1. 淘寶上想銷售一批還有半年臨期的護膚品，應該怎麼經營，售後才不麻煩呢
最重要的一點，就是一定要在寶貝詳情裡面描述清楚，就是產品的有效期和成分等等，只要描述清楚了，就不會有與事實不符的欺詐行為。
關於售後這塊，可以註明：清倉產品，不退不換，建議者甚拍！就OK了。
2. 售後是怎麼解決的啊
售後 服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。
主要原則
禮尚往來的原則
每次當你幫了顧客的忙，那位顧客就會感覺到自己也應該替你做些什麼似的，每當你對顧客要求做個什麼讓步，顧客內心就會感到對你好像有種虧欠，增進你倆的關系，就有了做成下一次生意的可能。這叫做禮尚往來原則。
承諾與慣性原則
它是指人們對過去做過的事情有一種強烈連貫性的需求，希望維持一切舊有的形式，使用承諾來擴充觀念。
社會認同原則
威力無窮的潛意識影響稱之為社會認同原則。
同類認同
假如今天的顧客是個醫生，都在使用這個產品，或接受這樣的服務，那給護士推銷，護士也可以接受。假如律師都用這種產品，那向其他的律師再推銷這種產品時，其他律師也會接受，這就叫同類認同。
使用者的證言
這也是促使顧客購買產品的一種因素，利用曾經買過我們的產品的人，或使用我們產品的人，用他們的一些見證，告訴我們的顧客，這也是影響顧客購買決定的一種方法。
喜愛原則
售後服務
比如一種化妝品，某某明星在用，所以我也想去用它，因為我喜歡那個明星；那個明星穿什麼樣的衣服，我也想買什麼樣的衣服，很多促銷廣告，都找一些名人，也就是在運用這種喜愛原則，去激發顧客採取購買行動。
友誼原則
客戶介紹的潛在客戶比全新的顧客更為有利，因為它的成功幾率是全新顧客的15倍，一個拔尖的銷售人員，他永遠知道在培養他的老顧客，同時他也不斷地開發他的新顧客，而新顧客的開發來源，最好的方法就是由老顧客介紹。而這種老顧客的介紹，就是人們在運用友誼的原則。
感謝函
初次訪問的顧客反應不錯時
我們要在適當的時期致以感謝函，一個顧客無論有沒有做購買的決定，有沒有買你的東西都不重要，重要
感謝信是售後服務必不可少的環節
的是要在訪問的時候顧客反映不錯，這就需要你在拜訪過後馬上要發感謝函給他，現在的感謝函的方法都很簡便，電子郵件幾分鍾就過去了，可以省下你很多的時間。
簽訂契約的時候
當你與顧客見面或顧客買了東西以後，你一定要心存感恩的心態，感謝顧客。客戶的第一印象來自於銷售人員。
銷售商品的效用或價值時，下一個階段是銷售商品、銷售你的服務，所以在寫感謝函的時候，一定要把這種心存感恩的心境告訴你的顧客，因為每個人都有一種感覺，當你寫了一封信給他，或者說是寄一張賀卡給他時，他通常是不太容易把它忘掉的，這樣可以加深顧客對你的一種信任。
承蒙顧客幫忙時
還有一種需要寫感謝函的情形是承蒙顧客幫忙時，去拜訪顧客，不管他是否買過你的產品，但是他會在禮尚往來的觸動之下，雖然他沒有買你的東西，就是因為你一點小小的禮物送給他，他會覺得心裡有點內疚，所以他一定會幫你的忙，雖然說他買過了，或者說並沒有買你的公司的產品，但是他也會幫你忙，你還是不要忘記，永遠心存感恩，致以感謝函。
從旅遊地向平日惠顧的顧客致謝
你可以告訴你的顧客，什麼地方休閑不錯，可以提供給顧客；什麼地方有一場足球賽，你有票，會在什麼時候叫快遞給他送過去……這樣顧客就覺得，有這么一個人，時時在關心著他，他一定很感動。同時，你也會收到很多回饋、很多關心。你去玩的時候，你別忘了帶回一些小紀念品送給你的顧客，這樣可以增加你和顧客之間一種信賴的關系。
顧客組織化建立影響力中心
售後服務
每個顧客都有很多的朋友，我們都希望顧客介紹給我們更多他周邊的一些人，有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品，這樣就建立了影響力中心。
舉辦研討會
選擇一個適當的時機，將使用過你的產品的顧客請來參加研討會，請他們為公司提合理化建議，同時也可以讓這些顧客去認識更多的人，這是一項利人利己的工作。舉辦研討會最主要的目的，就是讓這些顧客相互認識，同時也是你對顧客真誠的一種展現。
商討對象從頭到尾
對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，於是就說「我
多和顧客商討
知道了」，不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。
聽出真意
在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪裡，看他們有什麼不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有一些結巴，但是你一定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。
讓顧客想出對策
如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更大、更好的回饋，為你想出最好的解決煩惱的對策來。
處理不滿要耐心傾聽
客戶購買了產品之後，在使用的過程出現了問題，導致產品不能正常使用。客戶會通過各種渠道（電話、郵件、信訪等）抱怨對產品的不滿。無論
多和客戶溝通
客戶是通過哪種渠道投訴，永遠記住，不要爭辯，要耐心地傾聽，把客戶的問題點梳理出來，然後在適當時機表達你的觀點。
只需認錯
千萬不要和你的顧客發脾氣，要學會控制情緒，做一個高EQ的銷售人員。顧客可能很生氣，但是你一定要耐心地接受，不要做過分地辯解，只需要認錯。尊重顧客是一個稱職的銷售人員必須具備的素質，即使你知道這個顧客的誤會，或者是平白無故地被這個顧客給罵了，你仍然要靜靜傾聽顧客吐苦水，有時在你耐心地傾聽之中，顧客的怒氣就消了，對顧客的不滿也就不知不覺解決了。許多人在顧客尚未表露不滿時，就很焦急地想找借口應付他，如果你一再地辯解，顧客會情緒性地產生反感。他的不滿一旦嚴重表現出來，就會帶走更多的顧客。
了解不滿的原因
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間盡快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對我們產品的支持，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的保修范圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。
影響樹立企業形象
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的
好的售後服務有助於企業騰飛
重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑。
顧客滿意度
售後服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售後服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售後服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產生極端的不滿意。
顧客傳播
顧客滿意後通常會持續購買自己滿意的產品，進行口碑宣傳等積極方式進行傳播，對提高產品的市場佔有率和品牌的美譽度起到強而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據實證研究結果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產品和服務，或將他們的經歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經歷的消費者會將他們的經歷告訴20個人以上。
售後服務工具清晰化管理規范化服務流程
應用在線信息化售後服務工具能讓企業清晰化售後服務管理，將客戶提交的支持請求轉換為可以被記錄的工單提交給支持服務人員，從而讓內部服務人員進行有針對的受理與服務，並根據實際情況對支持請求進行轉派和分配，讓所有的客戶售後服務請求都不會疏漏，體現企業售後服務專業化，清晰化管理。
自定義業務流程並滿足企業售後服務的一般流程，讓所有的售後支持服務受理，分配與管理都遵循這個流程，體現規范化服務，並且大大降低人工操作和人工資源成本，體現售後服務工具在售後與支持服務上的先進性。
統一化服務目標並便於查詢和追蹤
使用SLA服務目標統一化服務目標，讓所有的售後支持服務都服從該設定的目標，以讓任何客戶提交的售後服務請求都在特定的時間和特定的情況下完成，並對不同等級的客戶或者用戶群體提供不同等級的售後服務，體現服務的標准化。
所有的客戶售後服務請求都轉變成服務工單進行處理和歸檔，以事務和事件進行歸檔和處理便於日後的查詢，追蹤和跟進，避免任何一個售後服務因為人員或者空間的疏忽而造成服務不當，提升管理水平與服務質量。
利於改進和完善服務質量
售後服務工具的滿意度評價和統計分析功能很很好的記錄客戶在對於每一次的售後服務的評分和評價，便於企業記錄每一次的售後服務的效果並有效的記錄服務內容與服務流程。
通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便於企業針對於售後服務有效進行反應和有針對的改進和完善服務質量。
3. 化妝品如何做好顧客服務
如今各行各業比較重視服務，化妝品店亦如此。在同質量的化妝品上，消費者更傾向於服務好的化妝品店，如果能讓顧客忠誠於化妝品店，自然首先離不開服務。所以化妝品店做好顧客的服務已經成為一個重點課題。除了化妝品加盟店的產品、形象等硬體的要素可以吸引顧客以外，更重要的還有化妝品加盟店銷售人員的高質量的服務，這是更讓顧客對你滿意，並再次光臨，以及對化妝品店賣場長期保持忠誠的要素。
那麼，對於不同的顧客群體來說，什麼是服務呢?化妝品店店在營銷中真正有價值的顧客服務是指：化妝品店對於消費者購買自己產品或服務前中後，主動提供給消費者的、所有免費性質的附加價值與良好客戶關系維護工作。從時間上來講，化妝品店顧客服務包括售前、售中、售後服務。從價格上來講，顧客服務不能成為價格計價成本因素。從延續性上來講，化妝品店顧客服務可以是短期的，也可以是長期的。顧客服務的實質是化妝品店採取各種必要手段維持與買方良好的商業關系。
所以，消費者在同他人說起說哪家化妝品店好，基本上都是以服務來評價化妝品店口碑的。因此做服務，重視銷售細節可以贏得更多消費者，也更能經得起市場考驗，得到長遠發展。那麼化妝品店如何做好服務呢?
第一，化妝品店顧客服務的本質是傳達對於買方或消費者的一種關愛和感激，所以一定要真心實意為買方更好地使用產品或服務付出更多的情感和努力。
第二，有口碑的化妝品加盟店對顧客的服務一定是免費性質的，所有已經計入價格中的服務都已經轉化為產品的一部分，不能構成真正的顧客服務。所以在顧客服務中，要給顧客感受到的是一種免費的，不屬於增值的服務。
第三，化妝品店顧客服務不僅僅是一種從賣方向買方的利益轉讓，更是一種真正誠實與誠懇的商業情感付出的投資行為，切不可一面在欺騙、掠奪消費者，一面在對消費者說提供所謂優質服務。
第四，化妝品店顧客服務的核心和靈魂是為了維護賣方與買方短期或長期的良好商業關系，讓買方對賣方的商業人格留下真實的美好回憶。任何虛假的不道德的所謂服務行為，都不能構成顧客服務行為。
化妝品店做好服務，不僅是要給消費者留下印象分，更重要的是對於一個優秀的化妝品店長遠發展所必須的，只有這樣化妝品店才可以立於市場，立於不敗之地。
4. 提升售後服務能力,如何去管理
售後管理涉及到太多啦，你想問派工單？現場施工？排班？維保？售後三包？？還是質保？備品備件？倉庫管理和發運接收？？還是建議題主確認下自己具體的痛點和難點，不然很難回答的，然後找個專業點的服務商啊啥的咨詢下，據說銷售易現場服務雲那邊的團隊就好像挺不錯的
5. 關於化妝品售後 回訪
就說「你好，我是。。。。
請問上次你買的是。。。嗎？
您用了感覺怎麼樣呢？
您對他還有什麼建議呢？
您對我們的服務有什麼建議呢？
。
。
。
。
隨便問點什麼就好了，態度好就可以了
最後，說「謝謝，歡迎您的下次惠顧」
6. 彩妝客服常見問題
彩妝客服常見問題如下：
一、關於化妝品售前客服在用戶引導中常見的問題及答案列如下：
1. 、在敷面膜之前需要塗水和乳液嗎，塗乳液不會影響面膜的吸收嗎?
答案：您好!建議先使用面膜。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
1、這款面膜可以每天都使用么?
答案：您好!補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌有所不同，具體請根據產品說明使用。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
2、請問面膜可以天天敷的嗎?
答案：您好!一般功效性的面膜的建議開始連續使用一周，之後每周使用2-3此即可;補水的面膜是每天都可以使用的，每個品牌稍有不同，此款商品是可以每天使用的。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
3、我T區會長痘，混合肌膚，坐辦公室電腦前，有粉刺要用哪一款適合呢?
答案：您好!建議您具有控油祛痘，收縮毛孔、消炎抑菌、清爽瘦臉的功效。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
5、50歲的女人適合用這一款嗎?
答案：您好!此款無特定年齡限制，選擇產品主要是針對您肌膚出現的問題來選擇的，年齡段一般只是判斷在這期間大概出現的問題，但每個人的膚質都不相同，建議根據您肌膚出現的問題進行選擇，年齡排其次。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
6、洗完臉需要用完爽膚水再敷面膜嗎? 還有敷完面膜之後洗完臉還需要再用爽膚水和乳液嗎?一般敷面膜前後需要怎麼做?
答案：您好!潔面後可以直接敷此款面膜。敷完面膜清洗完後需要使用爽膚水和乳液等基礎護膚產品。一般的面貼膜和水洗面膜是做好面部清潔後直接使用，做完面膜後再做基礎護膚;而睡眠面膜是需要做好基礎護膚後再使用的。
7、你好我的鼻子兩邊和額頭總是有豆豆用這款面膜能改變嗎?
答案：您好!個人膚質不同，使用後的效果也會不同，建議您可以嘗試。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
8、一般的護膚過程是怎樣的?用完面膜後還需要用護膚品嗎?
答案：您好!日間：潔面-爽膚二次清潔-眼部精華眼霜-精華(精油)-乳液(日霜)-防曬隔離 彩妝類產品、保濕噴霧最後用。夜間：卸妝-潔面-爽膚二次清潔-眼部精華眼霜-精華(精油)-乳液(晚霜)周期護理去角質、按摩霜用於潔面後。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
二、關於化妝品售後客服常見的問題咨詢及答案列舉如下：
1、為什麼我用了一個星期了還是沒效果呢?
答案：您好!個人膚質不同，使用後的效果也不同。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
2、用了一片後用清水洗了，感覺沒有那水潤了，精華都被洗掉了，用完不清洗可以嗎?
答案：您好!用完可以不清洗的，輕拍精華液至吸收即可。建議敏感肌膚清洗哦。
3、請問我的皮膚是屬於比較敏感，用這款面膜會引起過敏嘛?
答案：您好!此款產品一般肌膚都是可以使用的，但是由於每個人肌膚敏感的敏感源及敏感程度都是不一樣的，如果您是敏感性肌膚建議您在使用之前先做敏感測試為佳。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
4、為什麼原來是28 現在要49元一盒 無顧漲價是什麼意思?
答案：您好!不定期舉行優惠促銷活動，活動的力度和方式不同，價格會存在一定的浮動，是屬於正常現象，建議您可以多多關注商品，選擇最優惠的價格購買。感謝您對的關注，祝您購物愉快!
7. 化妝品的售後服務包含哪些方面
妝品售後服務中心的主要職能
化妝品售後服務中心，集化妝品專賣店、形象櫃、美容院功能於一體，可以滿足消費者的個性化、多樣化需求，達到培養忠實顧客，吸引新顧客，保持持久競爭力和銷售力。
「售後服務中心」主要是對消費者在產品使用過程中出現的各種問題，進行跟蹤服務與解決。並對他們實行專業的美容咨詢。同時，對於消費者在使用過程中出現的各種問題及意見，進行及時整理，並進行科學的數據分析，以改進產品質量及渠道策略等等。化妝品售後服務中心最基本的二大功能：
一、 解決了老客源流失危機。
產品多樣化和消費多極化導致顧客流失。新產品、新概念導出不窮，誘惑著消費者去嘗試新的產品。如果產品和服務不能滿足顧客的多樣化需求，勢必會導致顧客流失。而化妝品售後服務中心的建立，既可以通過產品讓顧客享受到超值的服務，又可以通過服務讓顧客更好地認同產品，從而使之成為忠實顧客。
二、解決了新客源問題。隨著人們生活水平的提高，越來相當多的女性開始追求專業的美容服務，豐富多樣的美容項目成為令人嚮往的美容享受方式，它們吸引了大量的白領女士前往消費。化妝品售後服務中心在功能上與美容院功能基本相同，顧客不僅可以買到優質的產品，更能享受到超值的美容服務，吸引力更強。
化妝品售後服務中心成功操作要點：
盡量站在消費者的角度提供專業咨詢、心裡滿足、購買方便、使用指導、使用跟蹤等個性化服務，增加產品的附加值。以顧客滿意和實現雙贏為最高境界。保證服務深度在技術創新、新品開發、價格策略、促銷手段等方面完美結合。避免服務停留在口號層面，或僅流於形式，實際的投入與個性化嚴重不足，僅有的服務之間也趨於同質化。
2006年11月6日，韓國宣布出台化妝品實施細則，涉及的內容包括：擴大了化妝品生產商的聲明評價；降低了對托運化妝品的廠商的質量系統要求；制定了使用容器的化妝品列表及防止兒童發生事故的標准；化妝品生產商和進口商品保留關於化妝品穩定性的測試數據的責任；化妝品生產商和進口商品對使用包含果酸的化妝品提供警告的責任；區分和規范違反化妝品廣告規則的處罰標准。
8. 護膚品售後技巧和話術
其實銷售技巧是一門學問，不是簡單的聊天和推薦，首先你銷售前必須要讓對方接納和信任你，所有的銷售前提必須有信任，如果沒有信任基本不會產生銷售，那怎麼建立信任就很關鍵，人是視覺動物你必須要在對方看到你第一眼時不產生煩感，簡單來說你的儀容儀表不能不修邊幅邋裡邋遢，你的言談舉止要恰到好處，不能拒人千里之外也不能粗俗，平時鍛煉自己的親和力，盡力找到適合自己的風格，讓人能短時間內接受你信任你，那麼接下來就有利於你的銷售，第二你要會聊天，聊天的目的不是直接銷售，而是為了了解客戶的需求，你了解客戶的需求越多你越能幫他選擇適合他的商品，越適合需求的產品越容易銷售！第三你要掌握產品知識，這知識面不僅僅限制在自己產品的層面，還要涉及到競品知識層面行業知識面等，在銷售過程中能給客戶帶去點他不知道的知識，客戶更願意接受和信任你，在講知識時要淺顯易懂，可以生活中常見的打比方說明，在與竟品比較時，切記不可詆毀竟品，要懂得揚長避短的比較，要放大自己產品貼合客戶需求點，闡述自己產品優於竟品的地方！最後要善於把控節奏幫客戶下決心購買產品，也就是常說的臨門一腳！由於時間和篇幅的問題只能簡單講述這些，希望對你有幫助！
9. 高分急求一套化妝品超市經營策略及售後細則（免責為主）
都是我自己寫的阿
希望看了可以對你有幫助
化妝品超市版
既然是超市 首先價錢要合理化
現在商場里有很多各種權大牌子的化妝品專櫃
在質量和名氣上你是很難戰勝他們的 所以要找到你自己的優勢
也就是說 你憑什麼能吸引顧客到你的店裡買東西
萬事開頭難 要讓很多人知道這個剛開的化妝品超市 要有點自己的創意 一旦大家對你的店有一個好的印象和期盼 那就是成功的一半了
可以從各方面做宣傳和促銷
但是便宜不代表質量不好 賺錢不是省成本 而是得到更多的利潤
就是說你要讓你的東西賣出去靠的是口碑 和 更多平民化的產品
每個女生都愛美 但不是每一個都有錢買名牌 所以你的超市裡要有好牌子的 還要有一些價錢便宜但是質量好的
還有一個很重要的就是 現在很多化妝品都只有在網上可以買到
其實這不是每個人喜歡的方式 如果你能得到幾個在網上很有人氣的牌子的代理 肯定能吸引很多人 因為人們可以到你那買 而不用在網上買那些都看不到實物的了
還有得就是 做生意一定要誠信 不要為了掙錢而當不好的商人
一個好的商人 一定可以得到很多人的認可
祝你好運！