天貓影響售後滿意度有什麼

1. 天貓店鋪不好的評價有什麼影響

眾所周知，網購後我們可以對商品進行評估，然後賣家也可以對我們進行評估，這對買賣雙方都有好處，但天貓平台目前不支持賣家評估，那麼如果我們天貓的評估不好，會有什麼影響呢？如何來改進？
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天貓店鋪評價不好的影響。
淘寶的評價不能修改，商家只能對買家的評價進行解釋，我們知道單次訂單只能進行一次評價，無論買家或賣家有沒有評價，系統都會在過期後對買家進行默認評價，這也是對雙方積分有利的一個功能，在商家的信用記錄中，買家的評價細節將會一直保存；但評價的詳細信息只能在前台顯示最近6個月的內容。
但如果店鋪評價一直不好，首先要看自己店鋪的寶貝是否有問題，。第二，是看是否具有惡意評價。
評估能直接影響銷量，很多顧客都是通過評估來考慮店裡的寶貝是否值得下訂單的，所以評估的維護也是店裡經營的關鍵一環！
怎樣去提高自己的評價。
首先我們要先檢查自己的產品是否有問題，是否有商品的詳細說明，主圖與實物嚴重不符，然後再針對評價區客戶的相關建議，進行問題改進。此外還可查詢同行相關產品好的原因，分析自己店鋪中的寶貝哪裡不足。
既然評價沒有辦法刪除和修改，那麼我們只能爭取後評的好評度居多，這里有一個要點，就是我們的售後服務，售後服務不做到位，本來對產品滿意的顧客會因此原因後續給不好的評價，所以說做店一定要注重顧客體驗！
當你做了店鋪大家不能只關注轉化率，前期沒有做好相關的鋪墊，隨後就很難有好的轉化，以上就是對天貓店鋪評價不好的相關分析以及改進方法，希望能給你一點收獲！

2. 影響顧客網上購物滿意度的因素有哪些

生意太好以致忽略或輕視了顧客 .圖利性太強.過度熱情 忽視了顧客的存在；給顧客的感覺你不在乎他欺騙顧客 冷漠服務得很好，但因老顧客不喜歡自己和新顧客享受同樣待遇而不慢當著顧客的面貶低、損毀競爭對手的聲譽沒有掌握專業的處理顧客異議的技巧.急於多做幾筆生意 、錙銖必較商品品質不良使用術語給不專業的客戶42猜想顧客的需求，按照自己的判斷提供服務，導致顧客不滿意44沒有尊重顧客的習慣45沒有尊重顧客的隱私 46忽略了顧客的偏好47沒有贊美你的顧客4 51缺少顧客意見反饋系統——對顧客的反饋不夠重視64.不能滿足顧客對時限的要求65.補償性服務不及是或不到位66.沒有給顧客足夠的尊重。

服務過程中客戶的感知，以及商家服務的態度，產品的質量，還有就是售後的服務
1.商品的質量，寶貝的價格，.服務的細致度，物流速度

3. 客戶滿意度的影響因素主要有哪些

根據客戶滿意度的定義，客戶滿意度是建立在期望與現實基礎上的，對產品與服務的主觀評價，一切影響期望與服務的因素都可能影響客戶滿意度。

從企業工作的各方面分析，影響客戶滿意度的因素有這幾個方面：

（1）企業因素；企業是產品與服務的提供者，其規模，效益，形象，品牌等內在或外部表現的東西都會影響客戶的判斷

（2）產品因素；產品與競爭者同類產品在功能，質量，價格方面的比較；產品的消費屬性；產品包含服務的多少；產品的外觀因素

（3）服務和系統支持系統

（4）互動溝通

（5）情感因素

（6）環境因素；不滿意因素是指與客戶希望相反的消極條件或事件；滿意因素是指與客戶滿意期望相當或略好的因素或事件；非常滿意因素是超出客戶事先預料，對企業產品有積極影響的性能，服務。

4. 天貓商城售後服務有哪些

雖然現在網購是比較方便的，但是難免會有一些售後問題出現，一般情況下只要有售後問題那麼就需要立即去解決，以免買家給了不好的評價讓店鋪受影響。那麼天貓售後服務有哪些呢?
天貓的售後服務有哪些？售後處理有哪些處理方法？
1、申請退貨/退款，意思是訂單狀態為買家已付款或者是賣家已發貨的狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。如果是天貓賣家缺貨導致未發貨狀態下的退款，賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發貨狀態下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，買家可以自行完成退款。htys366, 具體怎麼哪些渠道，加
2、申請售後。意思是訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後。售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間是72小時後。申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因是相同的，那麼涉及賠付的同樣退款完成，自動完成賠付。
3、規則類投訴。在等待買家付款狀態(72小時內)可發起違背承諾，買家申請售後以後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符的，且申請客服介入頁面，那麼可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
售後處理有哪些處理方法?
1、賣家要問清楚顧客售後的類別，一般顧客售後要麼屬於是商品不喜歡或者大小不合適，要麼就是退換貨的，或者是收到的商品出現了質量問題，問清楚之後再去走下一步。如果顧客要退換貨，那麼賣家就需要將退貨的要求和規則發給顧客，如果不符合退貨條件，那麼是不可以接受退貨的。
2、如果是質量問題，那麼可以建議顧客退回並退款給買家，前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內，如果商品在退換期外，並且質量問題不大的話，那麼可以適當的賠付一些金額給買家，讓買家自行解決。
現在天貓售後問題還是比較多的，天貓賣家需要及時的去解決，只有解決好了售後問題，才說明這一單交易才算正式結束。售後處理的不好，買家依然會給差評，所以賣家需要提高店鋪售後服務。

5. 影響顧客滿意程度的因素有哪幾種

影響顧客滿意度的因素有以下四種。

(1)產品要素。產品不僅指有形產品，還指無形產品。產品的設計是否能符合顧客期望，性能是否能滿足顧客需求，外形是否能符合顧客的審美觀，產品的使用是否能滿足顧客的習慣等，都會影響顧客滿意度。

(2)銷售活動。銷售活動包括售前活動和售後活動。售前的顧客期望與銷售過程中的活動(信息、態度、行為和中間商)一起構成對顧客滿意度的影響。如銷售過程是否能較全面和真實地將信息傳達給顧客，對待顧客是否真誠、熱情，與中間商的合作是否平等互利等。

(3)售後服務。售後服務可以歸結為兩大方面，即支持服務和反饋與賠償。售後服務不僅可以直接影響顧客滿意度，還可以對產品或服務中出現的失誤及時予以補償，以使顧客獲得滿意，例如，海爾在產品銷售後對顧客的跟進服務讓顧客感受到海爾的真誠和關懷，對海爾的顧客滿意度有積極影響。

(4)企業文化。企業文化分為正式的企業文化和非正式的企業文化，二者共同對顧客滿意度起作用。良好的企業文化能夠對顧客滿意度起到有效促進的作用，相反，消極的企業文化則對顧客滿意度起負面作用。

6. 客戶滿意度的影響因素主要有哪些

1、產品和服務讓渡價值的高低：

消費者對產品或服務的滿意會受到產品或服務的讓渡價值高低的重大影響。

如果消費者得到的讓渡價值高於他的期望值，他就傾向於滿意，差額越大越滿意；反之，如果消費者得到的讓渡價值低於他的期望值，他就傾向於不滿意，差額越大就越不滿意。

2、消費者的情感：

消費者的情感同樣可以影響其對產品和服務的滿意的感知。這些情感可能是穩定的，事先存在的，比如情緒狀態和對生活的態度等。

非常愉快的時刻、健康的身心和積極的思考方式，都會對所體驗的服務的感覺有正面的影響。反之，當消費者正處在一種惡劣和情緒當中，消沉的情感將被他帶入對服務的反應，並導致他對任何小小的問題都不放過或感覺失望。

3、對服務成功或失敗的歸因：

這里的服務包括與有形產品結合的售前、售中和售後服務。歸因是指一個事件感覺上原因。

當消費者被一種結果（服務比預期好得太多或壞得太多）而震驚時，他們總是試圖尋找原因，而他們對原因的評定能夠影響其滿意度。

例如，一輛車雖然修復，但是沒有能在消費者期望的時間內修好，消費者認為的原因是什麼（這有時和實際的原因是不一致的）將會影響到他的滿意度。

4、對平等或公正的感知：

消費者的滿意還會受到對平等或公正的感知的影響。

公正的感覺是消費者對產品和服務滿意感知的中心。（注意同樣的道理適用於內部員工滿意）

(6)天貓影響售後滿意度有什麼擴展閱讀

可以有效衡量客戶服務質量的是RATER指數。RATER指數是五個英文單詞的縮寫，分別代表reliability（信賴度）、assurance（專業度）、tangibles（有形度）、empathy（同理度）、responsiveness（反應度）。

而客戶對於企業的滿意程度直接取決於RATER指數的高低。

1、信賴度：是指一個企業是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。

2、專業度：是指企業的服務人員所具備的專業知識、技能和職業素質。包括：提供優質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。

3、有形度：是指有形的服務設施、環境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。

4、同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。

5、反應度：是指服務人員對於客戶的需求給予及時回應並能迅速提供服務的願望。當服務出現問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態度。

7. 什麼是天貓售後滿意度天貓退款率如何計算

天貓售後滿意度代表的是我們賣家售後問題的處理能力，也是我們賣家綜合實力專的一種表現。小屬魚君接下來要為大家介紹的是天貓售後滿意度及退款率相關的內容。

一、售後滿意度是什麼

1、定義

售後滿意度是消費者對商家處理退款整個過程的滿意度評價，一定程度上代表商家的售後服務整體能力展示。

計算方式為：售後滿意度 =近30天內（4星+5星）評價量/評價總量

符合評價條件的退款：

（1）退款/退貨退款/換貨/維修/補寄成功（不看交易狀態，售中售後都有）

（2）退款成功或退款關閉後30天內有評價入口（入口開放時間開始實時計算，超過30天時間後關閉，入口不顯示）

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

推薦閱讀：天貓售後滿意度是如何計算的？

8. 影響客戶滿意度的因素是什麼

影響客戶滿意度的因素是產品質量，服務，既包括售後服務，也包含顧客購買中產生的資訊行為、以及其他與顧客交流中的服務。是否滿足顧客需求。對顧客的反映能否作出有效答復。

相關信息

1、物質滿意是客戶滿意的核心。企業通過提供產品的使用價值來使客戶感到物質上的滿意。精神滿意，它是客戶在消費企業提供的產品形式和外延的過程中產生的滿意。精神滿意主要通過企業提供的產品的外觀、色彩、品牌和服務等因素支持。

2、社會滿意，它是客戶在購買和消費企業提供的產品的過程中能夠實現社會利益的維護以及社會文化的和諧。社會滿意主要依靠產品所蘊含的道德價值、社會文化價值和生態價值來實現。

3、提高客戶服務的滿意度和服務質量，不僅要從傳統的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強消費者的認知和提前讓消費者體驗。在客戶服務時，我們要服務多一點，滿意多一點，全方位地提高客戶滿意度，關注細節，提供增值服務，讓客戶滿意。

4、據了解，客戶服務很大程度影響了客戶滿意度，售後服務響應時間極大的影響了客戶滿意度。要減少售後服務響應時間，很多用戶在使用一個產品遇到問題時，會通過尋找客服人員，客服人員工作量大，很難做到及時回復，導致用戶使用體驗不好。

9. 淘寶天貓售後處理有哪些技巧

商品使用過程中發現這樣那樣問題「申請售後」
賣家必須為出售的商品專提供售後服務：退貨屬、換貨、維修等等。

確認收貨>確認放款>交易成功，之日起15日之內「申請售後」。
超出期限的，維權通道關閉。

除非，該商品屬於三包產品
可以在線咨詢客服或撥打客服服務熱線
客服會核實訂單編號/退款編號/售後編號
認為必須為你提供售後服務的，
會再次為你開啟「申請售後」通道