天貓售後未解釋訂單怎麼處理

⑴ 淘寶賣家不履行售後服務怎麼辦

他違反了哪條哪款，你帶上證據，直接找淘寶 客服投訴即可。

⑵ 天貓店鋪買的東西 申請售後怎麼撤銷

維權狀態來顯示「售後處理中」，發起自方也可以主動撤銷售後申請。買家可以登錄到：「我的淘寶」—「已買到的寶貝」中找到對應的訂單點擊「售後處理中」，選擇「撤銷售後申請」即可。

注意：發起維權只有一次機會，撤銷後將無法再次重新發起。被維權方將無法直接撤銷維權，需聯系維權方按上述路徑操作即可。

⑶ 天貓退貨沒有安全退完怎麼處理

一、淘寶天貓售後退貨問題處理流程
1、 聯系消費者：在一般情況下，客戶服務在後台發現消費者申請退貨或退款，應該第一次接觸消費者，問清楚原因，原因一般有兩個方面，一是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物後發現問題將返回和替換；
2、 核實情況：例如，如果商家沒有交付貨物，而消費者不想要貨物，他或她會要求退款。還有一些快遞也在途中，但是消費者提出了退款申請，在這種情況下，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞，如果消費者真的不想要，那麼需要聯系物流，選擇退貨。如果消費者收到商品並申請退款，那麼有必要按照我們上面提到的步驟，聯系消費者，詢問原因；
3、安撫道歉：如果它是商人的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，和正確的貨物馬上發送；
4、 協調方案：如果發貨數量少，未發貨的貨款可以退回給消費者或重新安排時間。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。如果它是由於消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那麼客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限於是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基於商品銷售的商人的特點來確定。對於不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨後，您還需要檢查貨物的完整性。
5、 跟進：如果消費者的問題一開始就解決不了，就需要協調其他部門進行處理，並做好消費者的跟進筆記，將日常跟進的處理內容發送給消費者，讓消費者有更好的服務體驗；
6、登記備案：對有售後記錄的訂單，對所有售後問題進行分類匯總。如果有可能對消費者的問題進行標識，並通過反饋產品等環節對店鋪進行優化，避免以後出現類似的售後問題。
二、退換貨應急處理方案
一般來說，客戶服務在後台發現消費者退貨或退款申請，第一次接觸消費者，應該問清楚原因，原因一般有兩個方面，一個是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物後發現問題將返回和替換。
1、 只有退款
未收到貨申請的退款，比如商家尚未發貨，消費者不想要了，於是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那麼就需要聯系物流，選擇退回。
2、 返回和退款
如果是消費者收到商品和申請退款，然後我們上面提到的步驟，聯系客戶，問原因，如果是商家的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，並立即發送正確的貨物。如果少於裝運數量，我們可以將未交付的貨款退還給消費者或重寄。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。在這里，您可以使用一些小技巧，比如使用優惠券、會員費、現金(如紅包、禮物等)以虛擬的方式補償消費者。但不要對這一點感到困惑，要根據消費者的不滿和個性來隨機應變。否則可能會引起更多消費者的不滿。
3、沒有理由在七天內退換
如果它是由於消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那麼客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限於是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基於商品銷售的商人的特點來確定。對於不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨後，您還需要檢查貨物的完整性。
良好的售後不僅可以解決爭端，可以保持一個忠誠的客戶，和商店的售後不好造成的損失不可估量的，當消費者可以去這一步的回報，這是商店或產品是更大的，這個時候我們是面對消費者，應該更耐心傾聽消費者的聲音，要求，安撫消費者，並幫助客戶解決最大的問題，是一個合格的售後應該做的。好了，希望這篇文章能給你在店鋪運營上帶來一些幫助，想知道更多的售後處理技巧，就在猴王集集網站上收集吧，小編將繼續為你更新！

⑷ 天貓上申請退款商家不處理怎麼辦

不管是售中「申請退款」還是售後「申請退款」
「未發貨」2天倒計時
「已發貨」5天倒計時
賣家逾期不處理，系統默認達成協議
支付寶會把錢退回買家支付時的支付寶賬戶/銀行卡。

⑸ 天貓申請退款，賣家不處理怎麼辦

如您提交了退款申請，賣家不處理，請先不要著急，建議親先跟賣家協商，若聯系不上賣家或無法跟賣家協商一致，您可以根據您的訂單狀態，參照如下方式解決：

1、如您的訂單狀態為「買家已付款」

從您申請退款開始，會給賣家48小時處理您的退款申請：

（1）、如賣家在48小時內同意退款申請，或者一直不操作，則退款成功；

（2）、如賣家點擊「發貨」，您的退款會關閉，如需申請退款需要重新提交申請哦。

2、如您的訂單狀態為賣家已發貨，或交易成功狀態

您提交退款申請後，會給賣家5天時間處理您的退款申請（虛擬商品是3天哈），如賣家在超時時間內同意退款申請，或者一直不操作：

（1）、您申請「僅退款」的話，此時就退款成功嘍；

（2）、若您申請的是「退貨退款」，此時會開啟退貨流程，給您7天時間完成退貨並填寫退貨信息，您提交完退貨信息後，給賣家的處理時間，會根據您退貨的快遞方式確定哦，快遞是10天，平郵是30天，海外直郵是20天，如賣家在超時時間內不處理，退款就成功啦。

(5)天貓售後未解釋訂單怎麼處理擴展閱讀：

賣家拒絕退款的處理辦法：

請先確認您的訂單已申請退款/售後，如還未申請，您可以直接申請【退款/售後】

1、如您【已申請退款】，賣家未在規定時間內處理，不用擔心，系統會默認同意您的退款；

2、如您【已申請退款】但【賣家不同意退款】，您可以【修改退款協議】或【要求淘寶介入處理】幫您協調處理；

3、如您【已退貨給賣家】，但賣家遲遲未退款，您可以先阿里旺旺聯系商家催促，或者關注系統超時自動退款給您；

4、如您的訂單已交易成功超15天，頁面無法申請售後，建議您聯系賣家協商處理。

參考資料：

淘寶網-消費者服務中心

⑹ 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(6)天貓售後未解釋訂單怎麼處理擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

⑺ 請問天貓商家未履行承諾或未解釋清楚退貨規則，而產生糾紛，可以到哪裡投訴

賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。
賠付計算公式，賣家在買家付款後未按約定時間發貨的：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。
違背發貨時間承諾，是指除特殊情形外：1元≤商品金額*5%≤30 元申訴流程不麻煩。

方法如下；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成 立前，未主動支付該違約金的：
登錄到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨，除須賠償違約金外，每次扣三分。賠付公式，需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費\紅包的金額）。
若買家發起的投訴類型為，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。
除該類型外，且金額最低不少於1元，最高不超過30元。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的退款申請後，發起違背承諾投訴，該投訴類型是違背發貨時間承諾。

投訴成立後賣家店鋪分會被扣3分，同時按交易額的5%扣除賣家的保證金作為對買家的賠償。

投訴流程不麻煩，但這是不義之財。

⑻ 淘寶您存在售後保障中的訂單怎麼處理

若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售後，可以在交易成功15天內登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售後】：

請選擇您要申請的服務類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務類型選擇【我要退貨】後，按照頁面提示完整填寫相關內容，其中*號為必填項，填寫完後點擊【提交申請】即可。

注意：

1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經過了維權處理期，無法發起退款申請，建議您聯系賣家協商處理哦。如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

2、若申請售後賣家一直未操作處理，超期系統自動達成申請協議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請淘寶客服介入處理。

3、售後入口只能使用一次，一旦售後成功、失敗、撤消之後無法再次申請，建議您主動聯系商家處理，如無法協商一致，建議您提供有效憑證，聯系淘寶客服處理。

⑼ 天貓店賣家不處理售後怎麼辦

天貓賣家不處理售後的話，那麼你可以去天貓平台上投訴這個店鋪以及賣家的。這樣平台就會介入給你處理的。

⑽ 在天貓上買東西發現店鋪不在了怎麼處理售後服務

未收到貨物申請退款——找到我的訂單。輸入天貓的網址，進入天貓首頁。輸入天貓賬號和登錄密碼，進入天貓。點擊我的已買到的寶貝，在我買到的寶貝中，找到需要退貨的物品。在需要退款的訂單中，找到退貨/退款選項。
未收到貨物申請退款——退貨/退款設置。單擊退貨/退款，會出現一個退貨退款的設置菜單。在這個設置菜單中，有退款原因、退款金額、退款說明等選項。要按照實際情況，填寫退款說明，不要隨意捏造，要符合事實。

未收到貨物申請退款——提交退款申請。單擊設置頁面下方的「提交退款申請」就可以完成設置了。完成設置之後，會出現一個「等待商家處理退貨申請」的提示窗口，在這個窗口中會顯示退貨完成需要的時限等信息，可以及時查看相關信息。
未收到貨物申請退款——修改退貨申請，確認退貨。退貨申請還可以再修改，只需要單擊下方的修改連接即可。當退貨申請修改完成，退貨申請被確認之後，在頁面上可以觀察到包括物流在內的諸多退貨的相關信息。
收到貨物後申請退款——找到我的訂單。同未收到退貨的退貨的步驟一一樣，首先需要輸入賬號和密碼登錄進入天貓。然後找到所需退貨的訂單。不同的是，在這里找不到」退貨/退款「,要完成退貨需要單擊」申請售後「。

收到貨物後申請退款——提交退款申請。同樣和未收到退貨的退貨的步驟一樣，退貨首先需要填寫退貨說明、退貨原因，金額等相關信息。此處退款的金額等不能隨意填寫，要不大於當初買貨的金額，否則不能正常退款。
收到貨物後申請退款——確定退款。退款申請填寫完畢之後，單擊」提交退款申請「即完成設置。如果對於退款申請不滿意，還可以單擊」修改「按鍵進行修改，然後在確定。退款確定之後，就要等待售後審核，審核完成之後進入退款程序。