怎麼投訴汽車售後服務

A. 車沒修好如何投訴

法律分析：1、投訴到汽車廠家打對應的客服熱線。有問題先到廠家授權的售後服務中心（4S店）去檢修。如確實有問題，但4S未受理，再去聯系廠家。

2、目前發現最有效的辦法是投訴到 全國12315互聯網平台，該網站由國家市場監督管理總局主板，和全國各地的市場監督管理局直接聯系的。

3、如果4S店未受理，車輛又確實有問題的，建議直接投訴汽車廠家到 廠家總部所在地對應的市場監督管理局。

法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

B. 汽車有質量問題怎麼投訴

汽車有質量問題投訴如下：
1、向當地4s店投訴，要求協商解決。一般來說，4s店遇到質量問題都會第一時間修車。如果車主不想修，可以協商換車；
2、如果汽車4s店協商解決不了，可以直接向汽車廠家投訴。一般車廠會直接聯系汽車4s店解決，或者車廠售後服務部門解決；
3、可以向當地工商部門投訴，向消協說明情況，投訴汽車質量問題；
4、選擇當地媒體、報紙、電視台等。遇到這樣的質量問題，媒體會關注這樣的事件。
消費者的維權方法有哪些
1、消費者與經營者在發生爭議後，在自願、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決；
2、消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛；
3、消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議；
4、雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決；
5、消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。
【法律依據】：《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條
【退貨、更換、修理的「三包」義務】經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

C. 到哪裡投訴汽車4S店

投訴汽車4S店的途徑：

1、如果投訴4S店沒有效，可以向品牌廠家投訴，4S店是產品經銷商，更注重於銷售銷量，而品牌廠家則是非常注重品牌建設和後期服務的，對4S店有嚴格的資質審核和營運考核。通常情況下，只要給廠家投訴，4S店都會給出反應。廠家投訴電話在網上或產品手冊中都可以找到。

2、如果嚴重問題或是典型問題，可以撥打消費者投訴電話，讓工商管理局介入協調解決，一般鬧到這個份兒上，4S店也不希望把事情擴大，一般都會配合解決；

另外，如今社會媒體的監督很到位，如果遇到問題，也可以向媒體求救，因為一旦經媒體曝光，4S店信譽將會受到嚴重影響，品牌廠家也會受到牽連，所以指媒體也是比較有效的。

3、還有一個辦法，那就是捨出功夫來，打持久戰，經常到店裡去投訴，直到把問題解決，可以帶上幾個朋友去蹲點，這樣勢必會對店內生意有所影響，客戶一進來，盡是些投訴的人，心裡也會猶豫還要不要看車買車。出現這樣營銷銷量的情況，4S店也不會放置不理。

4、如果各種投訴都沒有效果，只能通過法律途徑為自己維權，對4S店和廠商來說，吃官司並不是什麼好事情，而且是最想盡量避免的結果。

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案例：商家口頭承諾被「反口」

案情經過：

陳女士在南寧某汽車銷售服務公司購買了一輛新車，購車時商家承諾憑公職人員編制證明即可享受4千元返還優惠（3個月內返還），但半年過去仍未得到補貼。

經調解，商家表示店方員工與陳女士只有口頭約定，店方員工只承諾符合申請條件的可以得到補貼，並沒有承諾買車一定能得補貼，現在陳女士未能通過申請審核，商家對其不予補貼。

消費者沒有證據證明商家曾經做出返補貼的承諾，在這種缺乏證據的情況下調解困難，最終商家拒絕返還補貼給陳女士。

案情分析：

口頭承諾具有法律效力。但是，口頭承諾的法律效力與「呈堂證供」的表現形式不同，兩者不可混為一談。口頭承諾本身具有法律效力，但口頭承諾的存在需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

口頭承諾在對方承認的情況下，不需要舉證。但很多情況下商家並不會承認做出的口頭承諾，消費者往往處於弱勢，難以舉證。

消費建議：

商家的口頭承諾不可輕信。消費者在購買汽車時，對於商家的口頭承諾應以書面形式確定。商家在車展或者門店進行促銷，常見的如購車補貼、試車不滿意可退誠意金、贈送汽車裝飾品等。

口頭承諾具有法律效力，對當事人均具有法律約束力，但是其法律效力需要相應的證據來支持，需要當事人即主張方對口頭承諾進行舉證。

消費者在購車時應將商家的口頭承諾寫入合同中，以書面形式約定商家給予消費者的優惠。

參考資料來源：人民網-買車時要多留點神 這些品牌汽車4S店上投訴榜單

參考資料來源：鳳凰網-如何投訴4S店最直接有效？

D. 車沒修好如何投訴

一、車沒修好如何投訴
1、可向消費者保護協會投訴、也可向工商行政管理局投訴。消費者保護協會的投訴電話是12315，也可以直接去消費者保護協會所在地投訴；若是去工傷行政管理部門投訴，可以採用快遞投訴信件或者直接上門投訴的方式。
2、法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條
【爭議解決的途徑】消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
二、消費者權益包括哪些
1、安全權。消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身財產安全不受損害的權利；
2、知情權。消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利；
3、選擇權。消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；
4、公平交易權。消費者在購買商品或者接受服務時，有權得到質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為；
5、求償權。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利；
6、結社權。消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利；
7、獲取知識權。消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

E. 4s店最怕怎樣投訴

汽車4S店做為許多司機購車的必由之路，它在給大家給予服務質量的與此同時，也會碰到一些汽車4S店不當作或是服務水平差的事兒。那要是碰到了該類事情，做為顧客應當如何根據投訴來保護自己利益呢？

汽車4S店最怕如何投訴？

當發生汽車4S店不當作或是服務水平不滿意的情形下，投訴做為處理爭奪的最有效方式，那麼做為顧客如何投訴汽車4S店最有效呢？我梳理了下面這幾個小竅門。

1.能夠同時向汽車4S店投訴，撥通汽車4S店投訴電話就可以；

2.立即找汽車4S店售後服務主管開展投訴，因為絕大多數汽車4S店的售後服務咨詢顧問都得給自己這一月的績效考核和抽成考慮，因此 能夠嘗試根據找售後服務主管或是更高層住宅的管理者投訴，為此來施加壓力；

3.能夠投訴到汽車4S店的總公司或是管理方法集團公司。因為如今絕大多數汽車4S店都沒有自身開的，歸屬於加盟代理這類的管理方式，因此每一個汽車4S店都是有自身後面的管理顧問公司。這個時候能夠向這種汽車4S店身後的管理顧問公司開展反映，進而給汽車4S店施加壓力；

4.向媒體曝光。假如根據以方法都不能得到高效的處理結果，最終能夠根據新聞媒體的干預來對汽車4S店開展曝出，進而引起社會發展關心。

為何汽車4S店怕你打400投訴？

說可以直接點，由於400電話立即影響到汽車4S店的收入難題，因此 汽車4S店害怕懈怠。

實際上 400電話也是一個投訴電話，只不過是這一電話是連在汽車4S店的主機廠的，也就是身後的管理方法集團公司，假如投訴升高到與主機廠聯絡的層級，那麼針對汽車4S店的危害就變大。尤其是相對於知名品牌的汽車4S店，根據400電話的投訴就有可能危害到這一家汽車4S店的口碑及其顧客滿意率，顧客滿意率一旦降低了，那麼這一件之間4S可以得到的返利或是業績考核便會減少，返利或是業績考核減少，拿的錢就少了。

因此 從收益視角考慮，靠譜汽車4S店都擔心顧客打400電話，因此 大部分不容易惡化與顧客的分歧，一樣假如發生汽車4S店蠻橫無理的狀況，也可以利用這一電話牽制汽車4S店。

F. 汽車質量有問題應該打哪個投訴電話

消費者投訴電話：12315

中國汽車質量網投訴電話：010-65763080

還可以通過以下幾種方式：

1、可以選擇當地4S做為投訴對象，由4S將質量問題反饋到汽車廠解決。

2、可以選擇該品牌汽車的400熱線，將質量問題直接投訴到汽車廠，由該廠售後服務部協調解決。

3、可以選擇當地工商部門、消協，投訴汽車質量問題，要求消協解決。

4、可以選擇當地媒體（報社、電視台、廣播電台），投訴汽車質量問題，根據媒體對此事的重視程序，由媒體出面協商解決。

5、可以選擇質量網，投訴汽車質量問題，前提是這個質量網會將投訴信息轉到哪裡。

中國汽車質量網為用戶設立汽車質量問題投訴通道，致力於為用戶提供便捷高效的汽車投訴解決方案。本著「服務用戶，解決問題」的宗旨，為用戶解決投訴問題。

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投訴流程：

1、用戶注冊:

利用《中國汽車質量網》進行汽車質量投訴的用戶請先於本網站進行用戶注冊，並仔細閱讀用戶須知及相關法律協議，以確定雙方權利及義務

2、完善資料:

利用《中國汽車質量網》進行汽車質量投訴前，請務必提前完善用戶資料，並進行所有車輛登記，以確保信息可以及時准確得到傳達及反饋

3、進入投訴通道:

已完善用戶資料的用戶可直接通過《中國汽車質量網》進入投訴通道，進行質量投訴。未完善用戶資料的用戶，請及時完善用戶資料，以確保得到完整的用戶體驗及服務。

4、填寫投訴內容:

進入投訴通道後，用戶可根據實際情況進行質量相關的故障投訴及問題反饋，為了投訴信息可以更加准確、有效的傳達於廠商，請用戶真實完整的對問題進行簡述。

5、等待網站審核:

《中國汽車質量網》將根據《中國汽車質量網服務協議》以及《中國汽車質量網版權聲明》對用戶所提交的投訴進行初步審核，以確保信息真實有效。

所提交投訴未通過審核的用戶，請認真確認所填寫投訴內容描述是否完整、清晰，並重新填寫提交投訴。網站審核結果將以手機簡訊及電子郵件的方式通知用戶，如有疑義請及時聯系客服人員處理。

6、等待廠家處理反饋:

對於已通過網站審核的用戶，請耐心等待廠商反饋，反饋結果將由廠商直接通知用戶。

7、完成或再投訴:

通過《中國汽車質量網》投訴通道完成投訴的用戶如對投訴結果表示結果不明確，或未實際解決問題，可繼續進行投訴。《中國汽車質量網》也會針對完成投訴的用戶進行回訪，並將根據《中國汽車質量網服務協議》、《中國汽車質量網版權聲明》對投訴結果進行如實記錄。

G. 投訴吉利吉美風汽車售後最有效的辦法

首先選擇當地4S店進行投訴，由4S店將質量問題反饋到汽車廠解決。
當汽車出現問題時，最快最好的解決辦法就是直接找相關的4S店，一般情況都可以在這里解決。
其二是，可選擇該品牌汽車400熱線，將質量問題直接投訴到汽車廠，由該廠售後服務部協調解決。如果上述兩種渠道仍然不行，還可以選擇當地工商部門、消協，投訴汽車質量問題，要求消協解決。

H. 如何投訴汽車4s店

1、到4S店內找投訴電話

一般來說做的好的4S店，都會有自己的投訴電話，自己人監督自己人，因此最直接的辦法就是給4S店打電話。

2、直接找4S店上層經理

如果你是被4S店的銷售人員搞不好脾氣的話，就可以找上層經理來解決爭端，甚至還可能會給你車子更多優惠。

投訴情況

1、服務投訴

如果只是投訴門店員工服務態度惡劣或者服務不當，可以直接找4S店的經理投訴或者撥打汽車廠家的400電話進行投訴，一般情況4S店都會和你道歉協商，如果還是不行，打廠家的400電話投訴，因為汽車廠家對4s店是有考核的，其中的投訴量就是一個參考指標。投訴量多了，4s店會被扣錢的。

2、質量投訴

如果不是什麼嚴重問題，4S店一般都願意協商解決，但是如果遇到比較嚴重的汽車質量問題，4S店可能會進行冷處理或踢皮球。這個時候最直接有效的方法就是每天不停的撥打汽車廠家的400客服電話，最好是多找幾個人，不同的人投訴同樣的問題，讓廠家來給4s店壓力，最終4s店才會想辦法解決。

I. 汽車質量問題去哪個地方投訴

汽車質量出現問題，可以找汽車廠家投訴、找媒體網站投訴、向消費者協會與有關行政部門投訴、申請仲裁等。汽車投訴最有效的方法：1、投訴到汽車廠家，撥通對應的客服熱線。汽車有質量問題先到廠家授權的4s店進行檢修。如果有問題，4s店沒有受理，再去聯系廠家；2、通過相關媒體網站第三方渠道進行投訴、反饋問題。畢竟第三方只是充當媒體監督，實際情況還是要根據廠家來提供方案，4s店來實施具體的售後服務才可以好好的解決問題；3、目前最有效的方法是投訴到全國12315互聯網平台，這個網站是國家市場來監督管理總局的主板，是和全國各地的市場監督管理局直接聯系的。如果有問題建議在網上投訴，不要打電話投訴，因為打電話投訴很難用口頭去說清楚問題，有可能因為接線員的疏忽，或者對問題不理解，就會把投訴內容意思簡化，導致了投訴不成功等等。

J. 汽車投訴平台在哪裡投訴

汽車質量問題、糾紛問題可以在這幾個平台投訴：1、相關4S店；2、相關廠家；3、政府網站投訴；4、315平台投訴；5、媒體平台，例如車質網。

1、在4S店投訴：一般，當汽車出現問題可以第一時間聯系4S店售後處理，如今每輛車都有「三包」，這是最直接有效的處理手段。

汽車的三包服務是哪三包？

包修：包修是指在「三包"有效期內，除因消費者使用或保管不當等因素致使商品不能正常使用外，在維修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務。

包換：包換指對顧客購買的產品因廠家原因影響使用體驗，消費者可以向賣家或者廠家提出更換產品，給與更換的一種售後的服務方式。

包退：包退服務是指對顧客購買的產品根據顧客的要求，在一定期限內按一定條件，給予顧客退貨的一種售後服務方式。