手游聯運售後會問到什麼問題

① 手游代理怎麼做

目前市場上手游代理比較混亂，今天風林手游（14294.com）帶大家了解手游代理具體有些什麼費用和具體方式。
首先要了解手游代理都有哪些方式：
1、獨家代理：直接跟游戲研發商合作，擁有發行權，可以發展一級代理，一般需要數額不等的代理費用，適合擁有豐富運營經驗，且資金實力雄厚的成熟團隊。
2、聯合運營：跟獨代方（發行方）簽訂合作協議，可以發展二級代理，適合資質齊全，團隊人數5人以上並有一定運營經驗的公司。
3、二級代理：跟聯運方合作，將游戲從聯運方接入到自己的平台上，適合無公司、無經驗的創業小團隊或者個人。
做聯運手游平台，大體流程包括注冊公司、搭建或購買平台、辦理資質、對接游戲、上線運營等總體來說預算大概10個W以上。
如果是二級代理的話就基本沒什麼費用了，當然也有費用高的，1-2W的都有，個人或者團隊入行的話推薦風林手游平台（14294.com），代理都有自己的獨立推廣後台網頁鏈接，基本上看下就能了解手游代理如何做了。

② 手游聯運平台sdk有哪些功能如何挑選游戲sdk

眾所周知， 游戲 研發一般只會負責 游戲 里的內容， 游戲 想要上架就必須要接入SDK，用以解決玩家的登錄和注冊，充值支付問題，還有後續對基礎的數據進行統計與分析。而在實際研發過程中，我們不可能每個 游戲 都去做一個帳號、支付以及統計。所以 游戲 SDK就把這些共同性的問題給抽出來，通過一定的接入規范，形成一個獨立的軟體包，只需要按照接入規范，引進 游戲 包資源，對接介面即可。

手游聯運平台sdk主要包含三種體系，賬號體系，支付體系，數據體系。每個體系都有不同的功能模塊，下面我們就來詳細了解一下。

帳號體系：

核心功能包含了登錄、注冊、帳號管理等功能。這裡面單就登錄而言，就有遊客登錄、帳號登錄、手機號登錄、第三方登錄。

支付體系：

擁有官方支付以及集成主流的第三方支付渠道如：支付寶、微信、銀聯等。對於CP來說，該功能的主要意義在於集成了主流的第三方支付渠道，省去了對接的人力和時間成本；對於渠道來說，便捷實用的支付流程能夠提升支付成功的轉化率，這和最終項目的盈利息息相關。

數據體系：

數據部分主要分為產品數據和運營數據。

產品數據：這部分數據還是比較重要的，比如登錄/注冊流程頁面的展現、點擊、關閉按鈕的數據都需要做埋點統計。如果期望95%的轉化率是及格線，那麼低於95%的轉化率就是不達預期的，可能就需要去優化登錄/注冊的邏輯、界面UI等等。

運營數據：簡單說就是運營層面的數據，如新增、活躍、付費率、ARPU、LTV、留存等等。

當然， 游戲 sdk還提供運營層面的功能，比如SDK的懸浮窗、公告推送、個人充值記錄查詢等等，屬於錦上添花的東西。

了解了手游聯運平台sdk的功能，我們如何挑選合適的手游sdk系統呢？

1、 系統安全穩定，遇到問題也能快速修復

手游sdk系統，第一個是要看系統的穩定性以及系統的安全性，對於常規的外包公司來講會涉及到最核心的會涉及後期維護以及後期處理問題的效率是否能夠在最短的時間處理到位，這里可以了解一下溪谷sdk，有金牌售後一對一服務，可以快速解決客戶問題。

2、注意保密問題

很多客戶挑選SDK時，主要是擔心數據泄露的問題，但是作為廠商將代碼開源也是不現實的，這時雙方就可以進行約定共同監管一份加密源代碼，一旦出現問題後，可以共同解密查看，來判斷事故責任和產品問題。對於自身利益是很好的選擇。

3、sdk不能佔用太大地方

對於一款SDK來說，體量小非常重要。因為本來就是幫工，不能將所有的空間都占為己有，喧賓奪主。所以選擇sdk時還要主要一下它的體量大小 。

以上就是給大家介紹的手游聯運平台sdk有哪些功能？如何挑選sdk的小知識了。 溪谷軟體手游SDK ，可以實現一鍵出包，幫助項目快速對接節省研發成本縮短項目上線時間，深受業內好評。如果你對溪谷手游聯運平台sdk感興趣，可以直接咨詢溪谷售前工程師哦。

趕快咨詢客服

tel：13270282266（海唐）

tel：18652263285（小龍）

③ 好的手游代理項目都是什麼樣的

許多人看著手遊行業火熱就想加入到手遊行業當中，那麼作為加入手遊行業第一步肯定是要加入手游聯運平台，這也是最基礎的操作，為什麼要先加入聯運平台呢？這是因為對於代理而言首先不了解游戲市場，其次是不知道如何進行操作，那麼加入手游聯運平台則很好地解決了這些問題，對於代理來說也是最好的選擇。這里推薦風林手游聯運平台，一級代理都有自己的獨立推廣後台，可以生成自己的推廣鏈接，後台結算，查看玩家流水等功能，先看看手游代理推廣後台介紹網頁鏈接，最低198就可以入行了解行業的基本運作。
游戲代理是一個很低門檻的工作，只有你有游戲玩家資源都能成為代理，代理的賺錢方式主要是通過自己導入玩家，玩家在游戲中產生消費，游戲平台依照玩家消費的多少，給予一定比例的推廣傭金，CPS推廣也是當下手游推廣最普遍的一種形式。做手游代理的好處，給自己充，沒有中間商賺差價完全底價，省錢&省心,不用擔心代充後期惡意漲價（很多代理都是通過很低的折扣吸引玩家，然後後期瘋狂漲價，甚至不給充值這種案例比比皆是）；給別人充，自己做中間商賺取利潤。。

④ 關於手游加盟和運營的問題

手游代理如何做，需要避坑的地方。
1.首先聯運平台都有招募一級代理的權利，代理也有自己的獨立推廣後台，可以生成自己的推廣鏈接，後台結算，查看玩家流水等功能，風林手游推廣後台介紹網頁鏈接，可以花點時間了解下，加入只需198就可以入行。
2.然後要看加盟的聯運平台能否供其平台下代理商各種游戲資源，而且保證分成點位也相對穩定，且擁有平台的公司都有非常豐富的推廣經驗，能夠在你遇到問題時給予專業的建議和解決方案，特別是毫無經驗的推廣新手，你根本無法想像會有多少問題等著你。好的游戲推廣加盟公司，擁有強大的平台資源，在游戲資源上能夠給予加盟商非常大的幫助，這也是大部分人選擇加盟平台而不是自己創建平台的原因，因為找資源談點位耗時費力，其次，好的聯運平台擁有一套成熟的推廣技巧，教你如何找到目標玩家，引導玩家在游戲中消費，給玩家更好的游戲體驗，有了這方面的培訓，後期業務的開展才能事半功倍。

⑤ 銷售中遇到的問題,售後的問題,話術的問等等類別5個。

摘要 問題一：你能便宜點嗎？

⑥ 做手游代理需要注意什麼

許多人做手游代理商都是在比較沖動的時候做的決定，甚至有的連手游代理是干什麼的都不懂，只是被某些商家一忽悠就輕易入了坑，完全就是韭菜屆的標桿！風林手游（14294.com）這篇文章為你深度剖析關於手游代理入行前後方面一系列的東西，希望對想進入這個行業或者剛進這個行業不久的新人有所幫助。

目前手游代理市場確實是非常的混亂，如果想代理就找風林手游網頁鏈接，目前最低100就可以入行手游代理，具體你可以去咨詢下客服。

一、做手游代理之前需要考慮的問題

手游代理屬於互聯網創業的范疇，創業者首先要具備的是心態問題：①要有積極向上和堅韌不拔的心態，別把「我不行」作為自我否定的借口！任何事只有做了才知道哪裡不足從而進一步改正，一個積極的心態應該是「我試試」而不是「我不行」。②抗壓和自律心態，創業路上並不是一帆風順的，應該做好承受壓力和挫折的心理准備，一定要耐得住寂寞忍得住嘲諷。

然後就是能力問題:①學習能力，創業過程中始終要不斷的學習，吸收，轉化。②思考和實踐能力，通過不斷的學習，進而思考總結出適合自己去操作的模式。

二、如何選擇適合自己的平台

當你具備上面的基本心態和能力的時候需要接觸的就是手游代理平台了，選對平台才能算是邁對第一步，想進入這行的朋友一定要擦亮眼睛做好選擇。從加盟方式上就是收取代理費用然後培訓,了解完加盟方式以後還要看這個平台能為加盟商提供怎樣的服務和支持才是最重要的，很多平台會鼓吹如果加盟了他們以後會提供多少功能強大的引流軟體，將會有多少多少個部門的人對你多對一的培訓和服務並且提供各種支持和幫助，好像只要加盟了以後什麼都不需要做，有什麼事情都會有一堆人為你解決問題。碰到這種情況的時候一定要多想想了，有這么厲害的軟體還來找你幹嘛？還要這么多人為一個人服務，有這些人去干別的事不行嗎？作為一個業內人我的建議是，就算只有一個人願意真正的把他的成功經驗無私的分享給你，讓你每一步都去完全的復制操作，那就非常不錯了，別奢望太過不現實的東西。

選好平台後就要考慮第三個問題就是:

三、手游代理加盟後要做什麼？

手游代理的兩大變現方式①是推廣游戲做流水②是招收同級代理賺取加盟費，明白了這個以後就要迅速的搭建好自己的框架做好計劃，然後一步步的去實行。手游推廣的方法非常的多，我在別的文章里專門談過，這里不再一一列舉，找到適合自己的幾種方法以後堅持去做就行了。這里重點想說的是收同級代理，在剛入行初期最適合新人的反而是去收同級代理賺代理費，為什麼呢？因為大部分人在做代理初期沒有自己的資源和游戲圈子，如果單獨靠流水產生收益的話會很困難，有的人會顆粒無收，甚至怎樣存活下去都是個問題。這個時候可以先收同級代理，把平台分享給也想通過手游創業的人，快速增加收益，為以後做流水提供基礎。

四、選擇怎樣的方式去運營自己的游戲或者游戲盒子，不管運營盒子還是游戲，推薦風林手游網頁鏈接，性價比高，100入一級試用代理，還有培訓。

當存活下來以後就要考慮以後應該怎樣的去發展這個事情，我把互聯網創業盈利模式分為兩類，

一種是主動型收益，無論是手游搬磚、電商平台、網紅微商、還是短視頻剪輯，這些都算是主動型收益，都是通過不斷努力的做內容贏得流量直接變現，這種模式的優點是變現快，就像傳統的手游搬磚或者傳統的手游推廣，操做一天就產生一天的收益，第二天不操作就沒有收益；

另一種是被動型收益，靠內容的價值吸粉後二次轉化再賺錢，可以是文字內容，也可以是視頻內容。比如有些知識付費大V，前期就是堅持分享干貨吸粉，等粉絲數量起來後再轉化項目產生收益，而分享的這些干貨在那裡會源源不斷的為他帶來流量和粉絲。

被動收益的模式需要花很大一部分精力在建立渠道上面，可能在建造渠道的過程時沒有收益，但是一旦建成後，他的收益是源源不斷的，這一點我相信在互聯網上有數不勝數的成功案例。

有的朋友肯定會說，我也想做被動型收益，但是我也不會說也不會寫怎麼辦，說到這里就又回到了第一點就是學習能力，自己不會就去學同行的，復制行業大佬的、競爭對手的，這里也就體現到第三點搭建知識體系框架，把框架搭建起來以後剛開始先輸入知識，然後再慢慢的去輸出，堅持不斷的去輸入輸出，這樣遲早你也會變成行業的大佬！

選擇正確的運營方法，決定著以後的路到底能走多長，所以一定要做好長遠的規劃。上面就是我對手游代理行業的一些理解，當然也適用於任何行業，希望能幫到需要的人。

⑦ 常見售後問題類型有哪些

您好，朋友。
回答的有點多，但是絕對能夠幫到您！還請您及時採納，謝謝。
售後常見問題從大的方面來看主要包括4方面：產品、服務、物流和買家因素
產品方面主要包括產品質量問題、色差問題、碼數問題、瑕疵問題、發錯款式問題、多發漏發問題、寶貝圖片與實物不符問題，缺貨等。
服務方面主要包括售前客服服務態度問題，售前客服銷售誤導問題，售後客服服務態度問題，售後客服處理效率問題等。
物流方面主要包括發錯快遞問題，快遞延遲派送問題，快遞員素質問題，快遞丟件問題等。
買家因素方面主要包括拍下後需要修改收貨信息問題，拍下付款後商家未發貨申請退款問題，商家發貨後買家申請退款問題，買家留錯收貨信息導致快遞無法正常派送問題，買家出差或離開收貨地問題，7天無理由退換貨問題，超過7天無理由退換貨問題等。

下面我們針對以上的售後問題的類型，逐一介紹一些常用處理方法
如果說客戶反應的是商品質量問題，我們可以讓客戶拍照發圖片給我們，進行圖片確認，如果圖片上是明顯的質量問題，那麼商家可以直接告訴客戶，商家承擔運費幫客戶調換，也許有些客戶會因為這個質量問題而產生對商品質量問題擔憂的心理。
那麼當客戶提出要求退款的時候，商家方面也不要直接同意，先解釋一下出現質量問題的原因，然後告知客戶這款產品的優點及客戶的真實好評，讓客戶打消退款接受換貨的處理方法，這樣處理是盡量減少賣家損失，當然，這個具體問題具體分析。主要還是看和客戶溝通的氛圍以及買賣雙方的實際情況(買家要出差了，不方便調換了，賣家這款沒這個顏色了等)。

如果是客服服務問題的售後問題，首先一定要代表犯錯客服向客戶道歉，比如是客服在引導客戶過程中有一些誤導性語言，導致客戶買錯貨了，我們搞清楚情況後，先向客戶道個歉，然後提出我們願意承擔運費幫客戶調換或者退貨(說這個是賣家需要表明態度，並非是真的希望客戶調換或者退貨的,大家注意下哈)。
然後看看客戶的反應，如果客戶可以接受我們的態度(可以從客戶回復的話語中體會到)，然後我們進一步咨詢他所收到產品是否有質量問題，是否影響正常使用?如果客戶同意協商退款解決，那麼作為售後客服千萬不要直接告訴他補償的金額，而是要告訴他為什麼補償這么多，一般補償金額是以運費為標準的，以單方運費為准，比如是同城的，我們可以協商退款10元以內，如果是外省的，可以協商10-15元，如果商品本身價值比較高，可以協商20-50元退款，這個需要看產品的利潤，協商出一個雙方都能接受的金額(底線是保證商家還有部分利潤)，如果客戶補償金額要求過高，可以委婉的拒絕下，實在不行，只能承擔運費接受退貨了。

如果是物流方面出現問題，首先先安撫下客戶焦急的心情，然後認真聽取客戶的反饋，在與客戶的交談中要盡量表現出我們也很無奈的思想(物流屬於第三方)。並表示客戶安全收到貨才是大事，我們需要給客戶一個處理此事的期限，比如24小時內，48小時內，最好不要超過24小時，不然客戶很有可能直接申請退款的。
在與客戶協商好處理時間後，要盡快聯系物流查明原因，並要求物流查明後主動聯系我們，當已經和物流取得聯系後，要去和客戶說明下我們現在的售後進度，讓客戶知道我們是在幫他處理問題，而不是敷衍了事(這是個細節,個人習慣問題，覺得不錯的可以學習下)。如果物流那邊反饋給我們原因了，說掉件了，那我們必須盡快聯系客戶說明下事情的原因，並承諾幫客戶補發，如果客戶說時間來不及，我們可以根據客戶的收貨信息，發送順豐快遞，或者接受買家退款。總之一定不能怠慢客戶。

如果是買家因素，導致一些售後問題，一般會在運費上存在爭議，我們要耐心解釋網購的特殊性(中間有個物流環節)。比如我們剛發貨，客戶就說不想要了，來申請退款了，但是商品發出，運費已經算進去了，而客戶申請的退款卻是全額，這時我們就要和客戶耐心解釋一下為什麼要他在申請退款中扣除我們這邊的發貨運費。扣除發貨運費上可以告訴客戶，我們只扣去我們發貨的內部價運費，不會太多扣去，讓客戶能夠更容易接受，在溝通過程中也可以告訴客戶這個事情的麻煩性，讓客戶理解我們的辛苦，這樣更容易讓客戶接受需要扣除的運費。盡量不要在這個問題上和客戶關系搞僵，因為他很有可能就是你的下一位客戶 。

不管是什麼原因，只要耐心行動起來，坦誠面對消費者，立即處理消費者的投訴，虛心接收消費者的批評，用心服務，即時服務，做一個合格、完美的售後服務，做到正對問題，即時解決問題，消除消費者的疑慮，真正讓消費者滿意。

⑧ 關於手游代理公司提問怎麼寫

提問可以這樣寫：1、什麼是手游代理？2、手游代理真的能賺到錢嗎？3、投入資金大不大？
隨著5G時代的到來，越來越多玩游戲的朋友從端遊走向了手游，市場上也是出現了越來越多的手游代理。就目前的市場情形來看，國內的手游市場發展的可以說是欣欣向榮，如今手游占整個游戲市場60%-70%的市值，這也讓手游市場有很大的發展優勢，這也讓國內絕大多數互聯網巨頭都涉足手游產業，並且對手游市場的資本不斷增加，於是讓手游代理行業得到了巨大的發展空間，手游代理也就成為了熱門的創業項目。再者說手游代理屬於輕資產項目，適宜缺乏創業經驗的朋友入手，它創業門檻低，投入資金少，而且手游代理平台還簡化了手游代理的操作環節和流程。
手游代理，其實手游代理就是通過做手游代理平台的公司將游戲廠商的游戲產品代理過來，獲得獨立運營平台，通過有效地引流，從而讓玩家在自己代理的游戲中去玩游戲並進行充值行為，按照不同比例拿到一定的經濟收入。一般手游代理分為聯運、獨代、混服。代理商可以根據自身需求去選擇適合自己的方式，一般情況下，手游代理平台也會參考創業者的現狀，根據創業者的個人情況為您量身定製一套專屬於你的手游代理推廣運營方案，以此來實現合作共贏的局面。

⑨ 客服面試問題及答案

客服面試問題及答案大全

客服作為一種客戶服務方式，面試會問到哪些問題呢？以下是我整理的客服面試問題及答案大全，歡迎大家閱讀。

客服面試問題及答案1

1、遇到難纏客戶您將如何處理？

做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心裡積壓的不滿情緒（比如傾聽，認同客戶的感受）。

在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如"您覺得這件事情怎麼處理比較好"然後提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，並給予明確回復。最後代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業的支持，並會在今後的工作進行改進

佳才網提示：這題用於考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化為忠誠客戶。

2、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？

作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：

在通話過程中：

（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度。

（2）在客戶出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置"靜音"態幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

通話完畢：

（1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水。

（2）學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。下班後：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法。

佳才網提示：此題主要是用於了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客戶問題。

客服面試問題3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法

（1）您的郵箱是通過WEB還是OE收發信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信（針對性問題）

（2）客戶反映郵箱發出信件後，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發出後，您有沒有收退信（封閉式提問中的選擇性問題）

（3）您的問題據我們技術人員判斷估計是網路問題，您可以稍後一點再試一下，如何仍不正常打開網站，您再跟我們聯系一下，您看可以嗎（征詢性問題）

您能說說當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎（開放式問題）

（4）您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎（封閉式問題）

佳才網提示：了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用。

客服面試問題4、您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用？

作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。

（1）切實可行的工作流程；

（2）嚴格的服務質量標准；

（3）完善培訓制度，客服人員專業的業務水平；

（4）全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。

客服面試問題及答案2

1、您覺得客戶服務在企業中是一個是什麼位置？如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到什麼重要作用？

2、你為什麼想來我們公司工作？

3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢？

4、我們為什麼葯錄用你？

5、遇到難纏客戶您將如何處理？

6、您對加班的看法。

7、請你自我介紹。

8、喜歡這份工作的哪一點？

9、您的期望薪資是多少？

10、缺乏經驗，你怎麼勝任這份工作？

11、在處理客戶投訴的過程中技巧或原則是什麼？

12、做一個優秀的客服，需要注意的幾點？

13、你如何平衡客戶與公司目標之間的關系？

14、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經常會遇到一些很難纏的客戶。

15、如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售後服務很糟糕，這時你會怎麼辦？

16、你認為客戶這份工作最重要的是什麼？

17、談談你對客服這個崗位的理解。

18、如果客戶投訴，如何處理？

19、你的目標？

20、素質。

問題答案及提示

1、作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，用為它是一個公司的核心，包括客戶客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務產品經查，客戶關系的維系都定客戶服務的工作。

（1）、切實可行的工作流程；

（2）、嚴格的服務質量標准；

（3）、完善培訓制度，客服人員專業的業務水平；

（4）、全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客戶問題的發生率。

2、貴公司所處的產業以及在業界的聲譽，工作性質，都很吸引我。

3、一份工作至少要做3—5年，才能學習到精華部分。

4、思路：

1）、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答；

2）、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠的信心；

3）、如：「我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望你能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁！」

5、做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶願意傾訴自己所遇到的事情，這是我們應該表示出我們還是死站在客戶的立場的並不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

6、提示：實際行好多公司問者問題並不證明一定要加班，只是想側你是否願意為公司奉獻。

7、提示：一般回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些簡歷行都有，其實他們最希望知道的是求職者能否勝任工作，

包括：最強的技能，最深入研究知識領域，個性中最積極的部分，做過的最成功的事，主要成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理才會相信，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」

8、提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標准也不同，但是，在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會大大加分。

9、思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種方法：

（1）、在面試前進行市場調查，了解一下本行業本崗位的平均水平；

（2）、如果這個數字比較難獲得，那麼可以以之前的工作收入為基礎，適當地進行提升，需要注意的是不要在設有依據鋪墊的前提下直接說「我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬」。

10、思路：首先，要承認這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素；其次，列舉自己對這份工作的優勢，比如，你可以回答說你具有與崗位匹配的氣質類型，或有相關的實習經驗或學校簡歷等。

11、原則

（1）、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的；

（2）、換位思考，站在客戶的立場上問題；

（3）、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

12、（1）、微笑；

（2）、客戶永遠是對的；

（3）、禮貌對客。

13、大多數情況下客戶需要與公司目標並不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標的要求都會，深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業誠信。

14、我顯得內向是因為我善於傾聽，願意把發言機會多留給別人，但並不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。

15、我將向客戶解釋，我們的企業向來以產品質量和優質服務為榮，然後我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，並查找問題的根源，作出必要的改進滿足客戶。

16、思路：敘述工作特性的同時，也要加上自己看法，如果是有經驗的人，最好說明自己的心態。

17、主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規定時間處理，傳達給相關人員，回復客戶做好溝通工作。

18、讓他們安歇，然後道歉，讓他們知道我們已經了解了他們的問題，然後歸納，問問題，然後想出解決方法，詢問他們的意見。

19、成為客戶依據的夥伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。

20、業務知識，溝通能力，責任心承受工作壓力，語言表達能力，合作意識，反映能力快。

客服面試問題及答案3

1、請你自我介紹一下你自己？

回答提示：一般人回答這個問題過於平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經驗，這些在簡歷上都有。其實，企業最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領域、個性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理企業才會相信。企業很重視一個人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個問題之後都說一句「謝謝」，企業喜歡有禮貌的求職者。

2、你覺得你個性上最大的優點是什麼？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅定、頑強向上、樂於助人和關心他人、適應能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經過一到兩年的培訓及項目實戰，加上實習工作，使我適合這份工作。

3、說說你最大的缺點？

回答提示：這個問題企業問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點是什麼等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業肯定不會錄用你。絕對不要自作聰明地回答「我最大的缺點是過於追求完美」，有的人以為這樣回答會顯得自己比較出色，但事實上，他已經岌岌可危了。企業喜歡求職者從自己的優點說起，中間加一些小缺點，最後再把問題轉回到優點上，突出優點的部分，企業喜歡聰明的求職者。

4、你對加班的看法？

回答提示：實際上好多公司問這個問題，並不證明一定要加班，只是想測試你是否願意為公司奉獻。

回答樣本：如果是工作需要我會義不容辭加班，我現在單身，沒有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時，我也會提高工作效率，減少不必要的加班。

5、你對薪資的要求？

回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對薪酬的要求太高，那又會顯得你分量過重，公司受用不起。一些僱主通常都事先對求聘的職位定下開支預算，因而他們第一次提出的價錢往往是他們所能給予的最高價錢，他們問你只不過想證實一下這筆錢是否足以引起你對該工作的興趣。

回答樣本一：我對工資沒有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問題上會友善合理。我注重的是找對工作機會，所以只要條件公平，我則不會計較太多。

回答樣本二：我受過系統的軟體編程的訓練，不需要進行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場標準的水平，給我合理的薪水。

回答樣本三：如果你必須自己說出具體數目，請不要說一個寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的'數字。最好給出一個具體的數字，這樣表明你已經對當今的人才市場作了調查，知道像自己這樣學歷的雇員有什麼樣的價值。

6、在五年的時間內，你的職業規劃？

回答提示：這是每一個應聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個人都會被問到，比較多的答案是「管理者」。但是近幾年來，許多公司都已經建立了專門的技術途徑。這些工作地位往往被稱作「顧問」、「參議技師」或「高級軟體工程師」等等。當然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產品銷售部經理，生產部經理等一些與你的專業有相關背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進取心的應聘者，此時如果說「不知道」，或許就會使你喪失一個好機會。最普通的回答應該是「我准備在技術領域有所作為」或「我希望能按照公司的管理思路發展」。

7、你朋友對你的評價？

回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問題。

回答樣本一：我的朋友都說我是一個可以信賴的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會做到。如果我做不到，我就不會輕易許諾。

回答樣本二：我覺的我是一個比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時，我總是能站在別人的角度考慮問題。

8、你還有什麼問題要問嗎？

回答提示：企業的這個問題看上去可有可無，其實很關鍵，企業不喜歡說「沒問題」的人，因為其很注重員工的個性和創新能力。企業不喜歡求職者問個人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對新入公司的員工有沒有什麼培訓項目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機制是什麼樣的？企業將很歡迎，因為體現出你對學習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進心。

9、如果通過這次面試，但工作一段時間卻發現你根本不適合這個職位，你怎麼辦？

回答提示：一段時間發現工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實熱愛這個職業，那你就要不斷學習，虛心向領導和同事學習業務知識和處事經驗，了解這個職業的精神內涵和職業要求，力爭減少差距；②你覺得這個職業可有可無，那還是趁早換個職業，去發現適合你的，你熱愛的職業，那樣你的發展前途也會大點，對單位和個人都有好處。

10、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？

回答提示：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標准、培訓等方面入手。

11、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼？

回答提示：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對於客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。

12、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題？

回答提示：這一題是管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕！

13、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？

回答提示：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上是想了解應聘者對刁鑽客戶的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。

14、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

回答提示：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

15、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？

回答提示：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：（1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客戶的態度（2）在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鍾，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。

;

⑩ 常與到的五個售後問題及解決方法比如保卡如何處理

摘要 vivo主機出現非人為損壞的性能故障7天內包退，國家三包法是15天內包換，vivo手機售後政策優於國0家三包政策，為30天包換，1年內免費維修。