汽車售後cs管理是什麼意思

㈠ 售後cs是什麼意思

CS指客戶滿意度，Customer Satisfaction

售後運營CS-MAP是指售後服務方面的標准考核表格。CS-MAP是XX汽車品牌結合調查公司的調研所形成的標准執行考核表格。售後，指的是商品銷售交易過程完成了以後。通常與服務，回購等詞語組合。

㈡ 汽車4S店售後CS，CS是什麼意思

CS指客戶滿意度，Customer Satisfaction

㈢ 請問汽車行業中，TL\CR\CS\SA分別是什麼部門的簡稱，主要負責什麼工作內容

你好，其他品牌不太清楚，我是做豐田的~

在豐田裡 TL 指的是維修檢查
CR 是客戶關系維系部門
CS 是客戶滿意度
一般CS和CR是同一部門負責
SA 是維修前台接待

㈣ 汽車專業術語 CSI是什麼意思

在汽車專業術語中，抄CSI翻譯為客戶服務。

客戶服務英文翻譯為Customer Service，簡稱：CSI。主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。

(4)汽車售後cs管理是什麼意思擴展閱讀

客戶服務的職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品。

2、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。

3、對資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

㈤ 汽車銷售行業中「客戶管理」 這個工作的具體內容是什麼

這是一個客戶服務工作,主要是管理客戶信息,做滿意度調查,處理客戶投訴等等吧,日常得工作也不累,就是打打電話,處理一下投訴,當然如果有經理您的工作會很輕松得,不過待遇沒有做銷售好!祝願您能找到一個稱心如意得工作

㈥ 汽車CS店是什麼意思

樓主,是4S店，你可能弄錯了．．．

4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。
4S店是1998年以後才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由於它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美、品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。

4S店一般採取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內都不會落後。在中國,4S店還有很長一段路要走。

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是「汽車終身服務解決方案」。

有評論家這樣評價該模式：「4S店模式其實是汽車市場激烈競爭下的產物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。

4S店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管 理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴 感，從而擴大銷售量。」

因此，「4S」的關鍵詞是「解決方案」和「服務」。其實在「服務經濟社會」的大背景下，「4S」模式其實和其 他一些已進入「以方案和服務為核心競爭力時代」的行業銷售服務模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。 4S店包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售後服務（Service）、信息反饋等（Survey）。所以簡稱4S店.

簡單一點來說,就相當於專賣店.是由廠家統一設計,根據廠家的模式經營管理的

現在國內合資汽車廠家在全國各地都設有4S店.這些廠家直接向4S店供應整車和零配件,4S店負責銷售及代表廠家進行售後服務.但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的.

由於4S店的投資比較大,設立及管理都比較嚴格,服務比較完善,所以它的維修保養價格也是比較貴的.

上面說到廠家只向4S店供貨,那麼4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當然不是的,市場上還有一些二級經銷商的,這些二級經銷商是什麼汽車都賣的.只要他認為有利可圖,他就會向4S店要貨,然後買給消費者.廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務的,當它賣不出去的時候也只能這樣做了,而廠家呢,當銷售不如意時,也是會睜一隻眼閉一隻眼的.

對於我們消費者來說,在二級經銷商里買的車,成交價可能會比4S店便宜,保修期內也是可以免費保修,因為全國各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個服務的.但有一點就是,收養的兒子必竟沒有親生兒子親,你沒有在我這里買車,我卻要免費給你保修,當然就不會有好臉色啦.

㈦ 4s管理是什麼意思

「4S」是整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)這4個詞的縮寫。

㈧ 銷售部CS什麼意思CS是什麼縮寫

簡單來說就是客服。

CS的縮寫就是customer service，協助銷售部向客戶提供服務。

㈨ 公司里的CS是什麼職位

客服，CS=CUSTOMER SERVICE，就是負責處理國外客戶的有關訂單的生產進度等各方面咨詢及解答。

客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。可以鍛煉口才與交際能力。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

最簡單的來說，客服就是以服務客戶為主。 當然這當中包括售後的一系列工作，還有客情關系的維護。要想做一個很好的客服不是那麼容易的，首先要對公司的產品非常了解，在客戶提出疑議的時候能迅速給予自信並且流利的回復。另外還要懂得如何技巧性的回絕客戶的無理要求。

拓展資料：

客戶服務是廣義的，客戶服務是日趨激烈的市場競爭的必然趨向。服務在客戶心目中的比重越來越大。這意味著，服務的好壞越來越成為贏得客戶和市場的關鍵。對客戶來說，得到服務意味著能夠最便利地獲得產品的利益，最大化地享受到產品的價值。

對於公司來說，客戶服務部門並非企業的實際營利部門，因此，很多企業並不會在客服部門的運營和管理上投入過多的成本和精力。甚至在很多企業客服部門都處於可有可無的尷尬境地，與其它部門的協調與合作上也頗顯欠缺，但是眼前的利益和企業的長遠利益是需要企業的決策者進行深入考量的，那些希望企業獲得持續穩定的發展，擁有將自己的企業作大作強的遠大報復的決策者們，從現在起為自己的企業建立一個高效、專業的客服中心而努力。

㈩ 什麼是CS營銷

CS是英語CustomerSatisfac tion的縮寫,意為「顧客滿意」或「顧客滿意度」。CS經營戰略的指導思想是:企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針,要從顧客角度、用顧客的觀點來分析消費者的需求。
一、CS營銷戰略的內涵

CS營銷戰略起源於西方汽車行業,隨即在家電、電腦、機械、銀行、證券、旅遊等多種行業廣泛流行。其產生與西方發達國家進入所謂「後工業社會」,買方市場增強有關。由於市場環境、消費形態和觀念、質量意識和所求服務方式都發生了巨大改變,於是以追求顧客滿意為圓心的營銷觀念應運而生。

CS營銷戰略的基本原理在於,「如果服務達不到顧客滿意,那麼再好的產品也賣不出去」這一樸素思維。其核心可概括為:①站在顧客的立場去研究市場和產品;②以顧客為圓心去構建自己的企業及形象;③最大限度地使顧客感到你的服務最使人安心舒適;④請顧客參與企業的經營決策和產品開發;⑤千方百計留住老顧客;⑥使顧客充分信任你的企業和產品,在彼此之間建立忠誠友好的氛圍;⑦分級授權,以最快的速度完成顧客的服務要求。CS營銷思想就是努力在顧客面前提高自己的企業形象以及產品、服務等方面的可信度,這無疑給企業注入了長久不衰的活力。

二、商業銀行導入CS的意義

1 是銀行業競爭的必然選擇。

當前,我國金融同業競爭日趨激烈,金融服務成為銀行發展的重要競爭手段。CS能使銀行把客戶的需求(包括潛在需求)作為發展的目標,站在客戶的立場研究和設計服務環境和服務手段,順應顧客的需求,創造出客戶滿意的服務載體,以達到提高競爭能力的目的。

2 能有效地提高金融服務效率,減少盲目性。

CS思想能使銀行在客戶中產生信任感,同時由於其經營手段是為最大限度地滿足顧客要求而設計的,因此減少了盲目性,更容易使客戶接受和理解,有利於提高服務效率和水平。

3 容易發現經營上的症結,改善銀行經營。CS思想是站在顧客角度或讓顧客為自己的利益去思考問題,容易發現經營中的不合理現象,迅速找出解決問題的辦法和策略。同時,能使銀行與客戶在經營、服務上形成共鳴,把銀行與社會、客戶融為一體,謀求共同發展。

三、CS經營思想的策略選擇

1 加強市場調查,增強銀行與客戶的溝通與聯系。「向顧客要商機」,這是90年代在西方最流行的企業用語之一。據美國的一項調查,成功的技術革新有60%～80%來自用戶的建議。其實任何一個企業,離開顧客去談經營和服務都是不會成功的。隨著國有銀行商業銀行化,加強市場調查、迅速了解和掌握客戶需求動向、與客戶建立穩定的聯系,是十分重要的。

2 不斷改進服務技術,努力提高服務效率。服務技術決定服務質量。服務技術包括兩個方面:員工服務素質和行業服務環境。這就要求:①銀行要加強員工管理,完善業務技術等級達標考核制度,分別對不同年齡、學歷、崗位的人制訂不同的技術等級達標標准和考核獎罰制度,有計劃、多層次、多形式地對職工進行「金字塔」式的服務技術等級考核培訓。②要不斷改善服務環境。從外部講,應統一裝修營業網點,實施環境、形象CI系統工程;在內部,應統一操作規程,更新服務裝備,提高服務效率。

3 倡導全員服務,提高整體服務水平,使服務工作向縱深發展。①要拓展服務范圍,對「窗口」以外的職能予以重視並對管理部門提出服務要求,因為非「窗口」的服務質量不但影響「窗口」職工服務水平的發揮,而且直接影響客戶對「窗口」服務質量的認可和服務效率的提高。②增強全行凝聚力、向心力,增強職工集體觀念和主人翁意識。

4 加強金融創新,樹立現代商業銀行經營觀念。加快金融工具的創新和技術革命,已成為當今商業銀行發展的潮流和必然選擇。要徹底改變粗放經營模式,強化集約化經營意識;要加快技術革命,使客戶能以銀行現代化的操作手段,更好地開展經濟活動;要強化金融產品的開發,當前特別要加強中間業務的開發和推廣,充分利用現代金融手段方便客戶,提高服務效率。

CS營銷戰略是企業制勝的關鍵
CS（CustomerSatisfied）顧客滿意戰略是一種新的營銷管理戰略。企業的整個經營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護顧客的利益。
CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意，目的是提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。
企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力。
CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑
企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。
（一）外部顧客對企業的促進作用
1、有助於樹立企業的名牌效應，使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。建立顧客對企業的忠誠度，這就要求企業要從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。
2、減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。CS營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，他們注重產品的內在價值，承受力強，信任度高。
（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素
1、節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。
2、保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大提供了精神的動力。
實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念
1、顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。
2、顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
3、一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。
作為生產消費類產品的企業，應該充分了解影響顧客購買和滿意程度的各種因素，制定全面細致的營銷方案，通過營銷人員的積極實施，提供CS服務，滿足他的購買期望值，最大限度地減少其後顧之憂，從而順利達到營利目的。導人CS服務的經營戰略，將產品質量和服務聯為一體，建立「以顧客利益為中心、顧客滿意為宗旨」的服務理念，是新型的家電營銷管理靈魂，以滿足顧客需要來追求經濟效益的經營思想，也是21世紀家電行業的發展方向。

CS營銷戰略的發展歷程
市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。
市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵

CS營銷戰略是現代企業的致勝關鍵CS營銷戰略以消費者為中心圍繞顧客而進行，把顧客需求作為企業開發產品的源頭，營造適合企業生存發展的良好外部環境，最大限度地使顧客滿意。 一、CS營銷戰略的意義、特點、指導思想及目的 CS是英文Customer Satisfaction的縮寫形式。 中文意思就是顧客滿意。CS營銷戰略是90年代初在國外一些先進的企業開展的以消費者為中心、圍繞顧客而進行的嶄新的營銷戰略，它包括五大滿意系統：（1）理念滿意系統（MS）；（2）行為滿意系統（BS）；（3）視聽滿意系統（VS）；（4）產品滿意系統（PS）；（5）服務滿意系統（SS）。CS戰略的指導思想是把顧客需求作為企業開發產品的源頭，在產品功能、價格設定、分銷促銷環節建立以及完善售後服務系統等方面以利於顧客的原則，最大限度地使顧客感到滿意。它的目的是為了提高公眾對企業的滿意程度，營造一種適合企業生存發展的良好內外部環境。企業要及時跟蹤研究顧客的滿意程度，並依此設立和改造目標，調整企業營銷環節，在顧客滿意中樹立良好的企業形象，增強競爭能力，而顧客既指企業外部顧客，也包括企業內部產、供、銷及其它職能部門之間，生產線上下工序之間的服務對象。 二、CS營銷戰略的發展歷程 1.市場經濟條件下營銷環境及競爭環境的變化是CS營銷戰略產生的外部動力。在不同的營銷和競爭環境下，企業要採取不同的營銷策略。市場經濟初期，消費者要求商品「物美價廉」，考慮的是產品質量、功能及價格。這時候，企業營銷是以產品的高質量來帶動和拓寬自身的市場，提高商品的競爭力，相應的戰略思想是以生產導向和產品導向為主體的。隨著市場經濟的發展，商品充裕，進入了買方市場，消費者評價商品的尺度變為商品的品牌及廠家聲譽，消費者要求使用的商品能顯示自己的社會地位，此時，企業應採取服務競爭和形象競爭的營銷戰略。當市場已經成為真正意義上的買方市場時，消費者評判商品的標准不再僅僅是功能和品牌，而變成了與產品有關的系統服務，企業競爭的重點也發展為立體化的服務，即CS營銷戰略。 2.市場競爭激烈條件下服務質量及服務方式的變化是CS營銷戰略產生的內部因素。消費者傳統的認購商品的標準是實用性及耐久性。隨著市場經濟的發展，市場競爭也愈發激烈，消費者認證的商品不僅質量要符合要求，而且包裝、服務、廣告、咨詢、送貨、保管、售後服務等等都成了消費者購買商品考慮的因素，企業提供的商品已經不再是單位產品，而變成了產品體系。同傳統的營銷觀念相比，現代社會系統服務正占據愈來愈重要的地位，這種營銷質量與營銷方式的變化，也要求企業實施全方位、立體的服務營銷戰略——即CS營銷戰略。 三、CS營銷戰略是企業發展壯大的催化劑 企業的顧客分為外部及內部顧客，外部顧客是企業產品的消費群體，內部顧客即企業的員工。CS營銷戰略在滿足內外部顧客需求，促進企業發展壯大方面起著決定作用。 （一）外部顧客對企業的促進作用 1. 有助於樹立企業的名牌效應， 使企業保持並發展龐大的消費群體。顧客是對企業的前途發展命運有直接聯系的外部公眾，市場就是顧客。市場上顧客通過廣告媒體、企業宣傳品及他人介紹等各種渠道獲取信息，對企業產品產生一種抽象的心理預期。顧客通過心目中的產品與企業實際產品進行比較，決定自己的購買動向，這就要求企業從顧客的角度考慮，滿足顧客的需要，努力創造出企業的名牌，使顧客的抽象預期心理得到滿足，只有這樣，才能形成顧客忠誠，而顧客忠誠就集中表現在顧客重復購買的程度。顧客忠誠不僅穩定著企業現實的顧客，更為企業吸引來潛在顧客，從而使企業保持並發展龐大的消費群體。 2.減少價格波動和不可預知風險的損失，節約銷售成本。在當今「感性消費」時代，維持原有的消費群體比發展新的消費群體容易得多。據統計，開發一個新的消費群體是保持現有顧客網路費用的6倍。CS 營銷戰略通過名牌效應樹立了企業的良好形象，確保了原有顧客，導致口碑效應，大大節約了銷售成本。同時，消費者對自身喜愛依賴的產品價格變動敏感度低，承受力強，信任度高，對質量事故等不可預知風險多採取寬容態勢，更注重產品的內在價值。（二）內部顧客是樹立企業名牌效應的決定因素 1.節省企業內部支出，保持穩定高效的員工隊伍。員工對企業各方面滿意度高，可以保持穩定而高效的員工隊伍，減少企業培養新的替代雇員而增加的成本，減少生產力損失，保證實施企業「外部顧客滿意」戰略的連續性，避免企業為重新建立被打破或割裂的顧客關系而付出高昂的代價。 2.保持員工的忠誠，增強企業向心力。CS營銷戰略不能只停留在領導層面之上，而應使它轉化為企業內部全體職工的行為。這種顧客概念在企業內部的延伸，激活員工的主觀能動性，使他們一切都為企業著想，對企業高度忠誠，形成了企業獨特的文化氛圍，增強了企業的向心力和凝聚力，造就了企業無可衡量的無形資產，為企業進一步發展壯大奠定了精神的動力。 四、實施CS戰略，要培養「一切為了顧客」的理念 1.顧客至上，企業要把顧客放在經營管理體系中的第一位，站在顧客立場上研究、開發產品，預先把顧客的「不滿意」從設計、製造和供應過程中去除，使消費者在心理上對企業產生認同和歸屬感，進而產生顧客滿意的群體網路效應。 2.顧客永遠是對的。這是CS營銷戰略的重要表現，其中包括三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩製造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；第三，由於顧客有「天然一致性」，同一個顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。 3.一切為了顧客。「一切為了顧客」要求一切從顧客的角度考慮，想顧客之所想，急顧客之所急，顧客的需要就是企業的需要。因此，企業首先要知道顧客需要的是什麼，根據顧客需要，重視顧客意見，讓用戶參與決策，不斷完善產品服務體系，最大限度使顧客滿意。