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怎麼投訴汽車售後服務

發布時間:2023-01-01 12:06:34

A. 車沒修好如何投訴

法律分析:1、投訴到汽車廠家打對應的客服熱線。有問題先到廠家授權的售後服務中心(4S店)去檢修。如確實有問題,但4S未受理,再去聯系廠家。

2、目前發現最有效的辦法是投訴到 全國12315互聯網平台,該網站由國家市場監督管理總局主板,和全國各地的市場監督管理局直接聯系的。

3、如果4S店未受理,車輛又確實有問題的,建議直接投訴汽車廠家到 廠家總部所在地對應的市場監督管理局。

法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

B. 汽車有質量問題怎麼投訴

汽車有質量問題投訴如下:
1、向當地4s店投訴,要求協商解決。一般來說,4s店遇到質量問題都會第一時間修車。如果車主不想修,可以協商換車;
2、如果汽車4s店協商解決不了,可以直接向汽車廠家投訴。一般車廠會直接聯系汽車4s店解決,或者車廠售後服務部門解決;
3、可以向當地工商部門投訴,向消協說明情況,投訴汽車質量問題;
4、選擇當地媒體、報紙、電視台等。遇到這樣的質量問題,媒體會關注這樣的事件。
消費者的維權方法有哪些
1、消費者與經營者在發生爭議後,在自願、互諒基礎上,通過直接對話,擺事實、講道理,分清責任,達成和解協議,使糾紛得以解決;
2、消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後,請求消保委調解,即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和,以促成雙方達成解決糾紛;
3、消費者和經營者發生權益爭議後,可請求有關行政部門解決爭議;
4、雙方當事人達成協議,自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決;
5、消費者因其合法權益受到侵害,可向人民法院提起訴訟,請求法院依照法定程序進行審判。
【法律依據】:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條
【退貨、更換、修理的「三包」義務】經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

C. 到哪裡投訴汽車4S店

投訴汽車4S店的途徑:

1、如果投訴4S店沒有效,可以向品牌廠家投訴,4S店是產品經銷商,更注重於銷售銷量,而品牌廠家則是非常注重品牌建設和後期服務的,對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下,只要給廠家投訴,4S店都會給出反應。廠家投訴電話在網上或產品手冊中都可以找到。

2、如果嚴重問題或是典型問題,可以撥打消費者投訴電話,讓工商管理局介入協調解決,一般鬧到這個份兒上,4S店也不希望把事情擴大,一般都會配合解決;

另外,如今社會媒體的監督很到位,如果遇到問題,也可以向媒體求救,因為一旦經媒體曝光,4S店信譽將會受到嚴重影響,品牌廠家也會受到牽連,所以指媒體也是比較有效的。

3、還有一個辦法,那就是捨出功夫來,打持久戰,經常到店裡去投訴,直到把問題解決,可以帶上幾個朋友去蹲點,這樣勢必會對店內生意有所影響,客戶一進來,盡是些投訴的人,心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況,4S店也不會放置不理。

4、如果各種投訴都沒有效果,只能通過法律途徑為自己維權,對4S店和廠商來說,吃官司並不是什麼好事情,而且是最想盡量避免的結果。

(3)怎麼投訴汽車售後服務擴展閱讀:

案例:商家口頭承諾被「反口」

案情經過:

陳女士在南寧某汽車銷售服務公司購買了一輛新車,購車時商家承諾憑公職人員編制證明即可享受4千元返還優惠(3個月內返還),但半年過去仍未得到補貼。

經調解,商家表示店方員工與陳女士只有口頭約定,店方員工只承諾符合申請條件的可以得到補貼,並沒有承諾買車一定能得補貼,現在陳女士未能通過申請審核,商家對其不予補貼。

消費者沒有證據證明商家曾經做出返補貼的承諾,在這種缺乏證據的情況下調解困難,最終商家拒絕返還補貼給陳女士。

案情分析:

口頭承諾具有法律效力。但是,口頭承諾的法律效力與「呈堂證供」的表現形式不同,兩者不可混為一談。口頭承諾本身具有法律效力,但口頭承諾的存在需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

口頭承諾在對方承認的情況下,不需要舉證。但很多情況下商家並不會承認做出的口頭承諾,消費者往往處於弱勢,難以舉證。

消費建議:

商家的口頭承諾不可輕信。消費者在購買汽車時,對於商家的口頭承諾應以書面形式確定。商家在車展或者門店進行促銷,常見的如購車補貼、試車不滿意可退誠意金、贈送汽車裝飾品等。

口頭承諾具有法律效力,對當事人均具有法律約束力,但是其法律效力需要相應的證據來支持,需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

消費者在購車時應將商家的口頭承諾寫入合同中,以書面形式約定商家給予消費者的優惠。

參考資料來源:人民網-買車時要多留點神 這些品牌汽車4S店上投訴榜單

參考資料來源:鳳凰網-如何投訴4S店最直接有效?

D. 車沒修好如何投訴

一、車沒修好如何投訴
1、可向消費者保護協會投訴、也可向工商行政管理局投訴。消費者保護協會的投訴電話是12315,也可以直接去消費者保護協會所在地投訴;若是去工傷行政管理部門投訴,可以採用快遞投訴信件或者直接上門投訴的方式。
2、法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
【爭議解決的途徑】消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經營者協商和解;
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
二、消費者權益包括哪些
1、安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利;
2、知情權。消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;
3、選擇權。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利;
4、公平交易權。消費者在購買商品或者接受服務時,有權得到質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為;
5、求償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時,享有依法獲得賠償的權利;
6、結社權。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利;
7、獲取知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

E. 4s店最怕怎樣投訴

汽車4S店做為許多司機購車的必由之路,它在給大家給予服務質量的與此同時,也會碰到一些汽車4S店不當作或是服務水平差的事兒。那要是碰到了該類事情,做為顧客應當如何根據投訴來保護自己利益呢?

汽車4S店最怕如何投訴?

當發生汽車4S店不當作或是服務水平不滿意的情形下,投訴做為處理爭奪的最有效方式,那麼做為顧客如何投訴汽車4S店最有效呢?我梳理了下面這幾個小竅門。

1.能夠同時向汽車4S店投訴,撥通汽車4S店投訴電話就可以;

2.立即找汽車4S店售後服務主管開展投訴,因為絕大多數汽車4S店的售後服務咨詢顧問都得給自己這一月的績效考核和抽成考慮,因此 能夠嘗試根據找售後服務主管或是更高層住宅的管理者投訴,為此來施加壓力;

3.能夠投訴到汽車4S店的總公司或是管理方法集團公司。因為如今絕大多數汽車4S店都沒有自身開的,歸屬於加盟代理這類的管理方式,因此每一個汽車4S店都是有自身後面的管理顧問公司。這個時候能夠向這種汽車4S店身後的管理顧問公司開展反映,進而給汽車4S店施加壓力;

4.向媒體曝光。假如根據以方法都不能得到高效的處理結果,最終能夠根據新聞媒體的干預來對汽車4S店開展曝出,進而引起社會發展關心。

為何汽車4S店怕你打400投訴?

說可以直接點,由於400電話立即影響到汽車4S店的收入難題,因此 汽車4S店害怕懈怠。

實際上 400電話也是一個投訴電話,只不過是這一電話是連在汽車4S店的主機廠的,也就是身後的管理方法集團公司,假如投訴升高到與主機廠聯絡的層級,那麼針對汽車4S店的危害就變大。尤其是相對於知名品牌的汽車4S店,根據400電話的投訴就有可能危害到這一家汽車4S店的口碑及其顧客滿意率,顧客滿意率一旦降低了,那麼這一件之間4S可以得到的返利或是業績考核便會減少,返利或是業績考核減少,拿的錢就少了。

因此 從收益視角考慮,靠譜汽車4S店都擔心顧客打400電話,因此 大部分不容易惡化與顧客的分歧,一樣假如發生汽車4S店蠻橫無理的狀況,也可以利用這一電話牽制汽車4S店。

F. 汽車質量有問題應該打哪個投訴電話

消費者投訴電話:12315

中國汽車質量網投訴電話:010-65763080

還可以通過以下幾種方式:

1、可以選擇當地4S做為投訴對象,由4S將質量問題反饋到汽車廠解決。

2、可以選擇該品牌汽車的400熱線,將質量問題直接投訴到汽車廠,由該廠售後服務部協調解決。

3、可以選擇當地工商部門、消協,投訴汽車質量問題,要求消協解決。

4、可以選擇當地媒體(報社、電視台、廣播電台),投訴汽車質量問題,根據媒體對此事的重視程序,由媒體出面協商解決。

5、可以選擇質量網,投訴汽車質量問題,前提是這個質量網會將投訴信息轉到哪裡。

中國汽車質量網為用戶設立汽車質量問題投訴通道,致力於為用戶提供便捷高效的汽車投訴解決方案。本著「服務用戶,解決問題」的宗旨,為用戶解決投訴問題。

(6)怎麼投訴汽車售後服務擴展閱讀

投訴流程:

1、用戶注冊:

利用《中國汽車質量網》進行汽車質量投訴的用戶請先於本網站進行用戶注冊,並仔細閱讀用戶須知及相關法律協議,以確定雙方權利及義務

2、完善資料:

利用《中國汽車質量網》進行汽車質量投訴前,請務必提前完善用戶資料,並進行所有車輛登記,以確保信息可以及時准確得到傳達及反饋

3、進入投訴通道:

已完善用戶資料的用戶可直接通過《中國汽車質量網》進入投訴通道,進行質量投訴。未完善用戶資料的用戶,請及時完善用戶資料,以確保得到完整的用戶體驗及服務。

4、填寫投訴內容:

進入投訴通道後,用戶可根據實際情況進行質量相關的故障投訴及問題反饋,為了投訴信息可以更加准確、有效的傳達於廠商,請用戶真實完整的對問題進行簡述。

5、等待網站審核:

《中國汽車質量網》將根據《中國汽車質量網服務協議》以及《中國汽車質量網版權聲明》對用戶所提交的投訴進行初步審核,以確保信息真實有效。

所提交投訴未通過審核的用戶,請認真確認所填寫投訴內容描述是否完整、清晰,並重新填寫提交投訴。網站審核結果將以手機簡訊及電子郵件的方式通知用戶,如有疑義請及時聯系客服人員處理。

6、等待廠家處理反饋:

對於已通過網站審核的用戶,請耐心等待廠商反饋,反饋結果將由廠商直接通知用戶。

7、完成或再投訴:

通過《中國汽車質量網》投訴通道完成投訴的用戶如對投訴結果表示結果不明確,或未實際解決問題,可繼續進行投訴。《中國汽車質量網》也會針對完成投訴的用戶進行回訪,並將根據《中國汽車質量網服務協議》、《中國汽車質量網版權聲明》對投訴結果進行如實記錄。

G. 投訴吉利吉美風汽車售後最有效的辦法

首先選擇當地4S店進行投訴,由4S店將質量問題反饋到汽車廠解決。
當汽車出現問題時,最快最好的解決辦法就是直接找相關的4S店,一般情況都可以在這里解決。
其二是,可選擇該品牌汽車400熱線,將質量問題直接投訴到汽車廠,由該廠售後服務部協調解決。如果上述兩種渠道仍然不行,還可以選擇當地工商部門、消協,投訴汽車質量問題,要求消協解決。

H. 如何投訴汽車4s店

1、到4S店內找投訴電話

一般來說做的好的4S店,都會有自己的投訴電話,自己人監督自己人,因此最直接的辦法就是給4S店打電話。

2、直接找4S店上層經理

如果你是被4S店的銷售人員搞不好脾氣的話,就可以找上層經理來解決爭端,甚至還可能會給你車子更多優惠。

投訴情況

1、服務投訴

如果只是投訴門店員工服務態度惡劣或者服務不當,可以直接找4S店的經理投訴或者撥打汽車廠家的400電話進行投訴,一般情況4S店都會和你道歉協商,如果還是不行,打廠家的400電話投訴,因為汽車廠家對4s店是有考核的,其中的投訴量就是一個參考指標。投訴量多了,4s店會被扣錢的。

2、質量投訴

如果不是什麼嚴重問題,4S店一般都願意協商解決,但是如果遇到比較嚴重的汽車質量問題,4S店可能會進行冷處理或踢皮球。這個時候最直接有效的方法就是每天不停的撥打汽車廠家的400客服電話,最好是多找幾個人,不同的人投訴同樣的問題,讓廠家來給4s店壓力,最終4s店才會想辦法解決。

I. 汽車質量問題去哪個地方投訴

汽車質量出現問題,可以找汽車廠家投訴、找媒體網站投訴、向消費者協會與有關行政部門投訴、申請仲裁等。汽車投訴最有效的方法:1、投訴到汽車廠家,撥通對應的客服熱線。汽車有質量問題先到廠家授權的4s店進行檢修。如果有問題,4s店沒有受理,再去聯系廠家;2、通過相關媒體網站第三方渠道進行投訴、反饋問題。畢竟第三方只是充當媒體監督,實際情況還是要根據廠家來提供方案,4s店來實施具體的售後服務才可以好好的解決問題;3、目前最有效的方法是投訴到全國12315互聯網平台,這個網站是國家市場來監督管理總局的主板,是和全國各地的市場監督管理局直接聯系的。如果有問題建議在網上投訴,不要打電話投訴,因為打電話投訴很難用口頭去說清楚問題,有可能因為接線員的疏忽,或者對問題不理解,就會把投訴內容意思簡化,導致了投訴不成功等等。

J. 汽車投訴平台在哪裡投訴

汽車質量問題、糾紛問題可以在這幾個平台投訴:1、相關4S店;2、相關廠家;3、政府網站投訴;4、315平台投訴;5、媒體平台,例如車質網。

1、在4S店投訴:一般,當汽車出現問題可以第一時間聯系4S店售後處理,如今每輛車都有「三包」,這是最直接有效的處理手段。

汽車的三包服務是哪三包?

包修:包修是指在「三包"有效期內,除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外,在維修時消費者可以不支付任何費用,由廠商所提供完全免費的維修服務。

包換:包換指對顧客購買的產品因廠家原因影響使用體驗,消費者可以向賣家或者廠家提出更換產品,給與更換的一種售後的服務方式。

包退:包退服務是指對顧客購買的產品根據顧客的要求,在一定期限內按一定條件,給予顧客退貨的一種售後服務方式。

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