什麼是售後跟蹤

1. 測庫如何進行售後跟蹤服務

測庫有專門的技術團隊對每個訂單每個環節進行跟蹤，包括對搶單驗貨員的事前注意事項提醒，驗貨事項再確認，以及報告最終審核。除此之外，客戶還可以通過與測庫客服對接進行售後問題反饋，客服會協助進行反饋跟蹤。

2. 汽車4S店的跟蹤服務有哪些

①通過電話，在預約的日期和時間聯絡顧客，並且按照預定的程序進行追蹤。
②通過信件，按照預定程序編制的調查問卷郵寄給顧客。
等等

3. 售後服務追蹤系統怎麼實現

如果您的手機丟失的話，可以到相關部門報案並登記。三星部分機型支持遠程式控制制內功容能，可嘗試使用該功能定位手機大致位置。遠程式控制制功能使用方式：
1.此功能需要在手機丟失之前，通過手機將遠程式控制制功能開啟，綁定三星賬戶且開啟移動數據。
2.通過電腦或其他手機登陸三星遠程式控制制網站。
3.輸入三星賬戶和密碼，進入遠程式控制制網站界面。點擊查找我的手機，如手機聯網，使用該功能手機將會自動打開GPS功能並進行定位。
註：如果手機沒有連接網路或者遠程式控制制功能未開啟，或者對方將手機重置，遠程式控制制功能無法實現。

4. 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(4)什麼是售後跟蹤擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

5. 汽車銷售的售後跟蹤最重要的是什麼

售後跟蹤的目的就是讓客戶再回來，重復的來你們店，來和你寒暄，記住你和你的品牌，培養忠實客戶。

1、回訪准備

個人建議這個回訪應該是客戶出門不久就可以做了，你在和客戶做識別需求的時候已經應該知道客戶在哪裡用車，住在哪裡？開車從你店到他家應該是多少時間了。客戶前腳走，緊接著就發一個恭喜購車的關懷簡訊，隨後在他到家的時間問候一下平安就可以了。

緊接著給自己上3天和7天的鬧鍾，因為我們在客戶購車3天後和7天後做回訪。

2、三天回訪

客戶開車走三天的時候回訪，需要問客戶用車有什麼不明白的地方，還有哪個功能不會用，這樣讓客戶覺得車買回家同時買回去一個管家，表現出你的關心，問問車跑了多少，記下來。

3、七天回訪

今天的回訪就是問車開的感覺如何，有何覺得不對勁的地方，問問里程數，關懷勝過恭維。盡量用朋友口吻和語氣與客戶溝通。讓產品成為友誼的橋梁，回訪不是另行公事，是發自內心的關愛。

4、定期關懷

中國傳統節日就說了，一定發個簡訊或者打個電話問候一下，客戶的生日也是很重要的，購車時的信息表上一定有，別忘記關注下客戶的生日，這個只有好朋友才能做得到哦。還有些不定期的，比如嚴重的天氣變化大雨大霧大風大雪天氣都是很好的問候機會。

5、首保回訪

目的是要客戶回到店裡做首保，增加售後的進廠台次，咱們做銷售的應該盡量幫助售後增加客戶來源，不能賣了車就不管了。之前在三天和七天的回訪中都問到行駛里程，通過簡單計算可以推算出客戶在多久可以跑到首保里程，如果實在里程太少，也可以在首保日期提前一半的時間進行。

這里推薦一個比較有玄機的返廠手段：

這也是一個免費的服務，就是磨合期車輛檢查。各品牌的車輛使用說明書都有關於走合、磨合的說明，你在給客戶交接文件的時候也是應該對客戶說明的，就在這個日期或者里程數上讓客戶回到店裡做一個免費的檢查，那麼就可以有效的提高客戶在首保時的來店率。

6. 什麼是客戶的跟蹤與維護為什麼要進行客戶的跟蹤與維護

客戶跟蹤就是產品售後服務，客戶維護是為了長久打成合作意識

7. 為什麼要重視售後跟蹤

賣出商品是第一步，首席推銷員都十分重視售後跟蹤服務。售後和顧客保持聯系，讓顧客解除後顧之憂是十分必要的做法。

良好的售後服務十分重要

約翰買了一個大房子。房子雖說不錯，可畢竟是一大筆錢，所以自己總有一種買貴了的感覺。幾個星期之後，房產推銷商打來電話，說要登門拜訪，約翰不禁有些奇怪。

星期天上午，房產推銷商來了，一進屋就祝賀約翰選擇了一所好房子。他跟約翰聊天，講了很多當地的小故事。又帶約翰圍著房子轉了一圈，把其他房子指給約翰看，說明約翰的房子為啥與眾不同。他還告訴約翰，附近幾個住戶都是有身份的人。一番話，讓約翰疑慮頓消、得意滿懷，覺得物有所值。那天，房產推銷商表現出的熱情甚至超過賣房的時候。

約翰對那事記憶深刻。約翰確信自己買對了房子，很開心。

房產推銷商用了整整一個上午的時間來拜訪約翰，而他本來可以去尋找新客戶的。他吃虧了嗎?當然沒有。一周之後，約翰的一位朋友來玩，對旁邊的一幢房子產生了興趣。約翰自然介紹了那位房產推銷商。後來朋友沒有買那幢房子，卻從他手裡買了一幢更好的房子。

房產推銷商的銷售無疑是很成功的，他提供了很好的售後服務，不僅解除了約翰心中的疑慮，而且無聲中又贏得了一個客戶。

現代推銷活動，需要樹立這樣一種經營思想：「賣貨要像嫁姑娘。」作為一般的父母，把女兒辛勤培育成人，可一旦長大總要結婚嫁人。在女兒出嫁之後，父母也要隨時關心她婚後的生活；教育她勤勞持家、孝敬長輩。對推銷企業和推銷員來說，也要把自己經手的商品看成是費盡心血養育成人的女兒，經常了解，「客戶用後是否覺得滿意?」有沒有發生故障和其他不便?」有時還親自上門傾聽用戶的意見，迅速反饋給有關部門，作為改進產品的參考和依據。

只有重視和加強售後服務，才能更好地進行市場推廣，提高自己在客戶心目中的知名度，這樣便猶如增添了一位無聲的推銷員，為企業和產品招徠更多的「回頭客」。

有些推銷員就像游牧民族一般，不斷地在逐水草而居，開辟新領地，每天晚上都必須在不同的地點扎營。很少有推銷員注重售後服務，每當達成交易，他們就會說：「謝謝你的眷顧，使我賺進了一筆傭金，如果你還有什麼需要，可以再打電話給我。」

他們一拿到錢就腳底抹油。從此，客戶再也聽不到這名推銷員的任何訊息，除非，該推銷員還想向這名客戶推銷其他的產品。客戶就像是火爐一般，你必須先點燃它，他們才會給你溫暖，但有太多的推銷員喜歡逆向操作，他要求客戶不斷地向他購物，而自己卻不願多費點力氣去獲得訂單。

提供真正的售後服務

推銷人員在售出產品後，為了給以後的工作奠定良好的基礎，他們還應該時刻關心老客戶，保持同他們的良好關系。因為不管他們承認與否，在這方面的任何失誤都會使推銷工作受到損失。而如果客戶對一切都感到滿意的話，他就會成為你的忠實的客戶和朋友，也會給你介紹一些新的客戶。

有人說，推銷是不息的循環，轉動這個循環的輪子就是售後服務，忽視售後服務無異於拆毀循環的輪子。你的事業來自於這個循環，你的業績來自於這個循環，你的推銷生涯來自於這個循環。做好售後服務是一個推銷人員業務可持續發展的基礎。而做好售後服務的關鍵，就是要不斷地回訪老客戶。因為如果銷售人員在一次售出產品後就不再露面，不去拜訪老客戶，他又如何知道客戶的需求、產品的不足，又如何做好售後服務呢?難道事事都要客戶打電話找他，或慢慢地等待他的到來嗎?如果是這樣的話，客戶很可能會失去對這個推銷人員的耐心和信任，甚至從此不再購買他的產品，因為，客戶會懷疑推銷人員的產品的質量，甚至他的為人。

產品賣到客戶手裡，並不等於就萬事大吉了，推銷人員要想真正地得到客戶，就不能忽視售後服務的作用，因為如果售後服務做得不好，客戶遲早會離你而去。

某家電公司推銷人員小王，主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品，每次客戶要貨，小王都會親自將貨送到客戶家裡，按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置，如有客戶告知需要維修，小王就會及時趕到，快速高效地修好；而另一家電公司的推銷人員小馬，同樣也實行送貨上門服務，但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了，客戶要求上門維修，他卻遲遲不願照面，經過三番五次地催請終於來了，卻修理不到位，修好的電視機沒多長時間就又開始出毛病了。湊巧小王的客戶和小馬的客戶兩家相距不遠，有一次聊天的時候，話題就扯到家電上面，小馬的客戶一聽小王的客戶的介紹，感嘆萬分，經過介紹，小馬的客戶見到了小王，並親身體驗了一下他的售後服務。從那兒以後，小馬的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時，都會把他們介紹給小王。前不久，他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小王的公司買的。

長期保持聯系，解決顧富後顧之憂

解除客戶的後顧之憂，是成交之後與客戶保持聯系的重要途徑，也是推銷工作中滿足客戶利益的重要環節。

完成交易後，在30天內打電話給你的客戶，看看是否一切都正常，問問他們有何疑難雜症，是否需要幫助。

有很多推銷員害怕打電話給客戶。因為，他們害怕聽到客戶的抱怨，但如果客戶不快樂，他們仍會向其他人抱怨，你認為客戶是向你抱怨好還是向其他客戶抱怨好呢?

如果，你是第一個聽到他抱怨的人，你可有效地處理抱怨。此時，他們便不會再抱怨自己有多倒霉了，反而會向別人稱贊你是一位頂尖的推銷員。因為，你是真心在幫助他們，而不是只想賺錢而已。有幾家信息公司曾進行過研究，結果指出那些抱怨獲得處理的客戶，比那些不抱怨的客戶忠誠度更高。

保持定時打電話給客戶問安的習慣，至少，每年你必須打一次電話給客戶，審視他們的需求，看有何改變。

人們經常買新車、新音響、新衣服。隨著家庭成員的增多及成長，他們可能會需要新的保險、新的投資策略及新傢具。

你甚至可以像牙醫一樣，送一份年度檢核表給客戶，建議他們應該購買什麼必需品。

記住：你每打一次電話給客戶，你就多一次獲得新生意的機會，也多了一個獲得推薦客戶名單的良機。

總之。推銷人員在成交之後，還應繼續關心客戶，站在客戶的立場上看待問題、處理問題，使客戶真正感到「買著放心，用著滿意」。這是成功推銷人員的共同經驗，也是所有推銷人員應遵循的職業准則。

各種推銷的區別並不僅僅在於產品本身，最大的成功取決於所提供的服務質量。推銷人員的薪水都來自那些滿意的客戶提供的多次重復合作和中介介紹。事實上，如果你堅持為客戶提供優質的售後服務，從兩年以後起，你所有交易的80％都可能來自那些現有的客戶。否則，你就可能永遠也不能建立與客戶之間的牢固關系及良好信譽。那種不提供服務的推銷人員每向前走一步，可能就不得不往後退兩步。

從長遠看，那些不提供服務或服務差的推銷人員註定前景黯淡。他們必將飽受挫折與失望之苦，他們中的很多人不可避免地會為了養家糊口而從早到晚四處奔忙。就是這些推銷人員忽視了打牢基礎的重要性，他們發現自己每年都像剛出道的新手一樣疲於奔命、備受冷遇。所以，對顧客提供最好的、全力以赴的售後服務並不是可有可無的選擇；相反，這是推銷人員要生存下去的至關重要的選擇。

8. 售後服務的跟蹤方法有

當然最直接的最簡單的就是電話回訪

9. 售後服務是什麼意思

售後服務，是指生產企業、經銷商把產品（或服務）銷售給消費者之後，為消費者提供的一系列服務是宗旨服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。

10. 售後跟蹤服務的定義

售後跟蹤服務就是要掌握一定的技巧,維系良好的客戶關系,讓保有客戶替你介紹新的客戶來。