❶ 保險售後怎麼才能做好
在招聘到合適人員以後，第一步是進行上崗培訓，培訓的主要內容包括：險種條款、服務禮儀、公司簡介等；第二步指定輔導人帶教，由新人跟隨輔導人進行實習收費，注意「跟」字是以輔導人為主；第三步經過實習，對上崗培訓的內容進行深化，並就技能等方面的知識再進行傳授；第四步在輔導人的安排下，從事收費預演、實戰訓練，以陪訪為主，一個「陪」字是以新人為主、輔導人為輔的原則，在實戰中不斷培訓和鍛煉新人的技能；第五步由新人進行小批量的自訪，在拜訪過程中遇到了問題，請求輔導人幫助；第六步過渡到真正意義上的新人自訪，輔導人和公司要對新人做好銜接教育和追蹤回爐工作。
如此經過實踐、認識、再實踐、再認識這樣一個循環往復的過程，既符合認識運動的總規律，又能體現實戰的需要，最大限度地提升偏遠地區售後服務人員的技能，更好地為客戶服務。
說白了整個「哺乳期」教育，實際上就是企業文化的教育，而企業文化教育的核心是：如何做人？
一個人應具備三種基本素質：一是基本技能，二是思維能力，三是個人品質。個人品質要求員工要熱愛工作、有敬業精神、自重，有自信心，有社會責任感、集體責任感、自立，能正確評價自己，有自製力、正直、誠實。
做保險其實就是做人。如何將保險公司的售後服務人員培養成市場、客戶所需要的人才離不開上述要求。
經歷過「哺乳期」的培訓，使售後服務人員養成良好的工作習慣，從真正意義上學會做人，做一名合格的保險人，做到口勤、腳勤、心勤，遇到困難時不氣餒，能夠正確地發現問題分析問題，直至最終解決問題，真正做到與客戶水乳交融，如此，才能稱得上是良好的售後服務人員。
擴展閱讀：【保險】怎麼買，哪個好，手把手教你避開保險的這些"坑"
❷ 如何做好售後服務工作怎麼寫
售後員的工作鑒定範文
在普通的崗位做好普通的本職工作，在現實生活中，每個人對自已做過的事情大體上都持有各自的觀點;在行業各業里，對不同的行業我們每個人都持有不同的看法。我的工作就是對所銷售產品進行售後服務。
任何一個銷售行業都離不開售後。在此，我感觸較多。所謂售後就是對產品銷售後的一個保障，即是維護與維修;一個產品銷售的好與壞，跟售後有著密不可分的聯系，因此，我個人認為售後不單單是出了問題去維修好了就完事，其實很多發生問題的本身，往往並不是出在質量上，而是用戶在使用產品操作不當導致的。我們的目的是處理完問題的同時要讓用戶明白問題出在哪裡，以便用戶在今後使用產品過程中如何避免問題的發生，和如何維護好該產品。
針對不同的用戶，我會對某一些較為重點的用戶進行技術培訓，讓用戶對不同的產品有個大致的簡單了解，讓他們在今後的操作過程中避免不必要發生的錯誤，最終，也會讓我們的用戶對我們xx公司有個進一步的認可與了解，這樣也會讓我們公司在同行業里得到較好的口碑。
售後人員是最為辛苦的，這一點我深有體會，我經常要出走在環境復雜的第一現場，有時還會受到不予理解用戶的指責;還有經常性的四處奔波，路途當中帶來的勞累，這時候是特別會考驗我個人的意志，這時我自己學會端正態度，堅定立場，拿出自己的真本事來做出漂亮的活來，讓用戶滿意地認可我。每次處理完售後，在歸途當中就是我心情最好的時刻。
❸ 如何做好產品的售後工作
1、經銷商要建立顧客檔案。
2、經銷商應代表專賣店及公司及時走訪顧客。
3、產品賣出去的第三天，一定要給顧客打一個電話，目的是解決顧客是否使（食）用產品的問題。
❹ 如何成為一個優秀的售後服務人員
轉載以下資料供參考
如何做好售後服務工作
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
❺ 中國人壽售後客服是做什麼工作的
中國人壽售後服務部的具體職責為：
1.協助老用戶完成保費的續繳。
2.幫助老用戶完成信息的變更 ，如聯系地址和手機號等。
3.為用戶提供相應的售後服務 ，如理賠、保險紅利的領取、解疑答惑等。
4.達到固定的銷售目標 ，向指定用戶介紹新產品。
中國人壽保險股份有限公司（CHINA LIFE INSURANCE）：
是一家國有大型金融保險企業 ，成立於1949年10月20日。它是中國最大的商業保險集團 ，分別在紐約、中國A股和中國香港上市。
其是中國資本市場重要的機構投資者 ，業務范圍涵蓋壽險、基金、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域。
2021年8月2日 ，2021年《財富》世界500強排行榜發布 ，中國人壽保險股份有限公司位列第32名。
中國人壽為客戶提供以下服務：
人壽保險
涵蓋壽險、人身意外險、健康險、年金等人身保險的全部領域。
財產保險
經營范圍主要包括：財產損失保險、責任保險、法定責任保險、信用保險和保證保險、農業保險及其他財產保險業務；上述業務的再保險業務 ，以及_；中國保監會批準的其他業務。
養老保險
其經營范圍主要包括：企業年金業務；個人年金業務；上述業務的再保險業務 ，以及經中國保監會批準的其他業務。
資產管理
由中國人壽資產管理有限公司承擔 ，經營范圍包括管理運用自有資金；受託或委託資產管理業務；與以上業務相關的咨詢業務；國家法律法規允許的其他資產管理業務。
海外保險
中國人壽境外保險和資產管理服務 ，由中國人壽保險（海外）股份有限公司、中國人壽富蘭克林資產管理有限公司承擔 ，主要業務包括人壽保險、投資連結保險、健康保險、退休計劃（公積金與強積金）及基金管理、第三方機構客戶境外資產管理及投資咨詢服務。
面對經濟全球化浪潮和中國經濟騰飛的歷史機遇和挑戰 ，中國人壽以建設國際頂級金融保險集團為目標 ，以國際化的視野、國際化的理念、國際化的思路、國際化的專業知識、國際化的技能為基礎 ，積極開展境外保險服務 ，努力推動國際合作。
另類投資
中國人壽通過專業化的另類投資平台——國壽投資控股有限公司 ，開展股權投資、不動產投資、養老養生投資及資產管理等業務。公司專業的投資和管理團隊將為您提供投資咨詢與顧問、委託和受託資產管理、不良資產處置、房地產開發管理、物業管理、酒店管理等服務。
教育科研
中國人壽的保險教育服務包括博士後培養、保險專業學歷教育、職業教育和保險領域的專業培訓。
❻ 怎樣處理售後失誤及補救
一、樹立售後服務觀念
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以後經常購買你店鋪內的物品。
2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種「真誠為客戶服務」的觀念。
3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在「真誠為客戶服務」的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會，因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
二、交易結束及時聯系
物品成交後賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由於沒有及時聯系而流失掉。及時聯系買家應該做到：
1.發送自己製作的成交郵件模版，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。
2.eBay易趣同時也推出了「發送帳單」的功能，幫助賣家從「我的易趣」中實現直接聯系買家發送賬單的功能，這樣也可以幫助你節省時間。
3.為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要！建議物品成交的當天就發出成交郵件！
4.由於網路有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回復你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件。
三、賣家自己設計的郵件模版
商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要發送給買家的第一封成交確認郵件，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：
您好：
感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯系：[email protected](賣家電子郵件地址)
如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付5元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第二天以普通郵寄方式郵寄物品。
您成交的這筆物品的費用為：xxx元（包括郵寄費用）
請通過以下方式匯款：
招行信息：xxxx xxxx xxxx
工行信息：xxxx xxxx xxxx
………….
如您已經匯款完畢，請發送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發貨，信息如下：
用戶名： 真實姓名： 聯系方式：
購買物品鏈接： 購買物品顏色規格：
收貨人地址/郵編/姓名：
匯款銀行： 匯款時間：
最後謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧！
店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx
四、買家款到詳細記錄
1.網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：
●匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。
●買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。
●買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。
2.同時在「我的易趣」已售出物品中，有選項讓你記錄匯款狀態，當你再看已售出物品的時候，就知道不同物品的不同匯款狀態了。
賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。
可以參考以下例子：
您好：
很抱歉的通知您，截止到目前為止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件；如果您因為工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。
如果一周以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到eBay易趣發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。
可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。
最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的?， 謝謝！
店主： 日期：
五、交易結束如實評價
1.評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。
●交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
●有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。
●評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因為錯誤的評價產生錯誤的理解。
2.在「我的易趣」已售出物品中，你可以標注給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。
六、不同買家不同備注
1.賣家們應該好好地總結自己買家群體的特徵，因為只有全面了解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：
●建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。
●總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中了解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人群所適合的物品。
●購買能力很強的買家更要作為你總結的重點，發展這批群體成為你忠實買家有助於提高你的生意。
2.「我的易趣」裡面就有這樣的買家備注的功能，你可以直接到「我的易趣」去操作。
七、發展潛在忠實買家
1.買家是eBay易趣給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以後，eBay易趣不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。
2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客：
●定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！
●把忠實買家設定為你的VIP買家群體，在店鋪內制定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品8折優惠等等。
●定期回訪顧客，用打電話或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時也可以從他們那裡得到很好的意見和建議。
八、信息管理至關重要
1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分為兩個方面：
●總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。eBay易趣已經可以提供銷售報告給大家了，建議大家運用這個銷售報告分析你店鋪的情況！
●建立自己的買家資料庫，就像前面提到的買家是eBay易趣給大家的一筆財富，匯總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家群體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件！
2.在「我的易趣」已售出的物品中，其實已經幫大家做了一個這樣的工作，你在上面可以輕松的標注各個物品的不同狀態！
九、平和心態處理投訴
正如前面所說，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，維護賣家信譽的補救方法。運用得當，不但可以增進和鞏固與客戶的關系，甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同，這里我們以兩位超級大賣家為例，大家可以參考他們處理投訴的方法：
服飾大賣家：kim333
●舉例服裝來看：網上銷售一樣存在著色差、大小偏差、等都是比較常見的問題。
●當顧客反映問題的時候、盡量滿足顧客的要求、只要衣服沒有被穿著過、商標和包裝都完好無損的話、顧客貼郵費、我們會給他換一件其他款式。我們曾經試過，堅持不讓顧客換，但是這樣引來了顧客的反感，反而使雙方交易都不愉快。
●如果衣服是有質量問題、只要是非人為的、讓買家寄回、都是可以無條件退還的，同時郵費我們承擔，這些會給買家很好的體驗，會無形中讓買家更信任我們。
化妝品大賣家：爵士樂
1.爵士樂建議你可以根據你的所售物品的特點，把客戶會投訴的內容歸納一下，根據他所銷售的化妝品物品，歸納為以下幾點：
●物品質量投訴：主要包括產品的質量保證、生產日期、真偽辨別等。
●承諾投訴：主要是賣家對物品缺貨、交易時間、地點、結算方式、交易條件等方面的投訴。
●貨物運輸投訴：主要包括物品在運輸過程中發生延誤、損壞、丟失，或因包裝不當造成的損失。
●服務投訴：主要包括對賣家各類服務人員的服務質量、服務態度、服務方式、服務技巧等提出的批評與抱怨。
2.以上是作為一個賣家常會遇到的問題，怎麼樣處理、解決這些問題呢？
●一旦出現客戶投訴，應迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面的解決問題，給顧客一個滿意的結果。
●問題要分清責任，對於是因為自身原因所造成顧客不便或者損失的，要給予賠償或者退換，因為其他原因所造成顧客不滿的，要及時地對顧客進行解釋，並幫助其解決問題，對於確實是因為顧客自身原因的，要耐心地給予答復.
❼ 售後怎麼做 如何做好售後
1、不止要讓顧客覺得產品讓他滿意，還要讓顧客覺得服務讓他滿意。
2、作為一名售後人員首先要明白公司派自己出去不只是做好售後維修服務工作。
3、每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，該說的就說，不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。
4、該動的就動，是自己責任范圍內的就動，不是自己公司的東西就不去弄。
❽ 如何精準有效的售後 - 草稿
那這兩天呢，大家也都知道我們最近一段時間都在抓一個售後對不對。然後售後就是我們那根本只有顧客瘦了他才會幫我們轉代理或者轉介紹顧客對吧。其實大家都知道，就算切忌一個鍵啊，就是。每成交一個顧客，我們要做的第一件事是什麼，大家知道的吧，就是提供一對一的售後，那售後好顧客才可以就像我剛說的轉代理。只能轉代理下來的成交率是也是比較高的啊，比較高的，而且就說你帶起來呢，也是比較輕松的。對吧。當顧客幫我們就說產品帶回家的時候，不管是瘦包養巢，仰聖。等怎麼使用啊，我們必須要注意什麼，一定要一對一的去售後好每一位顧客，這是必須的。前一段時間啊，應該說我們就說整個團隊也不說我們整個團隊吧，就是。我們整個就是公司所有團隊的人。都是盲目的再去做。招代理。
忽略了一個售後。往往就是很多顧客就是沒有達到理想的體重也沒有瘦得很好，那麼這樣的話，我們肯定是會流失一部分顧客對吧，大家應該也知道就說。上前去就說很多代理啊，就是一單成交一個顧客。就忘售後群里拉，以為所有的售貨就不管自己的事了，要知道。你你的顧客你去售後，他就會相信你也會信賴，你對吧。所以說，不管是一對一還是售後群一定要重視就是售貨這件事。我們基礎的新人特訓課程，就像我們現在主抓的，為什麼售後。基礎課里就是大家也都知道的一再重復，一定要認真學習。然後就是呃，遇到什麼樣的問題，我們可以迎刃而解的去幫助好官，幫助顧客售後好。最後呢，對於就說很多新代理來講，真的就是一個難題，就說也有很多就是老代理啊，包括就是一起可能就是為了一味的她可能就身邊的資源比較好嗎，然後那做售後呢，也沒有睡覺去。太在意就說把他當回事，只做眼前的利益，哎呀，當時我有錢賺了可能真的就是這么想的。但是也忽略了這個，但是大家要知道這個事只能賺眼面前的錢是做不長久的對不對。我們今天先說一個干什麼呢，就說收貨裡面也包括一個什麼心態。為什麼先講一個心態啊，大家應該。就說也知道因為最近一段時間啊，不要說是。小白代理了我我下面也有好多就說直屬代理啊，包括我代理的代理。都會經常性分問這種很低級的就是問題，我覺得也是蠻納悶的。這個可能也是因為我的原因啊，可能我還是沒有帶到位，我覺得。知道自己知道問題了，但是代理還有好多問題，他不會去回答顧客。大家說是不是也會有這種情況，所以說以後那我在這個上面也得去改進一下。很多代理都會說包括呢，剛剛也在開課前我一個代理的代理又來跟我語音。誰，哎呀，我我家老公怎麼敷了多久多久的包怎麼怎麼樣，一直不瘦呢，那我怎麼去回答她呢，對不對，這個就是已經養成這種依賴性了。都不可能也就是怕麻煩，怕做售貨啊，就是代理啊，怕麻煩，怕做收獲就是這樣子。然後嗎，導致就是自己的收獲專業。售後不專業就是什麼，碰到什麼問題呢，都不會。大家一定要把心態放好。說實話售後雖然煩瑣，但是我們和顧客建立感情的唯一方式，這也是。減肥產品就是售後服務在於顧客售後溝通中慢慢可以建立感情呢，就是也是就說在我們一邊售後啊，一邊和顧客就是。去經常性的交流啊，不管是。單獨的去減肥啊，或者是可以說說家庭啊，那這漫漫的就是建立了很好的信任度對吧，那這樣的話就是既是顧客瘦下來呢，我們就是轉代理的可能性也是比較大的。這樣的才會慢慢帶出一個團隊來。再說了，就是做減肥產品的我們一姐就一直在說的做減肥產品的人真的太多太多了，那別人選擇什麼就要選你的服務對不對，那沒有什麼何必那我們的服務就一定要超過產品的價值，那別人才會信任你選認可你呀。大家不要怕麻煩售後雖然煩瑣，但是。有解決，沒有解決不了的問題，你們解決不了，說實話，你可以找你的直屬老大你們的老大，每個應該說。就是前期啊，坐下來的，他們的專業都是差專業知識都是非常過硬的。就比如說那現在霸王花也在裡面她的收獲就是非常。你就是金牌售後呀，我一直說的。非常棒的就是。只要在他手裡的顧客幾乎都是調的非常好的。那你們也同時可以就是，在收貨過程當中碰到問題的話也可以找你們的老大去。了解就說蜜腺反應這一塊兒。因為前期也說過嗎，對吧，空著時候呢，大家也可以去翻一下。另外，如果說當時你跟顧客說，哎呀，這個要注意不能吃那個不能吃，說實話患者我也不肯買。對不對，那這個時候呢，就是在我們售貨是不是非常重要的呀，就是我們慢慢在售後過程當中去引導他。比如說他今天掉秤了，哎呀，你可以去點點贊誇誇他說說他。那如果今天不掉稱的話，那我們是不是要去引導他呀，對吧，真的售後，說實話真的也是一門技術。所以說，售前沒有講究太多飲食售後不敢講飲食。控制怎麼辦，那我們要多對比。不是拿控制和不控制著對比，而是拿我們跟別的減肥產品做對比，那很多產品都是我說實話，大家也都知道像針灸啊，拔罐啊，還有現在就是經絡啊，他們對飲食都是非常苛刻的，但是我們的話。說實話就是。可以吃的東西太多太多了。相對來說呢，我們的產品也就說，所以我一直就說不去給顧客報食譜，為什麼。你怕一張食譜發過去，這也不能吃，那也不能吃。那顧客肯定是反感那絕對性是堅持不下去了，因為你就已經把他否認了否定了。那顧客你說他還敢減肥嗎，那所以說我們的售後就非常重要，就是一定要讓顧客去是常事，前期為什麼就說前十五天，我們很重要，醫師說味兒就是一個也是一個摸索期，第一個月。就是一直調理身體，但最主要的也是在幫顧客去摸索。找到適合自己的飲食對不對。我們那產品就是雞鴨魚肉蛋。中午都可以吃早飯嗎，菜包子。餛燉水餃，也可以吃，但是就是面啊，有的人可能會喜歡吃麵食，但盡量呢就是讓他就是少吃。吃個二兩左右，千萬別喝湯。只要注意一個量真的就是這樣我我我在減肥的時候我是覺得是非常輕松的。讓人一聽的話呀，這個不用控制，其實。那你這個常說的就是我們減肥也是正常的飲食也是這樣子，早晨要做皇帝。對不對，中午呢，我們要吃做平民，晚上要做乞丐。這早吃飽中吃好晚吃少也是我們養生之道。
所以說我們在做售貨的時候啊，自己一定要對產品有信心。我們不要把睡覺顧客一說，哎呀，這控制也是那控制飲食，你自己都都給下。下來就是哎呀，不敢去跟顧客說，我害怕他不買不用下去的。一定不要就算大家一定要放心，要大膽自信的去做售貨就對啦，知道吧，這我也簡單的跟大家說說，因為像平時的話我從來不要求顧客，這不吃那不吃的。就是找到適合自己的隱私可能有的顧客他就吃掉成了有的顧客她吃不掉稱這個都沒有睡覺阿。任就說一定就是真的沒有，所以說，也不要感覺哎呀，我覺得做售後非常累，很煩人。怕麻煩，其實在售貨真的很能鍛煉人，支持在再換一句話說啊，這是你不做養生這一塊，但是對我們平時生活養生這一塊也是很有幫助的。
第二就是真誠，其實剛開始啊就說最初我們做售後的時候，我們都是每個顧客。就是每天的早晚記錄啊，都是做在一個本子上了，包括我們有美麗計劃就是一個表格，也是從這個時候這樣慢慢慢慢開始幫顧客記錄。幫顧客記錄一個什麼呢，原始體重是多少，每天瘦身的情況，哪怕顧客跟我說了什麼話那有的時候啊，我們也會記住的。真正的事情呀，所以這個呢我我剛剛。看見半話，他這個上面做的比我都很到位，我有的時候還真不如他，我會偷懶。包括還有我們群里的那個叫什麼馮真情也是這樣。誰說我們前期的顧客前期的代理啊，在社會這一點我真的不是說就去誇他們後面來的代理真的不如我們最早的一批代理做售後這一塊。大家不要怕，煩啊，你只要。開始第一天給顧客做售貨，那你就必須要做到的這幾點就是。我記得有一次就是要顧客也跟我說，哎呀，我怎麼。一個月才瘦了多少325見不到是多少，還有的顧客們說，哎呀，我怎麼。用了好久都不見小子，看到就說腰圍。但是我們一定要把它記錄清楚，但是我們就說把它適當的調理去把他去。調理飲食，然後你把他每一餐都分析原因。然後你把它記錄在本子上你慢慢的你去幫他去找不到飲食的規律。哪怕就說哪一天大姨媽來了或者誰平台期了對不對。我們的本子一翻就知道或者在手機里去備注啊，我我的顧客，比如說叫什麼時候用包的我都會備注一下在幾號幾號用包，然後後面還有一個就是。你可以備注一下哪天來例假的那我們手機用不到我們本質上不是有他的記錄嗎，那你都可以把它記錄在邊上。那你做售後當中，顧客跟你說什麼你你就可以回答上來，他就覺得。他覺得你是不是特別負責任也願意信任你。這個也就是顧客的檔案。就是我不知道大家有沒有去做啊，但是之前的話真的我們都是很認真的去做這一塊的。如果沒有的話我我建議大家就是一定要做起來這個就是真誠的服務，一定不能說，只是群聊。我建議就大家必須一對一的去聊。很多顧客都不愛在群里說話，等到某一天突然說，哎呀，我怎麼都不會瘦啊，一但這樣的問題就是問的時候很明顯，他已經很久沒有瘦了，顧客三天沒有數就應該發現了對不對。不能讓顧客一個月不是我才說出來這個三天反饋從哪裡了，就是。開始的時候或。我們就說那我我們比較熟悉的，你也可以就算因為每個人的話語也不一樣的嗎，對吧，因為也根據每個人來的那你也可以說親愛的，明天開始付包啦，那以後每三天都要反饋一下，或者每一天。你必須要。報體重給我。如果說你實在沒空呢，那你就三天報一個體重給我對不對，咱們必須要知道你的早晚體重或者平時的飲食。那這樣，你可以告訴他，你說我不會辜負你的，我會及時反饋。對吧，如果有問題的話也能夠及時反思，發現那整個療程我都會陪著你。開始講了這些反饋顧客會上心一點，這樣的話呢，也會讓顧客覺得溫暖。千萬不要為了顧客不要把顧客旺售後群里拉，真的就這種。就怎麼說呢，真的前期我覺得那一段時間針，也是我們的書或啊，就說真的，我們偏離了最終呢，初心就是。就不管了，一對一的去跟蹤。一對一的跟蹤是一定需要的，這樣的感情建立信任感就會有更多的資源給你們給我們。還有人說啊，售後顧客。就不理我了，一個可能就是時間點不對，選擇就是早上。五點到七點晚上到七點顧客付包的時間是最佳的，但另一個前面啊，就是售後沒有跟蹤好。顧客沒瘦。他不想跟你說話，這個時候，咱們的心態。千萬不能是你不理我，我也沒意思，我幹嘛還要跟你售後呀，對不對，我們一定不要有這種想法，你要知道她不管她理不理你。我們一把該做的英語一定要去做好。說實話，人心都是肉長的，你一直這樣堅持著為他服務，不管她理不理你，你都每天堅持。就是一日三餐的去提醒一日三餐的去關注她提醒她，我相信她也會被你感動的對不對。還有一個就是我們可以適當的去發一個就是，這個之前我們也都發過啊，就是。哎呀，或者某某某，很感謝你對我的信任。既然你跟了我既然你跟我買了產品啊，那我就希望。不辜負你的選擇，我也希望你能瘦下來對不對。所以說，你可以發一個信息給他。我很想知道你的事，最近瘦身情況。等你忙完了你恢復一回復我一下好嗎，那我們就是用這種很婉轉的話語去跟她去交流。我一般顧客就會恢復你回復你啊，有的是時間上面可能不配合，還是飲食，比如說還是便秘拉不掉稱我們去幫他找原因，我們就可以繼續服務了，顧客說自己瘦的好的時候，那我們也可以就說。鼓勵他一下，發一個小紅包去多表揚表揚他們，人都是這樣，就跟孩子似的，真的。那如果說我們一直一對一的服務顧客那不可恕了，你是不是也非常開心呀，對不對，那這些說出來告訴顧客他輸了。你心裡有多開心，那顧客遇到這種問題的時候，找到你的時候你嫌煩又不願意去幫他找原因又不幫他解決辦法。那有的顧客，比如說加，哎呀，我例假推遲了。那他需要咱們專業的解釋了，安扶她就說讓她安心，那我們就需要我們自己。了解我們的專業知識了對不對也要有具體的方法去給顧客解決。我們解決問題不能只是說。哎呀，怎麼會這樣啊，說多了顧客會覺得我們只是為了推卸一個責任。例假推辭，咱們告訴顧客可以搓大腿內側肝經。告訴顧客方法讓他去解決這個方法，那如果說他有用的話，他是不是就很肯定你呀對不對。就跟他說，你說搓搓大腿內側感激干凈，這個方法還是挺管用的，之前也有一些修車顧客或者反映這種情況呢，用這個方法也挺好的，我們也可以自定就是幾個補氣血的食譜給你。然後給顧客一個食譜。這個呢，說實話，有的人很多，不會的，那你不專業的，我們找誰啊，就像養寶貝，有的時候也會說。在找網路啊，找度娘啊，什麼就說產品，我們就說可以補氣血的，然後跟我們的師傅去搭配好。我還有啊這個呢，最好就是說什麼呢，你用文字發給他。我為了偷懶或者去語音。就是直接發給他一定用文字這樣的話他就可以看得清有的時候你去發語音。他不見得去聽你知道嗎。不是說一直在強調他就說售後群。四大家的也需要大家一起去維護知道嗎，報受損情況，也可以觀察哪些顧客經常抱的。我在艾特一下顧客問一問你最近瘦的怎麼樣啊，我在也要經常分享一下就說，自己的飲食啊，或者自己的一些瘦身小小小。小驚喜啊，就是。
是包括我們就說也可以發一些就是我們的瘦身小知識之類的。那售後群的話有一個流產，大家也都應該知道的就是我們每天會發一個就是。早晨那個機型就是是不去哪，後來也發了一個五部曲。如果說就說早餐。一般建議幾點中午到七點鍾最佳時間知不知道，那麼我們可以提醒顧客。開始先干什麼啊，我中午呃，後面該干什麼。這個大家應該都知道吧，我也不去想說了，好吧，就是大概的知道一下早晨起來總歸是空腹稱體重。現在先上廁所稱體重，然後稱完體重喝水，喝完水十到十五分鍾敷包對吧，大家應該都知道的。價格呢，就是中午就說我們，我一般都是在幾點鍾提醒顧客的啊，就是。十一點鍾或者十一點。但20:11點鍾或者十點半的時候，十點半是為了什麼呢，你可以提醒顧客你說這個點呢，你可以適當的小狗喝點水。或者你十一點半十二點鍾的時候吃午飯了對不對，因為我們飯前要注意一個小時不喝水，飯後一個半小時。不喝水不喝湯的。那這個時候有點口渴的，那就可以建議她小口的喝點水。發點水果的圖片。然後下午的時候呢，就是。五六點的時候啊，一般我們都五點鍾最早最好就是提醒不可五點鍾。能夠盡量在六點鍾前能把晚飯解決掉是最好吃，早吃少。就是五分飽。
晚上少吃對身體肯定是有益處的對不對，養生之道嘛，還有一個就是晚上那就是我們一般都是七點半到八點半之間，我們可以提醒就說顧客付包啦，然後聊一聊，就是今天一天的飲食情況啊，我這一個就是他的瘦身的一個怎麼說呢，一個感受啊，都可以去提醒他。還有呢就是到了晚上就說十一十點鍾到十一點鍾啊，我們要養成就說。早睡的一個習慣，也是一個美容覺嗎，那這樣每天我們這樣做那顧客是不是會感受到，哎呀，我們。這個服務是不是非常優質的呀，他也感覺，哎呀，很親切，就說他也願意去跟你多溝通，多交流。恩，還有一點呢，就是我們可以有空的時候就是分享一些瘦身小知識在群裡面。一個減肥的注意事項，包括顧客的就是瘦身反饋等等，我們都可以發到我嗎，瘦身群里去知道嗎。我說我們每天都這樣細致的售貨做好每一天。簡單的事情重復去做，我相信也會感動我們的顧客，對吧，那我們的團隊也是最專業的一個守候，那這樣的話就說口碑做出去了，大家是不是也相信你。即使有的顧客她不去買我們不做我們的代理他也會幫我們，分享顧客。幫我們轉介紹顧客對不對。
再說一下我們那個售後方法餐前提醒。
到了快吃飯的點可以跟顧客聊天問一問。就算沒手續費么，或者你也可以說，哎呀，親愛的等一下准備吃什麼呀，然後或者及時給與指導。這樣的搶前提醒呢，好過第二天問顧客昨天你吃了什麼呀，今天你瘦得怎麼樣啊。這一點，大家一定要記住啊，就說我覺得應該。做什麼事做在前面比你坐在後面去問要好的多。第二個就是我們要學會給顧客心理疏導。在顧客。第一天使用壽包的時候，當晚一定要把你的空間。就是把你的時間給抽出來啊，陪顧客聊聊天，為什麼要聊天呢，大家要知道那知道我自己使用書包的第一天啊，因為原來就是。我我說實話就說。我在用包之前我就跟小玉就是我的老大說，哎呀，我這個人。不是太容易瘦的人就是屬於那種頑固型的。那麼你跟他說這個頑固性的同時，他是不是也了解你了。如果說我們去跟顧客溝通的時候你具體的你知道一個身體的一個狀況。那你就應該怎樣去和她呃，就是關照他一個飲食方法對不對。兒子，你要知道他醉。怕哪些東西最比如說它特別貪吃的那種，那你就要跟他說怎麼樣去疏導他。別睡覺，哎呀，如果說你原來就說吃的量比較多嘛，容易餓嗎，超想吃東西，那你就說第一天你不要說讓他要求非常高，因為。很多時候你一下子要求顧客太多太多，他就肯定不行了，接受不了的。嘴上光說，哎呀，我怎麼怎麼樣，但是他實際上他不會去聽你的，你懂嗎，說這個時候我們一定要多出時間去跟顧客聊天就是等於你了解他的一切情況。大家這個時候一定要記住啊，一定要去跟蹤顧客。發現顧客到了平台期的時候一定要引導好，每個人都會遇到平台期。這是平台期也是一件好事，顧客認為是壞事，所以說大家一定要去怎麼引導他。你要知道一個人的身體啊，每天這樣天天在吊車，那我們身體是要學到需要休息的對不對，那減肥他到了一定的就說成果的時候。那我們慢慢的在開始睡覺去鞏固他的不可能是要每天都在調查那一直這樣掉么，身體會吃不消。
第一，一定要讓顧客拿出就說他的體重記錄我們葯監數據去幫他分析原因。或者再去把它自定就是一個食譜，因為要看他的一個具體飲食情況嗎，雖然說就說我們師傅寫的很詳細，但是很多顧客不懂的搭配的。那有些顧客覺得自己沒有吃多少，就是不會說，其實。就是吃的不對，沒有找到適合她的隱私。光說干濕分離干濕分離，他不知道什麼叫干濕分離有可能他都不理解，對吧，那我們這個時候就要去給顧客說。我們的產品啊，就是都建議大家就說適當的要去吃點肉。肉啊，對我們身體裡面就是。他有一個叫什麼呢，紙坊嗎，對不對，有的人他不長期不吃肉的，它的脂肪代謝能力就是非常差，還有不吃糧食的不吃早飯的。那西藏也會比較弱，就算他的運動鄰里消化也比較差。那脾虛就會學學。我的血虛，那就是運動不了呀，代謝不了呀，因為消耗差了呀，這這樣的話就慢慢惡性循環，有很多人都不愛吃早飯，因為懶嗎，不願意起來。符包或者是七點鍾八點鍾財富報復了幫忙，他可能也就不吃早飯了。
我同等食量的就是。同等量的十五分享一個包子和一塊蛋糕。那顧客吃了覺得差不多，但是攝入的熱量完全是不同的，有所以有時候顧客說我每天按照食譜吃就是不受很可能就是吃的不對，控制食譜，可能具體到每一天就是第一種早餐，一個雞蛋。或者搭配個豆漿或者酸奶牛奶，但是豆漿只能搭配雞蛋啊，還有牛奶其他東西就是不可以搭配的。酸奶男士百搭，你可以搭配就是餛飩啊，水餃啊對不對，菜包子肉包子。午餐，那就說我們可以吃點，其他東西就是定時定量的，比如說你就給他規定一下。大一的學生。中午只能吃干食個水餃，你就給他定了一個點，或者說，你今天就是單獨的吃肉，其他東西不要吃了。然後下午三點的時候就說吃半個火龍果，對吧，五點半的時候，你要想瘦的快，你不餓就不吃，餓的話么，你就可以適當的吃點素菜。或者加點就是吃了兩片肉也行，我的顧客有的因為我可能是前期的時候也會吃肉的。包括這次我們去學習的時候。他們也說你可以單獨的吃肉，但是其他東西就不要去吃吃了兩片牛肉或者吃了兩塊素菜都可以。
第五個啊，有的時候就是就專業吧，就收到我們一個專業前兩天我們也是找不到一個就是我們那個。產品所有的一個壽包的成分對吧。那顧客會說啊，我怎麼會自己怎麼會這樣啊，那你切記不要回復啊，應該不要把。沒什麼什麼問題，都說的非常非常的那個我們一定要用專業自己的專業術語去。跟顧客就說解決這種問題。千萬就說你自己不要去接啊，不要說不可還沒怎麼急呢，你現在自己都穩不住陣腳了，記得跟幹嘛似的。說遇到問題你就說，等一下啊，我還不是太清楚啊，我在我要去問問老大的話，那顧客他就不會相信你了呀，對吧，那時在老大的不知道的，或者售後群里學習群里沒人問你的，同樣的我們就去看查網路。因為你每次遇到問題都是說我要問問。那這樣的話你的專業就是給。你給顧客的一個信任度或者專業度就大打折扣了不夠專業也不夠真誠，顧客就不會信任你對不對，所以說平時我們一定要多學習專業知識。多在群裡面冒泡，售後群裡面遇到的問題會很多。。大家就說一定要做一個就說。真正的售後顧問，真正的能夠去幫助顧客解決問題的幫顧客瘦身成功的。那你就是金牌售後導師。
❾ 中國人壽保險售後服務是什麼工作
中國人壽保險售後服務是什麼工作？
售後服務人員是一種以售後服務為主 ，以展業為輔。收佔70% ，展佔30%的比營銷團隊要更專業、要了解一個公司所有的險種及現在早已停止銷售的產品的專業的高素質的隊伍 ，且要努力打造成一種取代營銷制的一種未來壽險的銷售模式的一種專職部門。
主要工作職責：
1、續期收費服務事項 ，協助客戶辦理信息變更 ，協助客戶辦理生存金領取。
2、協助客戶辦理紅利領取 ，協助客戶辦理理賠服務 ，解答客戶的詢問、講解條款。
3、協助客戶辦理聯系地址、電話等通訊方式的及時變更事宜 ，為客戶進行保單整理、遞送保單存摺。
4、以客戶需求為導向 ，向客戶提出完善風險保障的建議 ，幫助客戶完善其風險保障計劃 ，提供理財類、風險保障類等產品和國內外醫療保障的最新咨詢。
5、提供行業最新動態 ，重大節日、客戶生日時的祝福 ，與保險相關的其他專業服務。
中國人壽保險股份有限公司介紹：
中國人壽保險股份有限公司（CHINA LIFE INSURANCE）是一家國有大型金融保險企業 ，成立於1949年10月20日。它是中國最大的商業保險集團 ，分別在紐約、中國A股和中國香港上市。
其是中國資本市場重要的機構投資者 ，業務范圍涵蓋壽險、基金、資產管理、實業投資、海外業務等多個領域。
2021年8月2日 ，2021年《財富》世界500強排行榜發布 ，中國人壽保險股份有限公司位列第32名。
中國人壽保險（集團）公司作為中國最大的商業保險集團 ，是國內幾家資產過萬億的保險集團之一 ，是中國資本市場最大的機構投資者之一。
中國人壽保險股份有限公司
❿ 怎樣做好售後服務管理
如何做好售後服務體系的管理
一、真正的銷售始於售後
銷售，是一個連續的活動過程，只有起點，沒有終點。成交並非是推銷活動的結束，而是下次推銷活動的開始。在成交之後，推銷員要向顧客提供服務，以努力維持和吸引顧客。 推銷的首要目標是創造更多的顧客而不是銷售；因為有顧客，才會有銷售；顧客越多，銷售業績就越大；擁有大批忠誠的顧客，是推銷員最重要的財富。 推銷員要創造出更多的顧客，一個重要途徑是確保老顧客，使現有的顧客成為你忠實的顧客。確保老顧客，會使你的生意有穩固的基礎。能否確保老顧客，則取決於推銷員在成交後的行為。推銷員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關系。在成交之後，推銷員要努力使顧客的大門對未來的銷售總是敞開著，而不是斷送機會。
「真正的銷售始於售後」，其含義就是，在成交之後，推銷員能夠關心顧客，向顧客提供良好的服務，既能夠保住老顧客，又能夠吸引新顧客。你的服務令顧客滿意，顧客就會再次光臨，並且會給你推薦新的顧客。「你忘記顧客，顧客也會忘記你」，這是國外成功推銷員的格言。在成交之後，繼續不斷地關心顧客，了解他們對產品的滿意程度，虛心聽取他們的意見，對產品和推銷過程中存在的問題，採取積極的彌補措施，防止失去顧客。推銷員與顧客保持密切的關系，可以戰勝所有的競爭對手。
二、保持與顧客的定期聯系 :推銷員應多長時間拜訪顧客一次，籠統地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據不同顧客的重要性、問題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來確定不同的拜訪的頻率。推銷員可以根據顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類。對A類顧客，每周聯系一次；B類顧客，每月聯系一次；C類顧客，至少半年應接觸一次。 推銷員與顧客聯系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門拜訪外，給顧客打電話，寫信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。
三、正確處理顧客抱怨
抱怨是每個推銷員都會遇到的，即使你的產品好，也會受到愛挑剔的顧客的抱怨。不要粗魯地對待顧客的抱怨，其實這種人正是你永久的買主。 松下幸之助說：「顧客的批評意見應視為神聖的語言，任何批評意見都應樂於接受。」正確處理顧客抱怨，具有吸引顧客的價值。美國一位銷售專家提出了一個公式：
正確處理顧客抱怨
——提高顧客的滿意程度
——增加顧客認牌購買傾向
——豐厚利潤
傾聽顧客的不滿，是推銷工作的一個部分，並且這一工作能夠增加推銷員的利益。對顧客的抱怨不加理睬或對顧客的抱怨錯誤處理，將會使推銷員失去顧客。美國阿連德博士1982年在一篇文章中寫道：在工商界，推銷員由於對顧客抱怨不加理睬而失去了82％的顧客。
l、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機會知道他的不滿，並設法予以解決。這樣不僅可以贏得一個顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細傾聽，找出抱怨所在。推銷員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發泄出來。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問題所在。推銷員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實。推銷員處理顧客抱怨的原則是：站在客觀的立場上，找出事實的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有誇大的地方，推銷員要收集有關資料，設法找出事實真相。
4、徵求顧客的意見。一般來說，顧客的投訴大都屬於情緒上的不滿，由於你的重視，同情與了解，不滿就會得到充分渲泄，怒氣消失。這時顧客就可以毫無所求，也可能僅僅是象徵性地要一點補償，棘手的抱怨就可圓滿解決。
5、迅速採取補償行動。拖延處理會導致顧客產生新的抱怨。
四、向顧客提供服務
推銷是一種服務，優質服務就是良好的銷售。只要推銷員樂於幫助顧客，就會和顧客和睦相處；為顧客做一些有益的事，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何推銷工作順利開展都必須的。服務就是幫助顧客，推銷員能夠提供給顧客的幫助之處是多方面的，並不僅僅局限於通常所說的售後服務上。如，可以不斷地向顧客介紹一些技術方面的最新發展資料；介紹一些促進銷售的新做法；邀請顧客參加一些體育比賽等等。這些雖屬區區小事，卻有助於推銷員與顧客建立長期關系。美國一家企業獲得了輕合金技術資料，覺得適合另一家企業的需要，就提供給這家企業，這樣就給顧客留下了好感。四川一位推銷員為客戶進行各種服務工作。他為某鞋廠生產新產品提供信息，為該廠派人到其它工廠參觀學習生產工藝流程牽線搭橋，還將該廠在原材料提價後企業內部消化的經驗寫成報道，登在某報上。站在客戶的立場上，他為客戶做了大量的工作，就贏得了客戶的信賴，這家工廠就成為這位推銷員的長期客戶。
售後服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，
那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？
答案：
你的服務能讓客戶感動。
服務=關心 關心就是服務
可能有人會說銷售人員的關心是假的、有目的，如果他願意，假的、有目的地關心你一輩子，你願不願意？
讓客戶感動的三種服務：
1、主動幫助客戶拓展他的事業
沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業
2、誠懇關心客戶及其家人
沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
3、做與產品無關的服務
如果你的服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你的服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
服務的三個層次：
1、份內的服務
你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
2、邊緣的服務（可做可不做的服務）
你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
3、與銷售無關的服務
你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結果？
服務的重要信念
1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。
2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞。