售後部費用預算怎麼寫

❶ 如何做好銷售部門的費用預算

如同所有的工作一樣，制定銷售費用預算也有一個組織和流程。
預算的組織通常是財務部門的預算小組，它要負責預算編制的表格制定、預算編制的假設、協調各部門的預算，並且要匯總預算進行平衡和與公司的目標進行比較，同時承擔預算的修訂工作；除此之外，對銷售費用預算的審批，通常由高級管理人員組成，如CEO、營銷主管和財務主管。
首先是原始預算的提報。營銷主管在公司預算部門制定的預算原則之下，組織下屬部門和人員開始制定預算。我曾經有過多次銷售費用預算制定的經驗。完全由下而上的預算結果，你經常會發現銷售收入和市場份額定得過低，而相應的費用卻定得很高；而完全自上而下的預算也不行，一級經理會抵觸，並且因為沒有參與預算制定過程而心存抱怨，認為是強加給自己的目標。比較理想的做法是兩者有效的結合。一般說來，制定銷售費用預算的時候，本年度的預算業績應該優於上一個年度的預算業績。 第二個程序是協商。協商在兩個層面上發生。首先發生在營銷層面。高級營銷經理就下屬部門提出的預算進行審查復核，並提出意見，這些意見當然要與公司的預算指導原則和追求的目標吻合。值得注意的是，對預算的修改意見應該與下級部門協商並取得一致，讓下級部門和人員理解修改的理由是充分的，雙方交換的數據和信息是可靠的。然後是公司層面的協商。公司的CEO、財務主管也會對營銷主管制定的銷售費用預算結果存有差異，同樣的協商過程會再次發生。這樣的協商過程經常不可能完美，無論如何，下級經理不情願地接受上一級經理的預算目標時有發生，高明的預算批准者會在產生這樣情況時保持合理的「度」，保證預算目標既有挑戰性和可達到性，又能夠發揮公司的經營潛力。
第三個程序是復核和審批。在作出最終批准銷售費用預算之前，公司會對所有部門的預算總量進行檢查和平衡，以便保證銷售費用預算的可執行性。比如，需要檢查生產部門的成本預算是否與營銷部門的銷售量預算相適應；財務部門是否可以提供相應的資源保證營銷計劃得以實行；營銷部門提供的現金流量是否足以維持公司的營運，如果不夠財務應該採取什麼樣的籌措資金的辦法；等等。 第四個程序可能但不是一定會有，就是對銷售費用預算的修改。年度銷售費用預算一經批准之後，一般情況下公司不會允許進行修改。但是也有不同的例子。日本企業為全年做預算，但是高級經理只批准前6個月的預算，後6個月的預算在開始之前的一個月會作出修改和正式審批。銷售費用預算既然在審批之前進過了反復的修改和審查，那麼以後就不應該被允許隨便修改，除非經營環境發生了很大的變化，維持現有的預算已經沒有任何意義。我們有時候會遇到這樣尷尬的局面。比如在「薩斯」侵襲中國的那一年，有些公司就對銷售費用預算作出了及時的修改，有的是調高收入目標，有的是調低收入目標；有的是追加事件營銷費用預算，有的是減少營銷投入。再比如，2004年的石油漲價，深受石油漲價影響的很多企業，有的調高盈利預算，有的調低盈利預算。還有，在制定銷售費用預算時盲目樂觀，或者過於悲觀，導致銷售收入遠遠達不到或者會被大幅超過的情況下，為了使銷售費用預算進一步發揮控制功能，進行修改也是必要的。

❷ 費用預算編制怎樣寫

費用預算編制怎樣寫

1 基本要求
1.1 成本費用預算是一項綜合性預算，它的編制工作一定要在遵循成本效益原則的前提下，充分體現從嚴、從緊，處處精打細算，量入為出，勤儉節約的原則。成本費用預算的編制應以目標成本費用為依據，並與預算年度內其他各有關專業緊密銜接，與成本費用計算、控制、考核和分析的口徑相一致。
1.2 年度生產預算主要指在年度內完工的商品產品產量預算，它是編制商品產品成本預算的基本 依據。人工預算和技術組織措施預算等資料是編製成本費用預算的重要依據。
1.3 先進合理的消耗定額是編製成本費用預算的重要基礎。
1.4 為提高企業產品在市場上的競爭能力和佔有率，成本費用的高低將是企業能否生存的關鍵。因此，降低成本費用是編製成本費用預算的基本要求，降低成本費用的措施是編製成本費用預算的保證。
1.5 預算年度內一切成本費用支出，包括預算期內商品生產（含根據預算安排和管 理上的需要，在預算年度內期初、期末在產品、自製半成品數量的增加或減少）和非商品生產所需的成本費用，都應納入年度成本費用預算。
1.6 成本費用預算的編制方法應根據企業經營管理情況加以選擇。在各項消耗定額費用預算和有關資料齊全的情況下，可按企業成本費用計算的方法，採用直接計演算法編制。在各項消耗定額、費用預算和有關資料不很齊全的情況下，可以增產節約措施預算作為調整計算的依據，採用因素測演算法編制。
1.7 實行一級成本核算，車間不計算成本，也不進行成本指標考核的企業，由企業成本費用預算主管部門按一級核算的要求直接編制全公司的成本費用預算。實行分級成本費用核算，分車間計算成本的企業，可分兩級編製成本費用預算，由車間、部室分別編製成本費用預算後，由企業財務部門匯總編制全公司的成本費用預算。

2 用直接計演算法編製成本費用預算
2.1 集中編製成本費用預算。即由成本主管部門直接編製成本費用預算。
2.1.1 分項目進行成本預算。
2.1.1.1 原材料、自製半成品項目。根據企業制定的各種產品的原材料、輔助材料、半成品消耗定額，結合計劃節約的措施要求，按照年度生產產量預算計算其消耗定額，編制「單位產品原材料、輔助材料、燃料、半成品成本預算表」。
2.1.1.2 燃料和動力項目。根據設備動力部門的外購及自製動力計劃和產品生產工藝過程中耗用的燃料和動力消耗定額，結合預算期內所採取的節約措施要求，計算預算期消耗總量和總金額，編制「單位產品原材料、輔助材料、燃料、半成品成本預算表」和「動力費預算表」。
2.1.1.3 工資、應付福利費項目。根據企業制定的產品工時定額和經過勞動力平衡後計算編制直接人工預算。
2.1.1.4 製造費用。凡是國家或上級主管部門有明確規定標准或定額的，必須嚴格按照規定標准或定額計算編列。對於沒有規定標准或定額的，應當區分不同情況，採用統計分析的方法，有的可根據以前年度平均水平，查定一個標准或定額據以編制，有的可參照上年實際並結合計劃節約費用的措施要求，加以預計確定。
2.1.1.5 廢品損失項目。根據產品生產的廢品率及其成本，扣除廢品殘值後計算編列，原則上此項預算數必須小於上年實際數，同時應制訂相應的措施。
2.1.1.6 其他
2.1.1.6.1 對於不經常生產的零星外委工作，可根據預算年度的情況，結合歷史統計資料分別對人工、材料估算編列。
2.1.1.6.2 試制的新產品應根據設計的工、料定額計算編列。在暫無定額資料時，可比照同類型產品成本預算資料，按類比的方法折算編制。
2.1.1.6.3 除商品產品外，其他各種生產類別所需要的工、料費用，也應根據工時、材料消耗定額、工程預算、費用預算等逐項計算。
2.1.2 單位產品成本預算的編制
對上述各成本項目，按產品類別分別計算各種產品負擔的份額後，列入「主要產品單位成本預算表」製造費用的分配按成本費用核算中採用的分配方法。
2.1.3 總成本預算和商品產品成本預算的編制
根據單位產品成本預算和年度生產產量預算，計算可比產品與不可比產品單位成本、總成本、以及可比產品成本降低額和降低率，編制「總成本預算表」和「商品產品成本預算表」
2.1.4 非商品產品生產成本預算的編制
非商品產品生產主要指自製設備、自營土建工程、工業性作業等。
2.1.4.1 自營土建工程在落實款源、確有資金保證的前提下（企業對固定資產投資的資金安排，必須以優先充分安排生產周轉所需資金為前提），根據建築設計部門提供的設計圖紙、按照地方建築預算標准，分項目編制自營土建工程費用預算，報經事業部批准後，列入非商品產品成本預算。
2.1.4.2 自製設備供本企業基建使用的，視同商品產品列入成本預算。
2.2 分級編製成本預算。一般分為兩級，即車間或分廠一級、廠部一級。兩級編製成本預算通常是先由廠部成本預算主管部門組織車間編製成本預算，再由廠部匯總編制全廠成本預算。
2.2.1 車間成本預算的編制
2.2.1.1 輔助生產車間成本預算的編制。輔助生產的成本預算，應根據商品產品生產、其他生產任務和各種輔助勞務消耗定額編制。首先編制輔助生產費用預算，然後分配輔助生產費用。
2.2.1.1.1 輔助生產費用預算的編制
根據輔助生產費用各種不同費用項目，選擇不同的方法，確定預算發生額。有消耗定額的項目，如原材料、輔助材料、燃料和動力，可按預算期的預算產量、單位產品（勞務）消耗定額和計劃單價計算。沒有消耗定額和開支標準的費用，如低值易耗品、修理費等與產品產量增減沒有直接關系的費用，以及一些相對固定的費用如辦公費、水電費等，可根據上年資料和預算年度節約費用的要求測算。計算公式：
本年費用預算數=上年預計數X（1-節約比例）
其他預算中已有現成資料的費用項目，如管理人員工資、折舊費等，可根據其它預算的有關資料編制。
2.2.1.1.2 輔助生產費用的分配
輔助生產發生的一切費用最終是要按照為各車間、部室提供的勞務數量分配到各單位，各單位據以納入成本計劃。
輔助生產費用的分配應根據受益原則，分別不同的受益程度，誰受益誰負擔。受益多多負擔，受益少少負擔。分配方法可採取計劃成本分配法等。動力車間分配到各車間的動力費，應按各車間使用的、經過動力車間轉換的動力數量和計劃成本或廠內計劃價格計算分配。
2.2.1.1.3 輔助生產車間兼做商品產品生產任務的，應按商品產品編製成本預算，作為工廠商品產品成本的組成部分。
2.2.1.1.4 各生產車間直接使用的，不經過動力車間轉換的能源（燃料、動力），應由各車間直接列入成本預算。凡經過動力車間轉換的能源（燃料、動力），則應由動力車間編制計劃。
2.2.1.2 基本生產車間成本預算的編制。基本生產車間成本預算的內容主要是按照生產產品的品種及規定的成本項目，計算編制車間成本預算。首先編制車間直接成本預算和製造費用預算。然後編制車間產品成本預算。
2.2.1.2.1 車間成本預算的編制
車間直接成本費用，應按成本項目計算，分別原材料、輔助材料、燃料和動力、直接工資、職工福利費等。計算方法與前述集中編製成本預算（指第2.1.1條款）相同。對於由輔助生產車間按月轉給基本生產車間的費用，在編制預算時基本生產車間可按定額耗用量和廠內計劃單價計算編列。
2.2.1.2.2 製造費用預算的編制
製造費用預算的編制按本方法第4條款的要求執行。製造費用的分配與成本費用核算所採用的方法相同。
2.2.1.2.3 基本生產車間產品成本預算的編制
根據以上計算的車間直接成本預算數和製造費用預算數，確定各種產品的車間單位成本預算數。根據產品單位成本預算和產量預算，計算各種產品總成本，最後匯總編制車間按成本項目計算的產品成本預算。
2.2.1.2.4 編制車間成本費用預算時，應根據企業生產特點和管理要求選用不同的方式。如果企業是按對象原則設置車間的，各車間直接計算本車間成本，就可編制各車間的成本預算；如果企業是按工藝原則設置車間的，則要看車間之間半成品成本的核算方法，在平行結轉方法下，是不計算前一車間轉來的半成品成本的，各車間只編制本車間的加工成本預算。而在逐步結轉方法下，則要計算前一車間轉來的半成品成本。
2.2.1.2.5 各車間的商品產品預算，除了反映直接從事生產的商品產品外。還應包括為商品配套需要而生產的自製半成品、自製材料等項產品。
2.2.1.3 各車間相互提供的產品、勞務，承辦單位應按成本項目編入車間成本預算，轉出的產品、勞務在成本表內表明「轉出」數；委託單位在匯總編制本車間成本預算時，在成本表內表明「轉入」數（一般是自製半成品、動力費），以免全廠匯總時重復。
2.2.1.4 各車間成本預算的編制按本方法第5條款要求進行。
2.2.2 全廠成本費用預算的編制
2.2.2.1 廠部成本費用預算主管部門審查和匯總各項綜合費用預算，然後按規定的明細項目確定預算數，據以編制製造費用、營業費用、管理費用、財務費用預算。各項目的具體預算方法按本方法第4條款進行。與此同時，成本費用預算主管部門還應對各車間上報的製造費用預算進行審定。
2.2.2.2 將製造費用、材料、自製半成品等計劃成本費用的差異在各種產品之間進行分配。能直接確定應計入某產品的直接計入，不能直接計入的，按受益原則分配計入。
2.2.2.3 匯編全廠產品成本費用預算
2.2.2.3.1 主要產品單位成本預算
根據各車間的產品成本預算，在採用逐步結轉法時，將最後一個車間產品的計劃單位成本，加上應負擔的各種計劃差異，即為單位產品的生產成本。採用平行結轉法時，則要將各車間相同產品的單位成本匯總算出產品的車間計劃單位成本，加上應分配的各種計劃差異編制。
2.2.2.3.2 總成本預算和商品產品成本預算
根據各種產品單位成本和預算產量編制按成本項目計算的總成本預算和按產品類別計算的商品產品成本預算，可比產品成本部分還須根據上年實際平均單位成本和預算年度單位成本，計算可比產品成本計劃降低額和計劃降低率。
2.2.2.4 編制全廠成本費用預算
根據各車間成本費用預算和營業費用、管理費用、財務費用預算等資料扣除廠內周轉的重復數編制。費用預算中的材料、燃料、動力費可用經驗測定法測定，也可以直接根據物資和動力部門提供的全年周轉額預算和計劃單價計算，填列外購材料、外購燃料和動力數額；根據勞動工資預算，填列工資及福利費數額；根據固定資產折舊預算，填列折舊數額；根據資金借款計劃，填列利息支出數額；根據其他有關費用預算，填列其他支出數額。

3 用因素測演算法編製成本費用預算
3.1 成本費用預算主管部門根據企業確定的目標成本費用進行初步試算結果向各車間、部室提出降低產品成本的預算要求，各車間、部室也應向所屬班組提出要求。
3.2 車間、部室根據有關部門和班組提出的增產節約措施，制定本車間、部室的增產節約措施項目預算。
3.3 成本費用預算主管部門匯集各車間、部室上報的增產節約措施項目預算，進行分析研究，綜合計算增產節約措施的經濟效果及其對產品成本的影響，匯總編制產品成本節約預算。
3.4 根據求得的產品成本預算節約額和上年實際產品成本資料，分別項目調整計算，確定預算年度分成本項目的產品總成本預算；再根據預算產量，確定單位成本預算；同時計算可比產品成本計劃降低額和計劃降低率。計算結果如達不到目標成本規定的降低指標時，則應進一步挖掘潛力，擬訂新的增產節約措施，以滿足目標成本費用的要求。

❸ 設備維修費用的預算方法有哪幾種

設備維修費用的預算方法：
編制預算的方法：主要是依據過去的歷史統計資料,即以前一時期維修實際消耗費用為基礎,並考慮各種條件的變化,例如:生產水平、設備役齡、勞務、備品配件等情況的變化,進行某些增減來估算下期預算。一般有以下幾種方法：
①按設備類型區分：例如:按機械、電氣、電子、儀器、車輛等分類資料來區分維修費用。
②按長期和短期的費用區分：對短期且非反復發生的費用,採取專款列入的方式。
③按小額或大額費用區分：所謂小額費用是指經常會重復發生的費用,其預算編制在日常維修費用中。
④按維修作業類別區分：將維修作業分為大修、項修、小修、日常維修或分為清洗、潤滑、調整、檢查、修理、改裝、翻新等項目,其在技術改造(改裝、)項目中非常重要,而且是有遠翻新見性的費用,應隨時列入預算支出。從設備維修工作的特點,還應注意編制維修費用要有彈性和尊重設備部門的自主性。
設備維修費用它主要包括設備的維護費和修理費兩大部分。設備維護費主要是指設備日常保養費用和設備檢查、檢驗費用，而設備修理費是指為恢復設備的性能而進行修理所發生的費用。設備維修費用是企業生產經營成本的重要組成部分，它不但與企業的裝備水平、生產工藝流程有關，而且也是企業設備管理水平的綜合體現。
設備維修費用合理使用與控制的目的,是以盡可能低的費用達到規定的生產效率水平,同時也要防止設備故障的發生,而投入過多的維修工作量,因而花費過多的維修費用。最好是花費在設備維修上適當的費用,使因維修延誤而造成的損失較低。因此,要衡量維修費用與停工損失兩者的均衡關系,即考慮不應由於維修不善而致減少產量和降低質量而造成損失。

❹ 公司部門獨立核算，售後服務部如何核算

建議，售後服務費用按照所發生的費用明細，歸並在銷售費用中，作為銷售利潤遞減項進行核算，這樣符合配比原則。

❺ 單位車輛如何寫維修預算

1、修理工應採取計件驗質取酬，即乾的多得的多，誰修誰負責保質（質保期內緩發40%計件工資），從而達到提高維修效率，減少返修率

2、按以前百公里維修費用測算，對愛護車、注意保養車的車組予以獎勵。假設：百公里維修費是100元，那麼可給予百公里無維修的車組50%（50元）的獎勵。

❻ 銷售費用預算的費用內容

營業費用是指企業在銷售商品過程中發生的各項費用以及為銷售本企業商品而專設的銷售機構(含銷售網點、售後服務網點等)的經營費用。商品流通企業在購買商品過程中發生的進貨費用也包括在營業費用之中。一般包括以下5個方面的內容：
1.產品自銷費用：包括應由本企業負擔的包裝費、運輸費、裝卸費、保險費。
2.產品促銷費用：為了擴大本企業商品的銷售而發生的促銷費用：展覽費、廣告費、經營租賃費(為擴大銷售而租用的櫃台、設備等的費用，不包括融資租賃費)、銷售服務費用(提供售後服務等的費用)。
3.銷售部門的費用：一般指為銷售本企業商品而專設的銷售機構(含銷售網點、售後服務網點等)的職工工資及福利費、類似工資性質的費用、業務費等經營費用。但企業內部銷售部門屬於行政管理部門，所發生的經費開支，不包括在營業費用中，而是列入管理費用。
4.委託代銷費用：主要指企業委託其他單位代銷按代銷合同規定支付的委託代銷手續費。
5.商品流通企業的進貨費用：指商品流通企業在進貨過程中發生的運輸費、裝卸費、包裝費、保險費、運輸途中的合理損耗和入庫前的挑選整理費等。

❼ 預算怎麼寫啊

財務預算編制說明一般由以下四個方面的內容組成：

1.編制本年度預算的指導思想，政策依據。

2.計劃期要完成的各項指標、任務和要求。這部分要寫得簡潔明了，按照內容的多少，可以分條列項寫出，也可以綜合敘述。

3.編制各項計劃指標的主要依據（包括與上年實際對比的增減情況、原因）及其說明。

4.預計完成計劃的可能性與存在問題，以及根據內部、外部條件，為完成計劃要採取的具體措施等。

二、你參考範本自己編制一份吧。

××××年財務預算（範本）

（一）編制公司財務預算的原則

我們根據國家有關法規之規定，參照本公司××年度的銷售、成本、利潤等指標，本著厲行節約、量入為出的原則。

（二）公司收入預算

1．主營收入

××××年公司主營預算收入××萬元。根據公司各產品結構進行分配。

2．其他收入

××××年其他收入預算為××萬元。

3．投資收益

××××年度對外投資預算為××萬元。其中短期收益為××萬元，長期收益為××萬元。

4．營業外收入，預算××萬元。

以上全年收入預算總金額為××萬元。

（三）公司支出預算（略）

以上各項，全年預算總支出為××萬元。

股東會、各位代表，以上是我代表董事會所作的財務工作報告，提請大會審議。

×××公司

××××年×月××日

❽ 設備維修保養維修費用如何預算

維修費也稱檢修費， 是高級技工或者有維修資質的單位在為客戶提供維修服務專是收取的費用叫做維修屬費。
收費項目說明：
1、檢測修理費含拆、裝機、故障部位查找以及換件工時費，一般測試調整等的工時、工本、儀表工具折舊費和利稅。
2、地區差別收費系數中的城鎮，是指郊區政府所在地。各維修單位執行哪種收費系數，應以核發營業執照的工商部門所在地的屬性來確定。
3、計算方法
按維修實際涉及項以下列公式計算：
實收費=A×G+B+C+D+E+F
4、保修期內的保修機免收一切費用。
5、易修復的故障機應適當降低收費。
6、修復後如更換件（不含機械部件）在三個月內再次損壞時免收一切返修費用。
7、交機時要向用戶講清故障部位和退還換下的原機舊件。
8、開機檢測屬接觸不良、保險絲斷、且又易判斷的故障機，只收50%的檢測修理費，免收其他費用。
9、當故障部位檢測出後用戶又要求不修的，收50%的檢測修理費。

❾ 經費預算怎麼寫

1、經費預算表結構：預算表採用表格形式，表頭分別列出項目名稱相關資料，項目負責人相關資料以及項目各項指標。
2、項目各項指標的預算方法：寫明指標名稱，預算金額以及預算明細。
3、項目所包含指標根據各個課題類型不同，預算方式也不一樣。
4、項目指標的預算應根據市場走向與歷史資料，做出合理的預算報告，不能相差太遠。
5、預算寫完之後，在預算表下面，附上項目團隊人員名單及負責信息(包括姓名、電話、郵箱等)。
經費預算有哪些費用
（1）圖書資料費：購買圖書、訂閱有關報刊、雜志、檔案、文獻等材料的費用、搜集資料；
（2）印刷、復印費用、問卷調查的印刷和分發的費用等；
（3）調研差旅費：外出參觀學習、考察等費用；
（4）各種會議費：開題論證會、研討會、成果鑒定會、專家評審會等費用；
（5）專家咨詢、報告費；
（6）計算機使用費：包括計算機購置費、錄入費、軟體設計費、上網費、維護費等；
（7）儀器、設備購置費：購置課題研究所需的儀器、設備以及文具紙張等費用；
（8）其它費用包括用於研究人員的獎勵等。
經費預算包括哪些內容
第一，提前做好大概預算，策劃時可以控製成本
每一個活動的策劃其實預算都是可以現有一定的標准，如果一味進行策劃，但是沒有考慮到預算，後期肯定也是會出現預算超標要重新來進行策劃的步驟，這樣肯定也是非常難處理。所以公司盡量提前做好大概的預算，如果是和策劃公司來合作，也要計算好策劃公司需要的費用是多少。確定了大概的預算之後，策劃公司會按照我們的預算來規劃不同的活動內容。
第二，確定活動過程，有詳細的物料表
實際上聘請工作人員的費用比較容易計算，而且很多公司也都可以抽調一部分的工作人員來參加到活動中。所以建議還是先做好活動過程的確認，而且活動現場的整體裝飾也是要提前做好確認，這樣就可以確定好整體上的詳細物料表。一開始盡量還是要有大致的清單，有很多物料可能都是需要定製，所以提前做好相應的處理也會更加容易一些。可以自己公司來准備物料，也可以直接交給策劃公司來進行物料選購。
第三，場地、專業人員、其他費用的確認
活動場地其實有很多選項，不都是唯一的，所以也是要做好整體上的費用預算，選擇一個性價比較高的場地來進行合作。聘請專業人員不同，費用上也會有很大的差異性，尤其是一些演藝人員等，確實也都是需要一定的費用。我們需要提前和對方溝通，盡量選擇在我們預算范圍內的演繹內容，這樣能夠為我們節省一筆費用，也可以保證活動的效果。
在進行活動組織前，需要對活動經費有一個大概的預算，且需要向上一級部門、領導提供活動經費預算報告，經過領導審批同意後，才能進一步執行活動的相關內容。

法律依據：
《中華人民共和國審計法實施條例》第十條
審計機關編制年度經費預算草案的依據主要包括：
（一）法律、法規；
（二）本級人民政府的決定和要求；
（三）審計機關的年度審計工作計劃；
（四）定員定額標准；
（五）上一年度經費預算執行情況和本年度的變化因素。

❿ 產品售後服務方案範文五篇

想要做好產品售後服務一定是要有一份准確的方案的，只有這樣才能做得更好。下面我給大家整理的產品售後服務方案 範文 五篇，希望大家喜歡!

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1、免費保修期;對該系統提供貳年保修服務。保修期從系統驗收合格、雙方簽署 驗收 報告 之日算起。

2、應急維修時間安排;我方對買方的服務申請應在半小時之內給以響應，並於2小時內派工程師到現場進行維修，4小時內處理完畢。若在4小時內仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯系電話及技術服務人員;工程地點，在竣工驗收之後我司會統一安排售後技術管理人員負責該工程的售後工作，並將技術人員的聯系方式交予業主方。

4、維修服務收費標准;在保修期內對我司保修范圍內的不進行收費，保修期外對系統進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、製造商的技術支持;提供設備廠家的技術負責人電話給予業主方，並邀請設備廠家參與設備運行培訓。

6、售後服務承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務;質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修;發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。

二、工程回訪及保修 措施

1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：

4、工程的稱謂。

5、關於保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並盡快維修。

8、保修

當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核後，提交單位主管領導審批。 經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計劃部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份保存。

維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。

維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。

9、保修記錄

對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。

三、其他服務措施

在計劃進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程序的操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統;工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：

1、系統的說明

詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明

技術說明包括業主合同內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經調試運行後所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品 說明書 以及性能指標表等資料。

3、維修保養

包括全部裝置所要求的運作和維修保養程序說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊;所有系統的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執行運行和維修保養操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統的尋找故障程序;備用零件購買聯系方式表。

工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

四、質保期滿後服務措施

質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養合同。

質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑒定屬於壽命異常問題(明顯短於該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。

質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。

產品售後服務方案範文2

為加強公司產品「三包」服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品 修理 、更換、退貨責任規定》等法律法規，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

一、適應范圍

本辦法適應於公司負有產品售後服務職責的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售 協議書 》，願意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。

二、職責分工

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業務員是三包服務的執行部門和人員。

1、經銷商和銷售業務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續。

2、公司技術部負責非常態的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和 總結 。

3、銷售業務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司產品售後服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經銷商三包要求

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到後經銷商在《銷售發貨清單》簽字蓋章，並將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執卡，產品銷售20天內將三包回執卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售後服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售後服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售後服務任務，或自行接到售後服務任務後，應該在2小時內做出安排，並告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售後服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用; 其它 無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

四、三包程序

1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報並做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員後，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售後服務任務後2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務後4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，並依據相關規定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發貨車隨時返回公司，未執行上述規定，公司技術部不予辦理三包服務手續，財務部對發生的三包費用不予核銷。

4、業務員及公司派出的維修人員在實施「三包」服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續。

5、銷售業務員對各自負責的經銷網點發生的三包維修進行抽查監督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認後，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認後，從應收經銷商貨款中扣除。

產品售後服務方案範文3

售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關繫到公司的產品後續的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關繫到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下探討：

一、售後初期

1、發貨

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你能夠說：

「不出意外，正常晚上之前能夠趕到。」

「具體時間我會盡早聯系你!」

「我對那裡的狀況不熟悉，您看能否接我一下」

如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。

2、現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以後，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：「我們出來服務，一個是公司安排，有 規章制度 務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為此刻大家都比較忙。」

二、售後中期

1、安裝調試

安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什麼影響如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的「隱患」。

安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的「伏筆」。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標准件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標准件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況後，就應及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發生!

本人從事服務__年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對於一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關繫到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

2、設備使用

儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現場的因數有哪些人，物，設備三者相互相承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶

讓用戶對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選取我們的產品，是正確的!

適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商量一下，如何更好的處理問題!

三、售後尾聲

針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。

所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!

產品售後服務方案範文4

一、客戶投訴及維修

1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產品問題，及時通知材料供應商，安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理 方法 以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。

二、維修施工隊服務行為規范

1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。

2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。

3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。

4、 進入樓道後，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、 禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、 進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、 入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

9、 本維修可要求客戶購買維修材料

10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。

12、 完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、 維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理干凈。

14、 向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內游盪，

15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。

產品售後服務方案範文5

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完後，業務部應於二日內將客戶有關情況整理製表並建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄(詳見「客戶檔案基本資料表」)。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出「下一次」服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨詢服務;

(7)走訪客戶

售後服務工作規定

1、售後服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完後，或客戶到公司訪談咨詢業務完後，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定「下一次」服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢後三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售後第一次跟蹤服務，並就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，並徵求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，並及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話後要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。並在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在「銷售」後第一次跟蹤服務的一周後的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為准，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動後，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方法告之客戶，然後於兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附後)，並將電話記錄存於檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、 邀請函 、答復函都要登記入表(附後)，並歸檔保存。

(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(五)業務主管負責監督檢查售後服務工作;並於每月對本部售後服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;並存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：「客戶檔案基本資料表」、「跟蹤服務電話記錄表」、「跟蹤服務電話登記表」、「跟蹤服務信函登記表」。

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