① 怎麼投訴售後服務最有效
投訴商家售後服務最有效的方法是通過消費者保護協會/工商行政管理部門進行投訴。除此之外,還可以直接聯系平台上的官方客服進行投訴。下面是投訴舉報電商平台商家的有效途徑:
1、撥打平台客服熱線進行投訴反饋。用戶可以通過瀏覽器查找相應平台的官方客服電話,進行投訴反饋。其中,淘寶的官方投訴熱線是(9510211)。
2、找平台的官方客服進行投訴反饋。若是用戶在軟體上選購時,發生了不愉快,可以尋找平台官方客服進行反饋。正常情況下,每個平台都有人工客服,可以通過在線客服幫忙解決。
3、通過黑貓投訴平台進行投訴。消費者可以打開瀏覽器搜索(黑貓投訴)官方網站,進入到首頁後找到(我要投訴),進入界面後,閱讀投訴須知,隨後進入到投訴界面,填寫相關訴求就可以等待官方受理了。
要是以上方法都無法解決的,也可以經由「消費者協會」進行投訴。?????????????????????????具體怎麼處理呢?
1、撥打消費者投訴熱線。
可以通過撥打(12315)熱線進行投訴,但需要加上商家所在地的區號或想要投訴的平台公司總部注冊所在地的地區區號,即(區號+12315)。平台人工客服上班時間:周一至周五的早上8:30~12:00以及下午2:00~5:30,別的時候無人工受理。
2、通過全國12315互聯網平台進行問題反饋。
(1)首先在搜索引擎上查找(全國12315平台)官網,進入官網後,找到並點擊(請登錄)登錄賬號;
(2)在登陸界面填寫賬號、密碼進行登錄,若沒有注冊賬號那麼需要先注冊一個;
(3)登錄後返回到主頁面點擊(我要投訴)選項,跳轉至申請投訴界面,用戶在閱讀完投訴須知後便可以開始填寫申訴;
(4)在界面填寫想要投訴的軟體主體公司名稱(主體公司名稱在企查查、愛企查等軟體/網站上輸入(所需投訴的app名稱)即可找到公司名稱),點擊右邊的搜索選項;
(5)在搜索結果中找到相對應的公司,接著點擊進入(消費者信息)界面,輸入基本信息,按下(提交)選項,轉入(業務信息)頁面,填寫購買的商品或服務及投訴內容,再次確認後提交即可。
綜上所述投訴商家售後服務最有效的方法是通過消費者保護協會/工商行政管理部門進行投訴建議積極維護自己的合法權益
法律依據:根據我國目前的《消費者權益保護法》、《民法通則》、《合同法》等相關法律法規,消費者主要有五種維權的途徑:
1、協商解決;
2、投訴、調解;
3、行政申訴;
4、提請仲裁;
5、提起訴訟。
② 淘寶賣家投訴最有效的方法
淘寶賣家投訴最有效的方法;
1.可以進入「淘寶首頁」左側導航欄—「售後管理/投訴管理」—「維權管理」—「淘寶售後服務記錄」找到對應交易,點擊「查看詳情」進入維權頁面點擊「要發表留言和憑證」即可。
2.進入左側導航欄—「退款維權」—「退款管理」—「申請的退款」頁面找到對應交易點擊「上傳留言/憑證」進入退款頁面點擊「發表留言和憑證」即可。
點擊【要求淘寶介入】後,會給予3天的舉證期,如果需要買家舉證的,還會給予賣家24小時的處理期,之後會進入到淘寶審核憑證期,將會在4-6個工作日給出處理意見,耐心等待淘寶處理結果。
③ 投訴淘寶賣家,售後發錯貨又無線期拖延不補發,打淘寶投訴電也不管怎麼辦
投訴淘寶賣家售後發錯了貨物又無限延期拖延不補發打淘寶投訴電話也不管。這種情況下還是首先要與淘寶小二進行溝通並且和他說出。具體解決問題的時間。把時間確定好以後如果淘寶小二還沒有解決可以打315投訴熱線進行投訴。
④ 淘寶買了東西出現問題,售後不處理如何維權
不管是系統好評,還是你給的好評,付款加好評後,就是一個交易結束了內。但,有許多問題並不是馬容上能發現的,所以在你交易完成後,一般會在你「已買到的寶貝」下面對應的產品上有個「申請售後」或「投訴維權」約在二個月內是有效的。如果不行盡快與淘寶客服聯系或申請介入,當然最終結果要看賣家是否負責,不知你購的這款產品賣家信譽如何,有啥子購物保障。如果賣家不行,你最多給個差評。當然淘寶介入也注重的是證據,你與賣家的聊不記錄,產品照片是很重要的!
⑤ 淘寶買了東西出現問題,售後不處理如何維權
可以申請淘寶的客服,官方仲裁。
⑥ 面對淘寶售後規則,賣家如何維權
大家應該都體會到了,淘寶對於顧客的售後服務體驗很重視,現在很多的售後服務更加公平,之前很多賣家朋友覺得這個淘寶規則有些不公平,很多的人利用淘寶規則天天穿新衣。但是如今還是有很多的朋友對淘寶售後規則不太明白,不知道如何維權,下面小編就來告訴大家。
面對淘寶售後規則,賣家如何維權淘寶的售後規則核心可以用一句話來概括,就是使買家利益最大化,賣家需要提供最基本的7天無理由退換貨服務。那具體的售後規則是哪些呢?如下:
買家在淘寶平台購買商品,進行了訂單支付之後,購買的產品不同,所享受的售後服務及維權期是不同的。一般情況下,大家所購買的商品售後期是15天,如果是特殊商品,是三包耐用品范疇的,比如:電視機、冰箱、空調手機等享受的售後時間為180天,而如果是三包非耐用品,售後時間則為90天。這些天數的計算都是從大家訂單交易成功後開始計算的。
就售後爭議方面平台的規定是:如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符,在商品存質量方面也有糾紛產生,這種情況下,買家應當在付款後,確認收貨前或在淘寶平台售後規則里規定的超時打款的時限內提出退款申請。
如果買家購買的商品是虛擬產品,需要進行售後申訴的話,就需要按照平台上規定的交易成功後的15天期限內提出退款申請,如果大家購買的虛擬物品,它的使用期限是少於該期限的,買家需要在虛擬物品的使用期限內提出退款申請。買家收到的商品為假冒商品產生爭議,可以在交易成功後的九十天內提出退款申請。淘寶的官方客服人員會根據買家提供的憑證進行審核,審核通過後,會在2個工作日內幫助開啟維權入口。
關於售後爭議方面還有很多的詳細分類,賣家朋友可以去淘寶後台的幫助中心獲取相關的資料進行學習,就像文章的開頭部分,小編列舉的事實案例一樣,這個售後問題,對方是在有效期內進行了退貨申請的,賣家也同意了相關申請,同時淘寶平台也判處了賣家全額退款的,但是後面就發現了產品被穿過的問題,這就屬於售後爭議方面的問題了。
遇到了文章開頭部分的案例該怎麼處理呢,賣家該如何維權?同樣的賣家也可以舉證給淘寶平台,並將影響二次銷售的商品進行拍照取證,相信淘寶官方會給大家一個公平公正的處理結果的。
賣家用戶如果還不清楚一些淘寶售後的處理規則的話,可以在網上進行售後習題的下載學習,從這些習題列舉的實際案例中來總結相應的處理方法,比起這些字面的條例更容易理解些。總之就是一句話,不管是買家還是賣家在平台上碰到了不公的待遇,都可以通過法律途徑,或者是官方途徑來進行申訴解決。
⑦ 商家不管售後維修怎麼辦
法律分析:根據相關法律法規,經營者出售商品後,提供售後服務是連帶的責任。如果經營者不提供售後服務的,消費者可以與商家進行協商,協商未果時可以請求消費者協會進行調解或向有關部門進行投訴來維護自己的權益。
法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。
第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
⑧ 淘寶買東西質量問題商家不處理怎麼辦
在淘寶上面買東西有質量問題商家不處理的話你直接找淘寶的官方客服然後把質量問題的圖片發送給官方客服一般這種情況官方客服就會直接的給你處理。
⑨ 商家打12315投訴售後怎麼處理
具體要看投訴內容。
12315消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。1999年3月15日,國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下,決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
因此,在進行投訴之後就會有相關的工作人員進行處理,需要按照相關的流程進行。這是大家要了解清楚的一點,並且對於投訴,我們要清楚哪些是需要受理的,哪些是不進行受理的。
⑩ 淘寶賣家不履行售後服務怎麼辦
他違反了哪條哪款,你帶上證據,直接找淘寶 客服投訴即可。