軟體售後維護工程師需要懂什麼意思

㈠ 售後服務工程師的崗位職責是什麼

售後服務工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

售後服務工程師的崗位職責：

1、對客戶實施產品售後服務和售前技術服務工作，搜集並反饋產品質量信息；

2、負責所在片區公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維修和升級工作；

3、配合業務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；

4、負責因維修所需備用機或配件的配送及配件款的催收工作；

5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售後服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作並及時上交，同時對其正確性負責；

6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機；

7、做好公司對客戶售後政策及文件的信息傳遞工作。

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與售後服務工程師相對性的就是售前服務工程師。售前技術工程師職責就是用技術的手段，支持銷售人員把產品銷售出去，他們是銷售人員的好幫手。

售前技術工程師是指在開展市場銷售的時候對客戶服務的技術人員。售前技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。

㈡ 軟體服務工程師的主要工作是什麼需要那些知識

資料庫需要學Oracle,Sqlserver的基本知識就行，不用深入研究。你學過C語言，那比不會編程的人有優勢，因為白盒測試需要懂編程。CASE就是測試用例，測試用例就是根據系統的業務流程和功能點編寫的一組有執行步驟、前提條件、測試數據、預期結果、實際結果等內容的文檔，一般公司都用EXCEL編寫，也有的公司用TD，QC，Bugzilla等工具管理的。簡單的說測試就是找系統存在的缺陷（BUG），想找BUG一定要比別人了解系統的功能和結構。那樣你才能找到更多的不容易發現的BUG。推薦你一本書《軟體測試基礎教程（第2版）》，這本書對於初學者是很有幫助的。

㈢ 軟體維護工程師是什麼

針對軟體的日常維護工作嘍，以保證軟體正常動作，及發生緊急情況下的備份恢復等措施。

比如：企業的ERP系統的日常維護，SQL資料庫的維護，網站的維護等等。
就像系統維護一樣，定期檢查，軟體是否正常運作，定期備份，清理垃圾信息，等等。一般也要對該軟體對應行業需一定了解吧，做起來才會順手。

㈣ 售後維護工程師條件

售後維護工程師條件如下：
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產品進行售後服務和維修。

㈤ 做軟體維護工程師的工作具體是做些什麼，是不是不用會編程，熟練掌握所開發出來的軟體就可以了，請專業人

軟體日常維護工抄作。保證軟體正常運行和升級。
軟體出錯你要會定位錯誤並解決。保持軟體穩定運行。
如果你做的是甲方公司的軟體維護，那麼你手裡可能會有軟體源碼。有時需要你改源碼來排錯和優化。
如果你做的事乙方公司的軟體維護，你手裡肯定會有源碼。等於甲方把維護工作也一並交由乙方來做。等於軟體編寫和維護都有你們公司來完成。只不過是負責開發的同事來寫程序。你來維護。

㈥ 軟體售後維護人員一般需要具備什麼技術

軟體售後維護人員一般需要具備以下幾點：
1、首先能看懂代碼，如果有編程基礎就更好。
2、對你正在維護的軟體有全方位的了解。
3、其次，要懂得一些相關領域知識。基本的IT的知識，不需要很深，但需要比較廣，然後一些日常的軟體的使用，資料庫軟體SQL。

㈦ 軟體行業的售後技術支持工程師是做什麼的

就是維護系統，處理下客戶遇到和不懂的小問題，

㈧ 什麼是售後服務工程師

售後技術工程師是指產品銷售出去之後對客戶服務的技術人員。和售前人員一樣，售後技術工程師更懂得產品的技術性能和原理，能夠解答客戶的專業性問題，排除客戶對於購買公司產品的疑慮，增強客戶對公司產品優越性能的信心。
不同的是，售後技術工程師的工作更加具體，所面臨的是客戶對於產品性能和應用的具體問題。所以，售後技術工程師必須掌握專業技術知識，同時還要具備較強的問題敏感性和分析能力。所以，售後技術工程師是典型的「空中飛人」，因為需要頻繁地出現在客戶現場，這也要求具備出色的承受壓力的能力。

工作內容：
1、進行公司產品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現場解決客戶在產品應用上的疑惑和問題；
2、溝通客戶，跟蹤項目中產品的運行狀況，及時了解接收客戶反饋信息，提供售後技術支持，定期提供報告；
3、負責對客戶的技術培訓工作；
4、發展維護良好的客戶關系，參與並執行客戶服務計劃。

職業要求：
工作經驗： 對產品和相關領域的技術有一定了解；優秀的口頭表達能力和溝通技巧，善於獨立解決問題；適應經常性出差。

㈨ 軟體售後工程師都做些什麼啊

軟體售後服務主要是為客戶回答相關的疑問和問題的，一般是電話服務，也有的時候一些公司買了貴公司的軟體，需要你給他相關的調試，和服務的。具體的工作還要看他們公司的要求，。

㈩ 軟體公司需要的運營維護工程師主要是干什麼工作

一、事件管理：目標是在服務出現異常時盡可能快速的恢復服務，從而保障服務的可用性；同時深入分析故障產生的原因，推動並修復服務存在的問題，同時設計並開發相關的預案以確保服務出現故障時可以高效的止損。在這方面主要工作內容有：

1、問題發現：設計並開發高效的監控平台和告警平台，使用機器學習、大數據分析等方法對系統中的大量監控數據進行匯總分析，以期在系統出現異常的時候可以快速的發現問題和判斷故障的影響。

2、問題處理：設計並開發高效的問題處理平台和工具，在系統出現異常的時候可以快速/自動決策並觸發相關止損預案，快速恢復服務。

3、問題跟蹤：通過分析問題發生時系統的各種表現(日誌、變更、監控)確定問題發生的根本原因，制定並開發預案工具。

二、變更管理：以可控的方式，盡可能高效的完成產品功能的迭代的變更工作。在這方面主要工作內容有：

1、配置管理：通過配置管理平台(自研、開源)管理服務涉及到的多個模塊、多個版本的關系以及配置的准確性。

2、發布管理：通過構建自動化的平台確保每一次版本變更可以安全可控地發布到生產環境。

三、容量管理：在服務運行維護階段，為了確保服務架構部署的合理性同時掌握服務整體的冗餘，需要不斷評估系統的承載能力，並不斷優化之。在這方面主要工作內容有：

1、容量評估：通過技術手段模擬實際的用戶請求，測試整個系統所能承擔的最大吞吐；通過建立容量評估模型分析壓力測試過程中的數據以評估整個服務的容量。

2、容量優化：基於容量評估數據，判斷系統的瓶頸並提供容量優化的解決方案。比如通過調整系統參數、優化服務部署架構等方法來高效的提升系統容量。

3、架構優化：為了支持產品的不斷迭代，需要不斷的進行架構優化調整。以確保整個產品能夠在功能不斷豐富和復雜的條件下，同時保持高可用性。

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一、無論做什麼運維，運維工程師最基本的職責都是負責服務的穩定性，確保服務可以7*24H不間斷地為用戶提供服務。在此之上運維工程師的主要工作職責如下：

1、質量：保障並不斷提升服務的可用性，確保用戶數據安全，提升用戶體驗。

2、效率：用自動化的工具/平台提升軟體在研發生命周期中的工程效率。

3、成本：通過技術手段優化服務架構、性能調優；通過資源優化組合降低成本、提升ROI。

二、從產品的生命周期來看：

1、產品發布前：負責參與並審核架構設計的合理性和可運維性，以確保在產品發布之後能高效穩定的運行。

2、產品發布階段：負責用自動化的技術或者平台確保產品可以高效的發布上線，之後可以快速穩定迭代。

3、產品運行維護階段：負責保障產品7*24H穩定運行，在此期間對出現的各種問題可以快速定位並解決；在日常工作中不斷優化系統架構和部署的合理性，以提升系統服務的穩定性。