售後申請包括什麼理由

① 天貓售後退款的原因有哪些呢應該怎麼處理謝謝各位了！

一、申請退貨/退款，即訂單狀態為買家已付款或賣家已發貨狀態，即交易還沒有成功的時候，買家申請了退款。

退款糾紛中，有一個非常重要的數字大家需要記住：每一筆退款，買家申請退款後3天（72小時）才可以申請小二介入（這時的訂單狀態必須是：退款中），才會形成退款糾紛。

也就是說，如果各位商家能夠在買家申請退款的72小時內，及時處理完退款或者和客戶就退款問題達成共識，就能大大的減少介入，也就能很好的控制退款糾紛率。

在未發貨狀態下，如果買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時間發貨是不涉及賠付的，大家可以自行完成退款。 而如果買家選擇的退款原因是賣家缺貨和未按約定時間發化，而你實際不存在這兩種情況，先聯系客戶修改退款原因，如實在溝通無果，可聯系小二介入處理。

天貓的發貨時間：普通信息72小時內發貨，聚劃算7天內發貨，預售和定製產品以信息中描述時間為准，賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

二、申請售後，即訂單狀態為交易成功的0-15天內，可以申請售後，售後維權目前暫沒有率的考核。

1、申請售後的退款原因和已發貨狀態下的退款原因相同。涉及賠付的，同樣退款完成，自動完成賠付。

2、售後增加了超時機制，售後超時機制和售中保持一致，申請客服介入的時間也是72小時後

3、申請售後的7天無理由退換貨，有拒絕按鈕。

關於運費爭議：原則是「誰過錯，誰承擔」。

七天無理由郵費問題：

1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。

2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。

關於拒簽:

1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證。

2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證。

三、規則類投訴

1、違背承諾：

發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。

買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。

對應的情況及處罰：

發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）。

在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）。

承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的（扣4分）。

參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）。

2、描述不符：

描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：

（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分

（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的； 6分

（三）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分

規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限； 且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。

另外，關於延遲發貨的新規則：

1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變。

2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

(1)售後申請包括什麼理由擴展閱讀：

淘寶合作網站申請條件：

1.網站有穩定的用戶群與有質量的內容；有一定量的淘寶客商品信息；

2.網站有ICP備案，內容健康並符合國家法律法規要求；

3.網站上不允許有侵犯阿里巴巴集團（包括旗下其它公司）利益的行為及內容，或以誤導消 費者為目的的網站（詳情請見「推廣規范的聲明」）；

4.使用的阿里巴巴帳號必須綁定經實名認證的支付寶帳戶；

（符合條件的會員將會收到審核通過與否郵件，請注意直接獲取圖片進行發布是無效的，並且會涉及到法律責任）。

參考資料：網路-天貓

② 怎麼修改售後原因

在購物軟體APP中點擊設置-客戶服務-售後服務-修改售後原因處修改，需要按照以下三個步驟來完成售後原因的修改。

首先進入購物軟體APP，而後點擊其中的設置，進入到設置的操作界面。

其次是點擊客戶服務，進入到客戶服務的界面再選擇售後服務。

再者是在售後服務界面處直接找到需要售後的商品根據自身的原因修改售後原因。

修改售後原因的注意事項：

1、需要提交真實的售後理由。

2、需要提前和售後溝通。

3、不要超過期限再提交售後申請。

③ Bose耳機申請售後理由

第一次通過Bose微信程序申請售後，當時告知賣家問題如下：
1.在雙耳佩戴耳機後，右耳發出1-2秒的沙沙聲音。
2.雙耳佩戴耳機後，經常出現播放音樂中，耳機無聲音，需兩次以上重新鏈接耳機才能解決問題，非常影響產品體驗。
3.出現過三次，在進電梯的時候，耳機發出非常刺激的聲音，所以進入任何電梯時候不敢佩戴此耳機。以上問題，當時博士試聽系統（上海）售後維修中心表示他們的專業工程師檢測不出以上問題，和他們溝通後，我被要求先用著此耳機，後續有問題再把耳機寄送給他們。

④ 申請售後什麼意思

申請售後復的意思就是申請售後制服務。一般申請售後服務可以在商品官網申請，或者到商品出售方實體店申請。
售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，舒達售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
售後范圍指的有：售後服務，售後回購，售後體系，售後工程師等等。售後性質：售後其實就是指在交易完成後給予購買方各種各樣的優惠。

⑤ 淘寶申請維權，裡面的維權理由和意願怎麼寫

根據實際情況填寫啊人質量問題就寫質量問題。意願就寫你想怎麼處理這個事情，是想退款還是想換貨？

⑥ 淘寶網上面的那個申請售後是什麼意思是不是退款的意思

「申請售抄後」包含有退襲款申請的作用和意思，但不僅限退款處理。
「申請售後」可以針對賣家消保服務中的保障類型發起，需要選擇合適的售後服務類型，比如7天無理由退換服務的發起，商品問題爭議的處理，天貓發票的處理，運費多付的處理等等。

⑦ 淘寶怎麼申請售後維修

淘寶申請售後維修方法：

1、登錄淘寶，選擇個人中心。

2、點擊要申請維修的產品。

3、聯系客服，說明要申請維修的理由。

4、給客服留下聯系方式，選擇上門維修，或者郵寄維修。

5、如果客服拒絕維修，可以申請淘寶官方介入。

6、向淘寶官方填寫申請，對需要維修的產品拍照上傳，說明申請維修的理由，等待淘寶官方回復。

⑧ 淘寶申請售後退貨退款原因有哪些

交易成功之日起15天之內，申請售後>退貨退款

大致羅列這些，不過，買家可根據自身情況，補充說明/上傳憑證

⑨ 客戶申請售後服務的原因有哪些並逐條進行簡要分析

客戶申請售後服務，一般都是產品質量出現的問題。
所以需要申請售後服務，進行維修。

⑩ 天貓申請售後，有多個原因，如何填寫

1違背承諾：
發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介
入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
對應的情況及處罰：發票問題，商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）
在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）
承諾的贈品服務等，實際並未做到,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不
包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向買家要求加運費的。（扣4分）
參加官方活動，未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成貨（扣6分）
2、描述不符：
描述不符，是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
1.（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導
致買家無法正常使用的；12分
2.（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品
不相符，且影響買家正常使用的；6分
3.（三）
賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限；且一個交易只能發起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。