珠寶淡季如何提高售後

㈠ 提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務

現在售後服務是越來越重要了，可以說，有一個好的售後，就代表著無窮的利潤，那麼應該怎樣做好售後服務，提高售後服務的方法有哪些，小編為大家介紹一下。

提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務--介紹

思考：對於消費者來說他們在進行售後服務流程時，他們更關注哪些問題？哪些感受更能影響他們的體驗？

快速響應：對於消費者來說對物品進行售後服務時，在反饋後如果長時間沒有人搭理或長時間處理沒有結果，這將大大增加售後體驗的差評，如何能及時快速的響應消費者，第一時間傾聽接納消費者的反饋，將極大的提升消費者的售後體驗。

問題明確：對於商家而言一定要了解自己的產品，這樣就不至於當消費者在進行售後服務時提出的一些問題，還商家都不知道是什麼那就非常尷尬了，消費者不惱火才怪，對自身產品了解的同時，也能快速的幫消費者定位問題，知道問題出在哪了。

態度友好：對於消費者商家更要保持一個友好的態度，消費者可能對產品了解不多，會因為某些操作或確實是產品問題而大大發火，這時你可不能惱火，要耐心的解釋，盡量的平復消費者的心情，要具有一定的售後服務操守。

自由高效不斷改進的流程：通過積累消費者反饋的問題及體驗度，要有階段的去總結問題原因，去優化解決那些影響售後服務的環節，這樣能在消費者下次在進行售後服務時得到更好的售後體驗，從而提升售後指標。

小編相信，只要用心去做，總會收到意想不到的收獲。以上就是小編為大家介紹的提高售後服務的方法，怎樣做好售後服務，想要獲取更多內容請多多關注電動邦。

㈡ 珠寶銷售提升方案總結話術

珠寶銷售提升方案總結話術

珠寶銷售提升方案總結話術，在珠寶銷售的過程中需要掌握一定的銷售技巧，這樣才能更快的把珠寶銷售出去，以下就是我為大家整理的一些關於珠寶銷售提升方案總結話術的資料，大家一起來看看吧！

珠寶銷售提升方案總結話術1

顧客心理

先說一下，顧客覺得貴的問題。

基本上，每個顧客都想要品質好，價格便宜的產品。俗話說「一分錢一分貨」，她也知道這個道理，但還是覺得貴了。

這時候，你怎麼辦呢？

銷售必須學會的一種能力，叫塑造價值。

也就是說，怎樣通過你的話術，描繪出這件產品的最高價值？讓顧客感受到，雖然有點貴，但是，值得買。

如果你的話術，沒有清楚地描繪出這件貨的價值，只是簡單地說：

這款手鐲質感很好，純手工打造，也是今年最流行的，你可以換這個款式。

這樣的說法，你覺得，顧客會心動嗎？當顧客還沒對你推薦的產品心動，你想讓她買單，很難。

所以，

這個訂單沒成交，主要因為你在塑造價值這方面沒做好，導致顧客的購買焦點只停留在價格上，最後沒買走了。

古法金優點

古法金的工藝很早之前就有了，只是今年才開始被引爆，成為熱銷產品。特別是，那款最簡單的古法金光圈手鐲。

那麼，古法金的話術應該怎麼說呢？

只要隨便在網上一搜，就能看到很多關於古法金的介紹。只是裡面的內容，不太適合直接用在話術上，必須經過再次提煉，才會變成有說服力的銷售話術。

這種做法，叫提煉話術。

只要學會這種提煉話術的能力，不管以後再出什麼新款，就算是之前從未賣過，你也能說出有吸引力的話術。

我以前也沒接觸過古法金，只是在寫這篇文章之前，粗略地看了幾篇產品介紹，接著就把話術提煉出來了。

古法金的優點：

有韻味、有質感、純手工製作、適合把玩、可以傳承、不易變形，等等。

這些產品賣點，也許你都知道。

關鍵是，你有沒有把這些賣點組織成口語化的介紹話術呢？

古法金話術

A、有韻味

話術：

這款手鐲今年特別流行，上次情人節做活動， 20個現貨都賣完了，這幾個是昨天才剛到的。其實，古法金的工藝在古代就已經有了，而且只有皇室貴族才會佩戴，一般人都買不起。

你有沒有覺得，這種古法金看起來跟普通的黃金不一樣？ 戴在手上有一種復古、優雅的氣質。你先試戴一下這個，我再拿普通的黃金手鐲給你對比，馬上就看出效果了。

B、有質感

話術：

這款古法金手鐲的質感特別好，雖然算下來價格會高一些，但是你先拿在手上感受一下， 是不是有一種沉甸甸的感覺？你再拿一下這個普通的款式，是不是輕好多？

因為古法金的用料 比普通黃金更加密實，款式看起來不會很大，但是特別精緻。表面又是採用這種磨砂工藝，簡單、大方、上檔次。

上個月剛到貨，就有很多老顧客過來換款了， 現在店裡還剩最後2件，下批貨應該要再等一兩個月了。

C、純手工製作

話術：

這款手鐲，你別看它很簡單，其實啊，它的做工 比普通黃金要花費更多時間。

普通的黃金款式，可以用機器批量生產，焊接完再簡單打磨一下就好。這種古法金的款式是一體成形的， 只有純手工製作，才可以打磨到這么精緻。

你可以摸一下這個手鐲表面， 是不是感覺特別細膩？

珠寶銷售提升方案總結話術2

很多同學的回答都說了，知道每天分析接待，可以改進自己的做法。

所以，今晚的講解不講大道理，主要分享我以前分析接待的收獲。

堅持每天分析接待的習慣，除了改進自己的做法以外，更重要的是，還可以通過每天分析，提高自己的銷售思維。

比如，

接待預算不高的顧客，其實，他們最在意的，不是款式多好看，而是價格不要超預算，款式過得去就行。

所以銷售在推薦時，首要的考慮因素是：

把價格控制在預算范圍之內。

有消費能力的顧客，即使推薦的款式超出預算，只要你的話術能說到他心裡，也是能接受的。

但是，

不管你是推薦預算之內的，還是要超預算推薦，最關鍵的一點是：

你必須給顧客，有說服力的購買理由。

舉例說明，

顧客原本打算買個30分鑽戒，一萬預算。

這時候，你的推薦可以變成，選個20-25分的鑽戒，價位在六七千，加上一款吊墜三千左右，另一款耳釘三千左右，總價在一萬二三。

表面看，超預算20%會不會很難成交？

如果你只是單純推薦一款鑽戒，價位到一萬二三，可能顧客會覺得超預算很多。

相比之下，

這時候，你轉成推薦一個鑽石套系，鑽石大小降到20幾分的，佩戴效果和30分差不多去說。新的推薦方案，讓顧客從單買一個鑽戒，變成買一個套系。

就算價格多花兩三千，對於原本預算一萬的顧客來說，接受的概率在70%左右，主要看你的話術怎麼說。

話術：

其實，鑽戒主要看款式，30分和20幾分的效果，看起來差不了多少，但是選20幾分可以幫你省下兩千塊。

從鑽戒省下來的錢，你可以配一款項鏈戴，加起來的價格和30分的鑽戒差不多。

我看你也有穿耳洞，鑽戒和項鏈都選了，另外也可以再選一款耳釘配成鑽石三件套。中國人結婚都講究好意頭嘛，結婚買套系，也寓意婚後的生活圓圓滿滿。

反正結婚是一輩子一次的事情，這一次多花兩三千也是值得的。

而且，我們家的售後可以按原價換款，以後你想換其它新款鑽石飾品都可以，只要補差價就行。

要是結婚單買一個鑽戒，你不會感覺少了點什麼嗎？

現在每個女人，多多少少都會有幾件鑽石飾品，就算婚禮辦完，平時也可以搭配不同的衣服戴啊。

你覺得呢？

這種推薦方式，就是通過每天分析接待情況之後， 結合之前其他顧客買套系的想法，轉變成提高客單價的轉推方案。

要是按照以前最開始的做法，

一萬預算的顧客，一般只敢推薦七八千的'，怕顧客覺得貴不買。

後面對產品熟悉，話術也說得可以之後，一萬預算的顧客，也會嘗試推薦一萬二左右。但是，只是從鑽戒單品去推薦。

再到後來，接待案例分析多了之後，懂得靈活轉變推薦思維。

不是顧客說預算多少，就推薦多少，而是根據顧客的需求情況，和自己的專業建議，再設計新的推薦方案。而且，還能給顧客具體的說法：

為什麼他應該這么選？有什麼好處？

這是後來多次轉推成功之後，提煉出來的推薦方式。

話術提到的這種推薦方案，

做不到百分百成交所有顧客，但是會有一部分顧客同意你的推薦。當然，話術不能生搬硬套，一定要演練理解之後，再試用在實際接待上。

所以，每天的接待分析多了之後，你偶爾會有一些新的想法出來，堅持分析，你的接待思路也會越來越清晰。

具體可以從哪些方面分析？

很多銷售寫總結，只是簡單描述了今天的接待過程，但是，缺少後面更重要的分析：

哪些方面做得好？

哪些方面需要改進？

這兩個部分，才是分析你當天接待的最重要的環節，不要只是單純陳述接待過程。

如果缺少這兩個版塊的分析，沒有反思，你只會停留在，用自己原來的做法，銷售思維轉變就會很慢。

所以，今晚講解完之後，想進步快的同學，把寫總結的焦點放在：

我覺得自己做得好的地方？怎樣復制放大？

我覺得自己需要改進的地方？想到什麼解決方法？

㈢ 怎麼樣才能在淡季提高珠寶店的銷售水平啊

可以試一下指南針珠寶零售管理服務機構的「協同管理」，能夠在短期內提高珠寶店的管理水平，銷售水平，服務水平，讓您的珠寶店在當地同行中昂脫穎而出，稱為行業領跑者！

㈣ 珠寶店每天都沒銷售怎麼辦:-!

轉載

珠寶店與經營其它類型的商店不同，因為珠寶還不是人們的必需品，是屬於可有可無的附屬品，所以銷售的難度比其它商品都要困難；如何才能提高珠寶的銷售？增加珠寶店營業額呢？

經營珠寶店的人都會發現，新店開張的頭幾天生意特別好，而時間長了反而生意變清淡了；其實不僅是珠寶店，其它商店開業幾天生意也總是特別好；主要原因是因為新開店對人們來說總有一種新鮮感，所以會吸引到很大一部份人流，而且新開店通常都會有些優惠來促成銷售；還有一個重要的因素是「馬太效應」，來的人越多越是能吸引更多的人來，買的人越多也越人吸引更多的人來買。

節假日可作為你生意的一個增長點；每逢節假日我們會看到很多商場商店都在搞促銷及各種活動，目的就是為了吸引更多的顧客，賣出更多的商品，提高銷售額。珠寶店亦要充分利用好節假日來增加自己的營業收入。

那麼珠寶店又該如何增加銷售呢？我覺得要注重幾個方面：
我覺得最重要的就是要讓人認識鑽石
人流多了，交易量才可能多。雖然傳統珠寶店都在開在繁華的地段。地段繁華人流自然就多。那為什麼進來珠寶店的人就那麼少呢？我覺得最重要的一點就是人們不了解鑽石。(黃金的價額透明,這里就不說)。鑽石給人的第一個概念就是價錢高，有錢人才會去買的。但是現實的情況是收入不高者佔了極大的一部分。那是否他們就買不起呢？答案是否定的！要解決就個問題必需要了解目前中國珠寶鑽石市場的現狀。人們買鑽石做什麼呢。目前中國鑽石消費80%集中在婚慶市場，也就是說大部分人到了結婚才會有購買的慾望。那平時為什麼就不買呢？價額高只是其中的一個部分，更重要的是人們不了解鑽石。作為一個普通的打工仔，平時絕不會進入珠寶店裡面看的。他們知道那些地方不是他們去的。那些珠寶他們買不起。這是絕大多數百姓對珠寶店根深蒂固的看法。這也是珠寶店普遍人流量少的核心原因。那我們要怎麼做呢，難道我們就每天看著有購買能力的人在我們店前經過，而我們又無動於衷嗎？不，不能！我們營銷的同時，必需要讓消費者知道，我們所銷商品的高貴，同時我們也不乏價額平易近人的商品。那我店有啊，我店什麼價位的商品都有啊，那為什麼人流還是那麼少呢？這到了我營銷的重點。

我營銷的重點是：主動營銷，人人達標！

其實任何珠寶店的商品結構必然是高中低檔次的貨品都有的，無論是Cartier、Tiffany、MFDIAMOND，還是國內某某品牌也一樣。（外面品牌低檔產品其實也不符合國內消費，這里並不論述）既然我珠寶店有價額平易近人的產品，別的店也有。廣大消費者也買得起，但是消費者就是不買。有問題必然有解決的辦法。解決這個問題的鑰匙讓消費者了解，了解珠寶的價錢，了解哪些是他們買得起的，哪些是他們平時可以買的。我們要做的是印發傳單，印發關於我們平價商品的信息。圖文並茂，傳單重點主打低價產品。而這里的低價商品很有必需是定價的。比如500元一個系列，800元一個系列，1000元一個系列等。讓消費者了解其實他們可以買得起很多，讓他們了解平時除了逛街看衣服的同時，其實還是可以進珠寶店看一看的。（這里澀及到中國消費者面對高級商品時的自卑心理，以後再開文專門論述）。這里需要強調一點，在珠寶店裡幾個珠寶導購員一天到晚在那裡坐。有購買力的客人能夠進來多少?為何要在店裡坐呢？我們要主動，在現在的社會里，你不營銷別人別人就營銷你。

還有一點是相當相當關健的，就是店內珠寶導購的態度。經我觀察，中國銷售高檔商品的，存在著相當一部分心態不太好的人。中國有一部分人的特點是什麼呢？就是憎富，嫌貧。說白了就是看不起一部分消費者，自以為是，認為別人買不起的，或者認為別人只是來看看的，不會買的。所以就傲慢了，不怎麼理會消費者了。這恰恰是中國長期以來歷史背景造成的。從幾時開始我無從考察，但是我們必需在工作上杜絕這種態度。這可是一大禍害，千萬不可小視。一有發現，必需對員工做出最嚴厲的處理。做嚴厲處理的前提是，經理或店長以前必需有對員工這方面的培訓，否則沒任何資格說員工。經理要讓員工明白，進來店的都是我們的客人，無論買的，看的，還是進來吵著要退貨的，甚至是進來避雨的。我們都要認真的接待。正所謂禮多人不怪，你心理怎麼對別人，別人不說出口難道你就以為別人不知道？對員工做出正確的教育，這是重點中的重點。我所要求的必需是：「優質服務，以客為先」！這個是個准則，所有員工必需緊記，而且必需做好。

第一就是要提高成交率

第二調整商品結構

第三，加強員工素質

第四，強化售後服務的質量

第五，時刻注意業內的最新資訊

㈤ 如何提高珠寶銷售的方法

珠寶銷售技巧：快速提升珠寶銷售能力的5個技巧！
珠寶銷售技巧不難，我就是從珠寶店的櫃台銷售做起，現在負責店裡的銷售運營。
關於怎樣快速提升自己的珠寶銷售技巧，這個問題比較大，
我從幾個方面先跟你說一下，不清楚的可以找我交流。
鑽戒
珠寶行業大體上分為2種，一是往批發方向，二是在珠寶門店上班做零售客戶，如果以後自己創業開珠寶店，那是運營的問題。
今天主要講一下珠寶門店銷售技巧的提升。
珠寶銷售技巧1：提高你的專業水平
我說的專業水平，主要是你對珠寶產品的專業度。一般珠寶門店裡賣的產品，大體分為黃金和鑽石類產品。顧客對黃金比較了解，賣起來也輕松，主要看品牌知名度，黃金的專業知識不多，好學。
而鑽石方面的專業知識就得花時間學習了，怎樣才算是專業呢？就珠寶門店銷售而言，你要做到，客戶說預算就能馬上給他推薦性價比最高的鑽石產品，或者顧客對鑽石相關的任何一個問題不懂，你都能馬上回答出來。
我培訓的員工，基本是2個星期可以上手開始銷售，能力提升的話，一個是看他自己是不是用心學習，第二個也需要實操經驗慢慢積累。櫃台銷售做半年基本算入行吧。
珠寶銷售技巧2：增加你對行業的了解
對行業的了解，也就是說，對市場上的每個珠寶品牌都要清楚。包括他們的產品定價，客戶群定位，銷售模式，主銷產品類型，營銷活動內容等等。
因為顧客在買鑽戒時，會多個品牌對比，有些是因為價格問題，有的是品牌知名度問題。你只有對同行非常了解，顧客說，要去比較時，你才有說服顧客購買的資本。
鑽戒
珠寶銷售技巧3：增加你對客戶的了解
對客戶的了解，主要是站在她的角度思考，對方買婚戒的時候會考慮哪些因素？會碰到哪些問題？不同預算可以選怎樣的鑽戒？不同款式有什麼不同？鑽石應該怎麼選？等等，
你對這些問題了如指掌，那麼你接待客戶的時候就很自然，也不會緊張。因為不管客戶問到什麼問題，你都能給他解決方案。你的業績提升，也是來源於你對客戶的自信和把控能力。
珠寶銷售技巧4：提高你的銷售能力
銷售能力方面，主要涉及到銷售心理方面的問題，多站在對方的角度思考。你知道客戶內心的想法時，只要找到影響購買的關鍵點，比如價格、款式、品牌知名度、售後、服務質量、產品品質等，你成交客戶就會比較輕松。
另外，逼單的技巧也是很重要的，逼單不是說一味地讓客戶購買，而是你要給他幾個現在購買的理由，而且還要有證據和說服力。這些需要數據來支持，問題比較大，以後再聊。
鑽戒
珠寶銷售技巧5：提高你的學習能力
你的學習能力也就決定了，是否能快速提升你的珠寶銷售技巧。平時自己上網多看看「珠寶銷售技巧」類的文章，我的知乎里基本上每天都會更新，都是店裡的實操案例。
也可以自己去網路搜索，但是要提醒一點，如何更快更好地吸收別人的珠寶銷售經驗，最好就是去看他們實際接待的案例。網上有一些純理論的東西，看完你都不知道怎麼落地執行。
除了自學以外，每天在店裡多看看其他同事是怎麼接待的，看不懂的虛心一點去請教老員工。平時也要用點心，多觀察店裡業績最好的那位都在做什麼，去借鑒模仿。
我對店裡的員工說過，如果你想快速提升你的珠寶銷售技巧，最好的方式，就是每天上班期間提出3個你不懂的問題，在下班開會的時候，我給他們解答。
你想想，一天3個問題，一個月就90個問題，你要是用心做了，一個月足夠時間把不懂的東西全學完，剩下的就是靠實操來逐漸熟練。

㈥ 珠寶首飾的銷售技巧以及售後服務的處理

上面幾位講得都非常有道理，特別是兩樓的朋友。
我就自己的工作經驗和你談一點點技巧吧！
1 售前。
有很多一部分客戶他是有明確的目標來你店裡看的，所以他們本身就很想買的你產品，只要你表現親合，做好導購工作，表現得專業，這些客戶都跑不了。
還有一些客戶，他們是對你的產品感興趣，屬於愛美族，而且手上有點閑錢。過來主要是看看你的產品的，所以他們身上一定有配帶裝飾品，你要及時，發現他們的裝飾品，並給予贊美。「哇這條珠子很不錯啊，是不是在邊上的XX店買的？當時我也想買可惜等我存夠了錢的時候已經沒有了，您可真有眼光啊！」
贊美的目的是為了得到共同點，可以有話談，不要讓客戶發現你是為賣東西而和他談，要給他一種感，你的東西非常好賣，而你只是想和客戶聊聊天！等他對某件商品有興趣時，你再開始表現得專業。
有時會聽到，客人邊上的另一個客人說，這個不好不要買。 這時如果他們詢問你的時候，你可以這樣說 「上次有一位先生也有和您一樣的想法，他們認為太貴了不值得，其實這東西本來就是裝飾品嘛，沒有必要花太多錢。」
這個目的是一樣的取得共同點，並激他去買，因為別人是沒有錢買嘛。
2 售後：
售後來說 一般質量不會有什麼太大的問題，關鍵在於客人離開後，你要想辦法取得更多他的資料。如生日，手機號碼，住宅地址。
每當到過節，他生日，或者有特價產品或者新品上市時，用簡訊告知，用簡訊慰問！
這樣他們會對你的印象特別深刻，想盡辦法和其它的銷售員做出差異化！

㈦ 淡季如何提高銷售

1. 打廣告以加大宣傳力度。

2. 開展降價促銷活動。
   

㈧ 如何才能做好售後服務

一、耐心聆聽
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽，不要輕易打斷顧客。在與顧客談話的過程中要了解清楚顧客的問題，聽出顧客真正的用意，看他們有什麼不滿或者抱怨。
如果遇到的顧客因情緒激動，導致表達能力不是特別好，也要有耐心讓顧客把他的問題說出來。不要對他的話提出反對意見，當他傾訴完了之後，再平和地幫助顧客解決問題，減少矛盾和沖突。
二、提高效率
對於顧客的問題要及時地幫忙解決，不能只是口頭上的應付，不去解決問題或推卸責任。提高售後效率可以讓顧客感覺到尊重，說明我們在認真地對待他們的問題，體現誠意。還可以給顧客留下一個好的印象，減少負面影響。
三、提升顧客滿意度
售後服務做得好，能夠滿足顧客提出的要求，顧客對你的滿意度就會不斷提高；反之售後服務工作做得不好，滿意度就會降低。顧客滿意後會持續進店購買產品，有利於進行口碑宣傳，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度都起到強有力的作用。
四、提供解決方案
如果是產品本身的的質量問題，讓顧客不滿，首先要誠懇地向客戶表示歉意，並表示會在盡快幫客戶把問題處理好，提供相應的補償。
如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況，也要向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的服務范圍之內，再根據實際情況提供相應的解決方案。
好的售後服務，可以讓顧客在購買時有保障，讓顧客擺脫疑慮、搖擺的形態，下定決心購買商品。

㈨ 珠寶銷售淡季必需的7大措施

任何一個行業都會淡季和旺季.下面我給大家分享珠寶銷售淡季必需的7大 措施 ，歡迎參閱。

珠寶銷售淡季的措施

珠寶銷售淡季1、產品更新

許多店鋪認為淡季到來，客流量少了，越發不注重貨品的及時上新，甚至一個款式在櫥窗放兩周不更新，直接影響客戶的進店率。店鋪應該保持款式不斷更新，堅持少量多款。此舉既能吸引顧客眼球，增加銷量，更能強化品牌形象。

珠寶銷售淡季2、激活員工狀態

早上員工剛到公司，直接投入工作都表現得狀態不佳、做事懶散。正確做法應是每天在工作之前例行晨會，不止是分配每日的工作目標，還可以用舞蹈的方式調整員工狀態，讓員工擺脫困意，從一開始就處於激情四射的工作氛圍中。

珠寶銷售淡季3、激勵銷售

因客流量不多的關系，首飾顧問狀態普遍懶散、沒有動力，即便有意向客戶前來挑選，也受員工狀態影響而失去購買慾望。此時不妨用加大獎勵的方式來提升員工的銷售激情，讓員工在攬客、服務客戶方面更有動力，進而提升銷量。

珠寶銷售淡季4、創新營銷模式

淡季各個店鋪生意不夠理想，於是紛紛拿出打折利器吸引客戶。放眼望去，整條街全是千篇一律的打折促銷活動，沒有任何新意，讓消費者心生麻木。事實上，別出心裁的促銷活動更能贏得消費者的青睞。

珠寶銷售淡季5、異業聯盟

你門店業績不好，那隔壁賣衣服、賣包的呢?總有一樣產品是吸引客戶的。顧客在他家買完衣服再去你家買能享八折，甚至折上折。顧客還會不動心嗎?在顧客不知不覺中悄然提升店鋪的進店購買率。

珠寶銷售淡季6、團隊充電

你門店業績不好，那隔壁賣衣服、賣包的呢?總有一樣產品是吸引客戶的。顧客在他家買完衣服再去你家買能享八折，甚至折上折。顧客還會不動心嗎?在顧客不知不覺中悄然提升店鋪的進店購買率。客流量少的時候，應該多讓員工熟悉貨品，進行模擬演練。例如所有員工分組搭配試戴，並將試戴的貨號、價格、現有庫存碼數和件數都記錄下來。既能梳理好產品的類別，也能分析出不同款式適合的人群和體型，加深對貨品的熟悉度，在為顧客試戴的時候表現得更加得心應手。

珠寶銷售淡季7、VIP維護

另外，客流量較少的時候，也可以分派人員盤點整理門店的客戶資料，對現有的老客戶進行針對性回訪，搜集客戶的建議和意見，既能增進與VIP客戶的感情，也能為今後的銷售做好准備。

珠寶鑒定要點

透明度和顏色

為了把鑒定者心目中可能懷疑的礦物名單逐步縮小,在以上二十五種左右的礦物中，按透明度把它們分為透明度把它們分為透明的和不透明的兩大類;按顏色又分為無色、紅---粉紅色、藍----紫色、綠色、黃色、褐---橙色等幾大色別。鑒定都可根據未知礦或成品的透明度和色別，對照去查相應的鑒定表。例如，有兩種明暗不同的綠色條帶的不透明珠寶，幾乎可以肯定是孔雀石、染色瑪瑙、染色條紋大理石、綠纖礦、玻璃或塑料這幾種之一。因此，對鑒定者來說，未知珠寶的透明度和顏色是有特殊重要意義的。應當注意，在作肉眼觀察時放大鏡和聚光筆形電筒是不可少的。

折光率

這是觀測的第二步，其目的是在估計被測珠寶的折光率范圍後，使可懷疑的礦物數再縮小。鑒定者可以從光澤大致估計出這個礦物的折光率范圍，光澤強折光率也就越高。具有金剛光澤的珠寶，其折光率超過折光儀刻度尺的最高范圍(1.80);而具玻璃光澤者，其折光率在1.8---1.5之間。和已知折光率的珠寶比較，光澤的相同性可以很快幫助鑒定者把未知珠寶按折光率或光澤歸類。具有蠟狀、油脂光澤的珠寶，其拋光面一般較差，絲絹光澤說明或許有很多的真狀包體。

顏色亮度

珠寶顏色有鮮亮和暗淡的差別，為了鑒別目的，根據顏色亮度人為地分出亮色、中等、暗色三級。例如，呈現亮綠色的寶石只有祖母綠、翡翠、翠榴石;染色的或有襯底的組合寶石。當把透明平面寶石的平頂朝下防在白紙上轉動時，於寶石腰圍若出現紅環，則暗示以石榴石為頂的雙組合件。從深色調的鮮藍寶石發出紅色閃光，可以認為是合成尖晶石或黝簾石的變種坦桑石。

色散

這一觀察步驟的目的是把一些用肉眼觀察到色散強(耀眼、閃光)的珠寶及代用品，如鑽石、鋯石、榍石、翠榴石、金紅石、合成金紅石、鈦腮礦(鈦酸腮)及某種玻璃等從其他珠寶區別出來。

解理

有明顯解理的只有鑽石、托帕石、鋰輝石及長石。

比重

初學者要經常練習手掂比重， 方法 是將已知比重的礦物用手掂對比未知珠寶和礦物，得出一個比重估計范圍的依據。必要時再放入恰當的比重液中實測。

雙影

用肉眼或低倍放大鏡能見到寶石對應刻 面相 鄰接處(棱)有雙影(棱)，具強雙影性質的有：榍石、鋯石、橄欖石、電氣石、合成金紅石。

硬度

若寶石成品具渾圓面棱和拋光差別則表明其硬度較低。然而合成剛玉和一些別的廉價材料，若拋光速度太快，可造成次等級的拋光質量，而且再拋光過程中產生“熱”也是其特徵。

多色性

當轉動寶石時用肉眼便能看出多色性的原石有鋰輝石、紅柱石、電氣石、鋯石、紅寶石、藍寶石、變石。再罕見的寶石中則包括柱晶石、堇青石、黝簾石、綠簾石。

珠寶品牌

國內品牌

1：Darry Ring(香港頂尖知名品牌，秉承真愛唯一理念的浪漫求婚戒指)

2：周大福(成立於1929年,中國馳名商標,著名珠寶首飾品牌)

3：周生生(創立於1938年，香港十大名牌珠寶品牌)

4：謝瑞麟(香港著名品牌，公司成立於1971年)

5：六福(中國馳名商標，香港上市公司，珠寶時尚品牌)

6：老鳳祥(始於1848年,曾獲中國名牌,中國馳名商標)

7：金伯利(鑽石設計、切磨鑲嵌一體，知名的鑽石銷售商之一)

8：金至尊(中國馳名商標，十大珠寶品牌，香港名牌)

9：潮宏基(中國上市品牌，於1997年在中國廣東創立)

10： 恆信 (中國馳名商標,國內珠寶業領軍企業,十大 鑽戒品牌)

國際品牌

1 卡地亞(Cartier) (1847年法國巴黎)

2 戴瑞(Darry ring)(創立於上世紀90年代的香港)

3 蒂芬尼(Tiffany&Co) (1837年美國紐約)

4 寶格麗(Bvlgari)(1884年義大利)

5 梵克雅寶VanCleef&Arpels (1906年法國巴黎)

6 海瑞溫斯頓Harry Winston (1890年美國紐約)

7 蒂爵(DERIER) (1837年法國巴黎)

8 寶詩龍(Boucheron) (1858年法國巴黎)

9 御木本(MIKIMOTO) (1893年日本)

10 施華洛世奇(SWAROVSKI) (1895年奧地利)

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5. 珠寶銷售人員服務禮儀

㈩ 珠寶店如何度過淡季如何當好店長謝謝！

店長：
1，責任心
2，懂得拉攏客戶
3，學會套近乎
4，忍辱負重
5，經常微笑
6，對店員要做笑面虎
7，深入了解店員
淡季：
1，淡季的銷售額直接和店長有關系，因為珠寶業要有穩定的收入必須有固定的客戶及客戶之間的拉攏和介紹。
2，順其自然，盡量多走走看看學學