❶ 遇到顧客辱罵攻擊的時候怎麼辦
相信每一個服務人員在被客戶罵了以後都會很不爽，試想：早上起床、懷著美麗的心情去上班，結果卻被客戶罵了，整個人都不好了，如何讓我保持微笑、還要對每一位客戶笑臉相迎呢？真他么難！我不知道是不是真有什麼「陽光心態」或「心靈雞湯」，可以讓你在被罵以後仍然保持一個好的心情投入到工作。但是至少我自己很難快速的走出被罵的陰影，被罵了還要讓我微笑面對被罵，扯淡！！如果誰有這個本事做到，來來來，讓我罵罵！！！
確實，讓一個人在被別人罵了以後還能保持一個良好的精神狀態和心情，確實是很難的，作為服務人員來講，在被罵以後還需要面對繁雜的工作，因此被罵以後的壞心情會直接影響服務質量，甚至會影響自己的身心健康。在持續高壓力的工作之下，我們很難有一個好的方法來排解郁悶心情，但是我們有沒有方法在客戶罵我們的時候盡量讓客戶嘴下留情呢？至少不讓客戶罵我們罵的那麼傷、至少不讓客戶冒犯到我們的祖宗....
其實客戶罵人有一個共同點：剛開始罵的時候並不特指某個人，但是往往到後面就變成針對人了。剛剛開始的時候他這樣罵「你們供電部門怎麼這么差？你們就是一群吃白米飯的傢伙」、「為什麼不通知就停我的電，你們是不是有毛病？」等，當然現實中客戶的語言更加極端。一般到最後，客戶就會苗頭直指你「你叫什麼名字？你工號多少？老子要投訴你！老子跟你沒完！老子要收拾你！」一旦說了這句話，服務人員就比較被動啦，因為這個時候客戶已經由原來的「針對企業」變成了「針對個人」了，你「倒霉蛋」的命運就此正式開始啦！！！
為什麼客戶一開始是「罵企業」，最後卻「罵個人」了呢？原因就在於我們在面對客戶「罵人」的時候，處理方法不得當，導致了「引火燒身」。
那我們在客戶罵人的過程中應該怎麼處理才不會「引火燒身」呢？通過對服務人員的交流，一般有以下一些做法：
第一種：冷漠處理、愛理不理
讓客戶罵！客戶就會越來越沒勁？然而並不會！不是你讓他罵他就會越來越沒勁，「讓客戶罵」其實就是一種「冷處理」，客戶罵人的時候如果我們沒有什麼反應，那客戶會送你一句話「你有沒有聽我說話？你是一根木頭還是一尊菩薩？」，所以客戶在罵的過程中不僅僅要求我們聽著，還要對他的罵有所回應！怎麼回應，是罵回去嗎？當然不是！
第二種：忍氣吞聲、逆來順受
既然我們不能罵回去，那隻能忍著啦！「忍得了一時，忍不了一世」！忍一直被譽為中華民族的傳統美德之一，大多數服務人員在客戶罵人的時候都選擇了忍讓，不過這次你對客戶忍住了，你能保證下次還能忍住？，你能保證你的情緒一直不宣洩？你能保證你的情緒就不會向身邊親近的人宣洩？那我們不忍就一定要和客戶理論或爭辯嗎？當然不是，因為客戶需要你的不是忍受，而是理解體諒以及解決問題！
第三種：極力辯解、使其明白
給他解釋就會有效果嗎？解釋就是掩飾！辯解就是對抗！不是你越急著解釋清楚客戶就越容易理解你，你「解釋的太快」會讓客戶有「在找借口、不願意處理」的錯覺，因此在客戶罵人的過程中解釋到多數都得到一句這樣的回應 「錯就是錯，解釋那麼多干什麼？」，因此客戶在罵人的時候根本不需要你解釋，而是需要你耐心的聽完他的「經歷」並理解他的「遭遇」。
第四種：強硬提醒、逼其注意
提醒客戶使用文明用語，找死！很多服務人員在面對客戶的謾罵時會提醒客戶「請你使用文明用語，否則我們沒辦法給你好好處理這個問題」！這句話不說還好，一說客戶就暴跳如雷了，「我就不使用文明用語怎麼了？我現在這么生氣，還要我使用文明用語？難道我不使用文明用語，你就不給我解決問題了嗎？」。這樣不恰當的提醒可能直接回導致客戶更激烈的對抗。
❷ 做客服遇到有人罵你,該如何做
應該這樣回答 客戶罵人是肯定有什麼事情沒有解決好 你看這樣吧 有什麼事情您給我說一下事情能解決這是最好不過的 解決不了你在罵我
❸ 客服遇到罵人顧客應該怎麼處理
俗話說得好，林子大了，什麼鳥都有，當客服遇到罵人的顧客時，首先要做的就是保持冷靜，頭腦清醒，不要跟顧客一般的計較，你要認清自己，這是在工作，這只是工作的一部分，你這樣想就不會生氣了；其次是，搞清楚顧客為什麼罵人，為什麼生氣，如果是自己份內業務的事，用業務知識去進行解答；最後是盡量始終保持一個樂觀的心態，不要因工作而心煩。將工作和生活區分開來就好。