售後與退款怎麼辦

㈠ 售後退款怎麼處理

1．第一步：買家申請退貨退款

2．第二步：審核退貨退款。

若賣家72小時未審核，系統自動審核通過。

若賣家不認可退貨，可以拒絕退貨。買家3天內未發起維權，售後關閉。

3．第三步：買家寄回商品

a) 審核通過後，買家需求在7天內填寫物流單號，若超時未填寫，系統自動關閉售後。

「居家館」商品，若買家未填寫退貨物流單號，商家收到退件後僅會為買家保管20天）

4．第四步：賣家確認收貨

a) 同意退款：

買家填寫快遞單號後，賣家必須在7天內同意退款。若超時未處理，系統自動確認收貨。

b) 拒絕退款：

若賣家與買家溝通並達成一致後，也可選擇不同意退款。

當賣家選擇不同意退款後，買家在3日內未再申請維權，本次售後結束。

c) 申請維權：

賣家不同意退款，且與買家無法達成一致，可點擊不同意退款，在「確定」鍵下方文字說明 中，點擊「請維權，卷皮客服介入處理」；

提醒：買賣雙方若發起維權，必須遵守卷皮小二給出的判定結果進行執行；

㈡ 和信通售後退款怎麼退

退款會在1到3個工作日之內退到賬戶裡面。因為昨天是雙休日，不算工作日。所以退款有可能需要四天左右的時間才能退到賬戶里。轉賬和退款都是計算機控制的，不會出現差錯的，耐心等待吧。

一般24小時內就可以退回，也會存在3-5個工作日才能退回的現象。如果是在同行間相互轉賬，即使轉賬失敗，錢是沒有轉出去的，依舊在卡里沒動；如果是在五大行或是四大行之間的實時轉賬，轉賬失敗後一般2個小時內錢款就能退回。若超過24小時未到賬，可以聯系銀行的客服處理。
1．第一步：買家申請退貨退款

2．第二步：審核退貨退款。

若賣家72小時未審核，系統自動審核通過。

若賣家不認可退貨，可以拒絕退貨。買家3天內未發起維權，售後關閉。

3．第三步：買家寄回商品

a) 審核通過後，買家需求在7天內填寫物流單號，若超時未填寫，系統自動關閉售後。

「居家館」商品，若買家未填寫退貨物流單號，商家收到退件後僅會為買家保管20天）

4．第四步：賣家確認收貨

a) 同意退款：

買家填寫快遞單號後，賣家必須在7天內同意退款。若超時未處理，系統自動確認收貨。

b) 拒絕退款：

若賣家與買家溝通並達成一致後，也可選擇不同意退款。

當賣家選擇不同意退款後，買家在3日內未再申請維權，本次售後結束。

㈢ 售後退款

       所有電商網站有正向流程就有逆向流程，有用戶正常下單購買，就會有用戶售後退款，那麼針對微信小程序商城設計了這套售後退款流程。第一次設計電商售後退款流程，發表出來思路，加深自己的記憶，整理思路。後期版本持續優化中，歡迎發現問題，提出不同意見，共進共勉。

參與角色：用戶、第三方公司（快遞）、客服審核人員、客服主管、財務

涉及系統：微信小程序、CRM、倉儲ERP系統、微信支付

退款類型：未發貨全部退款、未發貨部分退款、已發貨部分退款、已發貨全部退款

該售後系統中暫不涉及部分退款退貨。

下面針對售後流程圖作簡要說明：

一、用戶針對訂單在微信發起售後退款，那麼這一步對於訂單就會有區分，這個訂單是屬於已發貨訂單還是未發貨訂單，同時在提交的退款信息中必須包含的欄位有哪些，以及用戶在微信發起退款之後，這條數據往哪裡走？

        在用戶提交的訂單進行區分不需要用戶自己選擇訂單狀態，交由系統判斷該訂單當前狀態，根據存儲ERP系統判斷該訂單是否發貨。還有一個問題是，如果該訂單是未確認訂單，那麼該訂單是不會發送到存儲ERP系統的。已經發送到ERP系統的都是已確認訂單，未確認訂單則直接取消不涉及存儲系統。

用戶提交的訂單數據必須包含的欄位：訂單號、需要退掉的部分或全部商品信息（商品名、單價、數量、規格等）、退款金額、退款原因、退款賬戶、憑證照片（非必填項），其中對於退款金額，是根據用戶自己選擇的商品自動計算出來。退款賬戶分為多種，微信賬號、支付寶賬號、用戶自己銀行賬號。因為是在微信小程序平台，針對微信商戶退款是可以直接原路退回的。

用戶選擇按商品退款，不是按照金額退款。

二、在用戶提交了退款申請之後，這一條退款申請就會到達CRM後台。首先對於退款訂單進行審核人員的區分，對於退款訂單有兩種審核角色，一種是財務人員、一種是客服人員。首先由客服人員針對訂單進行區分線下訂單和線上訂單。線上訂單指的是通過微信支付進行直接付款到的，線下訂單指的是貨到付款的訂單。線下訂單涉及到的流程會復雜一些。

<1>、線上訂單是由微信支付金額直接到賬，這部分的線上訂單由客服人員進行初審，確認該訂單是否為有效訂單，以及倉庫是否收到商品、當前商品的快遞狀態。當客服人員初審完成，確認該底單為有效的訂單金額無誤、登錄ERP倉庫系統確認倉庫已收到商品，提交客服主管人員進行確認退款。

因為當前CRM後台沒有與倉庫ERP進行對接，所以無法將訂單商品的狀態回顯到，每次需要客服人員登錄ERP之後才能看到訂單商品是否回到倉庫或是否發出。除了查看ERP是否收到商品以外，也可以通過查看商品的快遞狀態來確定。這個就需要CRM和各個快遞公司有相應的介面對接處理。

對於線上訂單直接交由客服主管進行確認退款，我個人的意見是不應由客服人員處理。在和財務客服部門同事溝通之後，因為當前財務人員工作量繁重、線上退款直接是直接由微信原路退回的，並且當前退款不涉及部分退款，所以金額退回出現多退或少退的情況不會發生，交由客服部門直接退回。所有退回成功訂單最後都是匯總到退款成功表，該表由財務人員進行審計核查。

<2>、對於線上退款就需要不同的處理流程了，線下退款涉及到金額轉賬，金額退多少、財務是否收到用戶退款金額，都是需要財務和出納人員進行處理。客服確認是否收到商品或商品是否發出，提交到財務之後，財務人員核對是否收到金額。收到金額這里需要說明一下，如果是通過快遞公司已經收到了金額也算是收到金額的。如果該商品還未發出，那麼財務人員可以直接確認退款，不需要提交出納人員退款金額給到賬戶。財務人員確認已經收到了金額提交出納進行退款，客服處理線下訂單是否收到商品、財務確認是否收到貨款、出納人員進行退款。線下退款通過用戶在提交退款申請時必填的退款賬戶將金額轉入。

有一個很重要的流程是退款訂單無效需要駁回用戶的：例如出納人員發現該退款賬戶有誤，可以選擇直接駁回用戶，在退回用戶時必填退款失敗原因。財務人員在核對金額時發現訂單金額有誤，需要駁回用戶。客服人員發現倉庫一直未送到商品，需要駁回用戶。所有駁回用戶的訂單是不會再提交到下一步的。但是駁回的記錄是會保留的，在退回的操作進行時，必填的一項是駁回原因，售後訂單駁回用戶時會把訂單退回原因一起帶回用戶。未完待續。。。

㈣ 淘寶賣家怎麼售後退款退貨退款流程

淘寶賣家售後退款退貨退款流程賣家工作台-已賣出的寶貝-售後。具體操作步驟如下：

（1）登錄賣家工作台。

㈤ 客服遇到客戶要退貨怎麼溝通

我們都知道網銷客服是網路營銷的最後一公里，而客服溝通技巧是其中至關重要的環節，尤其是遇到退貨客戶的時候，那麼如何提升客服的溝通技巧?下面我整理了客服遇到退貨客戶的溝通技巧，供你閱讀參考。

客服遇到退貨客戶的溝通技巧01
1.妥善處理好售後退貨問題

首先，不管是不是自己產品的問題，客服都應給予道歉，讓顧客消減心中的不滿，其次，問清退換貨原因，及時處理退換貨。

a.質量問題：賣家來承擔來回運費。

b.尺寸原因：賣家可以提供退換，來回運費需要顧客自己承擔。

c.無理取鬧：要求顧客拍圖，提供證據圖片判斷。

d.不喜歡：運費顧客承擔，賣家可以提供退換貨。

注意：不管客戶退換貨的理由是什麼，客服都應當要注意自己的語氣，不和顧客發生爭吵，做到禮貌待客，即使是貨品問題，需要退換貨，也會因為客服的貼心服務而對店鋪產生好的印象。

2.進行顧客安撫

做好相關的退換貨工作一以後，客服應該做出相應的顧客安撫工作，再次向顧客給予道歉，並告知，正在處理退換貨，會盡快幫顧客處理好的。

3.可以適當提出後續消費的折扣優惠條件

在退換貨處理好以後，可以再度聯系顧客，進行溝通，並可以提出下次消費的折扣優惠，進一步減少退換貨在顧客心中不好的印象。

4.回訪退換貨顧客

對於退換貨成功的顧客，客服可以進行一個小回訪，詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的客戶退貨費用是否已查收。以此增加客戶的友好度。

總結 ：

1.如果遇見顧客退換貨，客服應該及時了解顧客退換貨的原因，並及時處理退換貨的相關問題，幫助顧客在最短的時間內退好貨，換好貨，讓客戶知道，賣家不會逃避責任，增加顧客對店鋪的信任感。

2.在處理好退換貨以後，進行一個小的顧客退換貨回訪，賣家害怕自己在顧客心中留下不好的印象，同樣，部分買家也會考慮，自己的退換貨會不會讓賣家覺得自己是一個極為苛刻的買家，這時，賣家適時做個小回訪，不僅能夠消除買家心中的不滿，同時，也能增加買家對店鋪對產品的印象，同時，也能增彼此間的友好度。
客服遇到退貨客戶的溝通技巧02
客服先詢問是什麼原因需要退貨

A. 商品質量問題

註：如果遇到客戶要求退貨退款的情況需要和客戶進行電話溝通。

B. 尺碼大小問題

A. 其他原因退換貨

a. 色差:“親，是這樣的本店內所有商品都是實物拍攝，在拍攝完成後，已盡可能確保顏色逼真，最接近實物 。但影響色差的因素包括 顯示器 、周圍環境對光線的變化等等，這個是網路購物現在無法避免的問題，所以關於色差問題本店是不能退換貨的。”

b. 自己穿著不好看：“親，是這樣的本店的每個寶貝都有寶貝詳細介紹，詳細描述了YY的尺寸、號碼、材質等、還提供了模特身材尺寸以供參考，因為每個人的身高體重等方面的原因，無法保證每個人都能夠穿出模特的效果，所以對於這個問題本店是不支持退貨的。”

c. 其他：“親，對於您的這個問題在小店的聲明裡面已經寫明了+聲明鏈接。”

註：對於上述問題處理不了的可以發聲明鏈接讓客戶先閱讀，並詢問是不是購物前沒閱讀聲明。

1. 客服如何與客戶溝通技巧

2. 客服人員如何提升服務溝通能力(2)

3. 客服銷售溝通技巧

4. 客服溝通技巧話術

5. 客服與客戶溝通技巧

6. 平民創業網上開店事跡

7. 淘寶網店策劃書範文3篇

㈥ 售後退款關閉,買家如果選擇退貨退款怎麼辦

若退款申請關閉，說明買家的退款申請未成功。

建議進入「我的淘寶」—「已買到的寶貝」頁面找到對應的交易查看當前的交易狀態。

只要交易還在進行中，退款關閉後買家均可以再次申請退款，申請退款沒有次數限制。

如交易已經成功，在交易成功後的15天內，如果有售後需求，但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」 ，找到對應的訂單點擊「投訴維權」，選擇維權類型為「售後保障服務（或未收到貨維權）」，屆時由淘寶客服幫助介入處理。

系統關閉退款申請有以下3種情況：

1、交易訂單狀態「買家已付款」下買家申請退款操作，賣家在2天內點擊發貨操作，退款流程關閉，交易正常進行；

2、交易訂單狀態「賣家已發貨」下買家申請退款（退貨）操作，賣家拒絕退款協議後，買家未在7天內重新修改退款協議的，退款流程關閉，交易正常進行；

3、交易訂單狀態「賣家已發貨」下買家申請退貨退款操作，賣家同意退款協議等待買家退貨時，買家未在7天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行

㈦ 過了售後期限怎麼申請退款

過了售後期限，如遇到嚴重質量問題需要申請退款，可以要求平台介入處理，下面以拼多多為例：

工具／原料：小米12、MIUI13、拼多多6.22.23。

1、打開個人中心，點擊我的訂單的選項。

㈧ 申請售後就是申請退款嗎

不是。「申請售後」包含有退款申請的作用和意思，但不僅限退款處理。申請售後里包括申請退款、申請退貨退款、申請換貨等。 申請退款是在有效期內，就是交易的15天內，只要交易沒完成你都可以申請退款。而售後是交易完成了對於部分產品可以發起售後申請，售後服務條款是買賣合同中不可缺少的部分。申請售後服務是指在申請售後服務後，賣方需要同意或拒絕。此時，它表明賣方正在處理中。如果賣方同意，它將顯示等待買方處理退貨，或退款成功。如果賣方拒絕，還將顯示等待買方處理的信息。售後服務是售後服務中最重要的部分。售後服務是保持客戶滿意度、忠誠度和增強附著力的有效措施，良好的售後服務。同時，在獲得相應利益的同時，售後服務在市場上顯得尤為重要。
買家已收貨:
1、點擊淘寶網首頁「我的淘寶」中「已買到的寶貝」找到退貨商品，選擇「退款退貨」；
2、在申請退款頁面選擇「已收到貨」。選擇「是否退貨」、「退款原因」、填寫「需要退款金額」、「退款說明」並上傳憑證。提交退款申請；
3、提交申請後，等待賣家同意；
4、若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，買家可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，到退款頁面「填寫退貨信息」。
【法律依據】：
《中華人民共和國民法典》
第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

㈨ 淘寶上怎麼處理售後退款

以上答案由有錢花提供，有錢花是度小滿金融（原網路金融）旗下的正規信貸服務品牌。內當您的淘寶訂單存在問題需要退款/售後，建議您優先通過淘寶app後台聯系賣家進行咨詢，若您和賣家無法協商一致，建議您按照您的訂單狀態查看具體的退款操作流程。淘寶退款您可以打開「已買到寶貝」頁面，找到這項交易，點擊退款字樣發起退款申請進行處理。

提示您謹防「假退款真騙貸」的詐騙行為，騙子假冒電商客服，通過「快遞丟失」、「商品假冒偽劣/不合規」 「監管部門要求賠償用戶」等謊言來詐騙用戶，告知用戶賠償款通過各種網貸平台支付，需要先申請平台貸款，貸款打到被害人銀行卡上後，索要「退款」簡訊驗證碼（實為網銀登陸/轉賬驗證碼）或讓被害人把「賠償款以外的金額」（實為用戶自己申請的，需要100%償還的貸款）掃碼支付/轉賬「退回」。這種情況您千萬不要上當，正規網購退款不需要通過其他任何非官方程序；任何需要其他程序的都是騙子！

以上回答由有錢花提供，有錢花是容度小滿金融（原網路金融）旗下的信貸服務品牌，大品牌正規靠譜利率低。手機端點擊下方立即測額，最高可借額度20萬。

㈩ 淘寶售後退貨退款流程

淘寶售後退貨退款流程

各位淘寶用戶都聽說過淘寶極速退款吧，就是先完成退款，然後再完成收貨，因為有這樣的福利，所以會出現了享受了淘寶極速退款特權以後買家不退貨的情況，所以賣家就會蒙受損失哦!下面是我整理的淘寶售後退貨退款流程，歡迎閱讀。

一、賣家未發貨時退款流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、進入頁面後，填寫退款原因和退款說明，上傳退款憑證，如與店家的聊天記錄，商品照片與實物的對比圖等。

3、提交退款申請。

4、賣家若未響應，淘寶系統會在兩天之內退還給買家。

5、若賣家拒絕退款，則退款申請發起的第三天，退款申請上方的申請客服介入的選項可以被打開，點擊申請客服介入處理。客服介入處理之後會要求賣家提供不退款的憑證，賣家憑證有誤或者提供虛假憑證，客服會要求賣家退款。

6、賣家拒絕退款的原因可能是買家申請退款的理由不利於賣家，如「遲遲不發貨」就具有差評的效力，影響店鋪聲譽。此時消費者可以選擇與賣家協商要求賠償之後同意修改理由，也可以選擇以此作為對方違約的代價，等待淘寶客服介入處理。

二、已經確認收貨和已經發貨的退款退貨流程：

1、在首頁頂欄中「我的淘寶」，點擊「已買到的寶貝」。找到要退款的商品，點擊頁面上的「退款/退貨」。

2、若未簽收，可以直接拒收，商品會退回賣家，賣家在收到商品之後會退款。

3、若已經簽收：

（1）選擇申請退款，填寫退款原因，退款說明並上傳退款憑證。

（2）賣家有5天的時間來同意和拒絕你的的退款申請，若賣家同意退貨協議，頁面上會出現賣家的退貨地址，你可以根據此地址進行退貨的操作。退貨後，到退款頁面「填寫退貨信息」。如申請退貨。可能會出現賣家不同意退貨的情況，這時可以要求客服介入調查。

（3）選擇退貨的快遞公司，填寫運單號。系統會追蹤訂單信息作為店家是否收到貨物的憑證。

(4)提交退貨信息後，賣家有10天的時間來進行確認，逾期賣家沒有處理，系統也會將錢款退回至買家。

淘寶極速退款後不退貨怎麼辦?

賣家如果收不到貨，可以進行拒絕退款的，也可以向淘寶平台會協商處理的，不同的處理操作，會有不同的時間限制，按照平台的提示進行就可以了。

1，申請極速退款

買家申請極速退款，網購金額會快速退到買家帳戶內的.，這個款項是由淘寶平台支付給買家的。在賣家退款給買家帳戶後，買家應在規定時間內把極速退款的金額還回去的。

2，拒絕退款

在賣家未收到退回的物品時，賣家可以拒絕退款退貨申請，邀請淘寶小二介入協商處理退貨退款。

3，賣家拒絕成功

如果淘寶賣家申訴成功，也就是確認買家未發貨只上傳假的快遞單號或是買家丟件現象，這時的款項拒絕從賣家帳戶內扣除的;買家未退貨極速退款的費用應由買家自理，或是快遞公司丟件應由快遞公司進行賠償損失。

4，賣家退款

賣家正常收貨，並及時退款;這時的退款又再一次退到買家帳戶內，買家會收到極速退款的提示，讓其將賣家退款金額返還給極速退款平台。

有很多買家知道退款退貨的流程，中途也想著藉此快遞單號的進行假退貨並獲取退款金額，不建議買家隨意隨意退款退貨操作，更不建議惡意退貨退款擾亂賣店服務流程。

在買家退貨時，未及時關注退貨快遞單號走向或是快遞丟件問題，應由買家及時協商快遞公司進行賠償損失。

賣家也需要在店鋪出現退貨退款訂單時，要多留意退貨的快遞走向並及時處理退款操作，以防影響店鋪退款速度與售後服務。

想要更好的運營一個網店，售後服務也是能直接反應一個網店是否能更的更遠，做的更好的又一表現。