法：Audience 培訓物件、Behavior 行為、Condition 環境、Degree 標准，即「在什麼樣的環境下做什麼樣的行為可以達到什麼樣的水平」（這項標准不僅可以用於書寫目標，而且可以用於驗證「真假課」）。
此外，課程方案的設計可以依據課程內容、課程模組、課程策略展開，其中課程內容包括范圍（即內容在水平方向上的安排）和順序（即內容在垂直方向上的組織）；課程模組是指學習活動的安排和教學方法的選擇，促進認知發展和行為變化；課程策略：也就是教學策略，作為學習活動的一個內在部分，與學習活動有同樣的目的（見圖表5）。
課程設計的原則
相關性：與企業生產經營實踐結合，符合經營發展趨勢；
有效性：既滿足學員需求，又反映培訓的需求；
價值性：避免「習慣導向」、「領導導向」、「員工導向」，與生產經營相結合是判斷的關鍵。
設計成果
一般而言，此部分工作需要產出幾項成果：學員手冊、授課PPT、案例集、講師手冊（可在示範課後著手做）。
其中，講師手冊是講師講解課程的參考手冊，主要內容包括：授課目的、培訓物件、課程大綱、授課時間安排、教學方法與技巧、解決學員問題的技巧、案例的引用和分析等，用於指導講師將教學內容和學員情況有效結合，高效完成教學任務。講師手冊一定要做到「傻瓜化」，圖文並茂，便於講師據此操作。
稽核
企業培訓負責人對於學員手冊和授課PPT要嚴格稽核，主要關注內容設計的邏輯性、與公司情況相結合。
第五步：試講及優化
在內容初步設計完成後，開展示範課教學，徵集學員意見以優化課程。示範課後組織學員召開課程研討會，引導學員反饋對課程的意見。同時，如果在前期訪談中未蒐集到較充分的案例，也可通過示範課再次蒐集。
為保證課程開發專案順利完成內化轉移，在此環節建議邀請內訓師加入，一方面使內訓師了解課程內容設定並提出修改意見，同時，觀摩、學習外請講師講課風格及邏輯。
試講的次數需要根據培訓物件、外請講師的水平來定。通過前期調研，已經對培訓物件進行了基本分析，根據培訓物件的工作領域、能力現狀或學歷層次等劃分類別，針對不同類別分別開展示範教學，以全面了解學員意見。同時，外請講師的水平在很大程度上影響學員對於課程的反應，因較多學員從主觀角度評價課程，而講師授課效果直接影響到學員對於課程的感受，容易將對課程內容的意見與對講師的意見混為一談，所以選擇合適的講師更有利於專案負責人准確把握課程優化的方向。
示範課程後，根據課程內容設計的原則，選擇性考慮學員的意見，並同時考慮組織對培訓的要求對課程內容進行適當調整。在此階段對於課程模板不作調整，主要是在課程深度、順序和時間安排方面做調整。另外，案例是經常會被學員提到的，指出案例需要補充或不具代表性。
第六步：定版及轉移
課程定版後，如何能夠順利轉移是需要考慮的問題，但轉移的工作不可能一蹴而就，所以不能僅限於在此環節進行，是應該貫穿於課程開發的全過程。
我們在實踐中摸索出內訓師培養「七步法」，經過多次專案實踐，證明是非常行之有效的課程內化和轉移方式。
講師選拔
隨著專案啟動，就需要開始講師選拔工作，讓內訓師介入到整體課程開發專案中，參與課程設計、優化等，有助於深入了解課程內容。
示範課試聽
待課程設計完畢，進入試講環節，應邀請內訓師參與，使內訓師了解課程內容設定並提出修改意見。同時，通過觀摩、學習外請講師講課風格及邏輯，從講師的角度去觀察，了解授課基本套路。
培訓師培訓
無庸置疑，培訓師培訓被眾多公司採用，被看作是內訓師培養的關鍵環節，但該環節不僅僅是兩天培訓課程如此簡單，仍然需要分層分級去執行。建議主要通過三方面去操作：通用培訓技巧培訓、課程邏輯拆解培訓和實戰模擬。通過通用培訓技巧課程，使內訓師了解並掌握基礎培訓技巧。在此基礎上，進一步講解本次開發的課程的設計邏輯，幫助內訓師了解課程設計思路，更好的掌握課程內容。為鞏固培訓效果，在訓後需跟進實戰模擬，請內訓師就某一部分展開講解，同時請外請專家點評指導，內訓師在這一階段感覺到的進步最為明顯。
教研組活動
因內訓師多為所在部門骨幹力量，本職工作繁忙，沒有時間備課，培訓部門可定期組織教研組活動，一方面，幫助內訓師進一步熟悉課程，完善授課技巧，另一方面，可通過組織培訓技術工作坊，使講師了解課程開發、案例教學等方面知識，有效補充專業知識。
標准課試聽
很多有經驗的培訓講師說：「要想快速實現上台講課，最簡單的辦法就是『模仿』」，反復看視訊，模仿成熟講師的每一句話確實是非常有效的一種方法。所以在內訓師培養中，也要借鑒這一成功經驗，在了解課程的設計思路後，組織講師參加標准課試聽，反思自身，向外請講師學習。
集體備課
集體備課是內訓師上台的最後一重保障。在開課前組織集體備課，能進一步提升自信，並可相互切磋交流心得。
登上講台
通過一系列培訓和輔導活動，幫助內訓師成功登台，順利完成授課任務。
第七步：修訂
隨著企業內外部環境變化，對課程進行修訂是必須的，一般是規定一年修訂一次，或者根據組織要求和培訓物件變化等情況適時對課程進行修訂，以適應形勢所需。

分貝好聲音各階段流程

第一階段：我是歌手——音樂夢的萌芽（報名階段）
活動時間：2016年5月20日-6月17日
第二階段：百強海選——音樂夢的啟航（直播海選）
活動時間：2016年6月18日-7月10日
第三階段：三十強晉級賽——音樂夢的綻放（比賽期）
活動時間：2016年7月16日-24日
賽程安排：
A組：比賽時間 7月16日19:30-23:00
投票期7月16日19:30-7月19日23:59
B組：比賽時間7月17日19:30-23:00
投票期7月17日19:30-7月20日23:59
C組：比賽時間7月23日19:30-23:00
投票期7月23日19:30-7月26日23:59
D組：比賽時間7月24日19:30-23:00
投票期7月24日19:30-7月27日23:59
第四階段：十強晉級賽——音樂夢的延續（比賽期）
活動時間：2016年7月30日-31日
賽程安排：
A組：
比賽時間7月30日20:00-22:30
投票期7月30日20:00-8月2日23:59
B組：
比賽時間7月31日20:00-22:30
投票期7月31日20:00-8月3日23:59
第五階段：三強晉級賽——音樂夢的超越（比賽期）
活動時間：8月6日20:00-23:00
賽程安排：
比賽時間8月6日20:00-23:00
投票期8月6日20:00-8月9日23:59
第六階段：分貝好聲音總決賽——音樂夢的巔峰（比賽期）
活動時間：8月13日20:00-22:30

淘寶怎麼申請退貨流程

具體流程如下：
1、登入「我的淘寶」－＞「已買到的寶貝」 找到相關交易，點選對應的「退款」按鈕，操作申請退款（請務必在頁面提示的超時時間之前進行退款申請，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動發貨商品1天）；
2、點選退款後選擇「已經收到貨」「我需要退貨」注意：你沒有收到貨請不要選擇此項，不管對方什麼理由也不要選擇這個。如果在您實際沒有收到貨的情況下點選此按鈕，將導致錢貨兩空！
3、「我願意向賣家支付」後面的框里需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現在協商給賣家20元，那麼你就填20元，賣家確認了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然後填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。
4、買家申請退款後是退款協議等待賣家確認中，可以檢視現在買家的退款狀態。賣家有15天的時間來處理退款協議。如超時未處理，退款協議將生效，交易進入退貨流程。
5、如果賣家同意退款協議，需選擇退貨地址，儲存並通知買家退貨，買家需及時填寫發貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統會給買家14天時間來進行退貨操作（具體超時時間請檢視退款頁面的超時提醒），如果未按時退貨，退貨退款協議將取消，系統將會把交易款項打款到賣家賬戶。
6、如果賣家不同意退貨退款協議，交易狀態會變成「賣家不同意協議，等待買家修改」，此時系統給買家的超時一般是15天，如需再次申請退款請再次操作。如果雙方就退款協議問題反復申請拒絕不能達成一致，「客服介入狀態」將變成「需要客服介入」，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理；
7、如果買家選擇快遞發退貨後，賣家可以在10天內來確認收到退貨（具體超時可以檢視退款頁面的超時提醒），交易狀態將變成「買家已退貨，等待賣家確認收到退貨」。若賣家同意退款協議，退款成功。若賣家拒絕退款協議，請賣家詳細說明理由，且積極聯絡買家協商。
8、如果買家退貨後賣家不同意退款，雙方無法協商成功，「客服介入狀態」將變成「需要客服介入」，淘寶客服將在退款申請之日起30天內來介入幫助雙方協商處理

淘寶退貨流程(還沒有發貨）

你登入自己賬號，申請退款就好了，
先和賣家協商好。

淘寶的退貨流程是什麼啊

您好！
退款有時間限制的 付款24小時後才能退款
退款流程：
進入 我的淘寶 已買到寶貝
看到你購買的寶貝 24小時過後就會有 退 款 按扭 點選就好
等待賣家同意退款
1、如果你已經收到寶貝，賣家同意退款後，你需要發貨[退還寶貝]，然後在淘寶上確認發貨，等賣家收貨確認退錢給你。
2、如果你沒有收到寶貝，賣家同意後直接退錢到你支付寶了。

淘寶退貨流程，要詳細的，謝謝

退款（貨）的程式：
1.首先由買家申請退款
2.雙方溝通
3.賣家必須要同意此退款協議
4.然後買家就會發貨
5.發了以後把單號上傳在此退款詳情里
6.狀態變為等待賣家收貨7.賣家收到了貨後確認
8.退款完成。

淘寶退貨後七天之後填寫的退貨流程

如果遇到交易問題與賣家協商需要退貨的，可以根據訂單狀態進行如下操作：
1. 若訂單顯示為「賣家已發貨」
如果已收到貨需要退貨的，登入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點選【退款/退貨】-【退款/退款】。待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

2. 若訂單顯示為「交易成功」
如果已收到貨需要退貨的，可以在交易確認收貨後的0-15天以內，登入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點選【申請售後】-【退貨退款】。待退款協議達成，顯示為【請退貨】，請按照第3點操作。

3. 若訂單顯示為「請退貨」
如果賣家同意您的退貨退款申請，達成退款協議；如果聯絡不上賣家或者聯絡了但賣家一直不處理，在您申請退貨退款之日起5天後系統自動達成退款協議。這時，可以登入【我的淘寶】-【已買到寶貝】，點選【請退貨】進行退貨操作：
方法一
① 聯絡快遞公司獲取物流單，進行退貨
② 務必在退款頁面中填寫物流資訊（不填寫將視為您未退貨），並保留物流存單
方法二
① 在退貨頁面點選【預約快遞上門取件】按鈕
② 確認上門取件地址、選擇物流公司，點選【提交預約】按鈕
③ 當快遞員上門取件成功後，填寫【物流公司】和【運單號碼】，點選【提交退貨資訊】
註：預約進度變更為：攬件成功，系統將自動回傳單號，但需要仔細核對，若單號回傳錯誤，需要自行修改。
*溫馨提醒：
退貨協議達成需要在7天內退貨，逾期未退貨，退款會被關閉，請關注系統時間；
點選【提交退貨資訊】後，賣家會有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統會自動退款。

淘寶賣家處理退貨流程的步驟

買家申請退貨退款後，賣家點選同意退貨退款並要提供退貨地址，買家按照退貨地址退貨並填寫退貨單號，等賣家簽收退貨後，可以點選確認退款也可以等系統到一定時間了，自動退款到買家支付賬戶里

『玖』 淘寶店家退款有限制么一個月可以退幾筆

淘寶店家退款是由買家發起的，目前對於買家可以申請退款的數量和次數是沒有限制的，所以沒有限制一個月可以退幾筆。
一交易狀態為「賣家已發貨」，如何拒絕買家的退款申請：
第一步：可以進入退款售後管理頁面，找到對應的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面提醒規定時間內及時點擊「拒絕退款申請」。
第二步：填寫拒絕理由，並上傳有效憑證（點此查看退款憑證的有效性說明），再確認點擊「拒絕退款協議」。
第三步：積極聯系買家協商，並關注退款狀態和退款超時，若一直未協商一致，規定時間後可在退款詳情頁面點擊「要求客服介入處理」，淘寶客服會在2個工作日內介入處理。
二退款原因的選擇對於賣家店鋪有什麼影響：
買家在交易中申請退款操作選擇的退款原因，只是針對於該筆交易選擇退款的理由，對於賣家店鋪沒有直接影響。
特別注意：
如果賣家支持七天無理由退換貨，買家申請退款選擇已收到貨，不論選擇任何退款原因，退款創建後，賣家處理退款申請的超時時間都是3天。