汽車4s店售後流失如何解決

① 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析，看看客戶的構成屬於社會哪一個階層，並回結合當地經濟答環境變化來進行分析，比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方，假設煤炭資源枯竭，那我想客戶流失的主要原因就是這，再加上現在通貨膨脹，很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

② 有沒有好的4S店售後活動推薦，可以召回店裡流失客戶

我們找的是杭州旺客元公司的執行老師，通過開動員會和線上執行幫我們做的售後召回。老師根據我們的門店情況幫我們策劃了「福利風暴1折回饋」的活動，效果還不錯，鎖定了客戶一年不少於3次到店。網路這方面的資料很多。

③ 4s店倒閉了售後怎麼辦

咨詢記錄 · 回答於2021-08-06

④ 汽車售後針對接近流失客戶、已經流失客戶的回訪話術

沒有價格上的優惠，說什麼都是沒必要的了。

既然流失了，那麼就要想想是為什麼流失，從自身找問題吧。對客戶而言，實惠才重要。

低價格，優質服務，快捷服務最重要

⑤ 4s店流失客戶打電話會遇到什麼問題

一、保期內流失原因。

對於多數新車主來說，選擇4S店的主要原因是客戶手冊中規定。由此，新車主在保修期內，大多會在4S店進行維修保養，4S店的客戶流失率自然相對較小。但是在此期間內還是有客戶流失，主要是客戶對4S店軟硬體設施問題或是服務產生不滿而更換汽車營銷企業，屬非正常的客戶流失。

針對保內流失客戶，分析客戶反映的流失原因，與自身保養流程對比，找出用戶流失的主要原因，進行改善提升。

二、出保期外流失原因

對過了保修期的客戶而言，選擇餘地變大，流失原因更為復雜。

1、維修質量原因

過保後客戶再次進服務站，一般是保養維修，最看重的還是維修質量，即一次性修復率。車輛問題一次得不到徹底解決，使客戶對該店失去信心，這樣企業的產品和服務自然也不會得到客戶的認可。

2、服務態度問題

如果售後人員只在意與客戶的利益牽扯，而不在意客戶的情感體現，則很容易忽視一些細節問題，導致客戶流失。另外，對客戶提出的意見及表達的不滿敷衍了事、解決問題不及時、與承諾不符等等，這也是4S店失去客戶信賴的一個原因。

3、價格問題

4S店在配件價格、維修工時上並不佔優勢，4S店所用配件一般為原廠配件，價格較高、工時費透明，與一般維修站比起來價格高昂，導致中低檔汽車大量轉移至非授權修理廠，從而導致客戶流失。

4、店頭管理問題

人員流失：4S店內部調整，員工或管理層調整導致的波動，會影響到客戶流失情況。每年都有的離職變動，如果控制不當，在職員流失的背後，往往伴隨著客戶的大量流失。

客戶流失的解決方案：

針對調查確定的客戶流失原因，制定整改措施，改進自身工作中的缺陷，盡量滿足客戶需求，預防問題再發生。針對社會修理廠、個人修理店等可以進行SWOT分析，明確自身優勢、劣勢、機會與威脅，針對客戶不同流失原因，提出合理方案盡力挽迴流失客戶。

⑥ 基層公司如何面對4S店車險續保流失

近年來，隨著國內汽車銷售市場的蓬勃發展，新車保險市場也在迅速膨脹，新車保險業務在保險公司業務中的佔比不斷提高，甚至成為部分公司或其分支機構的主導業務。但新車保險客戶的忠誠度並不高，新車保險業務的續保率呈逐年下降的趨勢，擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務，這是各家保險公司必須面對的現實。汽車4S點作為當前新車銷售市場的主要渠道，其保險業務在保險市場占據著重要的地位。筆者作為基層公司4S店業務的管理人員，就保險公司發展4S店車險續保業務談幾點感觸。 可行性分析 保險公司與4S店存在著合作的基礎條件。保險公司擁有豐富的汽車維修資源，以及一定的市場品牌、網路和服務等優勢，通過與合作的4S店銷售保險公司的保險產品能夠掌控源頭市場；而4S店則能得到保險公司給予的代理手續費、推薦事故車輛維修等資源，提高了營業收入和維修產值，實現互利雙贏。正因為廣大汽車用戶對保險公司的品牌認知，加上4S店售後服務人員的支持，所以發展4S店續保業務相對較為容易。 保險公司對4S店所擁有的客戶資源的挖掘價值。大部分4S店都建有獨立或從屬的客戶服務部，有的4S店還在此基礎上設置客戶俱樂部，對已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料；同時，4S店根據汽車廠家的要求對客戶進行回訪，逢年過節還會通過免費或優惠的診斷服務，以及組織自駕游等活動，招徠客戶的回店率；4S店也在此過程中，掌握了客戶真實、准確的保險信息。保險公司可以利用4S店的品牌優勢，加上4S店關於客戶在店裡辦理續保還可享受優惠的保養、維修服務等承諾，達到有目的地控制汽車用戶的保險投保方向，提升客戶的忠誠度。 保險公司能夠為客戶提供優質高效的保險服務。一是保險產品豐富。保險公司一般地既有普通車險產品，又有電銷產品，今後還會有網銷產品，能夠多層次、全方位地滿足不同客戶的多樣性保險需求。二是投保方式多樣。保險公司可以通過公司營業櫃台、在4S店設置遠程出單點，以及保險專員送單上門等形式服務於客戶，還可以通過4S店引導客戶通過電話、網路進行投保。三是承保、理賠服務便捷。保險公司在4S店設置了遠程出單、遠程定損等系統，並在各家4S店安排專職保險專員，現場指導客戶投保，收集客戶提供的索賠單證，為客戶提供方便快捷的保險全流程服務。 必要性分析 1.合作營銷的需要。合作營銷是指為了增加經濟效益，兩個或兩個以上相互獨立的企業或組織進行合作，實現優勢互補，以創造新的營銷機會擴大市場份額的活動，這種合作給雙方帶來新的機會與挑戰。保險公司利用4S店的信譽和客戶資源，擴大保險產品的銷售，發展優質業務，促進業務量大幅度的增長；而4S店則通過銷售保險公司的保險產品為自己開辟了新的業務來源，依靠保險公司優質的售後服務和穩定的事故車輛修理量，加強汽車銷售、維修業務的穩定發展。 2.市場競爭的需要。當前，保險市場競爭非常激烈，新車保險市場競爭更是如此。保險公司由於外部監管、內部體制和機制等原因，面對其他保險公司靈活多樣的競爭手段，在對策和措施上存在一定的難度；合作的4S店也會綜合考慮各種因素，在各家合作保險公司中分攤相對穩定的市場份額。要改變新車保險市場如此現狀，難度很大，交易成本也很高。保險公司需要另闢蹊徑，充分利用保險公司的優勢，有效發展優質業務，其中比較可行的辦法是在4S店中發展汽車續保業務。相對而言，新車保險客戶由於對保險的認知程度不高，加上4S店的主導地位和傾向性引導，在選擇保險公司上並沒有太多的自由度；但在續保時，客戶有更多的選擇，甚至有可能因得到過保險公司的理賠服務，對保險也有了更多的理性認識；而保險公司憑借品牌的知名度和美譽度，可以較好地獲得客戶的好感和忠誠度，再加上4S店的相關優惠政策刺激，更容易接受保險公司的保險產品。 3.經營管理風險的需要。我國雖然尚未正式出台「個人信息保護法」，但在日常行為規范和司法實踐過程中，非常注重個人信息隱私的保護，保險監管部門對保險公司在客戶信息的獲取、渠道來源以及使用規范等方面都有一定的限制和懲罰。因而就現階段而言，保險公司獲取准確、詳盡的客戶信息極為困難、成本較大；而通過4S店，以其為合法的客戶信息利用主體，順利地解決了客戶信息的來源、渠道和使用的合法性等問題，有效降低了經營風險。 發展對策 現階段，部分中小保險公司由於人力、物力和財力等資源的限制，加上對後續維修成本等其他因素的考慮，對4S店續保業務關注力度並不大；保險公司可以繞過激烈的新車保險業務競爭，在4S店開始關注續保業務的情況下，提前介入4S店續保業務的機構設置、人員安排、業務流程及激勵導向等環節，大力發展續保業務，為全面深化戰略合作奠定有利的基礎。 另外，客戶發生車輛事故後，保險公司及時聯系4S店為其提供必要的搶險救援、純正的汽車配件和高標準的維修服務，提高客戶對保險公司的忠誠度，為保險公司續保業務的穩定發展提供了保障。而保險公司有著穩定的事故客戶維修資源，在獲取相應品牌車輛發生事故的信息後，通過現代信息技術在第一時間內為4S店提供情報，在各家品牌4S店爭奪目標客戶日益激烈的情況下，不但可以有效地增加4S店的維修產值，還可以有效地提高雙方客戶的滿意度。 4S店續保業務的前期開展工作，需要大量的資源投入，而且由於是新發展業務，投入的產出效益並不明顯。保險公司需要從發展轉型的高度出發，對4S店續保業務加大政策扶持力度，在費用資源、承保政策等方面適當傾斜，在做大、做強之後再作適時調整。同時，要按照與各品牌4S店的合作情況，有計劃地制定不同的發展目標和考核標准，並根據市場競爭程度和趨勢，動態調整考核制度，確保4S店續保業務的有效益快速發展。

⑦ 汽車4S店客戶流失的原因有哪些該如何解決客戶流失問題

1.過保客戶流失 對過了保修期的客戶而言,選擇餘地變大,流失原因更為復雜。 服務問題導致客戶流失 (1)言而無信讓客戶喪失信心 客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作,而有些汽車推銷人員喜歡向客戶隨意承諾
2.價格問題導致客戶流失 競爭對手之間的價格差異,直接導致汽車客戶大量轉移至價格低廉的維修站。4S站在配件價格
3.管理問題導致客戶流失 4S站內部調整,員工或管理層調整導致的波動,

⑧ 4S店車險續保流失基層公司如何面對

【摘要】不少車主反映：「擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務」，這是各家保險公司必須面對的現實問題。汽車4S點作為當前新車銷售市場的主要渠道，其保險業務在保險市場占據著重要的地位，針對這一現象，能否有什麼措施改善呢？近年來，隨著國內汽車銷售市場的蓬勃發展，新車保險市場也在迅速膨脹，新車保險業務在保險公司業務中的佔比不斷提高，甚至成為部分公司或其分支機構的主導業務。但新車保險客戶的忠誠度並不高，新車保險業務的續保率呈逐年下降的趨勢，擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務，筆者作為基層公司4S店業務的管理人員，就保險公司發展4S店車險續保業務談幾點感觸。可行性分析保險公司與4S店存在著合作的基礎條件。保險公司擁有豐富的汽車維修資源，以及一定的市場品牌、網路和服務等優勢，通過與合作的4S店銷售保險公司的保險產品能夠掌控源頭市場；而4S店則能得到保險公司給予的代理手續費、推薦事故車輛維修等資源，提高了營業收入和維修產值，實現互利雙贏。正因為廣大汽車用戶對保險公司的品牌認知，加上4S店售後服務人員的支持，所以發展4S店續保業務相對較為容易。保險公司對4S店所擁有的客戶資源的挖掘價值。大部分4S店都建有獨立或從屬的客戶服務部，有的4S店還在此基礎上設置客戶俱樂部，對已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料；同時，4S店根據汽車廠家的要求對客戶進行回訪，逢年過節還會通過免費或優惠的診斷服務，以及組織自駕游等活動，招徠客戶的回店率；4S店也在此過程中，掌握了客戶真實、准確的保險信息。

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⑨ 4S店車險續保流失 基層公司如何面對

【摘要】不少車主反映：「擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務」，這是各家保險公司必須面對的現實問題。汽車4S點作為當前新車銷售市場的主要渠道，其保險業務在保險市場占據著重要的地位，針對這一現象，能否有什麼措施改善呢？近年來，隨著國內汽車銷售市場的蓬勃發展，新車保險市場也在迅速膨脹，新車保險業務在保險公司業務中的佔比不斷提高，甚至成為部分公司或其分支機構的主導業務。但新車保險客戶的忠誠度並不高，新車保險業務的續保率呈逐年下降的趨勢，擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務，筆者作為基層公司4S店業務的管理人員，就保險公司發展4S店車險續保業務談幾點感觸。可行性分析保險公司與4S店存在著合作的基礎條件。保險公司擁有豐富的汽車維修資源，以及一定的市場品牌、網路和服務等優勢，通過與合作的4S店銷售保險公司的保險產品能夠掌控源頭市場；而4S店則能得到保險公司給予的代理手續費、推薦事故車輛維修等資源，提高了營業收入和維修產值，實現互利雙贏。正因為廣大汽車用戶對保險公司的品牌認知，加上4S店售後服務人員的支持，所以發展4S店續保業務相對較為容易。保險公司對4S店所擁有的客戶資源的挖掘價值。大部分4S店都建有獨立或從屬的客戶服務部，有的4S店還在此基礎上設置客戶俱樂部，對已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料；同時，4S店根據汽車廠家的要求對客戶進行回訪，逢年過節還會通過免費或優惠的診斷服務，以及組織自駕游等活動，招徠客戶的回店率；4S店也在此過程中，掌握了客戶真實、准確的保險信息。