⑴ 淘寶如何提高顧客滿意度
對於客戶復的滿意度的提升，首先我制們要了解客戶滿意度對於我們賣家有什麼用處，既然是滿意度嘛，便是好的。這種滿意度，又會通過哪些數據反映出來呢？
首先簡單的來說一下，客戶的滿意度最直接的表達便是對對商品的好評，這種最為直接，影響自然也是非常的重要。一個好評，會讓店鋪發展的很好，一個產品可能店鋪就沒有了生意。一般客服可以通過一些小的獎勵來引導買家對商品進行好評的操作，當然說的不要太明顯，因為淘寶官方對此種行為是不允許的。
其次，既然對商品的評語的影響，當然就有對店鋪多方面的影響。這些影響又有哪些？一般從三個維度來考核，商品描述，店鋪服務態度，以及物流指數的描述，那這些方面又有什麼影響，這些會影響店鋪報活動，如果有兩項飄綠，便會有很多活動都是不能報名的，這種直接影響店鋪的轉化，以及關鍵時刻的突擊沖刺，這種方面客服可以及時對客戶進行跟進，以請求買家給予評分的好評。
⑵ 大家是如何提高客服售後滿意度的
提高客服售後滿意度最重要的一點就是擁有一個好的客服軟體，所以我推薦合從客服⌄因為他們的網站客服系統本身自帶客戶滿意度調查這一功能，客戶的滿意與否能直接看到，不滿意的地方通過手動評價即可了解。
⑶ 淘寶售後客服技巧
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之後再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發貨，並且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，並且及時通知顧客留意並致歉;
3.顧客收貨後如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進並盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。
做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟體，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯系顧客的溝通效率是最高的。
跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什麼會給中差評，並且盡可能給予補償以令其滿意，然後再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對於大部分顧客來說，給予合理的補償後基本都會幫忙修改中差評的。
可是可能仍然有個別的買家，無論你怎麼解釋和補償都不願意修改評價。這個時候怎麼辦呢?
這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎麼想?別的顧客看到什麼樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。
例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力於讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發，並且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!
⑷ 淘寶上賣家服務態度怎麼才能上升
許多賣家都是這樣的,在你購買前態度很好,購買後態度就變了
我在網上購物幾年回,遇了不少的賣家,不過許多答賣家還是很不錯的,總之要選擇好評率盡量100%
起碼也是99%以上的賣家,這樣的才會讓自己網購更順利一些!
對於這種電子產品,因為你買的是全國聯保的,保修自然有保修卡轉嫁到了電子產品公司的頭上
所以許多賣家,特別是網上的他們賣出後只要當時質量沒有問題基本上他們就不提供任何售後了
這跟賣家的服務態度有關,也跟賣家客服個別的素質有關,遇到這樣的有時候也是沒有辦法
當然了對於態度惡劣的賣家我們一定要投訴到底,不能輕易的放過他們,支持你!
希望你下次購物選擇信用及評價高的賣家,能有更愉快的購物旅程!
⑸ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法
有交易就一定會有糾紛，有交易就一定會有好中差評，甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差，屁大點事都要退貨；客戶收貨後，先給了中差評，旺旺也不上線，給客戶打電話，客戶說不是自己買的，是朋友送的，讓你喊冤都沒地方喊；很多賣家都遇到過這種情況，尤其是新手賣家，自己缺乏處理能力，遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。
處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢？下面小編來給大家講解下吧：
一、做好差評師的防禦工作
平常應該做好差評的防禦工作，訂購一些軟體來協助，在後台進行一些設置，避免一些差評師的騷擾。
二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡
淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程，首先要問清楚顧客的情況，判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下，以快遞包裝是否完好，來判斷。那麼有糾紛，主要原因要麼就是賣家，要麼是快遞，或者是客戶自身的原因。
賣家原因主要有四種：寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發；
快遞原因主要有四種：快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件；
客戶原因主要有兩種：買完後悔了，期望過高、與想像中的不符，客戶拍錯，客戶操作問題；
三、處理淘寶糾紛常見錯誤
很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤，比如直接拒絕客戶，跟客戶爭辯丶爭吵，指責客戶，認為一兩個客戶給中差評無所謂，強調自己正確丶不承認錯誤，發生變更沒有及時通知客戶（比如斷貨需要延遲發貨等情況）
四、客服售後糾紛處理原則
1、快速反應
客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的，客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶，我們已經收到您的反饋，我們會極力配合您處理這個問題。
2、耐心傾聽客戶抱怨
遇到顧客罵人，不要著急，也不要害怕，尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽，所以才有這樣的表現，不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶，這是很招人討厭的，問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。
3、做出必要的解釋
4、誠懇地向客戶作出適當道歉
不管是自己的原因還是客戶還是快遞，都要誠懇地向客戶作出適當。
5、提出補償建議
6、提出補救措施
你不能光提建議，要有補救措施才行，你要讓客戶知道你在行動，你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪，你付款之前把你當爺一樣供著，有售後時你要找客服可就不容易了。
7、跟進補救進度
這個是絕大多數賣家做得不足的地方，做出補救措施後要及時跟進補救進度，我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的，並且會因為咱們的良好售後理念留下來。
處理糾紛、中差評、投訴，不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴，而是認真分析顧客交易中的細節，對症下葯，解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為，這樣處理的結果，某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價，但不良體驗會加重，並且如果有以後的購物，還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。
⑹ 淘寶售後客服要做什麼_如何才能當好
在網上有視頻的，我覺得看文字不如看視頻好
⑺ 如何提高售後服務顧客滿意度
如何做好售後服務工作
現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝，以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、做為一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、做為一名公司售後人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。
⑻ 淘寶售後客服怎麼做
售後客服主要負責消費者購買商品後的一系列服務，包括物流跟蹤、產品答疑、退換貨等。當消費者訂單中物流出現異常如遲遲不顯示物流信息，那麼客服就要幫助消費者去查找原因，可以通過物流網站或者物流電話去查詢。也有一些快遞包裹可能出現丟件的現象，那麼這時候，售後客服應該首先確認包裹丟失的事實，然後選擇先給消費者補發或者退款，然後再去找物流公司進行索賠。
如果是出現少發漏發的現象，那麼售後客服應該首先跟倉庫和快遞核實重量，如果確實是倉庫的原因少發漏發，應該馬上給消費者補發缺失部分或者尊重消費者的意見進行退款。有一些消費者買回去產品，發現並不喜歡或者不合適，就會產生退換貨，售後客服的主要工作之一就是跟消費者溝通退換貨原因，並且在後台處理這些訂單。比如消費者買了一件衣服，收到後試穿發現衣服小了，就會選擇七天無理由退貨或者換貨，客服後台訂單同意消費者退貨後，消費者上傳退貨單號，當客服收到退回商品後，後台操作訂單，消費者購買產品的錢就會退還給消費者。
但是並不是每一筆售後訂單都會這么順利，比如剛才提到的案例，如果這名消費者收到衣服後把吊牌撕掉並且下水洗了，然後選擇七天無理由退貨，但是該商品已經影響了商家的二次銷售，商家可以拒絕，因為退回商品必須保持商品完好。但是消費者執意要退，可能就會選擇「申請售後「，由淘寶小二介入處理這筆售後訂單，那麼這個退換貨就變成了糾紛，作為售後客服，遇到糾紛時，除了要積極跟消費者溝通，盡可能的通過私下協商取消糾紛，如果雙方溝通不成功，那麼客服就要准備申訴材料，如消費者認為是假貨，那麼客服應該提交進貨憑證或者品牌授權許可等資質證明，填寫申訴理由，上傳與消費者之間一些有利的聊天記錄等。
售後服務代表著一次交易的最後過程，換個角度，實際也是下一次訂單的開始。因為售後服務做得到位，消費者的問題解決了，購物體驗會更好，也更容易記住商家，當再次有購物需求時，也會再次光臨商家。良好的售後服務是消費者對品牌及店鋪價值認可的重要因素，某些商家很注重銷售產品時的服務和態度，但是當消費者出現售後退換貨或糾紛時，商家往往不理會，造成消費者對店鋪對產品的認可盪然無存。一個商家或一個品牌，若想贏得消費者的心，必然要重視售後服務。
優質的售後服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。如果售後綜合指標低於營銷規則要求的指標，是不能報名參加天貓官方活動的。但是售後綜合服務指標下降後，不影響前期已經提交報名，並且已經審核通過的活動。
優質的售後服務可以提升企業形象，在同質化產品日益嚴重的市場下，企業之間除了比誰的產品好，更多的是看誰對消費者更好，從細節著手，從消費者需求出發，誰能更有服務精神，誰就有可能贏得消費者的心。
售後工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業的提升在做支持，售後部門通過對售後信息數據的整合，比如消費者評價中反饋出某款產品掉色嚴重，那麼售後部門就應該把信息反饋到產品部門，產品部門就應該採取相應的措施改善此情況。所以售後也是整個店鋪的監督者，利用數據反饋出來的不足，提升整個店鋪的業務水平。
下面這些是我常用的方法課件，希望對您有所幫助
⑼ 淘寶網店怎樣提高服務水平
淘寶網店提高服務水平的技巧如下：
1.
統一客服入口：淘寶店通過旺旺就可以了，當然可以配合其他的座機、手機、QQ之類的也是必須的，特別是業務復雜的可以提供售前咨詢電話、技術支持電話等；
2.
提高購物體驗：好的購物體驗應該是人性化、個性化和規范化的服務，能夠體現商家的商業理念和服務態度；
3.
服務流程的標准化規范化：通過業務管理軟體和客戶服務軟體，實現客戶流程的統一化、流程化、電子化；
4.
二次營銷：帳戶提醒，新品或者活動推薦，優惠券發放等方式營銷等。
⑽ 淘寶售後客服的話術技巧
一、售後客服常用話術
1.您好，親有什麼問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
二、技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然後進行合理化的建議，如果可行，那麼我們提出解決的方案，然後滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那麼我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對於我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是並沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之後都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。