淘寶售後組長如何管理好組員

A. 作為一名組長，應該怎樣去管理組員

公平公正，工作上不能感情用事；身先士卒，什麼事均要起到一個帶頭作用，不要只動口不動手；走近組員，說話多用「我們」，盡量避免用「你們」；關心員工，做到換位思考，即使員工有抱怨時不要先考慮是批評，要站在員工的角度考慮一下是否自己有不對的地方，或者員工是否有其他的原因影響到情緒；做事果斷，工作上當斷即斷，不要讓員工瞧不起你的能力。

B. 組長管理組員的技巧

企業在發展，人才培養就要跟上步伐。特別是生產型的企業，班組長不僅要具備專業技能，更要學會如何去管理下屬員工。下面整理了一些組長管理組員的技巧，希望對大家有所幫助!

1. 工作思路要清晰

思路是班組開展工作的前提，沒有清晰的工作思路，班組就處於混亂狀態，就會成為沒有競爭力和活力的班組。制定一個清晰，科學，明了的工作思路是班組做好每項工作的保證。制定一系列合理可行的奮斗目標和工作措施來完成全年度的工作量。

2.工作管理要嚴格

在工作管理中，主管要樹立精益求精的理念。嚴格要求自己，要用班組管理制度來約束每個組員的意志和行動，這是工作的順利進行和各項工作的全面完成的保證。每天工作後，要讓每個組員總結「我今天安全了嗎」的安全小結，切實要把安全貫徹到每一個組員心中。在質量和材料管理上，要讓每一個組員有一種質量向零缺陷的追求，成本向最低點挑戰的工作氛圍，實現班組各項工作的新跨越。特別是在執行制度上，確保公平性，制度面前人人平等，破壞制度的不管是誰，視情節給予不同的處罰，使班組管理步入正常化的軌道。

管理學上有一句名言「制度第一，管理者第二」，這句話強調了制度在企業管理中的基礎作用。管理好一個班組不能只依靠主管一個人，而是要依靠各個組織成員的共同努力。班組管理中首先是要有嚴厲的一面，堅持原則是剛性管理要得到不折不扣的執行。如果僅用剛性管理來管理人才，難免會有僵化之處而抑制人才的創新能力。還要用柔性管理，要善於運用柔性管理的原則。無論一套制度制定時考慮得怎樣周全，在實踐的過程中總會有估計不到的新情況出現，任何制度也總是會有時間性，有規定不到的地方。當出現制度沒有規定的工作時，總要有組織成員來自覺地完成，這就是組織成員對於一個組織的認同感，也就是柔性管理要做的工作。只有恰當地應用剛性和柔性管理，才能既完成組織目標，又使組織成員認可班組織，從而使成員的才能得到發揮和提高，個人價值得到實現。把員工當做朋友.多以他們的立場出發來考慮問題.適當的投入他們的談話和平常的娛樂中.如果是部門主管在有時候為他們和公司力爭待遇什麼的.一定會讓大家有歸屬感.

3.思想工作要用心

在班組思想工作管理中，主管要努力做到以心換心，與組員心與心的交流，情與情的碰撞，要學會換位思考，多考慮別人，少考慮自己，要有維護班組利益的理念。在班組思想工作管理中，主管首先要做到一個「公」字，在任何工作中要做到公平，公正，公開，不能有損公利私的念想。在班組中不搞小集團，不搞親疏有別，不搞花言巧語，騙取上級和班組成員的信任，不給任何班員講「江湖義氣」，做到實事求是，不做虛假的`事情。再次做到一個「暖」字，在班組管理中，要從尊重人，關心人，理解人等觀念出發，在平時管理中，要用溫暖的話語，誠摯的感情，熱情的幫助去感動班員，讓班組成員體會到班組小家庭的溫暖，班組長平時要注意班組成員的動態，哪些班員今天情緒低落，哪些班員有病請假等情況，都要關心愛護到每個人。要尊重每一個班員的人格和見解，理解每一個班員的心情和存在的實際問題，不讓班員感到自己有困難和建議得不到解決和採納而感到班組長的「獨裁」。

最後，要做到一個「活」字，在活字上，主管要下一定功夫，要把每項規章制度活學活用，不要死板硬套地管束班組每一個班組成員。工作要有的放矢，因人而異，什麼樣的情況採取什麼樣的管理辦法，每個人的情況不一樣，就不能千篇一律的採用同樣的管理辦法。在班組管理中，既要做好班組成員工作期間的思想工作，又要做好工作以外的思想工作，時刻關注每一個班員的思想動態。

4.素質教育要重視

班組成員的素質好壞決定班組有沒有活力和競爭力。可見班員的素質是一個班組完成各項指標的關鍵。如何進一步提高班組成員素質這一問題擺在了主管面前，要牢固確立「技術工人也是人才」的觀念，經常組織班組成員進行職業培訓，互相交流，互相學習，要不定期的舉行技術練兵活動來提高班組成員的技術水平。這樣可以幫助職工不斷提高自我學習能力，崗位操作能力。同時，還要提高班組成員創新能力，不要停留在老思想，老觀念上，要有創新精神打破常規，開拓未來。

5.威信

一個領導者的威信在一個團隊是非常重要的。它直接影響決策下達、實施及效果。如果沒有員工聽你的(心服口服)，那你的決策如何得以事實?難道全靠教條的規章制度嗎?值得反思。

6.責權透明

員工沒有一定的權利，那他也就不會承擔相對的責任。賦予員工一定權利，可以增加他們上進心、工作動力，使他們明白：工作不僅僅是死干蠻干，還可以發揮他們的才幹、提高工作意識及效率和更好的表現自己，更重要的是：給了他們一個鍛煉自己、發展的空間。

7.言行一致

做事出爾反爾、言行不一的領導會給員工一個錯覺：跟著領導一起「出爾反爾」，同時也降低了領導的威信。員工是看領導怎麼做他就怎麼做。

8.領導魅力

豐富的工作經驗、成熟的個人魅力是作為一個領導者最重要也是最基本的。

C. 做組長怎麼管理好員工

班組長不僅要做好上級的輔助者，做好同級的協助者，更要做好下屬的教練。那麼組長應該怎麼管理好員工呢?一起來看看看看下面的文章!

第一、隨時而有意識地調動員工的工作積極性

比如參加了上級部門組織的會議：首先，我應該在會上認真地做好筆錄; 然後，在會後的適當時間把會上的相關內容灌輸給我的下屬。這樣，一方面，讓他們也參與到會議的內容中去; 另一方面，這也加強了自己和他們之間相互溝通與了解。

再如: 當有工作任務時，我會把自己按照計劃制訂的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任務分配表跟組內的人進行協商，徵求一下他們的意見。如果意見不多，問題不大，那就按照自己的意思來辦; 否則，該改的改，該重新分配的就重新分配。

這樣，不但符合了組員自己的心意，也給自己創造了一個和他們溝通、了解的機會。只要員工的積極性提高了，班組管 理就有了蓬勃的生機。

第二、和組員加深相互的理解

在工作過程中，可能會遇到各種形形色色的問題。比如說，工作過程中有人因私事想請假這個小問題，我想我肯定要根據事情的重要性及工作的緊迫性兩方面來考慮了。如果事情確實重要，工作有人可頂替或者說現在工作進度並不很緊的話，我當然會同意。否則我就會向其說清情況或向上級請示。

再如: 工作任務重，人員不足怎麼辦?面對這一問題，首先，我應該讓組員有思想准備，激勵他們，提高他們的工作積極性; 然後向上級反映情況，要求進行相應的人員調動。我的思想就是: 能完成任務的，我就積極地、盡力地完成，哪怕是加班加點; 加班加點還是不行的，那就要向上級反映了。

問題多，但我處理問題的宗旨確只有一個: 「能解決的，我就和組員一起現場解決; 不太好解決的，大家一起想辦法解決; 實在棘手的、解決不了的，那我就及時地向上級反映。」通過問題的發生和問題的解決，使自己和組員走進「『有福同享』，『有難同當』」的境界，共創出「上班要盡職，下班要盡興」的思想理念。除了在工作過程中是如此，我想，休息時間也該多加強一下思想交流。比如: 下了班，和組員們一起吃頓飯、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅遊。這時，我們可以撇開工作和各人的身份，談天南地北之事，論古今中外之人。當組員有困難時，要伸出自己的援助之手。這樣，可以縮短自己和組員之間的距離，論公論私不都是很好嗎?當問題、困難多的時候，我堅信: 答案、辦法會更多。因為此時我們已不存在心靈之間的隔膜問題。

第三、樹立好自我個人形象

通過注意平常的一些小事，在組員中塑立良好的.個人形象，我覺得這在班組的管理過程中是必要的，而且也是很見效的。如上下班准時，工作認真嚴謹，待人和善; 有困難時要挺身而出; 有工作任務時要以身作則。另外，我也應注意自身專業技能的再學習。以自己的行動來影響、感化自己組內的人員，使自己能夠被尊重、被接受、被認可。這樣，逐漸地形成一個以我為中心的班組。我想，有了我這樣一個會集點，行動就有了號召。組員的矛盾少了，卻更加團結了; 我向上級反應的問題也少了; 而工作任務又能優質高效的完成了，我的班組管理也就上了一個台階。 班組是企業組織結構的基石，是落實安全生產的最基層的生產組織，是一切工作的落腳點和出發點。

第四、做好 傳、幫、帶

1、傳

主管作為企業基層的管理人員，所承擔的角色，不僅是一個基層管理者，更是一個「傳道授業解惑」的老師。要及時傳授新員工本行業相關的知識、技能以及經驗之道，內容包括公司及項目的組織架構基本情況和規章制度、應知應會、崗位職責、工作常用體系文件及表格和填寫方法、禮儀禮貌等及突發事件、常見問題處理應對技巧等。主管的職責之一就是對新員工進行技能與經驗的傳授和引導，我們不僅要端正自己的心態，更要學會與新員工交朋友;不僅是做他們的「頭」，更要做他們的兄長。在工作中嚴格管理、誠心幫助他們;在生活中更要噓寒問暖，真正的關心他們，及時了解新員工的反應感受和困難，讓他們感到團隊的溫暖，讓他們感到師者之尊。還要加強與新員工的有效溝通，針對自己所傳授的知識、難點、疑點，要學會提問，以便能及時了解新員工掌握程度，同時對新員工員提出的疑問應給予及時、合理的解釋。通過這種互動交流，不僅可以充分調動新員工學習求知的願望，還能使其真正明白為什麼要這樣做，它的意義何在。

最後，要注意不斷給自己「充電」，及時彌補自己的不足。平時要注意資料收集，通過總結本專業領域的先進管理與操作經驗，學習和吸收別人的成功經驗;通過資料收集、案例分析、經驗交流等多種形式，不斷提高自身的專業技能及綜合素質。給人一杯水，自己就要有一桶水，自己沒有那個量，怎麼能去教別人呢?只有在這種「傳道授業解惑」的過程中，給自己不斷施加壓力，最終促使自己也在不斷得到提高與成長。

2、幫

當新員工掌握了一定理論性的知識、技能後，就必須在工作過程中去經歷時間與實踐的考驗。主管所要做的就是鼓勵下屬大膽去做，去實際操作，不要害怕出錯，出錯沒什麼可怕，誰也不能保證不犯錯，主管的責任就是對其進行監督，對其所做的過程進行全盤控制，發現問題及時指出，幫助他們及時地予以糾正。

3、帶

即帶頭、帶領。主管是公司規章制度、工作標準的執行者與監督者，要時刻在員工中做好表率與楷模作用，員工的眼睛都會盯著你，特別是新員工他們會把你作為學習的樣板，因此作為主管平時要多注意自己的言行舉止，絕不能嘴上講一套，做的又是一套;另外自己的工作標准要求一定要高，如果自己的標准不高，如何要求員工去按高標准去執行呢?要學會嚴以律已，寬以待人。主管在工作中一定要做到以身作則，以豐富的理論知識及實踐經驗帶動班組，以自己的個人魅力去影響新員工。如工作中經常會遇到些突發事件，這時就應該自己身先士卒，及時地前往解決，通過果斷的處理，將事態控制到最低，讓新員工覺得自己的領導有足夠的能力處理各類突發事件。榜樣的力量是無窮的，今後如遇類似情況員工會效仿你的處理方式，而不是遇事只會推託，只會請示領導，最終事情雖然得以解決，但留給新員工的將是失望以及對你能力的懷疑。身教勝於言教，緊急時刻、危險與困難面前，主管都要搶在前面，用自己的實際行動使員工折服。

D. 作為一名組長該如何管理組員

組長這一職務在天鵝城是極其重要的，她擔負著上級領導的重託，不僅要有熟練的銷售技能及業務知識，更重要的是協調組員間的人際關系並協助組員達成交易。

如果我是組長，我會盡職盡責做到公平、公正、公開，盡自己最大的努力去幫助組員，使大家團結一致形成一個共同努力、共同盡步的優秀團隊。幫助下屬改進並提高業績是組長的責任，如果我是組長將不遺餘力的當好大家的左右手，不論是面對顧客的需求還是抱怨我都會耐心的講解並將問題解決，讓每位顧客在天鵝城感受到最滿意的服務。

組長就是一個組的核心，也是一個團隊的核心，要具有一定的協調組織能力。如果我是組長，我會合理、正確的安排組員的崗位工作，充分發揮每個人的能動性，更好的使大家投入愉悅的工作。

組長做為上一級聯系組員之間的紐帶，要做好「傳話筒」的工作，及時、正確、准確、清析的傳達上級所安排和分配的任務，使每一個組員清楚的理解自己的工作。如果我是組長，我會充分與組員溝通，了解大家所面對的困難與問題，及時發現並在最快時間內解決，使大家丟掉包袱、輕裝上陣，全身心的投入到工作中。

組長，做為中層管理，要有勇於承擔責任的勇氣，如果組員在工作中出現了各種各樣的問題，作為組長應首先承擔責任，並幫助組員分析發生錯誤的根本原因使此類問題不再重犯。同時，做為組長也應不斷的思考，對工作中可預見的問題要提醒組員細心對待避免發生，把各種可能出現的不良後果降至最低點。使公司和員工的利益均得以不受損失。

如果我是組長，我會傾盡自己所有的智慧和能力，為天鵝城也為我們大家的共同理想努力奮斗！

明天一定會更好！

E. 組長怎麼管理小組,要管理小組的方法

一、管理團隊，大體可以用上求財、求知識和求快樂等「三求」方法管理團隊。其中，最重要的是讓每個團隊成員能感覺自己在進步，有成就感。工作日復一日，十分枯燥，如果讓大家感覺每個月自己有進步，有收獲，動力就有了。

二、注意細節：

1、對待團隊每個人要公平。
2、不要搞派系斗爭。
3、以身作則。
4、慈不掌兵。
管理者最好能把握好一個「度」。能完成工作，那就是大爺，怎麼都好說；完不成工作，那就是孫子，怎麼都不好說！把握好這個「度」，大家對你是既敬畏又信任，領導威信自然而然就建立了。
5、護犢。自己可以說團隊成員，但其他組的人如果指責自己的人馬，那可不行，必須要挺身而出來「護犢」，這是樹立威信的好機會。

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F. 管理好組員的方法有哪些

其實就是一個團隊，如何管理好一個團隊呢？
第一：要管理好一個團隊，首先要管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，要有海闊天空的胸襟，用真誠去打動每一位成員。
第二：要在團隊中建立好培訓工作，把公司的文化和工作技能自己的特長的工作技能在實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的企業文化和知識技能培訓，也是留住團隊成員的最好方法。

第三：在團隊中培養良好嚴謹的工作作風，要每一個成員明白，來公司是工作的，不是來玩的，
第四：人性化的管理，工作是嚴謹的，但是管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場上思考問題，如何協調好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關系，讓成員感到這個團隊是溫暖的。

第五：要讓每個成員明白團隊工作的目標，掌握好如何高效率的完成工作目標的方法。
第六：做好團隊的幕後總指揮，成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養好成員工作中出現什麼問題及時匯報溝通的工作習慣，管理者通過個人的工作經驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。

第七：協調好上層關系，把上層的任務和思想傳達好給每一位自己的成員，讓團隊至上而下達到良好的協調，目標以至，圓滿完成公司的目標。
以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在實踐中體現。

G. 淘寶網店做大了，員工怎麼管理更合理

第一，人性化管理，要注重尊重員工的工作和休息時間。畢竟人家是員工而不是奴隸。
第二，責任和權利要明確，可以做到具體工作，具體責任落實到個人，千萬不要弄得責權模糊，這樣不方便獎懲。
第三，工資方面的問題既然不能按照按勞分配的方式，可以採取匿名投票的方式。比如：在某一個環節設立一個小組組長，一組兩三個人也沒有關系，這樣方便給那個相對優秀的人加工資，而且組長也是自己選出來的，組員應該沒有什麼太大的異議。我們部門原來為了安定流下來的老員工的心，在他們沒有辦法升為組長的時候設立一個組長助理，既稍微提高了他在新員工心中的地位，畢竟人家資深，而且又解決了僧多粥少的情況。也就是給人家一個虛名而已。

H. 要如何管理組員

1.
要管好組員，自己要做好榜樣。
2.
遇到矛盾，要及時制止。
3.
每天自己按時交作業，督促組員多多學習。
4.
如有組員上課走神，一定要提醒他。
5.
如有課余時間，推薦組員看書，不要虛度光陰。
6.
及時檢查作業，並讓他改錯講解。
7.
和組員友誼相處，互幫互助。
8.
督促組員搞好個人衛生，不要養成邋遢的壞習慣。
9.
開導幫助組員上課積極舉手，認真思考。
10.
每天保管好自己的東西，不要丟三落四。