❶ 淘寶買家售後失敗還能不能給賣家差評
可以的,如果發起售後,賣家拒絕,還可以申請淘寶介入。不管介於後判定是誰的責任,都可以給賣家評價。
另,差評解決不了事情。更多的是去與賣家協商,做淘寶也是不容易的,只要不過分,一般賣家都是會同意的。
❷ 淘寶買東西退貨後,怎麼給賣家的售後評價找了好久沒找著!
只有確認收貨以後,才能評價,未確認收貨的訂單退款退貨了,是沒辦法評價的。
確認收貨以後的訂單,不管是交易成功還是售後退款成功了交易關閉,都是可以售後評價的。
❸ 淘寶售後刪除差評候還可以評價嗎
評價刪除以後是可以在評價的。很多的賣家客服會利用很多買家不懂規則的情況騙買家把差評或是中評刪除,刪除以後對他們就沒有什麼影響了,然後他們就可以不用理你了。你可以選擇追加評價。
1、找到淘寶我的主頁,點擊進入查看全部商品。
2、點擊想要追加評價的商品,點擊追加評價即可。
❹ 淘寶申請退款同意後怎麼評論差評
如果是退款申請,退款申請完成後評價入口關閉,無法進行中差評評論;
如果是給出中差評後進行售後入口維權退款,售後維權成功後,中差評不涉及惡意評價將會保留;
目前關於中差評後進行售後維權這種做法存在較大爭議,建議盡可能不使用這樣的做法。維權實質在於盡快追回或挽回自己的權益,中差評帶來的往往是雙方尖銳對立,維權時間延長,給雙方都帶來不必要的時間精力損失。
❺ 淘寶沒買東西怎麼給差評
沒買東西不能給差評
如果那家店真的是黑店 騙子 欺騙廣大淘友的話
你可以天天上那家店裡去惡意留言 讓他做不成生意
或者邪惡點 拍他東西 不付款 全拍一遍 啊哈 天天去拍
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❻ 淘寶申請售後退貨退款 還可以評價嗎
如果你是點申請售後的話,你可以先評價以後再選擇售後。售後裡面也要看原因的,有的原因要求退貨退款的話,完成售後以後,訂單就關閉了,也就不好評價了。如果你是直接在訂單上點退款,只要選擇的不是全額退貨退款,那就還可以評價
❼ 淘寶維權後怎麼評價
只要是確認收貨後的訂單都可以進行評價的,在已買到寶貝頁面,訂單後面就有評價選項,點擊進行評價就可以了。
❽ 淘寶售後怎樣處理評價
一般是先和買家溝通協商,看下是什麼原因的,才會給出那樣的評價,專然後語氣好點說服買家修屬改或者刪除就好了。一般好評沒辦法刪除修改,中差評可以刪除修改一次。
如果是無法溝通的,那麼可以對買家的評價進行解釋,賣家可以解釋買家的評價一次,如果買家追評了,賣家也是可再解釋一次的。
❾ 在淘寶購物半年後,因售後極差還可以給差評嗎
不能,隔得時間太久了,已經不能評價了哦。在收貨後15天沒有做出評價系統默認好評。
❿ 淘寶售後怎樣處理客戶中差評才是最好的做法
有交易就一定會有糾紛,有交易就一定會有好中差評,甚至有些賣家會遇到質量很好的產品客戶硬說很差,屁大點事都要退貨;客戶收貨後,先給了中差評,旺旺也不上線,給客戶打電話,客戶說不是自己買的,是朋友送的,讓你喊冤都沒地方喊;很多賣家都遇到過這種情況,尤其是新手賣家,自己缺乏處理能力,遇到售後糾紛和中差評就腦筋短路。
處理淘寶售後糾紛及中差評該怎麼辦呢?下面小編來給大家講解下吧:
一、做好差評師的防禦工作
平常應該做好差評的防禦工作,訂購一些軟體來協助,在後台進行一些設置,避免一些差評師的騷擾。
二、判斷出現售後糾紛的原因在哪裡
淘寶交易是由賣家通過快遞方式將商品寄給客戶的流程,首先要問清楚顧客的情況,判斷是質量問題還是快遞途中磨損。一般情況下,以快遞包裝是否完好,來判斷。那麼有糾紛,主要原因要麼就是賣家,要麼是快遞,或者是客戶自身的原因。
賣家原因主要有四種:寶貝有問題、寶貝與描述不符、延遲發貨、漏發錯發;
快遞原因主要有四種:快遞服務態度差、快遞送貨速度慢、快遞發錯省份、快遞公司丟件;
客戶原因主要有兩種:買完後悔了,期望過高、與想像中的不符,客戶拍錯,客戶操作問題;
三、處理淘寶糾紛常見錯誤
很多淘寶客服在處理淘寶糾紛上容易犯一些低級的錯誤,比如直接拒絕客戶,跟客戶爭辯丶爭吵,指責客戶,認為一兩個客戶給中差評無所謂,強調自己正確丶不承認錯誤,發生變更沒有及時通知客戶(比如斷貨需要延遲發貨等情況)
四、客服售後糾紛處理原則
1、快速反應
客戶跟你提出收到的產品跟描述的不一樣或者其他什麼的,客服一定要第一時間做出反應。告訴客戶,我們已經收到您的反饋,我們會極力配合您處理這個問題。
2、耐心傾聽客戶抱怨
遇到顧客罵人,不要著急,也不要害怕,尤其不要跟顧客對罵。這樣的顧客往往是脾氣急、比較直爽,所以才有這樣的表現,不要片面的定性為素質不好。客戶在闡述產品問題的時候切忌隨意打斷客戶,這是很招人討厭的,問題還沒了解清楚之前不要輕易下結論。
3、做出必要的解釋
4、誠懇地向客戶作出適當道歉
不管是自己的原因還是客戶還是快遞,都要誠懇地向客戶作出適當。
5、提出補償建議
6、提出補救措施
你不能光提建議,要有補救措施才行,你要讓客戶知道你在行動,你在為這個糾紛採取措施。現在淘寶上很多店鋪,你付款之前把你當爺一樣供著,有售後時你要找客服可就不容易了。
7、跟進補救進度
這個是絕大多數賣家做得不足的地方,做出補救措施後要及時跟進補救進度,我們不要放棄任何一個向別人展現優秀一面的機會。絕大多數顧客會刪除或修改評價的,並且會因為咱們的良好售後理念留下來。
處理糾紛、中差評、投訴,不是簡單的賠禮致歉、更不是卑躬屈膝、淪喪尊嚴,而是認真分析顧客交易中的細節,對症下葯,解除誤會與疑慮。顧客想要的僅是解決好交易中的問題。切忌把處理中差評當成是「優惠==修改評價」的簡單行為,這樣處理的結果,某些顧客在利益誘惑下可能給你修改了評價,但不良體驗會加重,並且如果有以後的購物,還會通過不良評價的方式來表達。絕大多數顧客不會再光顧。