阿里巴巴售後投訴多少能處理

A. 阿里巴巴消費者投訴熱線電話是多少

阿里巴巴中文站服務400-800-1688 。

阿里巴巴網路技術有限公司是以曾擔任英語教師回的馬雲為首的答18人於1999年在浙江杭州創立。阿里巴巴集團經營多項業務，另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里雲、螞蟻金服、菜鳥網路等。

1999年阿里巴巴成立後，定位於「中國中小企業貿易服務商」，為中小企業提供「網站設計+推廣」服務。受到風險投資商的青睞，阿里巴巴從2000年開始海外擴張，並迅速提高知名度。但好景不長，受全球互聯網泡沫破滅的影響，阿里巴巴經歷了網路經濟寒冬，並開始迅速收縮海外市場。

B. 阿里巴巴售後維權窗口多長時間關閉

一、維權流程圖：?二、投訴方法找到相應的訂單，選擇「投訴」；或通過「我的阿里」—「投訴舉報」—「我要投訴」填寫訂單號後進行投訴。??三、維權投訴具體規則如下：1.投訴、受理、判責規則1.1申請客服介入的條件買家在支付寶支付完成或者貨到付款下單完成小時後賣家依然未發貨，與賣家協商未果，可發起投訴。1.客服介入時間阿里巴巴將在收到買家申請後的個工作日決定是否客服介入。1.判責1..1買家發起有效投訴，阿里巴巴將根據雙方約定及舉證在個工作日內給出《處理方案》，並在爭議處理完結時向雙方發出《阿里巴巴處理結果》（以下稱為《處理結果》），同時阿里巴巴將根據《處理結果》給出相應的懲罰（包括但不限於公示、限權、終止服務等）。1..雙方應當按照誰主張誰舉證的基本原則向阿里巴巴提供相關材料，否則以舉證不利處理。但阿里巴巴有權根據實際舉證便利等因素分配雙方的舉證責任，雙方均有義務按阿里巴巴的要求完成舉證。1..阿里巴巴可以僅以普通、非專業人士身份對賣家及（或）買家提供的證據資料進行表面審查，並依據該證據做出判斷。1.送達對於《處理結果》阿里巴巴將以線上通知的形式通知雙方。阿里巴巴以前述方式發送的任何通知（包括但不限於《處理結果》等）均自發出之日起視為送達。1.生效及履行自阿里巴巴向雙方發出《處理方案》之日起，處理方案立即生效。雙方均應嚴格遵照《處理方案》履行，如存在須賠付款項，賣家應在小時內自行將全部須賠付款項支付給買家，逾期仍未履行，則阿里巴巴將直接使用賣家繳存的保證金向買家代為先行賠付。為使賠付款項能及時到位，買家須在阿里巴巴中國站「我的阿里」頁面開通我的帳戶，阿里巴巴將把賠付款項轉入該帳戶。.賠付規則.1申請賠付條件僅符合以下全部條件的買家方可申請賠付：.1.1買家提出賠付申請所指向的賣家必須已加入小時發貨；.1.買家與賣家必須發生在線交易（支付寶擔保交易或貨到付款）；.1.賣家在買家支付成功後小時內沒有發貨.1..1賣家發貨時間以貨運公司收件記錄為准（註：如無精確收件時間，僅有收件日期，以收件日當天1點作為收件時間點）.1..因不可抗力因素和法定節假日造成的賣家發貨不及時除外。不可抗因素包括：任何地震、台風、火災、水災、戰爭、電信中斷、黑客攻擊以及其他由於自然或人為災害所導致之不可預知（或，即使可以預知，在合理的情形下仍無法避免）的意外事故、情況、事件等。它超出所能控制的范圍，並妨礙、延誤、限制或阻礙賣家無法履行及時發貨的職責。.賠付判定..1若賣家無法提出合理的反證或不可抗力因素和法定節假日證明，則按買家提出的賠付要求進行賠付。賠付金額為訂單金額（不包括郵費）的%，最高不超過000元吧.!...若因買家的問題造成的賣家發貨不及時（由賣家舉證，【請您在交易過程中保留相關憑證（如：提貨單、出庫單、發貨單等）以及旺旺聊天記錄等記錄，以證明實際的發貨、提貨時間】），則不用賠付。.賠付履行若判定為賣家責任，賣家應該在小時內履行賠付義務，逾期仍未執行，則阿里巴巴將使用賣家保證金向買家先行賠付。

C. 去阿里巴巴總部申訴的時間要多久

一般在3-10個工作日。
阿里巴巴投訴客服介入處理時間一般是3天。在退款申請發起後的第3天可以申請阿里巴巴客服介入，只有「要求阿里巴巴介入處理」，客服才會介入。阿里巴巴申請介入功能要求賣家拒絕後三天才會介入，但一直到申請退回退款關閉，介入功能也不能使用，只能從新退貨，介入功能任然無效。

D. 買家簽收後申請退款，賣家投訴，阿里巴巴客服介入後最長不超過多少天出投訴處理結果

阿里巴巴客服介入後3-5個工作日出處理結果。

E. 阿里巴巴多長時間還可以售後

阿里巴巴確認收貨後0-15天內可以申請售後。阿里巴巴規則有：

1.承諾為買家的合法權益提供保障，若在線交易中賣家發生違約或不誠信行為（收款後未按約定時間發貨、交付商品的數量或質量與約定不符等）造成買家損失，買家可向阿里巴巴提出投訴。

2.阿里巴巴根據雙方約定及舉證，有權獨立判斷投訴是否成立。若投訴成立，則阿里巴巴將使用賣家保證金向買家代為先行賠付，保障買家權益。

3.買家可以在確認收貨後0-15天內可以申請售後。

申請售後需要的條件：


1.賣家未按在約定的時間內發貨（比如承諾48小時發貨）。


2.賣家銷售假冒偽劣產品的，可以投訴。

F. 阿里巴巴售後投訴處理流程

一、受理范圍:
如下圖所示:

二、投訴流程:

點此進入投訴頁面
根據情況不同，點擊相應投訴類型下的「點此投訴」或者「點此舉報」按鈕，按照頁面提示操作即可。
三、投訴信息發布規則
1.投訴方應對其所發布的投訴信息承擔全部責任;
2.投訴內容需客觀、真實，嚴禁使用具有強烈個人感情色彩的言論，例如:騙子、詐騙犯等;
3.投訴信息發布後，還需郵寄提供正式的書面資料，並保證資料真實有效;
4.為提高處理效率，請不要發布重復投訴信息或無任何依據的主觀臆測評論;
5.嚴禁對個人、實體、民族、國家等進行漫罵、污衊和誹謗;
6.應自覺遵守《互聯網電子公告服務管理規定》、《全國人大常委會關於維護互聯網安全的決定》等國家各項相關法律法規;
7.提交投訴即表明已閱讀並接受以上條款。

G. 阿里巴巴投訴電話是多少

阿里巴巴客服電話號碼是400-800-1688。客服工作時間：周一至周日9:00-18:00。此號碼是阿里巴巴專業的人工電話服務熱線，高峰期需要耐心等待，建議先使用自助服務或在線咨詢。

阿里巴巴網路技術有限公司是以馬雲為首的18人於1999年在浙江杭州創立的公司。

阿里巴巴集團經營多項業務，另外也從關聯公司的業務和服務中取得經營商業生態系統上的支援。業務和關聯公司的業務包括：淘寶網、天貓、聚劃算、全球速賣通、阿里巴巴國際交易市場、1688、阿里媽媽、阿里雲、螞蟻金服、菜鳥網路等。

2014年9月19日，阿里巴巴集團在紐約證券交易所正式掛牌上市，股票代碼「BABA」，創始人和董事局主席為馬雲。2018年7月19日，全球同步《財富》世界500強排行榜發布，阿里巴巴集團排名300位。2018年12月，阿里巴巴入圍2018世界品牌500強。

阿里巴巴的主要業務

淘寶網

淘寶網創立於2003年，是以商務為導向的社交平台，通過大數據分析為消費者提供既有參與感又個性化的購物體驗。在淘寶網上，消費者能夠從商家處獲取高度相關、具吸引力的內容及實時更新，從而掌握產品與潮流資訊並與其他消費者或喜愛的商家和品牌互動。平台上的商家主要是個體戶和小企業。

天貓

天貓創立於 2008年，致力為消費者提供選購品牌產品的優質購物體驗。多個國際和中國本地品牌及零售商已在天貓上開設店鋪。

全球速賣通

全球速賣通創立於2010年，是為全球消費者而設的零售平台，其主要買家市場包括俄羅斯、美國、巴西、西班牙、法國和英國。世界各地的消費者可以通過全球速賣通，直接從中國製造商和分銷商購買產品。