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汽車4s店售後流失如何解決

發布時間:2022-09-26 09:41:18

① 汽車4S店如何分析客戶流失率

你得先對該4S店以往的客戶進行統計分析,看看客戶的構成屬於社會哪一個階層,並回結合當地經濟答環境變化來進行分析,比如一個靠煤炭挖掘作經濟支撐的地方,假設煤炭資源枯竭,那我想客戶流失的主要原因就是這,再加上現在通貨膨脹,很多人都會對汽車這種消費品投入暫停。

② 有沒有好的4S店售後活動推薦,可以召回店裡流失客戶

我們找的是杭州旺客元公司的執行老師,通過開動員會和線上執行幫我們做的售後召回。老師根據我們的門店情況幫我們策劃了「福利風暴1折回饋」的活動,效果還不錯,鎖定了客戶一年不少於3次到店。網路這方面的資料很多。

③ 4s店倒閉了售後怎麼辦

咨詢記錄 · 回答於2021-08-06

④ 汽車售後針對接近流失客戶、已經流失客戶的回訪話術

沒有價格上的優惠,說什麼都是沒必要的了。

既然流失了,那麼就要想想是為什麼流失,從自身找問題吧。對客戶而言,實惠才重要。

低價格,優質服務,快捷服務最重要

⑤ 4s店流失客戶打電話會遇到什麼問題

一、保期內流失原因。

對於多數新車主來說,選擇4S店的主要原因是客戶手冊中規定。由此,新車主在保修期內,大多會在4S店進行維修保養,4S店的客戶流失率自然相對較小。但是在此期間內還是有客戶流失,主要是客戶對4S店軟硬體設施問題或是服務產生不滿而更換汽車營銷企業,屬非正常的客戶流失。

針對保內流失客戶,分析客戶反映的流失原因,與自身保養流程對比,找出用戶流失的主要原因,進行改善提升。

二、出保期外流失原因

對過了保修期的客戶而言,選擇餘地變大,流失原因更為復雜。

1、維修質量原因

過保後客戶再次進服務站,一般是保養維修,最看重的還是維修質量,即一次性修復率。車輛問題一次得不到徹底解決,使客戶對該店失去信心,這樣企業的產品和服務自然也不會得到客戶的認可。

2、服務態度問題

如果售後人員只在意與客戶的利益牽扯,而不在意客戶的情感體現,則很容易忽視一些細節問題,導致客戶流失。另外,對客戶提出的意見及表達的不滿敷衍了事、解決問題不及時、與承諾不符等等,這也是4S店失去客戶信賴的一個原因。

3、價格問題

4S店在配件價格、維修工時上並不佔優勢,4S店所用配件一般為原廠配件,價格較高、工時費透明,與一般維修站比起來價格高昂,導致中低檔汽車大量轉移至非授權修理廠,從而導致客戶流失。

4、店頭管理問題

人員流失:4S店內部調整,員工或管理層調整導致的波動,會影響到客戶流失情況。每年都有的離職變動,如果控制不當,在職員流失的背後,往往伴隨著客戶的大量流失。



客戶流失的解決方案:

針對調查確定的客戶流失原因,制定整改措施,改進自身工作中的缺陷,盡量滿足客戶需求,預防問題再發生。針對社會修理廠、個人修理店等可以進行SWOT分析,明確自身優勢、劣勢、機會與威脅,針對客戶不同流失原因,提出合理方案盡力挽迴流失客戶。

⑥ 基層公司如何面對4S店車險續保流失

近年來,隨著國內汽車銷售市場的蓬勃發展,新車保險市場也在迅速膨脹,新車保險業務在保險公司業務中的佔比不斷提高,甚至成為部分公司或其分支機構的主導業務。但新車保險客戶的忠誠度並不高,新車保險業務的續保率呈逐年下降的趨勢,擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務,這是各家保險公司必須面對的現實。汽車4S點作為當前新車銷售市場的主要渠道,其保險業務在保險市場占據著重要的地位。筆者作為基層公司4S店業務的管理人員,就保險公司發展4S店車險續保業務談幾點感觸。 可行性分析 保險公司與4S店存在著合作的基礎條件。保險公司擁有豐富的汽車維修資源,以及一定的市場品牌、網路和服務等優勢,通過與合作的4S店銷售保險公司的保險產品能夠掌控源頭市場;而4S店則能得到保險公司給予的代理手續費、推薦事故車輛維修等資源,提高了營業收入和維修產值,實現互利雙贏。正因為廣大汽車用戶對保險公司的品牌認知,加上4S店售後服務人員的支持,所以發展4S店續保業務相對較為容易。 保險公司對4S店所擁有的客戶資源的挖掘價值。大部分4S店都建有獨立或從屬的客戶服務部,有的4S店還在此基礎上設置客戶俱樂部,對已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料;同時,4S店根據汽車廠家的要求對客戶進行回訪,逢年過節還會通過免費或優惠的診斷服務,以及組織自駕游等活動,招徠客戶的回店率;4S店也在此過程中,掌握了客戶真實、准確的保險信息。保險公司可以利用4S店的品牌優勢,加上4S店關於客戶在店裡辦理續保還可享受優惠的保養、維修服務等承諾,達到有目的地控制汽車用戶的保險投保方向,提升客戶的忠誠度。 保險公司能夠為客戶提供優質高效的保險服務。一是保險產品豐富。保險公司一般地既有普通車險產品,又有電銷產品,今後還會有網銷產品,能夠多層次、全方位地滿足不同客戶的多樣性保險需求。二是投保方式多樣。保險公司可以通過公司營業櫃台、在4S店設置遠程出單點,以及保險專員送單上門等形式服務於客戶,還可以通過4S店引導客戶通過電話、網路進行投保。三是承保、理賠服務便捷。保險公司在4S店設置了遠程出單、遠程定損等系統,並在各家4S店安排專職保險專員,現場指導客戶投保,收集客戶提供的索賠單證,為客戶提供方便快捷的保險全流程服務。 必要性分析 1.合作營銷的需要。合作營銷是指為了增加經濟效益,兩個或兩個以上相互獨立的企業或組織進行合作,實現優勢互補,以創造新的營銷機會擴大市場份額的活動,這種合作給雙方帶來新的機會與挑戰。保險公司利用4S店的信譽和客戶資源,擴大保險產品的銷售,發展優質業務,促進業務量大幅度的增長;而4S店則通過銷售保險公司的保險產品為自己開辟了新的業務來源,依靠保險公司優質的售後服務和穩定的事故車輛修理量,加強汽車銷售、維修業務的穩定發展。 2.市場競爭的需要。當前,保險市場競爭非常激烈,新車保險市場競爭更是如此。保險公司由於外部監管、內部體制和機制等原因,面對其他保險公司靈活多樣的競爭手段,在對策和措施上存在一定的難度;合作的4S店也會綜合考慮各種因素,在各家合作保險公司中分攤相對穩定的市場份額。要改變新車保險市場如此現狀,難度很大,交易成本也很高。保險公司需要另闢蹊徑,充分利用保險公司的優勢,有效發展優質業務,其中比較可行的辦法是在4S店中發展汽車續保業務。相對而言,新車保險客戶由於對保險的認知程度不高,加上4S店的主導地位和傾向性引導,在選擇保險公司上並沒有太多的自由度;但在續保時,客戶有更多的選擇,甚至有可能因得到過保險公司的理賠服務,對保險也有了更多的理性認識;而保險公司憑借品牌的知名度和美譽度,可以較好地獲得客戶的好感和忠誠度,再加上4S店的相關優惠政策刺激,更容易接受保險公司的保險產品。 3.經營管理風險的需要。我國雖然尚未正式出台「個人信息保護法」,但在日常行為規范和司法實踐過程中,非常注重個人信息隱私的保護,保險監管部門對保險公司在客戶信息的獲取、渠道來源以及使用規范等方面都有一定的限制和懲罰。因而就現階段而言,保險公司獲取准確、詳盡的客戶信息極為困難、成本較大;而通過4S店,以其為合法的客戶信息利用主體,順利地解決了客戶信息的來源、渠道和使用的合法性等問題,有效降低了經營風險。 發展對策 現階段,部分中小保險公司由於人力、物力和財力等資源的限制,加上對後續維修成本等其他因素的考慮,對4S店續保業務關注力度並不大;保險公司可以繞過激烈的新車保險業務競爭,在4S店開始關注續保業務的情況下,提前介入4S店續保業務的機構設置、人員安排、業務流程及激勵導向等環節,大力發展續保業務,為全面深化戰略合作奠定有利的基礎。 另外,客戶發生車輛事故後,保險公司及時聯系4S店為其提供必要的搶險救援、純正的汽車配件和高標準的維修服務,提高客戶對保險公司的忠誠度,為保險公司續保業務的穩定發展提供了保障。而保險公司有著穩定的事故客戶維修資源,在獲取相應品牌車輛發生事故的信息後,通過現代信息技術在第一時間內為4S店提供情報,在各家品牌4S店爭奪目標客戶日益激烈的情況下,不但可以有效地增加4S店的維修產值,還可以有效地提高雙方客戶的滿意度。 4S店續保業務的前期開展工作,需要大量的資源投入,而且由於是新發展業務,投入的產出效益並不明顯。保險公司需要從發展轉型的高度出發,對4S店續保業務加大政策扶持力度,在費用資源、承保政策等方面適當傾斜,在做大、做強之後再作適時調整。同時,要按照與各品牌4S店的合作情況,有計劃地制定不同的發展目標和考核標准,並根據市場競爭程度和趨勢,動態調整考核制度,確保4S店續保業務的有效益快速發展。

⑦ 汽車4S店客戶流失的原因有哪些該如何解決客戶流失問題

1.過保客戶流失 對過了保修期的客戶而言,選擇餘地變大,流失原因更為復雜。 服務問題導致客戶流失 (1)言而無信讓客戶喪失信心 客戶最擔心的是和沒有誠信的企業合作,而有些汽車推銷人員喜歡向客戶隨意承諾
2.價格問題導致客戶流失 競爭對手之間的價格差異,直接導致汽車客戶大量轉移至價格低廉的維修站。4S站在配件價格
3.管理問題導致客戶流失 4S站內部調整,員工或管理層調整導致的波動,

⑧ 4S店車險續保流失基層公司如何面對

【摘要】不少車主反映:「擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務」,這是各家保險公司必須面對的現實問題。汽車4S點作為當前新車銷售市場的主要渠道,其保險業務在保險市場占據著重要的地位,針對這一現象,能否有什麼措施改善呢?近年來,隨著國內汽車銷售市場的蓬勃發展,新車保險市場也在迅速膨脹,新車保險業務在保險公司業務中的佔比不斷提高,甚至成為部分公司或其分支機構的主導業務。但新車保險客戶的忠誠度並不高,新車保險業務的續保率呈逐年下降的趨勢,擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務,筆者作為基層公司4S店業務的管理人員,就保險公司發展4S店車險續保業務談幾點感觸。可行性分析保險公司與4S店存在著合作的基礎條件。保險公司擁有豐富的汽車維修資源,以及一定的市場品牌、網路和服務等優勢,通過與合作的4S店銷售保險公司的保險產品能夠掌控源頭市場;而4S店則能得到保險公司給予的代理手續費、推薦事故車輛維修等資源,提高了營業收入和維修產值,實現互利雙贏。正因為廣大汽車用戶對保險公司的品牌認知,加上4S店售後服務人員的支持,所以發展4S店續保業務相對較為容易。保險公司對4S店所擁有的客戶資源的挖掘價值。大部分4S店都建有獨立或從屬的客戶服務部,有的4S店還在此基礎上設置客戶俱樂部,對已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料;同時,4S店根據汽車廠家的要求對客戶進行回訪,逢年過節還會通過免費或優惠的診斷服務,以及組織自駕游等活動,招徠客戶的回店率;4S店也在此過程中,掌握了客戶真實、准確的保險信息。

擴展閱讀:【保險】怎麼買,哪個好,手把手教你避開保險的這些"坑"

⑨ 4S店車險續保流失 基層公司如何面對

【摘要】不少車主反映:「擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務」,這是各家保險公司必須面對的現實問題。汽車4S點作為當前新車銷售市場的主要渠道,其保險業務在保險市場占據著重要的地位,針對這一現象,能否有什麼措施改善呢?近年來,隨著國內汽車銷售市場的蓬勃發展,新車保險市場也在迅速膨脹,新車保險業務在保險公司業務中的佔比不斷提高,甚至成為部分公司或其分支機構的主導業務。但新車保險客戶的忠誠度並不高,新車保險業務的續保率呈逐年下降的趨勢,擁有新車保險客戶資源但並不能真正轉變為有效續保業務,筆者作為基層公司4S店業務的管理人員,就保險公司發展4S店車險續保業務談幾點感觸。可行性分析保險公司與4S店存在著合作的基礎條件。保險公司擁有豐富的汽車維修資源,以及一定的市場品牌、網路和服務等優勢,通過與合作的4S店銷售保險公司的保險產品能夠掌控源頭市場;而4S店則能得到保險公司給予的代理手續費、推薦事故車輛維修等資源,提高了營業收入和維修產值,實現互利雙贏。正因為廣大汽車用戶對保險公司的品牌認知,加上4S店售後服務人員的支持,所以發展4S店續保業務相對較為容易。保險公司對4S店所擁有的客戶資源的挖掘價值。大部分4S店都建有獨立或從屬的客戶服務部,有的4S店還在此基礎上設置客戶俱樂部,對已銷售或維修的車輛建立了詳盡的客戶資料;同時,4S店根據汽車廠家的要求對客戶進行回訪,逢年過節還會通過免費或優惠的診斷服務,以及組織自駕游等活動,招徠客戶的回店率;4S店也在此過程中,掌握了客戶真實、准確的保險信息。

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