淘寶商家如何有效降低售後率

1. 如何有效的提高淘寶售前售後的工作效率【求詳細指教】

三點：人，工具，組織 人，就是負責售前售後的人。1.是不能拖拖拉拉的人，2是熱愛工作的人，3是有責任心的人。 一個不熱愛工作的人，在銷售過程中肯定是消極的，有怨言的，下了班就跑的，對業務技能不關心的。一個沒有責任心的人，是會把問題一拖再拖的，或者拖累同事的。當然有好的激勵機制，不好的員工可以很快淘汰。 工具，就是銷售工具。這個很重要。人再積極，在有限的時間內能夠做的事情是有限的，這個時候就需要工具來提高效率。 淘寶有很多這樣的工具，額，我就不推薦了，避免廣告。主要是客服、訂單等等涉及重復操作，或者無需人工程序可以自動完成的工作。在人積極的前提下，有高效的工具支持，效率可以大幅提高，而且大大降低出錯幾率，比如訂單、快遞單出錯、混淆等等。 組織，基本算是運營的工作吧。運營不是只管聯系廣告做推廣的。運營的水平高低，關系整個店鋪的命運。一個優秀的運營，能夠根據客流量、備貨量、季節變化等等合理的安排人員、活動、推廣，能夠和各個部門有效的溝通，組織起各個部門的工作，推進店鋪的流暢運轉。換句話說，就是在正確的時間讓正確的人做正確的事。 以上三點，供參考。說的比較虛，但是時間有限，不能給您舉例子了，抱歉！祝生意興隆

2. 淘寶如何減少退貨率

提高產品質量，減少失誤，加強溝通

3. 如何降低退款率

以淘寶為例：

如何降低淘寶網店的退款率？如今淘寶對店鋪運營能力監管是越來越嚴了，如果一些店鋪在運營過程中，退款率高的話，店鋪權重會大大降低，就會影響到整個店鋪的推廣運營工作，其中包括寶貝排名，關鍵詞的質量度等等。然而，退款率也是一個衡量一個店鋪的重要指標，如何降低退款率呢？可以從以下幾個方面入手：
1、客服態度
客服要學會很好的引導客戶，解釋產品的專業知識
2、加強質量檢驗
這個是根本，產品質量出現問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標准
最好做和產品相關的描述，不能誇大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節圖，數據表明：有寶貝細節圖的，店鋪人工介入退款率比全網平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾
買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的
5、發貨的時候核對好
千萬不要錯發，漏發，要經過精心的核對
6、打包要控制好
不能因為物流過程導致產品發生問題，從而造成退款
如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細節做好，不能騙客戶；但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標准流程。

4. 淘寶售後率高於行業會有什麼影響

淘寶退款率會影響搜索排名嗎?退款率有點高，會降整店權重嗎?淘寶賣家最害怕的就是售後出現問題，如果退貨的多，會不會影響店鋪的排名呢?店鋪權重會降低嗎?
一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?
當然會，排名等於店鋪權重，而且還會影響雙十一報名。
影響店鋪權重的維度主要有店鋪售後、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售後問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。

退款率這一塊雖說不並影響售後權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個方法就是，針對一些高質買家(比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家)要退款的可以電話聯系，告訴買家不要後台申請退款，先通過微信轉賬退款，再讓買家把東西寄過來。
二、單品退款率有點高，會降整店權重嗎?
不會，正常退款形成的退款率只是給你經營參考，淘寶明確不作為權重參數。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，並不是權重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結發貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發貨。
以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內容了，希望賣家在處理退款時要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發生爭執。
淘寶退款率會影響搜索排名嗎?退款率有點高，會降整店權重嗎?淘寶賣家最害怕的就是售後出現問題，如果退貨的多，會不會影響店鋪的排名呢?店鋪權重會降低嗎?
一、淘寶退款率會影響搜索排名嗎?
當然會，排名等於店鋪權重，而且還會影響雙十一報名。
影響店鋪權重的維度主要有店鋪售後、店鋪層級(最近30天成交金額)，先去檢查你店鋪售後問題及店鋪層級問題來確定店鋪權重高低。

退款率這一塊雖說不並影響售後權重，但我們一定得從服務和產品來控制退款率，針對短期降低退款率還有一個方法就是，針對一些高質買家(比如信譽高、消費能力強、給商家好評率高的旺旺賬號的買家)要退款的可以電話聯系，告訴買家不要後台申請退款，先通過微信轉賬退款，再讓買家把東西寄過來。
二、單品退款率有點高，會降整店權重嗎?
不會，正常退款形成的退款率只是給你經營參考，淘寶明確不作為權重參數。但是糾紛退款會有影響，這個是絕對不能多，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，並不是權重這樣簡單，而是第一項就是永久凍結發貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發貨。
以上就是淘寶退款率對店鋪的影響的所有內容了，希望賣家在處理退款時要有耐心，要多跟顧客溝通，盡量不要跟顧客發生爭執。

5. 我是做淘寶的，有些訂單金額比較大，涉及到七天無理由退貨，有時候退貨率蠻高，都壓庫存了，請問怎麼降低

你現弄清楚是什麼原因導致的退貨，你可以表明本店不接受退貨，請慎重考慮，

6. 眼鏡淘寶店怎樣降低糾紛退款率

和客服多溝通，增加刷單數量

7. 如何有效降低淘寶售後糾紛

如果是產品 包裝 物流等原因
那麼就要解決相關的問題 暫時解決不了的 也要在商品裡面如實說明問題和解決方法
如：壞果包賠 等等
如果是惡意遭人攻擊 那麼就要及時給客服打電話 說明情況做好備案
糾紛的背後 最重要的是溝通 一個電話打過去 態度誠懇的認錯 再加一點讓利 我覺得都可以解決

8. 淘寶客服怎麼降低客戶投訴率

淘寶客服與人溝通時說話要溫柔，不管客戶怎麼說，你都是以笑容面對，對客戶提的要求盡量滿足，這樣可以降低投訴率的。

9. 淺談如何降低退款糾紛率

那麼，退款糾紛率對店鋪經營有什麼影響嗎？退款糾紛率，影響到的：1、能否報名活動天貓的營銷活動（退款糾紛率高於活動標准，將失去資格，報名失敗，詳見活動報名基準）2、各家店鋪產品的搜索排序（服務數據是搜索排序參考維度的重要構成，詳見淘寶搜索排序規則）3、消費者的購物體驗、店鋪的轉化率和顧客粘度及後續的二次交易去年的阿基米德項目上線（即7.8搜索新規）以後，服務權重已經在「所有寶貝」排序中起了很大的作用。這次會更加嚴格和透明。針對DSR（如實描述、發貨速度、服務態度）、退款率、糾紛退款率、好評率非常差的那些店鋪和商品，在默認排序中會排序更加的靠後，在單維度排序（銷量排序、信用排序、價格排序）下，這些商品默認不會展示。同時，這些寶貝也不允許參加包括直通車在內的各種營銷活動。在淘寶規則中能看到詳細解讀，具體的分類目指標也可在淘寶幫派中搜索到。（詳見【鬼腳七專欄】淘寶搜索之變 流量決定了商家在天貓的成長性，不管是活動流量也好，搜索的自然流量也好，都受到退款糾紛率等服務數據的影響轉化率決定了商家在天貓能否生存（良好的購物體驗，高的DSR評分，有助於提高轉化） 看了這個，我相信，商家們都很希望能夠把退款糾紛率降低，讓自己店的排名更高一些。據幫主在群里調查，很多的商家，對於會影響我們店鋪排序的退款率，退款糾紛率的概念理解是有誤的，所以在此，先幫大家梳理一下正確的概念。退款是指買家已付款、賣家已發貨這兩種訂單狀態下申請的退款或者維權，也即售中的退款。交易成功後的維權退款屬於售後維權。退款率=申請退款的筆數/支付寶成交筆數（只要點過申請退款就算，不考慮實際是否成功退款）退款糾紛率=申請小二介入的退款筆數/支付寶成交筆數（系統自動計算，不區分申請方、小二直接介入的也計算）理清了正確的概念，那我們接著來討論，為什麼會有這么多的申請客服介入呢？ 據調查，申請小二介入，以買家主動為多，而除去了惡意買家，又都以以下原因為多： 1、買家不清楚規則，商家也沒有及時聯系過，所以為了保障自己權益，所以申請的小二介入 2、買家收到貨，選擇了不退貨退款，商家沒聯系，一直拒絕，直到客戶申請小二介入 3、買家退貨了，但沒有填單號，未在網上操作退貨，商家拒絕，最後小二介入4、商家同意了退貨退款，買家遲遲未退貨綜合以上原因分析，其實最根本的原因還在於買家不清楚退款的流程，沒有安全感，而商家在處理的過程中，一是效率低，沒有及時處理，也沒有和買家溝通，雙方不信任造成。所以問題的關鍵在於：一、提高退款處理效率，在買家可以申請小二介入前就完成退款 二、及時和買家溝通、協商，就退款達成一致意見。又因為不管是哪種訂單狀態下申請的退款，買家申請退款72小時後，才能申請小二介入。因此，把握這72個小時，就變得猶為重要。（很多商家不清楚這點，都是因為處理不及時，造成的介入高）所以幫主給到大家三點建議，希望大家安排售後人員做到：1，注意每天要查看和處理新增訂單，在買家申請退款的72小時內，與其達成共識。未發貨和已發貨狀態下，買家未收到貨的訂單，聯系客戶確認要退款後，馬上同意。2、買家收到貨，卻選擇了不退貨僅退款的，在拒絕退款申請前，先聯系客戶了解清楚情況，很多問題都是可以通過溝通解決的，比如通過溝通，可以轉化為退貨退款。如果不溝通，僅拒絕，這筆退款不僅拖到了小二介入，還使退款的處理時長拉長了。 3,退貨退款，旺旺，簡訊，電話，確保第一時間跟客戶聯繫上，跟買家說明流程，注意點（讓客戶退貨，上網填寫退貨單號），擺明積極配合的態度，提醒不用申請小二介入，然後保持對訂單的關注，有異常及時再聯系（如兩天內未退貨或者未填寫單號），不建議把退貨時間超過一周，時間越長，越難處理。只要商家更主動，擺出負責的態度，買家就會安心不少，就能有效減少小二介入，縮短時間。好了，最後要說的是：天貓並不是讓大家不能有退款糾紛率，而是積極的去處理買家的申請，友好的和買家去溝通，把只有買家的購物體驗好了，天貓才能越來越火，大家也才能有越來越多的客戶。也希望大家通過良好的服務，贏得更多客戶，在天貓的發展越來越好！

10. 淘寶上買衣服退貨率太高，怎樣降低退貨率

一，商家用心

為什麼說降低退貨率需要商家用心呢？很多時候其實客戶是不願意退貨的，因為退貨很麻煩。但是由於商品的質量不好，客戶又不得不退貨，所以說要降低退貨率，必須要商家用心，只有商家用心把生意做好，把產品做好，客戶才不會隨便去退貨。想必大家也知道，都是消費者，沒有誰會願意非常麻煩的把一個東西買回來，然後再聯系快遞公司退貨。所以大部分客戶其實都是比較正常的，他們都不願意把時間花在退貨上。

四，理解萬歲

其實我覺得不管是商家還是消費者，都應該互相理解，商家要理解消費者花錢是為了買自己喜歡的東西，沒有一個消費者能夠接受自己花錢買的東西不如自己的心意，所以說商家一定要理解消費者，不要去坑消費者，然後消費者要去理解商家，每一個商家做生意都是不容易的。如果商品只是有一點小瑕疵，那能忍就盡量忍。如果說商品有大的問題，那該退貨就絕對不要手軟，最後就是平台的問題了，平台要理解消費者與商家的心態，要搞好監督機制，不要讓一些別有用心者有機可乘。