Ⅰ 如何協調和部門之間的關系
各部門分工不同，缺一不可。可以藉助大型活動，將各部門分工合作，增加彼此間的互動，人都是一樣的，接觸多了，自然就親近了。
Ⅱ 如何做好部門之間的配合與協調
部門間協調也叫橫向溝通。橫向溝通指的是流動於組織機構中具有相對等同內職權地位的人之間的溝通容。
橫向溝通的目標與形式
橫向溝通（平行溝通）的目標與形式：是企業實現團隊精神的必要環境和保證；部門會議、協調會議、員工面談、備忘錄、主題報告、例行的培訓等。
橫向溝通可以採取正式溝通的形式，也可以採取非正式溝通的形式。通常是以後一種方式居多，尤其是在正式的或事先擬定的信息溝通計劃難以實現時，非正式溝通往往是一種極為有效的補救方式。 橫向溝通具有很多優點： 第一，它可以使辦事程序、手續簡化，節省時間，提高工作效率。 第二，它可以使企業各個部門之間相互了解，有助於培養整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 第三，它可以增加職工之間的互諒互讓，培養員工之間的友誼，滿足職工的社會需要，使職工提高工作興趣，改善工作態度。
Ⅲ 如何正確的處理售後工作，提高與客戶溝通與協調的能力！
你又沒有做售後，，，你問這個做什麼呀
Ⅳ 怎樣當好售後服務經理
1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產,經營工作.帶領本部門員工努力完成公司下達的各項經營指標.
2、 參與制定公司的決策,協助廠家售後督導等工作.
3、 完善售後服務各部門的規章管理制度,控制售後部的經營方針與經營計劃.
4、 全面主持售後服務工作,定期召開生產例會,對生產經營等方面,出現的問題及時解決,保證經營目標的實現.
5、 定期向公司匯報售後服務部的經營管理情況,負責部門的管理和協調工作.
6、 制定售後服務政策,及員工的內部培訓制度.
7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監督並確保售後服務質量和顧客的滿意度.
8、 參與制定售後服務部人員計劃及獎勵制度,充分調動員工的積極性.
9、 及時向廠家相關部門反饋信息.
售後接待主管崗位職責及行為規范
1、 服從領導，團結同志，模範帶頭作用強，團隊精神強；
2、 嚴格執行公司的規章制度；
3、 帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；
4、 負責公司維修接待業務的正常運作和管理；
5、 進行本部門員工的業務督導；
6、 完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；
7、 協調公司內外相關部門和工作環節；
8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；
9、 審核、統計業務數據，定期編制報表並向上級領導匯報；
10、 協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；
11、 根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；
12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；
13、 監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；
14、 協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；
15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。
售後接待崗位職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務。
3、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區整齊清潔.
4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時准確的對維修車輛進行報價，估計維修費用或徵求有關人員（上級）意見，並得到客戶確認後，開出維修工單，並耐心向客戶說明收費項目及其依據。
5、 認真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內飾並認真登記，同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通，講清楚原因。
7、 嚴格執行交、接車規范。
8、 根據維修需要，在徵求客戶同意的前提下調整維修項目。
9、 協助用戶做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客戶的滿意度。
10、 善於與客戶溝通全方位地引導客戶提高對車輛維修保養的意識。
11、 定期向客戶進行回訪，徵求客戶的意見，考察客戶的滿意度，並根據相應項目做好記錄。
12、 加強服務理念，待客真誠熱情，使客戶永遠願意成為我們的朋友。
13、 處理好客戶的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。
14、 建立客戶檔案，及時准確的完成ERP系統的輸入。
15、 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管匯報。
16、 宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題。
17、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓。
資料員職責及行為規范
1、 以服務客戶為根本，對工作盡職盡責。
2、 著裝保持專業外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個人工作區整齊清潔.
3、 按時定期完成各類統計報表並及時上交上級主管。
4、 認真做好客戶資料的保管及登記，按工作規范。
5、 做好內部的後勤工作，定期提交文具的申領表及發放文具做好登記。
6、 查閱資料必須認真負責，以確保資料收發的准確程度。
7、 資料書刊借閱要嚴格履行手續程序，不行私自將資料借出。
8、 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調資料、圖片、數據說明要求清楚易懂。
9、 不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加企業內部培訓
Ⅳ 如何協調企業各部門之間關系
部門間溝通協調的改善不是由單一方面的因素所決定的，而是多種因素綜合所致。因此，在改善部門間溝通時，不僅要注意擺脫單一因素造成的溝通瓶頸狀態，還要注意多種因素之間可能出現的沖突的協調，更應當注重採用多種途徑的立體化解決方式。 (一)採用無邊界溝通，擴大溝通途徑 在企業中，工作不順暢的阻滯點往往就在部門之間的邊界處。企業設置許多職能不同的部門，只是為了將工作做專，做細，做深，絕對不應該成為壁壘。在企業中，各工作流程應該是一條條綠色的通道，必須暢通無阻，對於工作流程，各部門就好比是流水線上的一個個工位，一環扣一環，絕不能使流水線滯阻。各部門對工作流程遇到的問題，應積極主動地與別的部門溝通協調，絕對不能推，通過無邊界溝通，確保工作流程的完成。 (二)加強總分關系、上下關系、左右關系之間的溝通，避免「企業病」
總分關系是指企業高層領導與職能部門的關系。總分關系溝通方式有：集權制度、分權制度、責任中心制，又稱集中服務的分權制。上下關系是指一個企業內各層級領導之間、領導與基層人員之間的關系。上下關系溝通辦法有：實施分層負責制度、實施例外管理原則、加強上下級之間的意見交流。
左右關系是指一個企業中各部門之間的關系。這種橫向溝通關系對企業工作效率的影響極大。企業要做好橫向關系溝通，一般採取如下措施：(1)企業各部門間職責分明，通過辦事細則和崗位責任制，對各部門的職責作出合理的劃分，從而避免扯皮和推諉現象發生。(2)實施法約爾式的階梯聯系，即各職能部門的部門經理之間、部門負責人之間等，依據彼此之間的許可權，在規定的范圍內發生橫向聯系，從而加強部門與部門之間的溝通。(3)通過確定工作的程序和時限，使企業各個部門的工作環環相扣，密切協作。 (三)利用網路技術加強企業內部的溝通與協調
我國企業面臨著「經營國際化、競爭全球化、管理網路化、需求多樣化」的挑戰。網路經濟作為對傳統經濟的一種提速手段，正深入到企業的運作和管理之中。企業內部管理制度網路化，建立公開化的網路平台，加快信息流通速度，企業內部達到無障礙快速有效溝通。 (四)營造良好的企業文化氛圍
良好的企業文化使企業員工有著共同的價值體系，引導著企業的經營模式與價值觀念。企業文化營造一個良好的溝通環境。「坦誠、溝通、協作」的文化范圍。讓員工樂於溝通，使的個人與團隊都得以提升。 (五)明確各部門的職責
由各部門自己規劃部門的工作，建立一套包括各部門在內的工作流程，讓每個員工清楚自己在公司內部的位置。只有在明確部門職責的情況下，才知道該部門應該接受或者發出何種信息，否則信息的發送和接收都會變的沒有目標，沒有效果。在強調員工應該主動和上層溝通的同時，各部門經理，人事主管，行政管理人員應該改變工作作風，固定位置的轉變為流動工作，積極走出去，主動了解各部門的工作情況。存在的困難和問題，及時進行各部門及員工的溝通工作，將問題處理在萌發狀態，將損失控制在最小化。有效溝通與協調是提高企業運作效率的良葯，優化企業內部溝通與協調應受到每個企業的重視。
Ⅵ 企業各部門工作職責，怎樣協調各部門的管理制度
1 綜合管理部（辦公室、保衛、公司管理1.1 負責內部文件和外部文件的收取、編號、傳遞、催辦歸檔1.2 負責公司文件列印、復印、傳真函件的發送、各種會議的通知、安排、記錄及紀要的制發跟蹤檢查實施情況及時向總經理作出匯報1.3 負責公司的對外公關接待工作1.4 為總經理起草有關文字材料及各種報告1.5 保管公司行政印鑒，開具公司對外證明及介紹信1.6 協助總經理做好各部門之間的業務溝通及工作協調1.7 負責安排落實領導值班和節假日的值班1.8 負責處理本公司對外經濟糾紛的訴訟及相關法律事務1.9 負責調查和處理本公司員工各種投訴意見和檢舉信1.10 負責公司公務車輛管理1.11 負責公司員工食堂、員工宿舍管理。1.12 負責公司辦公用品的管理1.13 負責公司內的清潔衛生管理門衛、廠區治安管理。1.14 分析公司經濟活動狀況找出各種管理隱患和漏洞並提出整改方案。1.15 負責填報政府有關部門下發的各種報表及公司章程，營業執照變更等工作。1.16公司人員招聘及員工培訓員工考勤管理1.17員工績效考核，薪酬管理。1.18員工社會保險的各項管理1.19 針對公司的經營情況提出獎懲方案，核准各部門獎懲的實施，執行獎懲決定。1.20 人員檔案管理及人事背景調查。1.21 檢查和監督公司的員工手冊和一切規章制度是否得到執行。1.22 負責與勞動、人事、公安、社保等相關政府機構協調與溝通及政府文件的執行。1.23負責員工的勞資糾紛事宜及各種投訴的處理。1.24負責公司員工工傷事故的處理。1.25公司員工工資的核算、編制和發放工作。1.26完成總經理交辦的各項工作。2.財務部2.1 公司財務預算、決算、預測。2.2 編制財務計劃2.3 編制會計報表。2.4 擬寫財務狀況分析報告。2.5 負責合同的管理，對公司對外的經濟合同進行審核並備案2.6 負責建立公司內部成本核算體系，並進行核算及控制工作2.7 對各種單據進行審核2.8 負責各種財務資料的收集、保管、保密工作2.8 處理應收、應付貨款等有關業務工作2.10 負責公司稅務處理工作2.11 與財政、稅務、銀行等機關政府機構的協調與溝通，政府文件的執行2.12 監督公司不合理費用開支2.13 公司全盤賬務業務處理3、銷售部3.1負責公司全面形象的管理工作，根據公司產品營銷條件進行市場定位和勢態分析作出公司營銷策略、方針的建議方案3.2 搞好公司的產品宣傳策劃3.3 組織合同評審工作3.4 催收貨款做好資金回籠及賬款異常處理。3.5 負責產品的售後服務，負責接待客戶並協助處理好客戶投訴3.6 負責客戶的溝通和聯系及潛在客戶的開發3.7 負責建立公司營銷資料庫4 技術部4.1 負責公司產品規劃、技術調查、工廠布局4.2 新產品開發研製，樣件製作、鑒定與審核4.3 產品技術標准、技術參數、工藝圖紙、工藝定額、材料消耗定額、產品說明書等技術文件的制定和管理4.4 對新技術、新材料、新工藝、新設備的研究開發，促進公司進步4.5 生產過程中在技術方面進行指導，並進行工藝技術上的監控，確保生產的正常進行4.6 向相關部門提供技術方面的服務並接受各方位的有關技術方面的信息反饋及處理4.7 負責建立公司技術資料庫4.8 收集客戶對本公司產品使用情況的各種信息資料，並做相應分析，提供改進的具體方案4.9 按照技術工藝流程編寫工序作業指導書5、生產部5.1 負責根據公司計劃及市場營銷部需求計劃制定生產計劃，編制具體的生產作業計劃5.2 負責按計劃組織各部門按計劃進度完成生產任務5.3 合理確定生產節拍，使生產工作有序進行5.4 時刻掌握生產進度，做好生產各工序間的平衡，提高生產效率。5.5 合理使用設備，提高設備使用率5.6 負責公司設備管理5.7 在保證產品質量的前提下，最大限度利用各類資源，減低物資消耗，避免各種不必要的浪費，降低產品物耗5.8 嚴格按照質量標准程序要求把好產品質量關5.9 負責公司安全管理、消防安全管理工作5.10 按照5S標准搞好有關工作，制定公司現場綜合管理標准並督導實5.11 制定設備操作規范，指導生產員工按章操作5.12 負責公司生產工位器具的管理、組織、設計、製造、使用、維護工作5.13 負責公司水、電、氣的管理6采購部6.1負責制訂公司物資采購需求計劃，並督導實施6.2負責編制公司物資管理相關制度6.3負責制訂公司物資采購原則，實施統一采購6.4負責建立公司物資采購渠道，搞好供應商的擇優、篩選與新供應商的開發工作6.5負責嚴格監控公司物資的狀況，控制不合理的物資采購和消費6.6負責建立公司物資比價體系6.7組織建立科學的庫存儲備量標准，最小限度地佔用流動資金，充分發揮物資的有效使用6.8組織建立公司物資消耗定額並嚴格定額管理6.9嚴格規范物資保管，採用科學的倉儲管理辦法，
Ⅶ 怎麼做好售後服務和顧客投訴
請您去一個叫奧韻圍巾批發網當一次顧客您就能得到一份很好的反面教材，至於正面版的我現在還沒找到！權
奧韻圍巾批發網，簡直就是批發群體的恥辱，買貨前說的比唱得都好聽，等你付錢後就完全不一樣了，有問題根本沒人搭理你！就算有也是他是上帝的樣子，他愛怎麼處理就怎麼處理，你接不接受都是你的不對，退你一塊錢那是對你的憐惜，退你兩塊錢就已經是對你的大恩了……
Ⅷ 如何與客戶協調(售後服務)
這個是大千企業的通病，千萬別發火，否則更嚴重。最好的解決辦法是用最好的服務去化解。別無它法！
Ⅸ 如何管理售後
之前回答過類抄似的問題，都是有些襲籠統，大致說一下以供題主參考。
海爾這一類面向公眾用戶的製造企業，產品售價包括了基本安裝費和維保費用，這是一種售後服務，這類服務流程已經非常標准化。
面向企業客戶的產品銷售+服務銷售，比如華為、Ibm、系統集成公司等，這一類售後就包括規劃設計服務，系統集成服務，定製開發服務，專業服務（資料庫專項優化、性能提升服務等等），維保服務以及Maintainess Sercice代維服務等。流程與產品類型，服務定價機制，服務交付人員獲取等都有很大關系。
走捷徑的方法是看看對應的大企業是怎麼做的，效仿一下，打個比方，他們都買了銷售易，或者哪個品牌的現場服務雲系統，是不是有必要也買一個？他們都開始派工單的數字化流程改造，是不是也要效仿？
Ⅹ 業務員如何處理售後問題
去他媽的什麼呀這老闆算幹道頭了，此處不留爺自有留爺處…，把工資混出來，撤…,要想霍霍他就抓住他弱點當一名客戶投訴他。