Ⅰ 格力為什麼售後服務就那麼差呢
格力電器嚴格執行國家消費者權益保護法和三包規定等法規，全年24小時提供熱線服務，嚴格要求每一位服務人員，以「用戶滿意」為服務宗旨，以「用戶的每件小事，都是格力的大事」為服務理念；樹立「服務無止境」的觀念，以「售後零投訴」為服務奮斗目標。
Ⅱ 為什麼格力空調售後太差了
因為這個廠家的售後服務體系比較混亂，管理無序。
這個空調廠家的售後服務體系比較亂套，大多都受到廠家在各地的簽約經銷商或代理商制約，從而廠家總部售後無法實現有效的管理。還有就是廠家的企業文化裡面就不重視售後服務。
對用戶來說，要想享有較好的售後服務，就不建議選用這個品牌的空調產品。
Ⅲ 格力的售後服務怎樣
格力電器嚴格執行國家消費者權益保護法和三包規定等法規，全年24小時提供內熱線服務，容嚴格要求每一位服務人員，以「用戶滿意」為服務宗旨，以「用戶的每件小事，都是格力的大事」為服務理念；樹立「服務無止境」的觀念，以「售後零投訴」為服務奮斗目標。
Ⅳ 格力空調為什麼售後這么差
有企業管理的問題，也有「店大欺客」的味道。
這個企業的市場營銷和售後服務系統與其它企業有所不同，很多區域的售後服務都不是廠家直接控制的，而是完全的承包給當地的簽約維修商，而廠家對簽約維修商的制約手段又非常有限，這就造就了企業總體的售後服務水平低下的問題。
如果想享有較好的產品售後服務，不建議選用這個品牌的產品。
Ⅳ 格力空調售後怎麼樣
說到格力空調售來後服務我就來氣自。我下面用事實說的話已經受到絕大多數提問者的採納。 我通過親身體驗，格力電器質量差，服務更差。反正今後我是不會再買格力產品了。 我用過兩件格力產品，一台落地電扇，外罩居然用一個一毫米的螺絲螺帽來固定，拆裝很不方便，很容易丟失。所有別的產品都有定式的很方便的固定方式，而它不用，非要腦殘地「別具一格」。 一台格力空調，室外機居然在機外還拖有一尾巴---普通軟電線連著的感測器。我的安裝在六樓不到半年就被老鼠咬斷了，不能開機。 可氣的是報修，維修員一接電話，就告知是老鼠咬斷了感測器的線(維修人員居然能准確猜中是老鼠咬斷線，可見故障率高得沒法說)，要我自付200元維修費。第二天投訴到本地市格力分公司(全國數一數二的大城市)，答復說是我的自然環境不好造成的故障，確要收費。真不知「環境」在一樓、二樓的買了格力空調的那怎麼辦。 最後我把此事經過也向總公司客服(網站)闡述過，也不見絲毫反饋。
Ⅵ 請問現在格力空調售後服務那麼差呀
因為這個廠家的售後服務體系比較混亂，管理無序。
這個空調廠家的售後服務體系比較亂套，大多都受到廠家在各地的簽約經銷商或代理商制約，從而廠家總部售後無法實現有效的管理。還有就是廠家的企業文化裡面就不重視售後服務。
對用戶來說，要想享有較好的售後服務，就不建議選用這個品牌的空調產品
Ⅶ 我家買的格力空調售後服務老修不好，怎麼辦
假如同樣的老病三次沒有修好，可以要求更換新機。
Ⅷ 格力空調的質量和售後服務真是差勁的很，千萬別買
我也有同感,售後質量差勁,我朋友的格力空調一個配件壞了,打售後的電話,說他們不直接賣配件給用戶,只能和維修網點聯系,給了網點的電話,根本沒人接,再打電話要其他網點電話,有人接了,查了之後說配件最快要3天以後才能取.原因是他們先從售後中心令配件,之後我們才能去他那裡買回來.很簡單的一個配件,中心庫房有貨也不賣給用戶,讓我們足足等了4天才用上冷氣.
氣憤.
Ⅸ 格力空調的售後服務為什麼那麼差，買了絕對後悔
售後服務差是事實，後悔倒是不一定。
這個廠家的家用空調產品質量還是比較好的，版雖然沒有前權些年好。
其售後服務體系管理混亂，給到各地簽約維修商的許可權過大，廠家對維修商的管控力度偏小，從而導致整體服務質量差。經常給到用戶的服務體驗就是"店大欺客"。
想享有較好的售後服務就不建議選用這個品牌的空調產品。
Ⅹ 格力空調投訴接連不斷 多集中在售後服務上
格力 新投訴接連不斷
近兩個月來，12345市民服務熱線接到有關格力 空調 的投訴多達55起，制暖效果差是投訴重點，其次便是空調出現質量問題後，售後服務電話難打通。本報報道後引起強烈反響，昨日又有兩名市民投訴格力空調制熱問題。
市民王先生說，他所在居民樓沒有集中供暖，全樓住戶只能靠空調取暖。去年七八月，他在槐蔭區一家電賣場內購買了三台壁掛式格力變頻空調，花費1萬元。今年冬天他突然發現其中一台1.5匹的格力空調出現問題，制熱效果很不理想。「我的卧室只有15平方米，在制熱模式下我將空調溫度調至最高溫30℃，室內最高溫度才達12℃，即使開了一宿空調，仍是這個溫度。我只有站在空調出風口處，才能感覺到溫暖，我很生氣，買了台空調不能只站在出風口處取暖吧！」
更讓王先生感到生氣的是，樓上鄰居家也使用格力空調取暖，空調也出現了問題，並且影響了他和妻子的正常生活。「每天晚上，我和老婆就聽到樓上的空調外機『嗡嗡』直響，就是一種耳鳴的感覺，吵得我們一宿都睡不好。老婆懷孕六七個月，長期這樣下去，對孕婦和胎兒影響很大。此外，樓上空調外機漏水嚴重，我的空調外機都被滴濕了。」
王先生說，昨天上午他撥打了格力空調全國售後服務熱線，一直未打通。後來他看到本報關於格力空調的報道，才知道和自己有類似情況的市民很多。他便向12345市民服務熱線投訴此事，還未得到廠家的回復。
市民田女士說，去年冬天，單位的立櫃式格力空調不出熱風，上了一天班，同事們還是感覺渾身冷冰冰的。昨天上午，撥打格力的全國售後服務熱線，一直未打通，只好在網上查到了一個自稱是格力售後的服務電話，對方說改天上門維修。
投訴的歷史問題依然存在
2010年，315消費電子投訴網曾發布《2010上半年空調行業投訴統計報告》，報告顯示格力是解決投訴最慢的企業之一，有市民質疑，行業老大在售後服務上缺少「核心技術」，未免讓人大跌眼鏡。
投訴重點主要集中在以下幾個方面：其一，格力售後考驗用戶耐心？這是用戶的投訴重點。當年，湖北省孝感市的陳女士家格力空調出了問題，格力竟拖了50多天也沒有給其修復。在本報報道的55起投訴中，投訴拖拉維修的市民佔了絕大多數。
其二，空調噪音太大。當年1月至8月，該網站受理格力空調投訴近400宗，其中約30%的用戶反映噪音問題。本報報道的55起投訴中，部分市民就反映空調的噪音問題。
其三，修空調不做維修記錄。北京的古女士一次性購買了十台格力空調，維修空調時，向對方索要客戶聯，竟然遭到售後方拒絕，她為此很窩火。對方的理由是格力空調維修單只有兩聯，一聯給維修站，另一聯給工廠，沒有客戶聯。
市民林先生說，近一個月來他店內的格力空調維修了四次，維修人員只登記了一次維修情況，也沒有給他客戶聯。據「三包法」規定，產品在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明就可以享受免費更換或退貨。如果廠商根本就不給用戶提供維修記錄及證明，將來想退換貨恐怕難如「登天」。
昨天下午，記者再次打開了該網站，在搜索一欄內輸入「格力空調」四個字，能搜到相關投訴183個，投訴時間最近的在今年1月中旬，投訴的歷史問題依然存在，新問題則以售後電話難撥通、收費不合理等為主。
記者也從市中區、歷下區和歷城區三家消協部門了解到，他們曾接到有關格力空調的投訴達11起，除了反映質量問題，就是反映送貨不及時、安裝多收費等問題。
管理模式「獨具一格」
為何制熱投訴接連不斷、售後電話一直難打通、不能退換貨，只能一修再修，面對這些質疑，昨日，山東盛世欣興格力貿易有限公司售後部副部長周女士回復說，他們的空調質量沒有問題，很可能是用戶使用不當。
當記者提出環境、受熱面積等都沒有問題，制熱效果還是不理想時，周女士沒有應聲。對於售後服務電話，她說，會向電信部門申請修復，114查號系統里有一些是偽造的維修電話，曾經和對方溝通刪除，因為需要格力單位的印章，手續比較復雜，便將這件事擱置下了。昨日反映單位空調制熱不理想的田女士從網上查到的聯系方式也是假的。
市民韓先生質疑，既然這么多冒充電話，本著對消費者負責的態度，格力廠家早就應該採取行動，為什麼等到媒體曝光後才引起重視呢？
對於退換貨難的問題，周女士說，格力廠家有個對金卡會員的規定，即「一年包換，全額補償」，如果一年保修期內，金卡會員購買的空調出現重大零部件的壞損，或者不製冷、不制熱，會給消費者退換貨，並全額賠償給會員當初購買空調的錢。
對於普通消費者來說，如果空調維修三次以上，仍無法正常使用的，可予以退換貨。韓先生質疑，購買格力空調還有等級制嗎？金卡會員與普通消費者難道屬於兩個階層！
濟南市消費者協會秘書長馮京凱說，根據規定，在質保期內，如果商品出現兩次性能故障，仍舊無法使用的，商家必須無條件給消費者退換貨。格力空調的「3次」說缺少法律依據。歷下區消協的一位工作人員說，格力空調的管理模式和 其他 名牌空調不太一樣，因為它開的專賣店較多，銷售商和售後不是一家，銷售商大多自負盈虧，一旦出現質量問題，銷售商為了不讓自己損失太大，自然會不斷給消費者維修，而非退換貨。
山東盛世欣興格力貿易有限公司的相關負責人也承認，他們品牌的銷售商都屬於加盟商，受他們管理，但嚴格來說，不屬於一家公司。