天貓的售前售中售後是什麼

Ⅰ 客服售前、售中,售後具體是什麼區別

區別：

售前主要是採集信息，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買慾望以致成交，售後是通過一系列服務讓客戶滿意並達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。

售前服務：

是指客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買慾望。前期與客戶溝通，了解客戶的需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼類型的，然後根據了解到的情況制定銷售策略。

售中服務：

耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等。

售後服務：

在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝調試、維修維護等，有利於營造品牌信譽。

Ⅱ 什麼是售前，售中，售後服務

通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客了解商品，增加商品知識，達到擴大促銷的目的。
有的企業比較重視售中和售後服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業認為，售前只要注意搞好商品驗收、保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定局限性。售前服務是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調研，及時掌握信息，介紹商品知識，組織新產品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發消費者的購買慾望。美國、日本的商店在新產品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識講座等等，成效很突出。可以說：「不要怕售前麻煩，實際上它避免了售後更大的麻煩。」
2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和用戶提供商品技術咨詢；確認用戶需求，為用戶提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
3)售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝調試、上門維修、供應零配件、咨詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決於產品質量的優劣，而越來越多地把售後服務當作一個重要參數。
在歐美國家，搞好售後服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答復，小問題電話指點，問題復雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業負責到底，服務到家。日本的消費者是比較挑剔的，對售後服務要求較高，如果沒有售後服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津。現在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售後服務是第二次競爭。
在整個服務鏈中，各環節是緊密聯系的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關系的起點。

Ⅲ 淘寶售前和售後的區別

Ⅳ 網店客服的工作分為四大板塊售前客服、售中客服、售後客服、還有什麼

我就是淘寶，天貓，京東客服，我了解的，只有售前和售後客服，沒有什麼售中或者其他板塊。

Ⅳ 什麼是淘寶售前客服和售後客服

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裡的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理客訴，退換貨等問題，提供消費者保障等問題，還有一些小工作，兩者都有技術含量的

Ⅵ 淘寶客服中的售前，售中，售後都是干什麼的啊

售前客服是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。售前客服的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得產品能夠最大限度的滿足用戶需要。

售中客服是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員售中客服與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

售後客服自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。

(6)天貓的售前售中售後是什麼擴展閱讀：

網店客服是通過網店的一種服務形式，通過網路，開網店，提供給客戶解答和售後等的服務，稱為網店客服。網店客服主要是針對網店客服就是阿里軟體提供給淘寶掌櫃的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌櫃更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。

網店客服的分工已經達到相當細致的程度，有通過IM聊天工具、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

兼職還是全職看賣家要求 ，不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快，如一分鍾內速度多少，耐心有禮貌的服務態度。

Ⅶ 淘寶售前售後是做什麼

售前主要是引導買家下單，購買店鋪的產品
售後主要是處理中差評，部分售後還要承擔發貨的工作

Ⅷ 什麼叫售前、售中、售後

售前服務：

售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。

當客戶還沒有接觸我們的產品前，我們要跟距我們的產品特點對其進行深入研究，在同質化嚴重的時代，消費者很難察覺出產品有哪些細微的不同，我們需要的是為客戶提供幫助，根據客戶的需求，提供有效信息，解答客戶疑問，問客戶留下專業的印象，並為以後銷售工作打下基礎。

售中服務：

售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入了解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。

我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，准備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很了解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入了解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的信息。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。這就是相當於購物體驗的。

做好這一階段首先我們要了解我們要深入了解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力占最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。

每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。

售後服務：

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。

相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。

增值服務就是超越租客的預期，簡單來淘寶舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。

我在租房時，了解到上海蘑菇公寓。上海蘑菇公寓性價比，屬於單身公寓，整體裝修風格現代簡約，受很多白領喜歡。最主要的是租客租完房後會有許多的線下活動，這些活動只能是租客才能參加，每個月都有活動，每月參加的人也有很多。這對於上海白領特別是單身白領來說誘惑很大，周末可以也會有地方娛樂。也可以提高租客的忠誠度。

(8)天貓的售前售中售後是什麼擴展閱讀：

售前、售中、售後構成一條完整的銷售鏈。售前這一點企業公司做的最多，售中是我們個人占的最多，售後是企業和個人各佔一半。我們在銷售我們的產品，我們要找清楚我們的定位。我們要有敬天愛人的思想，當我們真心待客戶時，客戶是能感覺到的，我們自己做的好，我們自己也能感受的到。

良好的服務=客戶購買產品=為客戶做超值服務=客戶繼續購買產品=在原有基礎上提高我們的銷量。

Ⅸ 售前服務,售中服務，售後服務要如何理解

最基本的著手點是滿足客戶在發生購買行為時的不同需要，因為行為的不回同，客戶關注的答重點是不一樣的。在售前，客戶主要在考察你的品牌口碑，你的產品特性，售中客戶主要關注具體的購買過程中的細節，售後就要提供後繼的跟進服務。現在很多公司在售前售中做功夫強調推銷技巧，而不重視售後。

Ⅹ 天貓客服主管崗位職責

天貓客服主管崗位職責集錦8篇

在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是我整理的天貓客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

天貓客服主管崗位職責1

職責：

負責制定客服團隊目標分解任務，制定執行方案，並對實施過程和結果進行把控。

負責對現有客服人員進行優化，完善組織能力，

負責制定部門工作制服在現有基礎上不不斷優化工作流程。

負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，並協助其他部門開展相關工作。

負責客服團隊能力提升。

任職要求：

兩年以上工作經驗，有電銷團隊管理經驗者優先;

熟悉客服考核評判指標，具有優秀的客戶處理技巧和經驗。

較強的團隊管理能力，統籌和計劃能力。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務平台操作和規則。精通售前、售中、售後全過程。

具有組織協調和團隊合作精神。

良好的創意思維和理解能力。

天貓客服主管崗位職責2

職責：

1、負責管理電商客服團隊，引導、支持、監督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產品，具備相關的專業知識，嚴格執行公司的操作流程;

3、負責並監督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售後服務;

4、整理相關專業知識，編撰客服標准問答;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見並做客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;

6、制定培訓計劃並組織落實，提升業務技能，帶領團隊完成銷售業績;

7、負責相關數據收集、統計和分析，完成員工績效考核，並建立合理的客服考核標准和服務質量指標體系。

任職要求：

1、有2年以上服裝行業電商客服管理經驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

2、有服裝行業經驗者優先。

天貓客服主管崗位職責3

職責：

1、結合負責3C類數碼產品和平台，制定客服管理(售前、售中、售後)工作方案，對團隊進行日常工作的管理;

2、制定工作規定，使部門運作更流暢;

3、監督線上客服的服務質量，發現問題，找出員工存在的`問題並加以指導，從而改善員工的服務質量;

4、溝通工作中存在的問題和處理解決問題，制定工作重點;

5、團隊客服成員指標的跟進及督促;

6、團隊業績數據的統計、整理、分析、匯報;職位描述

任職要求：

1、營銷、電子商務、管理類相關專業，學歷不限;

2、2年以上天貓店鋪或京東平台客服主管工作經驗，熟悉電商客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關應用工具;

3、有客服團隊管理經驗者佳;

4、具有較強的溝通表達能力、應變能力和服務意識;

5、有較強的處理客訴能力及銷售技巧;

6、有3c類數碼產品經驗優先考慮。

天貓客服主管崗位職責4

職責：

1、監督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發現售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業能力。

2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監督售後接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發現售後工作問題，及時培訓指正，不斷提升售後服務的客戶存留率和滿意度。

3、協助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執行，及後續的相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

4、新人(售前/售後)入職培訓，新產品專業知識培訓。

5、與客服部相關密切的公司網店管家系統對接及優化執行。

6、不定時根據實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設。

任職資格：

1、2年以上電子商務客服工作經驗，及1年以上客服管理經驗;

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平台客服管理體系，有電子、數碼行業經驗優先;

3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網路銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統，操作能力較高。

天貓客服主管崗位職責5

職責：

1、根據項目及各時段咨詢量、店鋪運營計劃等，合理安排客服班次;

2、妥善安排各項售前、售後業務執行，並幫助下屬解決異常及困難客訴;

3、傳達運營團隊的活動內容、新品信息等，並能編輯相關話術、指導客服執行;

4、系統性的客服入職培訓，日常性的話術分享工作;

5、與客戶服務相關的其他電商運營工作。

任職要求：

1、1年以上電商客服經驗，具備團隊管理經驗、或能力特別突出者優先;

2、熟悉淘寶/天貓平台的平台規則，了解各項客服指標;

3、優秀的溝通能力、較強的服務意識;

4、高度的責任心，能夠承擔工作壓力，努力上進。

天貓客服主管崗位職責6

職責：

1、負責網店的售後客服的日常管理工作，包括排班，售後指標監控;

2、客服售前售後客服培訓等;

3、支援售後工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;

4、統計月度售後報告並提出改善方案;

5、協調客服部門與其他部門的關系，完成上級交代的其它工作。

職位要求：

1、具有1年以上相關的網店客服主管經驗;

2、有售前售後客服經驗;

3、熟悉淘寶客服的話術;

4、善於溝通，細心，有耐心，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規則;

6、熟悉網店的後台，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力，情商要高。

天貓客服主管崗位職責7

1、售前/售後的數據跟蹤與處理

2、運營數據和活動的對接

3、對接安排售前組/售後組的人員工作，安排值班表

4、售前/售後相關問題的處理

5、售前/售後團隊的考核，保障售前/售後團隊的人員儲備和正常運轉

6、每日小蜜的聊天記錄，分流、問題的反饋與處理，數據的收集與處理等

7、客服相關工作質檢工作

8、(售前)對團隊的整體的詢單轉化率負責，提升轉化率比例

8、(售後)對團隊的綜合指標和顧客滿意度負責，降低投訴率，提升服務品質

天貓客服主管崗位職責8

職責：

1、負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

2、負責答復、跟進及反饋網路客戶咨詢、並能解決一般投訴;

3、熟悉淘寶天貓的各項造作規則，處理客服要求;

4、善於總結，能對各種售後問題進行歸納，並分析原因，給出建議和解決方案並上報;

5、良好的溝通協作意識，責任心強，能將各種問題由始至終處理;

任職資格：

1、熟悉計算機常用軟體，優秀的文字錄入能力(每分鍾60個字以上);

2、較好的服務意識，溝通表達能力強，親和力佳;

3、有很強的主動服務精神，能夠適應較大的工作壓力;

4、有團隊合作精神，熱愛電子商務行業;