亞馬遜的售後怎麼操作

『壹』 亞馬遜拍立得怎麼售後維修

1、去找客服溝通協商，看能不能你再寄回去，讓他幫你修一修，當然這個是需要你再額外出一些錢的。
2、你們這個城市如果有相機維修店的話，可以去拿過去維修一些。這樣的話會稍微便宜一些，因為你可以跟他討價一下。

『貳』 亞馬遜 怎麼處理退貨或者差評

一、充分利用市場服務

亞馬遜賣家可以選擇亞馬遜FBA配送自家的產品，節約更多時間的同時，還能增加相應的利潤，賣家如果選擇這種方式，產品也會展示給亞馬遜的Prime會員。通常亞馬遜Prime會員會在購物時會進行篩選的操作，享受當日免費送達服務，對賣家的銷量有幫助。賣家的在服務到位的基礎上，獲得的好評數量可能就更多了。

二、熟悉市場退貨政策

賣家需要熟悉市場退貨政策，滿足客戶的退貨需求，明確說明退貨條款。特別是在節日或者旺季，隨著銷量的提升，退貨量也會有所增加，此時，賣家就需要遵守相關的退貨政策，或者自己設置退貨政策，盡量給消費者提供一個較好的退貨體驗。

歸根結底，「顧客是上帝」就要求賣家要重視消費者的感受，為他們提供一個好的購物和售後體驗。消費者在電商平台交易中扮演著重要的角色，平台上大賣的那些賣家，對消費者都相對重視，消費者體驗好，亞馬遜索評的難度、亞馬遜差評數量也會下降，獲得好評的幾率也更大，銷量自然也能得到提升。

『叄』 亞馬遜的售後服務是怎樣的

確實是支持7天無條件退換貨（沒有打開包裝的話，是全部商品都符合的）回，但是電答子類產品的話（特別是手機、電腦這種高價值的商品），你打開產品包裝了，就不支持7天無條件退換貨了。你要退換貨就要去產品售後點開據檢測單，證明是有產品質量問題才能退換貨。

其他的低價值的電子類產品，比如mp3、圖書什麼的，即使拆開包裝了，也是支持7天無條件退換貨的。

支付寶哦，還支持貨到付款，而且退換貨是快遞上門取件，免運費的~~

『肆』 亞馬遜怎麼退貨

一般退貨流程：

1. 買家提交「退貨申請」;

2. 賣家在賣家平台的「訂單」—「管理退貨」中查看退貨申請及退貨原因;

3. 賣家根據「亞馬遜產品退貨政策」，在賣家平台的「訂單」—「管理退貨」中處理退貨申請;

4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;

5. 如批准退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨，在「管理退貨」或者「管理訂單」頁面操作訂單退款;

『伍』 亞馬遜怎麼退貨

亞馬遜，讓我們可輕松選購外海的商品，但是買到不喜歡的商品時該如何退貨呢?今天就給大家詳細的說說亞馬遜退貨流程，不知道快來看看吧!

1

第1步

首先選擇亞馬遜購物APP首頁【我的】切換到個人頁面後點擊【客戶服務】

『陸』 亞馬遜買的富士相機怎麼保修

亞馬遜買的富士相機保修方法

1、首先確認一下你相機的保修期，一個延保一年的服務，按流程提示在官網延期後是在保修期內的。

2、通過官網查詢所在城市維修站的情況，可以電話聯系一下具體問題和工作時間，收費情況等，比如北京的官方維修站周日是不上班的。

3、跟維修站咨詢後就可以把相機、發票、保修卡拿過去，讓維修站來負責修理了，修理完成後，維修站會電話聯系你取機，保修就完成了。

在商品售後服務方面及消費者保護領域，不少消費者(包括有些消費者保護組織的工作人員)對保修的概念與包修的概念的認識不太清楚，消費者購買商品時，商家作出三年五年甚至終身保修的承諾，真等到出現故障去維修時，卻收到更換零部件及維修人工費用的清單，商家解釋說"保修"並非"包修"。

不少經營者正是利用"保修"與"包修"的一字之差而在此問題做文章，從維護自己的利益角度出發對這兩詞提出了不同的解釋，認為"包修"是生產者或銷售者對產品故障為消費者提供的免費修理，"保修"則是對產品故障提供的收費維修，給消費者造成對這兩個概念理解上的混亂。

『柒』 亞馬遜各種售後問題如何處理

訂單問題
1
客戶要求改地址
第一種情況：客戶已下單還沒發貨但因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。
處理方式：
賣家可以聯系並讓客戶將正確的新地址發送過來，並友好的和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。
第二種情況：客戶訂單已發貨，但客戶因某些原因需要修改地址並把新地址發送給賣家，要求賣家把產品發到新的地址。
處理方式：
▷ 如果產品價格不是很高，賣家可考慮重發一個到客戶的新收貨地址，一般來說，為避免後續的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法。
▷ 如果產品的價格過高，不建議賣家重發貨了。建議賣家可以給客戶寫封郵件，郵件內容委婉地說明訂單已發貨，不便於修改地址，並請求客戶諒解。
2
客戶要求取消訂單
第一種情況：訂單未發貨。如果賣家收到Order cancellation request郵件，客戶要取消訂單。
處理方式：
這種情況賣家可以看看客戶取消訂單的原因，根據客戶的要求進行取消訂單即可。
第二種情況：訂單已發貨。
處理方式：
▷ 建議賣家先聯系客戶，詢問取消訂單原因；
▷ 告知客戶訂單已發貨，無法追回貨物；
▷ 友好的和客戶溝通，詢問客戶是否願意接受此商品；
▷ 若客戶不要此商品，到貨之後建議客戶拒簽，賣家給客戶進行退款；
▷ 若客戶簽收了此商品，對於FBA的訂單，可退貨到FBA海外倉。
▷ 若賣家不是FBA發貨，可在網上找代理或自己有途徑的找一個海外當地地址進行處理，賣家需要支付相應的郵費和退貨費；這個方式比較麻煩，相對退貨成本也比較高，如果能和客戶協商好退款最好。
二
物流問題
一般情況下，有部分客戶在購買商品後，會向賣家發送郵件咨詢物流方面的問題。
處理方式：
對於這種情況，若是賣家選擇的是FBA發貨，亞馬遜會幫你處理所有的客服和物流問題。所以，賣家可以和客戶說明去詢問亞馬遜客服，讓其提供解決方案。
三
退貨問題
1
客戶不想要（已發貨）
這種情況一般是客戶不想要或者就想直接退貨。
處理方式：
因為退貨成本太高，建議聯系客戶嘗試詢問是否願意接受此商品，讓對方不退貨並給他退款。
2
客戶對商品不滿意
如果客戶不滿意，首先賣家要知道客戶不滿的地方是哪裡，做好客戶反饋。
這種情況，一般客戶不滿意出現常見退貨原因有：商品破損、發錯貨或顏色、長時間未收到貨等。
處理方式：
▷ 先和客戶道歉，請求對方諒解；
▷ 可以具體的跟客戶說明，出現商品外觀上問題，一般可能是物流刮痕或者運輸損壞等；
▷ 對於發錯貨和客戶長時間未收到貨的這種情況賣家可以和客戶協商退貨或者退款；
▷ 賣家表達要委婉，讓對方提供到貨的商品圖片，以便賣家後續進行改進給客戶帶去更好的購物體驗。
需要說明的是：亞馬遜的退貨政策裡面，FBA的訂單大部分品類都是可以30天內無理由退貨。
3
客戶已退回的貨

處理方式：
▷ 對於客戶已經退回來的貨物，如果商品完好，無其他破損或質量問題，賣家可聯系亞馬遜重新貼標簽再次銷售。
▷ 如果商品已經損壞，那麼此商品將不可二次銷售，賣家可讓亞馬遜銷毀，或聯系讓第三方海外倉公司運回國內，也可讓提供退貨服務的第三方海外倉公司幫忙處理。
四
中差評問題
出現中差評的情況，會直接影響客戶購買產品的意願，同時降低轉化率。所以賣家要在買家評論中及時發現問題，並予以解決。
處理方式：
找到差評客戶訂單號，聯系差評客戶，發現差評和聯系客戶的時間越短越好，可以引起客戶的重視，增加移除差評的機率。
操作思路：

▷ 委婉道歉並問原因；
▷ 得到客戶反饋結果；
▷ 給客戶提供解決方案(退款或重發)；
▷ 客戶同意退款或重發；
▷ 退貨或重發、請求修改評價或移除差評。
在運營亞馬遜過程中，遇到客戶要取消訂單、物流、退貨以及中差評等售後問題，還是比較常見的。亞馬遜向來是客戶體驗為第一位，所以賣家從選品開始，到物流發貨和及時客戶反饋等操作環節上都需要做到位，給客戶提供好的購物體驗是關鍵。

『捌』 亞馬遜買的羅技滑鼠怎麼售後

聯系亞馬遜售後客服，如遇到質量原因要求退貨，請一定要出示按照國家三包規定辦理的檢測報告。

『玖』 亞馬遜退款怎麼操作

1.
買家提交「退貨申請」;
2.
賣家在賣家平台的「訂單」—「管理退貨」中查看退貨申請及退貨原因;
3.
賣家根據「亞馬遜產品退貨政策」，在賣家平台的「訂單」—「管理退貨」中處理退貨申請;
4.
如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;

『拾』 亞馬遜退貨產品退貨返修怎麼操作

針對亞馬遜庫存貨物，測庫可先對貨物進行全檢或抽檢，確認貨物質量，需要維修或更新（如軟體升級）的先處理完善，不可售產品可直接棄置，再把可售產品退運回來，盡量降低貨運成本。海外貨物的一般退運流程為：

1. 返修品經海運或空運發往香港，從香港直接提貨裝車；

2.亞馬遜賣家需提供返修品的基本報關要素：商品編碼、名稱、品牌、型號、件數、凈重、毛重、原產地，完成EDI電子申報；

3.貨物第二天即可進入保稅區指定倉庫，亞馬遜賣家或工廠派技術工人和維修設備進區維修，改換包裝；

4.改換完畢後，裝櫃直送香港碼頭或轉關鹽田碼頭出口。

保稅區低廉的倉儲成本和工廠自派工人使整個返修流程的操作成本大幅降低，方便快捷，正規安全，同時節省時間，以免錯過產品在海外的銷售旺季。

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